كيف نبني استراتيجية تسويق ناجحة لمنظمات الرعاية الصحية؟ - دليل شامل لعام 2021

زاد عدد خيارات الرعاية الصحية المتاحة للمرضى زيادة كبيرة. لم يعد هؤلاء المرضى يشعرون بالحاجة إلى الذهاب إلى أقرب مستشفى ، أو أقرب مستشفى إلى منزلهم ، أو مؤسسة رعاية صحية بها العديد من المواقع في المجتمع ، حيث يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك خطة تسويق للرعاية الصحية بميزانية ستساعدك على جذب المرضى والاحتفاظ بهم في منطقتك.

بسبب جائحة COVID-19 في عام 2021 ، ستعمل صناعة الرعاية الصحية على التعافي لعدة سنوات. سترتفع أهمية طمأنة العملاء في تسويق الرعاية الصحية. بالنسبة لأولئك الذين يقلقون بشأن التعامل مع المرضى ، فإن إحدى الفرص هي التأكد من أن تطعيماتهم وغيرها من التدابير الوقائية محدثة.

ستعرض هذه المقالة النقاط الرئيسية لعملية بناء خطة التسويق الطبي. يمكن للأطباء والمؤسسات الطبية استخدام التسويق الطبي عبر الإنترنت لتقديم معلومات مهمة لمرضاهم.

لماذا استراتيجية تسويق الرعاية الصحية ضرورية لعملك؟

في مواجهة المنافسة المتزايدة ، يجب على مقدمي الرعاية الصحية اتباع نهج تسويقي فعال. يوجد في الولايات المتحدة أكثر من 780 ألف مؤسسة رعاية صحية ، والعدد في ازدياد مستمر.

لأن المرضى سيضطرون إلى مراجعة الطبيب ، فلماذا لا؟ يجب على مسوقي الرعاية الصحية حل هذا اللغز بالنسبة للأطباء والمستشفيات والعيادات والمؤسسات الطبية الأخرى. نظرًا لتوفر خدمات الرعاية الصحية المتزايدة ، أصبح بإمكان الأشخاص الذين لم يذهبوا إلى عيادة الطبيب من قبل الذهاب للاستشارة. لذلك نمت المنافسة بشكل متزايد في السوق ، مما يجعل من الضروري لمقدمي الرعاية الصحية الترويج لخدماتهم.

يجب أن يكون الهدف من جهودك التسويقية هو الوصول إلى مرضى جدد ، لذا استخدم موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتأكد من أن طرق تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك يمكن أن تربطك بهؤلاء الأفراد. عندما يتم بناء استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية باستخدام تقنية آمنة ومصممة لتعزيز التفاعلات مع المرضى ، فمن الأهمية بمكان أن تضع الأخلاق في الاعتبار.

تشير نتائج الاستطلاع إلى أن المرضى يثقون أكثر بممارسي الرعاية الصحية ويشعرون بمزيد من الراحة عند البحث عنهم عندما تظهر صعوبات طبية عندما يكونون على دراية بالأطباء. هناك طريقة لجعل عروضك أكثر وضوحًا وهي التفاعل مع جمهورك المستهدف. من الممكن إتمام معاملة في أول استشارة مع شركة إذا حصلت على رصيد لنجاح فريقك ، واحتفلت بالموظفين ، وقمت بتشغيل حملات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لوائح استراتيجية تسويق الرعاية الصحية

يجب على المسوقين الطبيين اتباع العديد من القوانين واللوائح الفيدرالية لتسويق الرعاية الصحية. أهم العناصر هي:

• HIPAA - قانون يفرض إمكانية الوصول إلى معلومات الرعاية الصحية والفوترة الإلكترونية في جميع أنحاء الصناعة. تم إنشاء HIPAA لحماية خصوصية المرضى.

• اللائحة العامة لحماية البيانات ( GDPR) : هذا قانون تم تقديمه لأول مرة في الاتحاد الأوروبي وتم اعتماده منذ ذلك الحين في الولايات المتحدة. يضع القانون القانوني سبعة إرشادات يجب اتباعها عند التعامل مع المعلومات الشخصية للآخرين. يتحكم في جمع المعلومات الشخصية وفرزها وتنظيمها وإعادة تنظيمها والاستشارة واستخدامها وتوزيعها وتصنيفها وتحديدها ومسحها وتخزينها. تمنع سياسة خصوصية المريض أيضًا الأطباء والمستشفيات والمسوقين من استخدام معلومات المريض.

• قانون CAN-SPAM : يغطي هذا التشريع المدى الذي يمكن للأطباء ومسوقي الرعاية الصحية تقديم معلومات عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع المرضى بخيار رفض رسائل البريد الإلكتروني الشخصية من أطبائهم أو المنظمات الطبية الأخرى.

تعد خطة تسويق الرعاية الصحية الشاملة أكثر أهمية بسبب هذه القواعد. يجب على مقدمي الخدمات فهم الطبيعة المعقدة للتسويق الرقمي للرعاية الصحية ومواكبة أحدث اتجاهات تسويق الرعاية الصحية من أجل الحفاظ على تدفق ثابت للمرضى.

أفضل استراتيجيات تخطيط تسويق الرعاية الصحية للمؤسسات الطبية في عام 2021

يحتاج الأطباء وشبكات الرعاية الصحية وخبراء تسويق الرعاية الصحية إلى الاستثمار في تسويق الرعاية الصحية. قد تحتاج إلى تعيين موظفين إضافيين وتتوقع تخصيص أموال أكثر مما كنت تمتلكه سابقًا. في حين أنه قد يبدو الكثير من العمل ، إلا أنه يستحق ذلك في النهاية ، حيث يمكنك تنمية عميلك بسرعة. تتمثل إحدى ميزات خدماتنا في أننا نقدم أفضل سلعنا لإضافتها إلى أي حملة تسويق ناجحة للرعاية الصحية.

# 1 حافظ على اتساقك مع العلامة التجارية

حتى إذا كنت متأكدًا من أن مجموعة مهاراتك أعلى من تلك الخاصة بأخصائيي الرعاية الصحية الآخرين أو ممارسات الأطباء أو المستشفيات ، فقد لا تزال تتساءل عما إذا كنت وحدك في هذا الصدد. لكن يجب عليك تحديد هوية علامتك التجارية. هل هناك أي شيء خاص بشبكتك الطبية أو منشأتك الطبية أو ممارستك للرعاية الصحية؟ هل تعالج المرضى معاملة سيئة؟ هل مكتبك مناسب للأطفال؟ بيئة تشبه المنتجع الصحي؟ حتى لو كان لكل عضو في فريقك الطبي دور مهم ، فإن ما يجعله لا يُنسى هو السمة التي تفصله عن البقية.

قد تستغرق علامتك التجارية بعض الوقت لتحديد ما يناسبها. ولكن عندما تبدأ في فهم كيفية تمثيل عملك على أفضل وجه ، فإن نهج تسويق الرعاية الصحية الخاص بك سيأتي معًا بسلاسة. إليك بعض الأفكار لتقديم نفسك بطريقة آسرة:

• موقفك من مرضاك: الأشخاص غير الراضين عن الطريقة التي عولجوا بها في الماضي سوف ينجذبون إلى هذا النهج الفردي.

• فريقك من المساعدين المعاونين: يشعر العديد من المرضى بالإحباط من خلال دفعهم عبر نظام يعتقدون أنه يتم التعامل معهم ببرود ، دون مراعاة سلوكهم بجانب السرير. يمكن أن يكون الموظفون اللطفاء والعطوفون والتفانيون محورًا رئيسيًا لجهود تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك.

• مرفق مجهز جيدًا: يتعلق هذا جيدًا بالمرضى الذين كان لديهم سابقًا وصول محدود إلى الخدمات المتميزة. عند مقارنتها بما اعتادوا عليه ، سيكون لدى المرضى انطباع أفضل عن المؤسسة إذا كانت تتمتع بمظهر نظيف وحديث وجذاب بصريًا. يبحث الناس في العصر الحالي عن مرافق سريعة وفعالة بأحدث العلاجات الممكنة.

• الأحداث عبر الإنترنت: خاصة في عصر المخاوف الصحية الخطيرة ، قد تكتسب عرضًا لمؤسستك أو مهنتك من خلال التقديم إلى جماهير من 1: العديد والرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي. يريد المرضى الذين يعانون من ضائقة أن يعرفوا أن طبيبهم يهتم بهم ، حتى عندما لا يكونون حاضرين جسديًا.

# 2 تطوير موقع ويب للرعاية الصحية مستجيب للهاتف المحمول وقابل للتكيف

عندما يستجيب موقع الويب لحجم الجهاز المستخدم ، فإنه يضمن تجربة متسقة بغض النظر عن حجم الشاشة. ستستخدم محركات البحث ، مثل Google ، هذا عند تقييم موقعك للتأكد من ارتفاع ترتيبك.

تعطي Google الأولوية للمنافسين الذين لديهم موقع مخصص لمستخدمي الهواتف المحمولة. يعد موقع الويب سريع الاستجابة خيارًا مفضلًا لتجارب الرعاية الصحية الرقمية المتنقلة بشكل عام. حتى إذا كان لديك بالفعل موقع متوافق مع الجوّال ، فيجب عليك التأكد من تحميل معلوماتك وصورك بسرعة على جميع الأجهزة.

# 3 تحسين نتائج محرك البحث عن المرضى المحتملين

إنها أداة رائعة لتعزيز أعمالك الطبية أو تصنيفات شبكة المستشفيات في محركات البحث. ومع ذلك ، على الرغم من صعوبة فهمه ، يفشل معظم المسوقين في فهمه. لن تحتل المرتبة الأولى على Google بين الأطباء المحليين عن طريق إدخال كلمة "ممارسة الرعاية الصحية" 100 مرة في صفحتك.

يتمثل أحد الجوانب الكبيرة لتحسين محركات البحث في استخدام الكلمات الرئيسية والعبارات الأكثر ملاءمة ودقة وذات الصلة حتى تتمكن Google من فهم مواقع الويب الخاصة بمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك وترتيبك للحصول على مصطلحات البحث المثالية وذات الصلة والملائمة المتعلقة بالرعاية الصحية (على سبيل المثال ، الطبية الظروف ، والعلاج المتخصص في الرعاية الصحية من أي نوع). ومع ذلك ، تعطي Google الأولوية لقابلية القراءة على أي شيء آخر ، لذلك يجب عليك أيضًا استخدام هذه الكلمات بشكل طبيعي في مقالتك. كل هذه الأشياء هي مجرد بداية لتحسين محركات البحث في مجال الرعاية الصحية ، والتي تشمل ما يلي:

• ربط صفحات موقع الرعاية الصحية الخاصة بك ببعضها البعض.
• العثور على مواقع ويب صحية عالية الجودة ترتبط بموقعك.
• إدارة فهرس الويب أو خريطة الموقع.

# 4 تحسين تجربة المريض

التحسين الأكثر أهمية الذي يجب تذكره هو عدم إغفال تجربة المستخدم. أنت لا تريد أن تكرس الوقت والجهد لجذب المستخدمين إلى موقعك لمجرد جعلهم يغادرون لأن تجربة المستخدم قد أوقفتهم. لتزويد زوارك بتجربة ممتعة ، يجب أن تتأكد من أن موقعك سهل التنقل باستخدام المعلومات الحيوية التي يسهل العثور عليها والوصول إليها.

من الأهمية بمكان أن ترى عائدًا لجهودك التسويقية للرعاية الصحية بعد زيارة المرضى لموقعك على الويب كما هو الحال في أن تكون لديك حملة تسويقية ناجحة في المقام الأول. تأكد من أن موقعك يشرح هويتك بوضوح ، دون إجبار المريض على البحث عنه.

بعد ذلك ، تأكد من أن التنقل غير معقد ومباشر ، مما يمكّن المرضى من اكتشاف المعلومات التي يبحثون عنها بسهولة. بالنسبة للعديد من العملاء ، يعد ارتباط "اتصل بنا" جزءًا مهمًا من موقع الويب الخاص بك لأنه يسهل عليهم الاتصال بمكتبك وتحديد موعد.

# 5 توظيف إعلانات البحث المدفوعة

تتم رعاية هذه الإعلانات وتظهر قبل تشغيل مجموعة عبارات البحث. يمكنك التحكم في ميزانيتك وتحديد ما أنت مستعد لإنفاقه للحفاظ على موقعك بالقرب من أعلى محركات البحث من خلال إعلانات الدفع لكل نقرة (المعروفة أيضًا باسم PPC أو البحث المدعوم).

! [https://cdn4.avada.io/media/shopify/1azBuWG.jpg] (توظيف الإعلانات المدفوعة على شبكة البحث)

يذهب بعض المرضى لمسافة تصل إلى خمسة إلى سبعة كيلومترات لرؤية الطبيب أو البحث عن عيادة. يمكن إنشاء إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لاستهداف الأشخاص على مستوى محلي للغاية ، وسيتم تسليمها فقط لمن هم في المنطقة. سيساعدك إنشاء كلمات رئيسية وعبارات مركزة محليًا على توسيع جمهورك. مقارنةً بالإعلانات العادية على الشبكة الإعلانية ، سيكون عائد استثمارك أعلى لأنك تدفع فقط مقابل النقرات ، وليس مرات الظهور.

تأكد من أن فريقك يحلل استهدافك باستمرار. يجب أن يخضع كل عنصر من عناصر التسويق الخاص بك لاختبار A / B من أجل تحديد الأصول أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تولد أعلى تحويلات. يجب عليك أيضًا اتخاذ هذه الخطوة للتأكد من أن كلماتك الرئيسية تستهدف بدقة المجموعة السكانية التي تستهدفها.

# 6 استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين علامتك التجارية

يعتمد عدد كبير جدًا من المستشفيات والمكاتب الطبية على الشبكات الاجتماعية العضوية لمعظم استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم. لتنمية علامتك التجارية وإبقاء المرضى على اطلاع ، من الجيد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والنشر مباشرة على Facebook و Twitter و YouTube.

ومع ذلك ، فهو ليس خيارك الوحيد. تُعد الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى الأفراد الذين قد يكونون مهتمين بخدماتك. ما لم يكونوا مرتبطين بالفعل أو موظفين من قبل المنظمة ، فمن المرجح أن يشارك القليل منهم رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمجموعة.

يعد زر تعزيز صفحة الشركة أحد الخيارات فقط لوسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة. هناك حاجة إلى الإستراتيجية والميزانيات عندما تستهدف جمهورًا معينًا باستخدام PPC أو عرض الإعلانات.

اقرأ المزيد : الشبكات الاجتماعية مقابل وسائل التواصل الاجتماعي: ما هي الاختلافات والتشابهات

# 7 استخدم المحتوى التسويقي

يعد تسويق المحتوى أحد أهم عناصر التسويق في عام 2021. تعتبر الضمانات مثل مقاطع الفيديو والمدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية جزءًا من هذا النوع من التسويق. تتمثل إحدى طرق بناء الوعي بالعلامة التجارية في توزيع هذه المعلومات عبر الإنترنت ، مما سيمكن الشركات من الحصول بسهولة أكبر على جمهور مستهدف محدد وإبقاء العملاء الحاليين سعداء.

يخدم تسويق محتوى الرعاية الصحية دورًا حيويًا في العلاقات العامة للرعاية الصحية والتسويق الطبي لأنه يساعد مقدمي الرعاية الصحية على اكتساب السلطة في منطقتهم. سيكون تسويق الرعاية الصحية صعبًا للغاية بدون وسائل التواصل الاجتماعي.

• بعض أمثلة تسويق محتوى الرعاية الصحية هي:
• نصائح للصحة
• مقالات المدونة حول الموضوعات ذات الصلة.
• مقابلات شخصية مع الأطباء
• المدونة الصوتية
• جلسات أسئلة وأجوبة افتراضية
• شهادات العميل

# 8 اطلب مراجعات المريض

عادة ما يكون المرضى الذين تأثروا (أو خائفون) فقط هم من يأخذون الوقت الكافي لمراجعة تجاربهم. ما لم تطلب ملاحظات من المرضى حول خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك ، فإنك تترك الفرصة لعرض تقييمات المرضى الجيدة لزياراتهم المكتبية.

ندعو إلى استخدام المراجعات الآلية كجزء من خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك للتعامل مع الشكاوى. فيما يلي ملخص سريع لمزايا المراجعات الآلية: يستخدم المرضى في المكتب جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي لتعيين رقم بين 1 و 10 ، وتقييم جودة خدمتهم. يتم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يعمل على أتمتة طلب المريض لنشر مراجعة على موقعه عندما تكون درجاته الصحية عالية. تظهر التعليقات الإيجابية بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك ، لذلك يمكن أن تساعد في تحييد أي تعليقات سلبية يتم نشرها في مكان آخر عبر الإنترنت.

توفر النتائج السيئة لمرافق الرعاية الصحية أو المستشفيات الفرصة لمطالبة المرضى بالتفصيل ، مما سيساعدهم بشكل مثالي على حل المشكلة. لا يمكنك فعل أي شيء عندما يرسل المرضى مراجعات على مواقع الويب التي تنعكس بشكل سيء على ممارستك. على الرغم من أنك قد لا تتمكن من متابعة كل شكوى ، فلا يزال بإمكانك إظهار أنك تعمل على الموقف من خلال التعامل مع أي تعليقات من المريض. من خلال المتابعة مع المرضى ، من الممكن إلهامهم لمراجعة مراجعتهم وتحديثها للإشارة إلى أنه تم التعامل مع المشكلة على الفور.

# 9 ضع في اعتبارك بدائل الوسائط التقليدية

على الرغم من كونها تحظى بشعبية كبيرة في مجال التسويق ، إلا أنه من الصعب على العديد من المستشفيات ومجموعات الرعاية الصحية والممارسات الطبية إنفاق الأموال على مصادر الإعلان التقليدية مثل الراديو والتلفزيون واللافتات والصحف. يجب إجراء استثمارات كبيرة من هذا النوع بحذر ، حيث من المهم أن تضع في اعتبارك المكان الذي تنفق فيه أموالك لضمان حصولك على أفضل الفوائد. يعد اختيار مشتري وسائط الرعاية الصحية الذين يمكنك الوثوق بهم لاتخاذ القرارات نيابة عنك هو النهج الأكثر موثوقية لضمان وصول إعلاناتك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

إذا أصبحت مرجعًا في تخصصك الطبي ، يتذكرك المرضى. العلاقات العامة هي أداة رائعة للعلامات التجارية للرعاية الصحية ، وهي إعلانات مجانية عندما تتصل بمصدر الوسائط الصحيح عندما يكون لديك شيء لتناقشه. يمكن لمجموعة العلاقات العامة المساعدة في الترويج لاسمك ورسالتك حتى يعرف الناس مساهماتك في المجتمع.

تتمثل إحدى طرق تحسين سمعتك كطبيب في إصدار بيان صحفي لإخطار الجمهور بأعمالك الإيجابية. ستزيد المقابلات الإخبارية المحلية حول قضايا الرعاية الصحية في مجتمعك من ثقة الجمهور المحلي. يمكن لفت انتباه خبراء الرعاية الصحية الآخرين بمقال يغطي منتجك وفوائده.

# 10 اعمل مع وكالة تسويق الرعاية الصحية

إن تحقيق التوازن بين التسويق الطبي عبر الإنترنت ورعاية المرضى ، بالإضافة إلى التطوير المهني ، ليس بالمهمة السهلة. يعد العمل مع وكالة تسويق للرعاية الصحية يمكنها مساعدتك في التفاعل مع المرضى من بين جميع المنصات الرقمية خطوة أساسية لضمان عائد الاستثمار في جميع المجالات. تسويق الرعاية الصحية هو مجال اتصالات متخصص. قد تتمكن وكالة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك من مساعدتك في العديد من المجالات التي ربما لم تفكر فيها. فمثلا:

• قم ببناء تطبيق تسويق رقمي يمكّن المرضى من حجز المواعيد والإجابة على الأسئلة الأساسية.
• يجب إنشاء مقطع فيديو تعليمي طويل يغطي المشكلات المتكررة الموجودة في ممارستك لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• استهداف مرضى جدد من خلال المزيد من القنوات غير الرسمية ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والتواصل مع المرضى من خلال الثقافة الشعبية

# 11 راقب خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك

لضمان نجاح استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك ، يجب عليك مراقبتها. اجعل خطتك أكثر فاعلية من خلال تتبع أدائها باستخدام حل برنامج التحليلات الذي تختاره وتعديله بناءً على البيانات التي تم جمعها للتنبؤ بالوقت الذي ستعمل فيه بشكل أفضل باستخدام نهج بديل. برنامج Google Analytics سهل الاستخدام والاستخدام. استخدم قياسات قابلة للقياس الكمي.

يُستمد مقياس دقيق لنجاح حملتك من معرفة أعداد زوار موقعك على الويب ، ومعدلات تحويل الصفحة المقصودة ، والإيرادات. باستخدام البيانات بدلاً من حدسك ، ستحصل على أفضل النتائج. لكن ، أنت طبيب أو طبيب ، أنت تعرف ذلك بالفعل.

الكلمات الأخيرة

تزداد المنافسة في تسويق الرعاية الصحية ، ويجب أن يعرف المسوقون كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى مرضى.

مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، يصبح التسويق الرقمي للرعاية الصحية أكثر تنوعًا وتعقيدًا. يجب دمج الاستراتيجيات المذكورة أعلاه بطريقة تميزها عن غيرها. يجب أن يكون مقدمو الرعاية الصحية على دراية بأهمية السمعة والأصالة أثناء تطوير استراتيجية التسويق. على الرغم من أهمية الأجهزة القابلة للارتداء وكبار المسئولين الاقتصاديين المستند إلى الموقع للتسويق التكنولوجي ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أمر بالغ الأهمية للتسويق الاجتماعي والشفهي.