الأعمال الماهرة – كل ما يجب معرفته

• عوامل النمو وراء صناعة الخدمات الماهرة
• أنواع خدمات العامل الماهر
• أفضل اللاعبين في صناعة خدمات العامل الماهر
• النموذج التشغيلي لسوق خدمات العامل الماهر
• إنشاء أسواق خدمات العامل الماهر الخاصة بك
• خاتمة

عوامل النمو وراء صناعة الخدمات الماهرة

هناك عدة عوامل مسؤولة عن معدل النمو الملحوظ في صناعة الخدمات الماهرة.

• توسيع صناعة الخدمات: ليس فقط العامل الماهر، ولكن صناعة الخدمات بأكملها تنمو من تلقاء نفسها.مع المتطلبات واسعة النطاق للخدمات التعاقدية والشراكات، كان هناك نمو مستمر في صناعة الخدمات.

• مشاريع أعمال التجديد والإصلاح: وفقًا للإحصائيات ² ، فإن ما يقرب من 80% من المنازل الأمريكية يزيد عمرها عن عقدين من الزمن و40% منها لا يقل عمرها عن 50 عامًا.ومن ثم، يصبح من الواضح أن هذه المنازل بحاجة إلى خدمات الإصلاح والتجديد الأساسية.

• تغيير نمط الحياة: كما ذكرنا في المقدمة، يفضل المستهلكون المعاصرون أسلوب حياة بسيط ومريح.بالإضافة إلى ذلك، مع نمو دخلهم المتاح، فإنهم لا يترددون في توظيف عمال ماهرين لأعمال التجميع والتركيب والإصلاح والتجديد والديكور.

• المزاحمة الجانبية: جنبًا إلى جنب مع المستهلكين، يتوفر المزيد من مقدمي الخدمات أكثر من أي وقت مضى بسبب فرص الدخل الإضافية.علاوة على ذلك، فإن المزاحمة الجانبية كمقدم خدمة تمكن الأفراد أيضًا من متابعة مواهبهم وعواطفهم الفطرية.

• اتجاهات تحسين المنزل: إلى جانب مشاريع الإصلاح والتجديد، يقوم العملاء أيضًا بتعيين عمال يدويين لمطابقة اتجاهات العصر الحديث.على سبيل المثال، إنشاء منازل ومساحات لـ AirBnb أو نشر تكنولوجيا المنازل الذكية.

أنواع خدمات العامل الماهر

بعد إجراء تحليل للسوق، وجدنا أن غالبية أسواق الخدمات اليدوية تقدم الخدمات التالية على منصتها. يمكنك أيضًا إجراء البحث الخاص بك وإنشاء قائمة بالخدمات الأكثر طلبًا لإدراجها في أعمالك التجارية عبر الإنترنت:

• عامل الكهرباء
• السباكة
• ميكانيكي جراج
• النجارة
• التصميم الداخلي
• تنظيف
• الحدائق
• تسقيف
• إعداد الصوت والفيديو
• تلوين
• المحركون

أفضل اللاعبين في صناعة خدمات العامل الماهر

يهيمن العديد من اللاعبين على صناعة الخدمات الماهرة. وتشمل هذه الوافدين الحاليين والجدد. كمرجع، ألق نظرة على الرسم التالي:

النموذج التشغيلي لسوق خدمات العامل الماهر

تعمل صناعة الحرف اليدوية على نطاق واسع عبر الإنترنت بمساعدة منصات السوق من نظير إلى نظير. المنصة مطلوبة لتبسيط وتبسيط تجربة التوظيف للعملاء، الذين يمكنهم بسهولة حجز خدمات الحرفيين من خلال جدرانهم الأربعة. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن كل شيء يتم رقميًا، فلا توجد أي أوراق مطلوبة.

ملاحظة: النماذج التشغيلية التالية هي للأغراض المرجعية فقط. يمكن أن يختلف النموذج الفعلي وفقًا لمتطلبات الأعمال الماهرة المستقلة ووفقًا لتقدير صاحب العمل وحده.

عمليات ثنائية الاتجاه في سوق خدمات العامل الماهر

ويتضمن كلا النموذجين التشغيليين ثلاثة أنواع من المستخدمين، وهي:

• المشرف أو مالك السوق
• مقدم الخدمة/المهام/العامل الماهر
• عميل

النموذج التشغيلي 1 – التوظيف المباشر

• الخطوة 1: يقوم مقدمو الخدمة بالتسجيل في السوق وإنشاء ملفات تعريف مفصلة
• الخطوة 2: يتصفح العملاء تلك الملفات الشخصية ويختارون شخص الخدمة المفضل لديهم
• الخطوة 3: لحجز الخدمة، يقوم العملاء بإرسال رسوم الخدمة إلى جانب العمولة الإدارية في السوق نفسه
• الخطوة 4: يتفاعل مزود الخدمة مع العميل ويقوم بتسليم المهمة
• الخطوة 5: بمجرد اكتمال المهمة، يقوم المسؤول بخصم عمولتها وتحويل المبلغ المتبقي إلى مزود الخدمة

النموذج التشغيلي 2 – نشر الوظائف وتقديم العطاءات

• الخطوة 1: يقوم العملاء بالتسجيل في السوق وتحميل أنواع مختلفة من المهام.
• الخطوة 2 : يقوم مقدمو الخدمة بالتسجيل وتصفح هذه المهام. كما يقومون أيضًا بإنشاء ملفات تعريف تفصيلية وتحميل المحافظ لتحسين فرص اختيارهم.
• الخطوة 3: يرسل مقدمو الخدمة المقترحات ويضعون عطاءاتهم على المهمة.
• الخطوة 4: يقوم العملاء بعرض العروض واختيار العرض.كما يقدمون إيداعًا مقدمًا للمزايدة.
• الخطوة 5: يتفاعل مزود الخدمة مع العميل ويقوم بتسليم المهمة.
• الخطوة 6: بمجرد الانتهاء من المهمة، يقوم المشرف بخصم عمولتها من الإيداع وتحويل الباقي إلى مزود الخدمة

يمكن أن يكون هناك أيضًا نموذج ثالث، والذي يمكن أن يكون مزيجًا من هذين النموذجين، أي يسمح للعملاء بتوظيف مقدمي الخدمات مباشرة ويدعم أيضًا نظام نشر الوظائف والمزايدة.

نموذج توليد الإيرادات

من حيث الإيرادات، تظل عمولة الخدمة هي المصدر الرئيسي للربح بالنسبة للأعمال الماهرة. ومع ذلك، يمكن أن يكون هناك أيضًا بعض الطرق الأخرى. لقد ذكرنا جميع مصادر توليد الإيرادات المشتركة أدناه:

إنشاء أسواق خدمات العامل الماهر الخاصة بك

هناك عدة طرق لإنشاء سوق الخدمات اليدوية الخاص بك. في حين أن الأسواق التقليدية تؤكد على التطوير المخصص، فإن عالم العصر الحديث لا يتطلب بناء الأسواق من الصفر. وبدلاً من ذلك، يمكن لرواد الأعمال الاعتماد على حلول برمجية جاهزة تؤدي المهمة دون برمجة. الاستثناء الوحيد لهذا السيناريو هو عندما تطلب تطوير السوق الخاص بك باستخدام تقنية أو لغة برمجة محددة للغاية، ولا يمكنك العثور على أي برنامج جاهز مدعوم بها. في هذه الحالة، يظل نهج التطوير التقليدي المفصل هو خيارك الوحيد.

بالانتقال إلى الجوانب العملية لإنشاء سوق الخدمات اليدوية، يقسم هذا الجزء من المقالة استراتيجية السوق إلى ثلاثة أجزاء؛ تحديد مجموعة الميزات والتكنولوجيا وبناء العلامة التجارية.

1. مجموعة الميزات المطلوبة في سوق العامل الماهر

يجب أن يتمتع سوق العامل الماهر لديك بميزات إدارة متعددة البائعين إلى جانب قابلية التوسع العالية لتبسيط التجربة الشاملة للعملاء ومقدمي الخدمات. يمكن أن تشمل هذه الميزات ما يلي:

• إدارة ملف تعريف المستخدم: لمساعدتك في إدارة جميع مقدمي الخدمات والعملاء المسجلين في السوق الخاص بك.يمكنك أيضًا عرض سجل الطلبات والمدفوعات وموافقة المشرف على تسجيل مزود الخدمة/العامل الماهر.

• إدارة المهام: من المهم متابعة جميع المهام التي تم تحميلها وإكمالها في السوق الخاص بك.يجب أن تكون قادرًا على إنشاء قوائم المهام وفئات المهام وحتى السماح للعمال المهرة بوضع علامة على المهام المشبوهة على أنها مهام غير مناسبة.

• إدارة الدفع: يتضمن ذلك خيار إعداد بوابة الدفع والخيارات والعملة.بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا أتمتة أنواع مختلفة من الضرائب على كل معاملة.

• التحقق من الخلفية: يعد بناء الثقة أمرًا مهمًا في السوق الماهر.فهو يساعد في ضمان سلامة وأمن كل عميل. لهذا السبب، من المهم أن يكون لديك نظام للتحقق من الخلفية في سوق العمال الماهرين لديك. في حالة تعطيل موافقة المسؤول على تسجيل مقدمي الخدمة، يمكنك عرض شارة التحقق في الملف الشخصي لجميع مقدمي الخدمة المعتمدين.

• المحفظة الإلكترونية: سيضمن نظام المحفظة الإلكترونية في سوق العامل الماهر لديك تدفقًا نقديًا سليمًا.يمكن أن يسمح لعملائك بتحميل الأموال المتقدمة بحيث يمكنك ضمان الدفع في الوقت المناسب بنسبة 100٪ لجميع مقدمي الخدمة.

• نشر المهام: خيار السماح للعملاء بتحميل أنواع مختلفة من المهام وإدارتها من فئات المهام التي قام المسؤول بتحميلها.

• إدارة العطاءات: لاستكمال نشر المهام، يجب تزويد مقدمي الخدمة بخيار إرسال العروض وتقديم العطاءات.يمكن لصاحب العمل تحديد الحد الأدنى لمبلغ العطاء للحفاظ على المنافسة العادلة والأرباح.

• محفظة مزود الخدمة: السماح لمقدمي الخدمة بإنشاء ملفات تعريف مفصلة وعرض أعمالهم السابقة.ستساعد هذه المحفظة العملاء في اتخاذ قرار يعتمد على البيانات بشأن متطلباتهم.

• التوظيف المباشر: إلى جانب نشر المهام، اسمح للعملاء بتصفح الملفات الشخصية لمقدمي الخدمة وتوظيفهم مباشرة دون تقديم عطاءات.

• برنامج المراسلة المدمج: مطلوب لتبسيط التفاعل بين العملاء ومقدمي الخدمة.يمكنك أيضًا دمج تطبيق المراسلة في السوق الخاص بك لتوفير دعم العملاء.

• إدارة المحتوى: لإدارة صفحات الويب وأقسام المدونة في السوق الخاص بك، فإنك تحتاج إلى نظام إدارة المحتوى.سيساعدك ذلك في إنشاء وإدارة جميع أنواع الصفحات المقصودة وقائمة التنقل وشريط تمرير الصفحة الرئيسية وحتى قسم الرأس والتذييل.

• إدارة العمولة: قم بتعيين وتحصيل سعر العمولة الخاص بك على كل خدمة يتم حجزها في السوق الخاص بك.

• الإخطارات والتنبيهات: خيار تلقي وإرسال الإشعارات والتنبيهات الخاصة بمواضع الطلبات وتحديثات الحالة والاشتراكات الجديدة واستفسارات العملاء وما إلى ذلك. كما يجب أن تسمح لك هذه الإعدادات بإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية وتحديث الحالة إلى العملاء أيضًا.

• إدارة الخصم: مطلوب لإنشاء أنواع متعددة من الخصومات، مثل الخصومات القائمة على القسيمة، وخصومات الأسعار الثابتة، وخصومات النسبة المئوية، وخصومات نقاط المكافأة، وما إلى ذلك في السوق الخاص بك.

2. اختيار تكنولوجيا البرمجيات

كما قلنا أعلاه، يعد استخدام البرامج الجاهزة طريقة فعالة جدًا لبدء عملك الماهر. ومع ذلك، هناك أيضًا العديد من البرامج الجاهزة المتوفرة في السوق بما في ذلك SaaS والبرامج المرخصة دائمًا، مما يجعل من الصعب العثور على البرنامج المثالي.

3. تقديم يو! العربات

إذا كنت تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة على المدى الطويل، فيمكنك اختيار برنامج Yo!Gigs للعمال الماهرين. Yo!Gigs هو برنامج مستضاف ذاتيًا يمنح الشركات الماهرة حرية استضافته على خوادمها الداخلية أو اختيار خدمة استضافة تابعة لجهة خارجية مثل Amazon AWS. بالإضافة إلى ذلك، يأتي Yo!Gigs مزودًا بجميع الميزات الأساسية المطلوبة لإطلاق سوق قوي للعمال الماهرين وإدارته. فيما يلي بعض الأسباب الأخرى لاختيار Yo!Gigs لإطلاق سوق الخدمات اليدوية الخاص بك.

• مجموعة ميزات رائعة: من أجل عمليات يدوية سلسة، تمتلك Yo!Gigs مجموعة ميزات رائعة تضم جميع الميزات الأساسية والمتقدمة مثل إدارة المهام، وإدارة الطلبات، وإدارة المستخدم، والتحقق من الخلفية، ونشر الوظائف، وإدارة العطاءات، ومجموعات المهام المخصصة، والمهام المفضل، والمحفظة الإلكترونية والودائع المتقدمة وما إلى ذلك.
• متاح بتكلفة لمرة واحدة: على عكس غالبية حلول السوق اليدوية التي تأتي بتكاليف شهرية متكررة، فإن Yo!Gigs متاح بتكلفة لمرة واحدة.وهذا يعني أن استثمارك في تكنولوجيا البرمجيات يمكن استرداده بسهولة من الأرباح التي تحققها Yo!Gigs. من ناحية أخرى، مع الحلول المتكررة شهريًا، سيستمر استثمارك في الزيادة دائمًا.
• قابلة للتطوير بالكامل: يعد نمو الأعمال أحد الأهداف الأساسية لكل رائد أعمال.مع البرامج التي تأتي مع عدد محدود من القوائم والمعاملات وملفات تعريف المستخدمين، ليس من الممكن استيعاب العدد المتزايد من العملاء. ومع ذلك، نظرًا لأن Yo!Gigs عبارة عن برنامج قابل للتطوير بشكل كامل مع قوائم ومعاملات وملفات تعريف مستخدم غير محدودة، فمن السهل تنمية أعمالك دون الشعور بالحاجة إلى الترحيل.
• قابلة للتخصيص بالكامل: نحن ندرك أن رواد الأعمال يمكن أن يكون لديهم متطلباتهم الفريدة.لتلبية هذه المتطلبات ومساعدة رواد الأعمال على تحقيق رؤيتهم، فإن إصدار Yo!Gigs GoCustom قابل للتخصيص بالكامل. يمكنك أن تطلب من فريقنا إجراء أي تغييرات في التصميم وتخصيصات الميزات وعمليات التكامل.
• دعم فني مجاني لمدة عام: على الرغم من أنه نادرًا ما يتم الإبلاغ عن الأخطاء الفنية في Yo!Gigs، إلا أنه لمساعدتك في حل أي أخطاء غير مسبوقة من هذا القبيل، يأتي Yo!Gigs مع دعم فني مجاني لمدة عام واحد.وهذا يضمن أنه في حالة حدوث أي أخطاء فنية، لا يزال بإمكانك الاستمرار في عمليات عملك بأقل وقت توقف.

4. تأسيس علامتك التجارية

من أجل اختراق أي سوق بنجاح، من الضروري صياغة هوية العلامة التجارية التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف وتتوافق بسلاسة مع الخدمات التي تقدمها. يجب أن يكون اسم العلامة التجارية المختار موجزًا ​​وسهل التذكر. إلى جانب اختيار اسم علامتك التجارية، تحتاج أيضًا إلى الاستثمار في اسم النطاق. من الأفضل لأغراض التسويق الرقمي أن تتمكن من مطابقة اسم المجال الخاص بك واسم العلامة التجارية. وأخيرًا، ستحتاج إلى تسجيل جميع علاماتك التجارية بما في ذلك الشعار والملكية الفكرية الأخرى. بعد ضبط كل شيء، يمكنك الاستفادة من الإمكانات المضمنة في النظام الأساسي للبرامج لديك لتعزيز عمليات عملك الماهر والإشراف عليها بكفاءة.

خاتمة

وفقا للإحصاءات، هناك إمكانية كبيرة لبدء الأعمال التجارية الماهرة. إن رواد الأعمال القادرين على الاستفادة من الإمكانات في الوقت المناسب يستفيدون من ميزة المحرك الأول. سيكونون قادرين على تأسيس حضور قوي في جمهورهم المستهدف. لاستهداف السوق بشكل صحيح، يجب أن تركز استراتيجية عملك العامة على زيادة العملاء ومقدمي الخدمات الجدد أيضًا. لأغراض الإعداد، يمكنك الاطلاع على هذا الدليل الذي يلقي الضوء على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لضم مقدمي الخدمة القلائل الأوائل.

روابط المصدر:

• 17.2% ¹
  
• الإحصائيات ²