كيفية التعامل مع التعليقات التي تحض على الكراهية على وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة

هل سئمت من رؤية التعليقات الكارهة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ هل تحاول الحفاظ على هدوئك ولكنك تشعر بعدم الأمان بشأن كيفية الرد على التعليقات التي تحض على الكراهية؟

نحن نعرف ما تقصده، ومن المفهوم تمامًا أن تشعر بالإحباط عند التعامل مع التعليقات التي تحض على الكراهية. لكن لا تشك أبدًا في أن شخصًا ما في كل السيناريوهات المحتملة التي ستعيشها سوف يكون لديه ما يقوله أو يحكم عليه أو يعرض تحيزاته وتعقيداته وانعدام أمانه عليك.

هل التعليقات الكارهة تزعجك أيضًا؟

لقد غيّرت شبكة الإنترنت طريقة تواصلنا مع بعضنا البعض بشكل كامل، ولا توجد طريقة للتراجع عن ذلك. يمكننا إصدار الأحكام والتعليق على الأشخاص الذين لا نعرفهم، أو حتى لن تتاح لنا الفرصة لرؤيتهم شخصيًا. أو ربما نكره اللقاء وجهًا لوجه.

ولكن في الإعدادات الحالية عبر الإنترنت، لا يشكل البحث في ملفاتهم الشخصية والحكم عليها عائقًا. دعونا نأخذ نفسًا عميقًا، ونرجع خطوة إلى الوراء، ونجمع بعض وجهات النظر حول الكارهين عبر الإنترنت.

سنتحدث عن كيفية التعامل مع التعليقات الكارهة قليلًا الآن؛ دعونا نلقي نظرة على ما هي التعليقات التي تحض على الكراهية ولماذا يمتلئ عالم الإنترنت بها في المقام الأول.

من هو الكاره؟

يُشار إلى الأشخاص الذين يستخدمون العبارات والأفعال السلبية والانتقادية لإسقاط شخص آخر عن طريق جعله يشعر بالسوء باسم "الكارهين". يمكن الإدلاء بهذه الملاحظات البذيئة والمهينة شخصيًا أو عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.

سواء كنت شركة تدير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو شخصًا محترمًا باعتبارك "مؤثرًا"، فسوف تواجه تعليقات كراهية على Instagram أو Youtube أو Twitter أو أي وسيلة تستخدمها - حتى في بعض الأحيان، رسائل بريد إلكتروني مخصصة بالكامل!

فلماذا نكره "التعليقات الكارهة"؟

أولًا، يمكن للتعليقات التي تحض على الكراهية أن تضر بسمعتك على الإنترنت. إن السماح حتى لمنشور واحد غير مرغوب فيه بالمرور دون إجابة قد يؤدي إلى كارثة على وسائل التواصل الاجتماعي تشوه صورة علامتك التجارية.

من المرجح أن نتذكر النقد القاسي أكثر من الثناء، وفقًا للدراسات الأكاديمية. وفقا لبوميستر، حتى الأشخاص المبتهجون يتذكرون التجارب السيئة أكثر من التجارب الإيجابية.

من الآمن أن نقول إن الجميع يريد أن يكون محبوبًا. وهذا جزء من كوننا بشرًا أن نكون على أهبة الاستعداد عندما نتعرض للتهديد أو عندما نواجه انتقادات.

لماذا يترك الناس تعليقات الكراهية؟

خاصة ضد العلامات التجارية، يمكن للناس أن يصابوا بالجنون عبر الإنترنت في حالة تجربة خدمة/منتج سيئة.

العديد من التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي هي نتيجة لسوء خدمة العملاء. يمكن أن يكون سبب ردود الفعل السلبية عوامل مختلفة، بما في ذلك تأخر التسليم، أو نقص المساعدة، أو عملية دعم العملاء المطولة وغير الدقيقة، أو عدم الرضا عن جودة العناصر والخدمات.

إذا كان عملاؤك راضين عن منتج أو خدمة ما، فقد يوصون بها للآخرين. من ناحية أخرى، إذا كان المشترون غير راضين عن مشترياتهم، فسوف ينشرون بلا شك كلمة أو كلمتين لتحذير الآخرين بشأن العلامة التجارية.

الحيلة هنا هي الحفاظ على جودتك سواء كنت شركة أو شخصًا يتعاون مع شركة.

ولكن لنكن صادقين هنا، بغض النظر عما تفعله، فإن بعض الأشخاص لن يعجبهم بسبب نواياهم الخبيثة أو الغيرة أو الأذواق والتفضيلات المميزة.

إن الرد على التعليقات التي تحض على الكراهية وبذل جهد إضافي لتلقي ردود فعل وتعليقات إيجابية أمر مهم لصورة العلامة التجارية للشركات والأشخاص.

كيفية الرد على التعليقات الكارهة؟

قبول أننا بشر.

كن جريئًا وتقبل أخطائك، سواء كان خطأً كبيرًا أو خطأً بسيطًا مثل الخطأ الإملائي. اشرح سبب قيامك بذلك أو شاركه أو قلته. اعتذر مقدمًا للنقاد الذين لم يقدروا عملك عندما كان ذلك ضروريًا.

لا تحاول إقناعهم بالاتفاق معك. بدلًا من ذلك، أظهر اللطف واللياقة والتواضع في ردك، وربما الفكاهة إذا كان ذلك مناسبًا.

لا تتجاهل وجودهم.

حتى لو كنت لا تعرف بالضبط ماذا ترد على تعليقاتك الكارهة أو منتقديك (حتى الآن)، فلا تجعلهم ينتظرون إلى أجل غير مسمى. لا يغيب الإنترنت أبدًا، ويمكن التقاط لقطات الشاشة على الفور تقريبًا، لذلك إذا لم تستجب بسرعة، فقد تجد نفسك في مياه عميقة.

أليس لديك رد فوري؟ يرجى كتابة رد يفيد بأنك تحاول حل المشكلة والعناية بها من هناك.

لا تعطي المزيد من المحتوى للتصيد.

إذا كان الكاره المعني لا يبحث عن إجابات بل ينتج تعليقات كارهة مبنية على الكراهية الخالصة، فحتى لو أعلنت تفسيرًا علميًا، فلن يسمعوه.

لذا، لا تغرقوا في خلق التفسيرات بطريقة متهورة أو بدافع الغضب.

ابحث عن حل واضح مثل اعتذار قصير أو إعلان لمعلوماتك أو طريقة فكاهية للتعامل مع التعليقات التي تحض على الكراهية.

انظر إلى المثال أدناه، تعرض لنا قناة h3h3 productions على Youtube طريقة مبهجة للتعامل مع التعليقات التي تحض على الكراهية على Youtube. قراءتها بصوت عال مع والدته!

رد سلبي آخر مضحك وذكي يأتي من ماركة الملابس Allen Solly بسبب خطأ مطبعي في لوحة إعلانية ضخمة (كتبوا "Comming قريبًا" بدلاً من "قريبًا").

تطبيق 5 طرق لماذا لحل المشاكل

بمجرد السؤال "لماذا؟" هي الطريقة نفسها، ومن الشائع جدًا الوصول إلى قلب أي مشكلة. كل إجابة يتبعها "لماذا؟" سؤال.

يمكن أن تساعد طريقة الأسباب الخمسة في إزالة الصعوبات البسيطة التي قد تتراكم بمرور الوقت. "لماذا؟" قد يبدو وكأنه سؤال عشوائي، ولكن الإجابة تتطلب دراسة متأنية.

ابحث عن الحلول المبنية على الحقائق: يجب أن تكون تفسيرات للأحداث التي وقعت، وليس فرضيات حول ما قد حدث.

ألق نظرة على المثال التالي:

في حالة قيامك بكل ما بوسعك، فربما حان الوقت لحذف...

لنأخذ تويتر كمثال. يمكن أن تكون مساحة سلبية تمامًا نظرًا لدورها كمحدد للأجندة السياسية، ويمكن أن تخرج الأمور عن نطاق السيطرة من خلال الهاشتاجات الشائعة.

نحن نرى تلك الإخفاقات بالنسبة للمشاهير طوال الوقت أثناء قراءة جميع التهديدات بتعليقات الكراهية على تويتر.

ولكن ماذا لو حدث لنا شيء مماثل؟

نظرًا لأن الموضوع يمكن أن يسخن بسهولة على تويتر من خلال عشرات الردود والتغريدات والتغريدات، فقد تخرج الأمور عن نطاق السيطرة.

إذا كنت متأكدًا من أنه لا يوجد حل آخر سوى حذف التعليقات التي تحض على الكراهية على تويتر (إذا كان الأمر بالغ الأهمية لأسباب سياسية، للمجتمعات المحرومة أو الضعيفة، على سبيل المثال)، فيمكنك استخدام ميزة حذف التغريدات المجمعة باستخدام أداة Circleboom Twitter.

أو أنك تشعر بالحرج أو الندم، وتستجيب لجميع التعليقات التي تحض على الكراهية بشكل متهور وتعيد التفكير في إدراجها في ملفك الشخصي. ربما يكون حذف ردودك هو الأفضل في مثل هذا السيناريو.

هنا يمكنك حذف التغريدات وإعادة التغريدات وحذف المفضلات لديك عن طريق تصفيتها حسب الكلمات الرئيسية أو اللغة أو فرزها حسب التواريخ.

إذا كان لديك مصطلح معين يزعجك، فيمكنك البحث في جميع التغريدات وإعادة التغريد والردود على ملفك الشخصي وحذفها مجمعة.

يمكنك حذف التغريدات عن طريق تحديدها والنقر على زر "حذف التغريدات المحددة" باللون الأحمر. نظرًا لأن Twitter لا يوفر وظيفة حذف التغريدات المجمعة، فإن Circleboom Twitter يكون مفيدًا.

وإذا كنت مهتمًا بالتنظيف العميق للتغريدات والوصول إلى التغريدات الأقدم (ستعرض هذه الصفحة آخر 3200 تغريدة فقط)، فاطلع على مقالتنا حول تنزيل أرشيف تويتر وحذف التغريدات القديمة.

يمكنك أيضًا متابعة الفيديو التعليمي العملي أدناه:

التركيز على الخير والمستقبل

ماريو أندريتي، بطل الفورمولا 1 والمتسابق الذي يحظى باحترام كبير، لديه مقولة تقول: "لا تنظر إلى الحائط". "سيارتك سوف تتبع بصرك."

الأمر نفسه ينطبق على حياتك ومهنتك وتعاملك مع الحاقدين والمنتقدين.

إن انتقادات الأشخاص السلبيين وعدائهم تعمل كحاجز. وإذا فكرت دائمًا في تلك التعليقات التي تحض على الكراهية، فستجد نفسك وسطها تمامًا. ستعيق المشاعر السلبية والعداء والشك بالنفس تقدمك.

يتم إحتوائه

لا تدع الحواجز تمنعك من رؤية الطريق السريع إذا كنت تتعامل مع تعليقات تحض على الكراهية. التركيز على الطريق أمامك.

اعتماد عقلية بناءة. يمكنك الرد فقط بـ "شكرًا لك على المشاركة" أو "أقدر رأيك" إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يريد أن يسمع صوته.

أثناء الرد على التعليقات التي تحض على الكراهية بأكثر الطرق احترامًا، لا تنس أنه ليس عليك القتال من أجل قيمك. راقب حالتك العقلية وما تفكر فيه حقًا.

• قد يخبرك عقلك أنك لا تستحق أو أن المحتوى الخاص بك غير كاف.
• قد تفكر في تعديل شخصيتك لإسعاد الآخرين.
• قد تحث على الرد أو الدفاع عن نفسك عند الرد على تعليق يحض على الكراهية.

لكن،

• عقليا، البقاء في منطقتك.
• حافظ على تركيزك على هدفك الأعظم.
• استخدم التأكيدات الإيجابية لتساعدك على الحفاظ على ثقتك بنفسك واحترامك لذاتك.

وما هي النتائج المثمرة لكل هذه الآلام؟

قم بزيادة مراجعاتك السلبية ومعالجتها كملاحظات واستيعابها كاقتراحات لتحسين عملك.