HasOffers الأسئلة الشائعة لدعم العملاء
نشرت: 2015-11-23
تحديث 2019: TUNE هي نفس التكنولوجيا الرائعة وراء HasOffers ، وقد تم تحسينها الآن بأدوات وميزات جديدة للشبكات التابعة ومعلني الأداء. تحقق من صفحة ميزات الشبكة الجديدة الخاصة بنا ، أو قارن خطط تسعير الشبكة ، أو اقرأ إعلان إعادة العلامة التجارية .
قد يكون إنشاء شبكة أمرًا شاقًا - فهناك العديد من المصطلحات الجديدة التي يجب تعلمها ومع تغير صناعة تسويق الأداء بسرعة كبيرة ، قد يكون من الصعب مواكبة ذلك.
نحن هنا في TUNE نقدر عملائنا ونريد مساعدتهم على النجاح. من خلال دعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء ، ودعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وإدارة الحساب المخصصة لعملاء المؤسسات ، نحن هنا من أجلك. لدينا أيضًا دورات تدريبية مجانية عبر الإنترنت من HasOffers لدعم شركائنا. هذا المنشور للإجابة على الأسئلة التي يتم طرحها على موظفي الدعم بشكل متكرر ، في مكان واحد.
نظرة عامة على تسويق الأداء: هناك ثلاثة لاعبين رئيسيين في صناعة تسويق الأداء: المسوقون ، وشبكات الإعلانات ، والناشرون . شبكات الإعلانات هي الجزء الأكبر من عملاء HasOffers ، وهم يعملون مع المسوقين والناشرين. يُعرف الناشرون أيضًا باسم الشركات التابعة أو الشركاء. يمكن أيضًا الإشارة إلى المسوقين بالمعلنين.
أساسيات
عند تشغيل شبكة لأول مرة ، قد يكون من المربك بعض الشيء التمييز بين الطرفين الآخرين في معادلة تسويق الأداء: الناشرون والمعلنون. قد تتساءل "ماذا يفعل كل طرف؟ هل هم نفس الشيء؟ كيف يمكنني أن أقول؟" هذه أسئلة شائعة لأولئك الجدد في مجال تسويق الأداء.
س: ما هو المعلن؟
ج: المعلن هو الطرف الذي يمتلك منتج العرض أو الخدمة التي يقدمها ، ويقوم بتعهيد مهمة الإعلان عن شبكة الناشرين وإدارتها إلى شبكة خارجية. يتفاعل المعلن مع الشبكة بدلاً من التفاعل المباشر مع الناشرين الأفراد. تلعب الشبكة دور الوسيط لإدارة الاتصالات مع الناشرين والتحويلات وترويج العروض ودفع الناشرين.
سيدفع المعلنون للشبكة مقابل جميع العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم لهم. يمكنهم مراقبة التحويلات من لوحتهم في HasOffers وضبط العملاء المتوقعين إذا لزم الأمر بسبب رد المستخدمين للمشتريات ، وتنقية العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك. للناشرين. يُعرف المبلغ المحصل من المعلنين بالإيرادات في النظام والتقارير. قد تعتبر الشبكات أيضًا هذا على أنه "حسابات مستحقة القبض" من الناحية المحاسبية.
س: ما هي الشركة التابعة؟ من هو الناشر؟
ج: المصطلحان التابع والناشر قابلان للتبادل. سنستخدم مصطلح الناشر من هنا فصاعدًا. الناشر هو كيان تابع لجهة خارجية يروج لعروض شبكتك مع حافز الدفع بناءً على المستخدمين الذين يقومون بإحالتهم والذين يقومون بالتحويل بناءً على عرض ما. إنهم القوة الدافعة لكل حركة المرور إلى شبكتك. يمكن أن يكون الناشر شخصًا واحدًا أو شركة متعددة الجنسيات أو في أي مكان بينهما.
لكن ألا يعلن الناشرون عن عروضي؟ أليسوا معلني؟
بينما يقوم الناشر بالإعلان عن العرض عبر الويب ، فإننا في صناعة تسويق الأداء لا نطلق عليهم اسم المعلنين. نحدد المعلن بأنه الجهة المالكة للعرض ، وليس الجهة التي تعلن عنه. بمعنى آخر ، الشريك أو الناشر "تابع" للعرض ، لكنه لا يمتلكه.
يتم الدفع للناشرين عن طريق الشبكة ، والذي يدفعه المعلن مقابل العملاء المتوقعين و / أو التحويلات الناتجة. مصطلح الدفع ( التكلفة أيضًا في تقارير HasOffers) هو المبلغ المدفوع لكل تحويل للناشر. من الناحية المحاسبية ، يُعرف هذا باسم حسابات الشبكة المستحقة الدفع .
الأسئلة الشائعة حول HasOffers Platform
س: إذا قام ناشرون بإحالة عملية بيع ، فمن يحصل على الائتمان؟
ج: تم تصميم نظام التتبع الخاص بنا لاستخدام طريقة تتبع النقرة الأخيرة . وهذا يعني أن الناشر الأخير الذي أحال الشخص إلى صفحة التحويل سيحصل على رصيد التحويل. في حالة وجود جلسة حالية لنفس العرض ، سيقوم خادم الإعلانات الخاص بك باستبدال الجلسة الحالية بالجلسة الجديدة ، وهذا يتضمن معرف الجهة التابعة للجلسة. معرّف عرض مختلف يعني جلسة تتبع مختلفة ولن يتم تطبيقه على طريقة النقرة الأخيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يدعم HasOffers أيضًا إحالة العرض إلى المسوقين TUNE Marketing Console. يمكن للناشرين الآن الحصول على رصيد كامل أو جزئي للمساهمة في تحويل "عضوي" إذا رأى المستهلك الإعلان المطابق مباشرةً للتحويل قبل فترة وجيزة.
س: لماذا يتم رفض تحويلاتي تلقائيًا ؟
ج: هناك عدة أسباب لرفض التحويلات تلقائيًا استنادًا إلى الإعدادات التي قمت بتعيينها في نظامك. أولاً ، لعرض سبب رفض التحويل ، قم بعرض تقرير التحويل عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق علامة تبويب التقرير والنقر فوق تقرير التحويل.
بعد ذلك ، في الجزء العلوي من تقرير التحويل ، سترى قائمة خيارات ، حدد رسالة حالة الخيار في قسم البيانات بقائمة الخيارات - وهذا يوفر سبب الحالة في التقرير.
إحدى رسائل الخطأ الشائعة التي قد تراها هي عدم وجود عنوان URL للإحالة . يحدث هذا عندما تقوم بفرض تمكين عنوان URL لإحالة التحويل ، لأن هذا الإعداد يتطلب إجراء تحويل باستخدام عنوان URL للإحالة معه .. إذا كان متصفحك يحظر الإحالات ، أو كنت تطلق البكسل في متصفحك ، فلن تتبع أي إحالة وبالتالي سيتم رفض تحويلك. يمكنك تعطيله بالانتقال إلى علامة تبويب الشركة ← تخصيص التطبيق ← إعدادات التتبع ← فرض عنوان URL لإحالات التحويل ← تعطيل.
السبب الثاني الأكثر شيوعًا هو تكرار التحويل. يظهر هذا عندما يتم إجراء تحويل عدة مرات باستخدام نفس معرّف المعاملة ويتم تعطيل إعداد تحويلات متعددة داخل العرض.
س: هل يمكن أن يكون مالك الشبكة معلنًا؟
ج: هناك العديد من الحالات التي قد يرغب فيها مالك المنتج / الخدمة في إنشاء شبكة الناشرين الخاصة بهم وتشغيلها. العديد من عملاء HasOffers هم في الواقع معلنون مباشرون يرغبون في تشغيل شبكاتهم الخاصة بدلاً من العمل مع شبكة خارجية.
إذا كنت مالك منتج أو خدمة تفكر في بدء شبكة الناشرين الخاصة بك ، فسيتم إعداد HasOffers بسهولة للتشغيل بدون معلنين تابعين لجهات خارجية حتى تتمكن من العمل مباشرة مع الناشرين. بشكل افتراضي ، يتم إلغاء تنشيط لوحة المعلن في نظامك ، لذلك ، لا يلزم إجراء أي تغييرات لتعطيل هذه الوظيفة.
س: لقد قمت بالنقر فوق "نسيت كلمة المرور الخاصة بي" ولم أتلق بريدًا إلكترونيًا ، فلماذا حدث ذلك؟
ج: لجميع اتصالات البريد الإلكتروني في شبكتك ، ستحتاج إلى التأكد من إعداد خادم SMTP.
مجال البريد الإلكتروني
اسمح لشبكتك باستخدام خادم بريد SMTP مخصص لإرسال جميع اتصالات البريد الإلكتروني. افتراضيًا ، يتم إرسال البريد الإلكتروني باستخدام [email protected] قم بتمكين مجال بريد إلكتروني مخصص لإرسال بريد إلكتروني باستخدام إعدادات SMTP المخصصة. فيما يلي الإعدادات التي تتطلب:
- مضيف SMTP البديل - عنوان خادم SMTP.
- منفذ SMTP البديل - المنفذ على خادم SMTP لإرسال البريد.
- نوع SMTP البديل - الطريقة التي يستخدمها خادم SMTP لإرسال البريد.
- اسم مستخدم SMTP البديل - اسم مستخدم الحساب على خادم SMTP.
- كلمة مرور SMTP بديلة - كلمة مرور الحساب لاسم المستخدم.
- بديل من الاسم - ما الذي سيعرضه العنوان من كاسم المرسل.
- بديل من العنوان - ما الذي سيعرضه عنوان من على أنه البريد الإلكتروني للمرسل.
- اختبار إعدادات SMTP - عنوان البريد الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني تجريبي باستخدام إعدادات SMTP المخصصة.
س: أود معرفة المزيد عن منتجك.
ج: تحقق من وثائق الإعداد التي لدينا:
- مقدمة في تسويق الأداء
- أساسيات التتبع باستخدام HasOffers
- تتبع إعادة النشر
هل لديك أسئلة حول الفواتير؟ تحقق من قسم الأسئلة الشائعة حول الفواتير.
مثل هذا المقال؟ اشترك في مدونتنا رسائل البريد الإلكتروني.