مسوقو الرعاية الصحية: احصل على المزيد من الاستهداف باستخدام تجزئة المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي

إن تجزئة المحتوى عبارة عن إستراتيجية موجهة لمواجهة التحديات الفريدة لتسويق الرعاية الصحية، خاصة إذا كنت تبيع لمؤسسات كبيرة ومعقدة مثل المستشفيات أو الأنظمة الصحية أو دافعي الرعاية أو ممارسات المجموعات الكبيرة.

من خلال إنشاء أصول أساسية غنية واستخدامها كمصدر لمجموعة كبيرة من المحتوى النهائي عالي التركيز والشخصي، يمكنك تحقيق كفاءة إنشاء المحتوى مع البقاء متوافقًا مع تحديات وأهداف القائمة الطويلة من عناوين الرعاية الصحية التي تحتاج إلى الاتصال بها للبناء العلاقات المستمرة.

بالنسبة لمعظم المسوقين للرعاية الصحية، كان هذا المستوى من الدقة بعيد المنال. بدون فريق ضخم، من لديه الوقت لتخصيص حملة كاملة لصانعي القرار الذين يزيد عددهم عن 10 أشخاص المشاركين في قرارات شراء الرعاية الصحية بين الشركات؟ أدخل الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI).

اليوم، يوفر تجزئة المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي حلاً لقيود الموارد والوقت التي حدت من فعالية حملات تسويق الرعاية الصحية. من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي المصمم خصيصًا للتجزئة، يمكن للمسوقين توسيع نطاق إنتاج المحتوى وخصوصيته إلى مستوى لم يكن من الممكن تصوره في السابق. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية عمل هذه العملية.

ما هو ذرات المحتوى؟

تجزئة المحتوى هي عملية أخذ جزء متعمق من المحتوى وتقسيمه حسب الموضوع الفرعي و/أو الموضوع و/أو التنسيق إلى أصول مشتقة شديدة التركيز. إن تفتيت المحتوى يتجاوز مجرد التفكيك؛ فهو يتضمن تخطيطًا هادفًا، وتقسيم المحتوى إلى موضوعات فرعية وموضوعات وتنسيقات تتوافق مع الاحتياجات المميزة لمختلف أصحاب المصلحة الذين تستهدفهم علامتك التجارية.

المبدأ الدافع وراء تجزئة المحتوى هو الاستفادة من الموارد الواسعة والغنية بالمعرفة التي تنتجها مؤسسات الرعاية الصحية بانتظام. فكر على غرار الندوات الطويلة عبر الإنترنت، أو المستندات التقنية الشاملة، أو دراسات الحالة المعقدة التي تنقل السرد الشامل لعمليات التنفيذ الناجحة.

واليوم، يلعب نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة دورًا محوريًا في تجزئة المحتوى. تم تصميم تطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل ATOMM من Skyword لاستخراج الأفكار والرؤى الأساسية وشذرات المعرفة من هذه الموارد. بمجرد استخراجها، يتم تحويل هذه المعلومات الثمينة إلى أجزاء محتوى مخصصة صغيرة الحجم مصممة خصيصًا لقنوات تسويقية محددة، والأهم من ذلك، لصانعي القرار في مجال الرعاية الصحية.

فيما يلي مثال لكيفية تنفيذ ذلك عمليًا:

تحويل ندوة طويلة عبر الويب إلى سلسلة من الأصول الإضافية:

1. مقاطع الفيديو القصيرة : استخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل نص ندوة الويب الطويلة إلى ملخصات لمقاطع فيديو قصيرة وجذابة. يمكن أن تلخص مقاطع الفيديو هذه موضوعات محددة يتم تناولها في الندوة عبر الويب أو تروج لها أو تركز عليها، مما يسهل على متخصصي الرعاية الصحية المشغولين فهم الأفكار الهامة في غضون دقائق.
2. المدونات: تتم إعادة صياغة المحتوى المستخرج في منشورات مدونة تعليمية. يمكن أن تكون هذه المدونات بمثابة مورد لقادة الرعاية الصحية الذين يبحثون عن مزيد من التفاصيل حول موضوعات محددة تغطيها الندوة عبر الإنترنت، مع توجيه حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك وصفحة التسجيل في الندوة عبر الإنترنت.
3. الرسوم البيانية القابلة للهضم: يتم تجميع البيانات والإحصائيات المعقدة في رسوم بيانية جذابة بصريًا لتوفير فهم سريع لمعلومات الرعاية الصحية الحيوية، مما يجعلها مثالية للمشاركة على منصات التواصل الاجتماعي.
4. وسائل التواصل الاجتماعي: يتم إعادة استخدام المحتوى المجزأ في رسومات الوسائط الاجتماعية ونسخة النشر.
5. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات: تم تصميم مقتطفات المحتوى المخصصة لحملات البريد الإلكتروني التي تستهدف مختلف صناع القرار في مجال الرعاية الصحية.

لمن تم تصميم تجزئة المحتوى؟

لذرات المحتوى تطبيقات واسعة في تسويق الرعاية الصحية. فيما يلي بعض الأمثلة لمن سيستفيد:

مسوقو المحتوى في المساحات المعقدة

هذا هو أي شخص يقوم بالتسويق لمؤسسات الرعاية الصحية الكبيرة ويحتاج إلى القدرة على إنشاء حملات متماسكة مخصصة لمجموعة من العناوين التنفيذية والسريرية وتكنولوجيا المعلومات والمالية التي تؤثر على قرارات الشراء.

أي شخص يعاني من ABM

يعد التسويق القائم على الحساب (ABM) أمرًا ضروريًا في مجال الرعاية الصحية، ولكن تعزيز استراتيجية ABM بمرور الوقت قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. وينطبق هذا بشكل خاص من منظور الموارد حيث يمكن أن تصبح الميزانيات والتوظيف غير عملية مع مرور الوقت ودورات مبيعات الصناعة تتراوح في المتوسط ​​من 12 إلى 18 شهرًا. (لقد رأيتهم يتسللون إلى نطاق 3-5 سنوات.)

القادة الذين يحتاجون إلى رؤى تفصيلية

قد يكون تحسين المحتوى في مجال الرعاية الصحية بناءً على كيفية استجابة العناوين المختلفة للمحتوى الخاص بك أمرًا صعبًا بشكل خاص. يعد التكرار على الحملات الطويلة والمعقدة أمرًا صعبًا بشكل خاص. من خلال تقسيم المحتوى المتعمق إلى أصول مستهدفة بدقة بواسطة دور المشتري، يمكنك تتبع استيعاب الحملات وتحسينها إلى مستوى العنوان بسهولة أكبر.

فوائد تفتيت المحتوى لمسوقي الرعاية الصحية

توسيع نطاق الموارد وتحريرها

تتمثل الفائدة الأساسية لتجزئة المحتوى، خاصة عند تنفيذها باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، في أنها تسمح لفرق التسويق بالاستفادة بشكل أفضل من الموارد وتعظيم تأثير استثمارات المحتوى. إن تفكيك المواد الشاملة مثل الندوات عبر الإنترنت أو المستندات التقنية أو دراسات الحالة يضمن استخراج كل المعرفة الأساسية وجزء المعرفة بدقة وإعادة توظيفها في أصول مشتقة عالية التركيز. يؤدي ذلك إلى تقليل الهدر من خلال نهج واحد إلى متعدد الذي يضمن الاستفادة من كل جزء بطرق متعددة لإشراك نطاق أوسع من صناع القرار في مجال الرعاية الصحية.

الاستجابة للأحداث غير المتوقعة

يضمن تجزئة المحتوى أن تظل جهودك التسويقية مرنة، مما يسمح لك بالتكيف بسرعة مع الاهتمامات والتفضيلات الفريدة لقطاعات الرعاية الصحية المختلفة.

على سبيل المثال، عندما انتهت حالة طوارئ الصحة العامة بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)، لم تكن عملية متساوية أو يمكن التنبؤ بها. وقد تميزت بتفاوتات إقليمية كبيرة، والتركيبة السكانية للمرضى، وديناميكيات الدافع. تم تكليف فرق التسويق بمهمة التغلب على هذا التعقيد، والتعامل مع مجموعة واسعة من المواضيع والاهتمامات التي تتطلب التواصل الشخصي وفي الوقت المناسب. يعمل تجزئة المحتوى، جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، على تجهيز المسوقين للاستجابة لمثل هذه الأحداث غير المتوقعة بسرعة. فهو يسمح بالإنشاء السريع لمحتوى مخصص ومباشر يعالج الاحتياجات الدقيقة لمختلف أصحاب المصلحة في مجال الرعاية الصحية بشأن موضوعات حساسة للوقت.

التنصت على المعرفة الداخلية

كان لدى كل مورد للرعاية الصحية عملت معه عدة أشخاص في فرقهم يتمتعون بثروات هائلة من المعرفة الخاصة بالصناعة - وهو نوع المعرفة التي لا يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت والتي تنقل السلطة إلى العملاء المحتملين.

وكان التحدي دائمًا يتمثل في ترجمة تلك المعرفة إلى محتوى قابل للاستخدام بشكل مستمر. يكون هذا أسهل بكثير إذا كانت لديك الأدوات والتخطيط لتحويل مجموعة من المقابلات المتعمقة مع خبراء في الموضوع إلى ذاكرة تخزين مؤقت للمحتوى الذي يواجه السوق.

تشجيع التواصل بين العملاء المحتملين

إحدى أكثر المراحل صعوبة في عملية البيع هي عندما يتحدث صناع القرار المحتملون فيما بينهم حول محادثاتهم معك كبائع. وهم يقومون بالتوفيق بين كل ما سمعوه من المبيعات والتسويق، محاولين التوفيق بين ما سمعوه وما قيل لأقرانهم.

إذا كان المحتوى الخاص بك ينبع من "مصدر واحد للحقيقة"، فإنك تقلل بشكل كبير من فرص تعثرهم بمعلومات متناقضة أو غير متسقة في هذه العملية.

الحصول على أقصى استفادة من ذرات المحتوى

إذا كنت جديدًا في استراتيجية تجزئة المحتوى، فإليك بعض النصائح لتوجيه عملية التخطيط الخاصة بك:

التحول إلى الجهد المحمل من الأمام

يعني تجزئة المحتوى القيام بالمزيد من العمل في وقت مبكر من العملية بحيث يكون لديك قدر أقل من الإبداع والتحسين للقيام به في المستقبل. حدد أهدافك بوضوح فيما يتعلق بتجزئة المحتوى. هل تهدف إلى زيادة التفاعل مع متخصصين محددين في الرعاية الصحية أو ملفات تعريف المشترين؟ ربما ترغب في تعزيز توليد العملاء المحتملين ضمن قطاعات معينة من الرعاية الصحية. سيؤدي تحديد أهداف واضحة إلى إعلام عملية التفتيت بأكملها والتأكد من أن أصولك ومشتقاتك الأساسية المتعمقة تتوافق بشكل صحيح مع استراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.

ملحوظة: نظرًا للطبيعة الحساسة للرعاية الصحية، تأكد من أن المحتوى الأساسي الخاص بك يتوافق مع لوائح الرعاية الصحية ومعايير الخصوصية ذات الصلة. سيساعد هذا في توفير الوقت أو حتى تجاوز مراجعات الامتثال المطولة لكل أصل متكرر تنتجه.

أعد التفكير في استثمارك

من المحتمل أنك تخصص وقتًا وجهدًا كبيرًا لإنشاء المحتوى النهائي. باستخدام تجزئة المحتوى، يمكنك تحويل إستراتيجية تخصيص الموارد الخاصة بك لتحديد أولويات إنشاء أصول المصدر وصيانتها. على الرغم من أن إنشاء المحتوى النهائي يظل أمرًا ضروريًا، إلا أنه يجب أن يُنظر إليه على أنه امتداد لمواد المصدر الخاصة بك. تتوقف قيمة دورة حياة المحتوى بأكملها على جودة أصولك المصدرية وعمقها. وهذا يعني الاستثمار بشكل أكبر في البيانات الغنية، ورؤى الخبراء في الموضوع، والمقابلات الداخلية، والأبحاث التي تدخل في أصول المصدر الخاصة بك. ستحتاج إلى إنشاء جوهر المحتوى الأساسي الخاص بك بالشراكة مع خبراء الموضوع الداخليين وفرق التسويق والمبيعات لتحديد التحديات والأهداف وعادات استهلاك المحتوى للأدوار التي تستهدفها إستراتيجيتك.

تهدف إلى محتوى اللحوم

وهذا يعني التفكير بشكل أكثر ثراءً. يجب أن تكون أجزاء المحتوى الأصلية الخاصة بك عميقة وتعليمية. ركز هذه الأصول على موضوعات محددة ذات مواضيع ومواضيع فرعية متسقة منسوجة طوال الوقت. انتبه بشكل خاص إلى المواضيع الفرعية التي يجب على كل أصل أساسي تغطيتها نظرًا لأن أصولك المشتقة ستكون نتاجًا مباشرًا للعمل الذي تقوم به في وقت مبكر من العملية. اعرف كيف تريد أن تبدو النتيجة النهائية وخطط وفقًا لذلك من البداية.

بشكل عام، ستحتاج إلى التعامل مع تجزئة المحتوى بإحدى طريقتين:

الطريقة الأولى: واحد إلى متعدد

تبدأ هذه الطريقة بأصل طويل حول موضوع محدد يخاطب العديد من الجماهير في وقت واحد، فكر في مستند تقني أو دليل حلول يركز على المشكلات ويحدد المخاوف على مستوى الدور. ويمكن بعد ذلك تخصيص المحتوى النهائي استنادًا إلى التركيبة السكانية للمستشفى، وبالتالي تقسيمه إلى أصول متعددة التنسيقات.

الطريقة الثانية: متعدد إلى متعدد

باستخدام هذه الطريقة، يتم تصميم الأصول الثابتة لاستهداف جمهور محدد، مما يسمح بإنشاء أصول محتوى أكثر تخصيصًا. يجب استخدام هذا الأسلوب إذا كنت تقوم بالتسويق لمجموعة من الأقسام أو المشترين الذين لديهم احتياجات واهتمامات مختلفة تمامًا، مثل الوظائف السريرية والإدارية وتكنولوجيا المعلومات والمريض.

اذهب للحبيبية

هل تعلم أن العنوان ذي المستوى الأدنى الذي يتعامل مع أكبر أوجه القصور في حلول منافسيك، لكنه كان دائمًا فكرة متأخرة، لذا لم تكلف نفسك عناء إنشاء محتوى لهم؟ المحتوى المجزأ يعني أنه يمكنك الآن ذلك.

يمكنك البحث في تحديات محددة للغاية حسب العنوان أو القناة أو الدور أو المنطقة أو مزيج المرضى. إذا كنت واضحًا بشأن نتائجك مقدمًا، فيمكنك تقديم تجربة استثنائية ومصممة خصيصًا عبر مجموعة من سياقات المشتري الفريدة.

قم بتحسين أدوارك وملفات تعريف المؤسسة

يتطلب الاستخدام الناجح لتجزئة المحتوى شخصيات قوية وملفات تنظيمية مفصلة. ستحتاج إلى تحديد مخططات تفصيلية للشركات مع تحديد التحديات حسب الدور والمسمى الوظيفي، بالإضافة إلى فهم الموضوعات والأولويات اللازمة لإنشاء ملفات تعريف دقيقة لكل من مؤسستك المستهدفة والأفراد. بالنسبة للمستشفى، على سبيل المثال، قد ترغب في تحديد مزيج المرضى، ومزيج الدافعين، بالإضافة إلى البيئة التنظيمية والتشريعية للدولة، مع تفصيل التحديات أيضًا على مستوى المدير المالي، ونائب الرئيس للشؤون المالية، ومستويات المدير فيما يتعلق بالميزانية والتخطيط المالي وإعداد التقارير والتحليل. التحليلات ومحاسبة التكاليف ودعم القرار.

قم بتحديث المقاييس الخاصة بك

أنت الآن أمامك فرصة لاستخدام مقاييس أكثر تفصيلاً داخليًا، وتتبع فعالية نفس الرسالة عبر قنوات التوزيع المختلفة، وتحليل أداء المحتوى من خلال عدسة خاصة بالدور.

يعد التقسيم مضاعفًا لعائد الاستثمار بحيث يمكنك تقديم مقاييس تأثير محتوى أكثر إقناعًا في العملية. بدلاً من تقييم الأصول الفردية بشكل منفصل، يمكنك توضيح كيف ساهمت الأصول الأساسية بالإضافة إلى مكوناتها المجزأة بشكل تراكمي في نطاق أوسع من أهداف القناة والرسائل والجمهور.

احصل على موقع الويب الخاص بك جاهزًا

يفتح تفتيت المحتوى الباب أمام تجربة موقع ويب أكثر استهدافًا وصديقة للمشتري. تخيل أن الصفحات المقصودة مقسمة إلى مستوى الدور أو المسمى الوظيفي أو حتى تحويل المحتوى المخصص إلى منطقة وصول لقرائك، حيث سيتم تشجيعهم على استكشاف موضوع ما والأسئلة ذات الصلة بطرق تناسب احتياجاتهم.

أحد الأمثلة المفضلة لدي على ذلك هو كيف ينتهي بك الأمر إلى حل Gamify الخاص بـ athenahealth عند استكشاف إدارة دورة المراجعة. ننصحك بالتنقل عبر المطالبات لتعزيز الفواتير وإنتاجية الموظفين، والانتقال إلى المحتوى الموجه بشكل واضح نحو مديري دورة المراجعة.

مثال على تجزئة المحتوى: البنية التحتية لتلفزيون المستشفى المزود بالإنترنت

لرسم صورة لكيفية عمل ذلك، دعونا نلقي نظرة على مثال - بائع يبيع أجهزة تلفزيون مزوّدة بالإنترنت في المستشفيات. تركز محادثة المحتوى الخاصة بهم على ربط التلفزيون المتصل بالإنترنت بتجربة أكثر ثراءً للمريض، وتجربة طبيب محسنة، وزيادة الإيرادات.

الأدوار والاهتمامات

• تكنولوجيا المعلومات: التكامل مع السجلات الطبية الإلكترونية

• المدير المالي: احتواء تكاليف تكنولوجيا المعلومات وكفاءتها

• السريرية: دمج العمليات السريرية وغير السريرية، والتأثير على نتائج المرضى

• CNO: تجربة الممرضات ومخاطر الإرهاق - كيف يمكن للحل تقليل مكالمات المرضى وتشجيع الخدمة الذاتية للمريض

• دورة المراجعة: فرص توليد الإيرادات مثل الوفاء بالوصفات الطبية، والتعليم المالي للمريض، ومحو الأمية المتعلقة بالفواتير

• قيادة تجربة المريض: الوصول إلى مقاطع الفيديو التعليمية التي يصفها الطبيب ومعلومات فريق الرعاية مثل الأسماء والصور والتخصصات

الرسوم البيانية للمستشفى

• مقاس

• السجلات الطبية الإلكترونية

• المستشفيات المستقلة مقابل الأنظمة الصحية

• حالة توسيع Medicaid أو لا

• تفكيك تغطية Medicaid أم لا

• الترخيص عبر الولايات للخدمات الصحية عن بعد

كيف قد يبدو تفتيت المحتوى في هذه الحالة؟

خيار واحد إلى متعدد:

يمكن لهذا المورد إنشاء دليل حلول طويل يكون بمثابة مقدمة لتحسين محاسبة التكاليف للمستشفيات والأنظمة الصحية. سيتضمن الدليل خريطة طريق للنضج، والعوائق الشائعة أمام التنفيذ (مثل رفض الموظفين، وقيود السجلات الطبية الإلكترونية، والتكاليف)، وعلامات على أن الوقت قد حان لانتقال المؤسسة إلى المستوى التالي، ونصائح حول تحديد الأهداف. يمكن بعد ذلك تفتيت هذه القطعة إلى:

• سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات مخصصة حسب المنطقة وعدد الأسرّة
• سلسلة من الرسوم البيانية مقسمة حسب مستوى نضج محاسبة التكاليف، بما في ذلك تفاصيل الأدوات والموارد اللازمة للتقدم
• سلسلة من إعلانات الوسائط الاجتماعية تتناول التحديات التي يغطيها الدليل ويتم تخصيصها بواسطة EMR، بما في ذلك Epic وCPSI وeClinicalWorks

خيار متعدد إلى متعدد:

إذا كان توجههم إلى السوق يستهدف أدوارًا محددة، فمن الممكن إنشاء سلسلة مماثلة من أدوات محاسبة التكاليف - واحدة لكل قسم، بما في ذلك المالية وتكنولوجيا المعلومات والسريرية. ستغطي كل وثيقة رئيسية خاصة بدور محدد الفوائد والتحديات والخطوات للأمام. ويمكن بعد ذلك تقسيمها بشكل فردي إلى أنواع مختلفة من المحتوى بناءً على تفضيلات المشتري، بما في ذلك:

• محتوى موقع الويب لـ "المحاور" المعلوماتية الخاصة بالأدوار
• حملات على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بالحلول بين صناع القرار المالي
• مقاطع فيديو قصيرة وغنية بالمعلومات لمديري الأقسام السريرية
• الأسئلة الشائعة المتعمقة لقادة تكنولوجيا المعلومات

إذا كان هناك وقت لاستكشاف فرص استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في استراتيجيات تسويق المحتوى لديك، فهو الآن. يمكنك البدء بعملية الاستكشاف هنا.

صورة مميزة بواسطة Black Coffee في Adobe Stock.