المشاركة والتحويل: الدليل النهائي لسير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني

تخيل أن لديك أداة تتواصل مع الجمهور المستهدف وتوجههم بسلاسة من مرحلة الفضول إلى مرحلة الولاء. هذه هي إمكانات عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناضجة. ومع توقع ارتفاع عدد رسائل البريد الإلكتروني اليومية من306.4 مليار في عام 2020 إلى 392.5 مليار بحلول عام 2026، ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى 4.73 مليار* ، فإن الفرص المتاحة للعلامات التجارية هائلة.

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة المهيمنة، ويمكن لسير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني المخطط جيدًا أن يساعد المسوقين في الوصول إلى العملاء والمحتملين المثاليين وإشراكهم.

ما هي سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات مستخدم محددة، وهي مخصصة لتوجيه المستخدمين من الاتصال الأولي إلى الشراء وما بعده. غالبًا ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه أهداف تحويل مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء ومقاطع الفيديو المضمنة لمساعدة المشتركين على التنقل في رحلتهم.

تم تصميم عمليات سير عمل البريد الإلكتروني لاستقبال عملاء جدد، وإشراك العملاء المحتملين ورعايتهم، وزيادة التحويلات، والحفاظ على ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على سير العمل حول كيفية الاستفادة من سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني:

سير العمل على متن الطائرة

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: رحب بالمستخدمين الجدد واشكرهم على الانضمام أو التسجيل. قدّم علامتك التجارية ومنتجاتك وعروض القيمة.
• إعداد رسائل البريد الإلكتروني: قم بتوجيه العملاء الجدد من خلال إعداد المنتج وميزاته للحصول على تجربة سلسة.

قيادة سير العمل في رعاية

• تسليم مغناطيس الرصاص: تقديم محتوى قائم على القيمة (مثل الكتاب الإلكتروني والندوة عبر الإنترنت) متبوعًا برسائل البريد الإلكتروني التعليمية.
• حملة تجريبية مجانية: قم بتسليط الضوء على مزايا المنتج أثناء النسخة التجريبية المجانية والتحويل السريع إلى خطة مدفوعة.

سير عمل المشاركة

• رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة: استهدف المستخدمين الخاملين بعروض حصرية لإثارة اهتمامهم بالعلامة التجارية.
• رسائل البريد الإلكتروني المحفزة بالسلوك: رسائل البريد الإلكتروني الآلية بناءً على سلوك المستخدم، مثل تذكيرات سلة التسوق المهجورة أو اقتراحات المنتجات.

سير عمل المعاملات

• متابعة ما بعد الشراء: أرسل رسائل بريد إلكتروني تتضمن معلومات إضافية عن المنتج أو نصائح الاستخدام أو تفاصيل برنامج الولاء.
• تأكيد الطلب وتتبعه: تأكيد وتقديم معلومات الشحن وخيارات الدعم للطلبات المقدمة.

حملات التنقيط مقابل التنشئة

تشبه حملات التنقيطعمليات البث الآلي التي يتم إرسالها على فترات منتظمة إلى مجموعة محددة من جهات الاتصال. إنها مثالية للترحيب بالعملاء المتوقعين الجدد بمحتوى إعلامي متباعد لتجنب إرباكهم. تساعد هذه الحملات في الحفاظ على تدفق ثابت للاتصالات، مما يضمن تعريف المشتركين الجدد تدريجيًا بالعلامة التجارية وعروضها.

تقدمحملات الرعايةمحتوى مستهدفًا بناءً على اهتمامات المستخدم والمرحلة التي مر بها في الرحلة. ويتم تشغيلها من خلال إجراءات محددة، مثل التخلي عن سلة التسوق أو تنزيلات المحتوى، ويتم تصميمها خصيصًا لتلبية احتياجات المستخدمين الحالية. يضمن هذا النهج مشاركة وفعالية أعلى من خلال توفير المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب والتي يتردد صداها مع كل مستلم على حدة.

نصيحة إضافية: استخدم حملات التنقيط كنقطة انطلاق لبناء حملات الرعاية. راقب تفاعلات المستخدم مع سلسلة التنقيط للحصول على رؤى لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

بناء سير عمل البريد الإلكتروني الآلي: دليل خطوة بخطوة

يبدأ الطريق إلى صياغة مسارات عمل مقنعة للبريد الإلكتروني ببناء إستراتيجية محتوى قوية. لا تقلق؛ يمكن للمسوقين اتباع هذه الخطوات البسيطة للبدء دون الحاجة إلى خطة تسويقية كاملة:

1. تعيين سير العمل: استخدم أداة مخطط انسيابي مثل draw.io لتصور تسلسل البريد الإلكتروني والتخطيط لشروط التشغيل.
2. جمع الموارد: تجميع كل المحتوى الضروري والموارد الإبداعية، مثل المحتوى المعلوماتي (منشورات المدونة والمقالات والنشرات الصحفية وما إلى ذلك)، والمحتوى التعليمي (المواد التدريبية والتعليمات والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك)، والمحتوى الترويجي (عروض المبيعات والخصومات والعروض الخاصة والرموز الترويجية وما إلى ذلك).
3. تحديد المشغلات: حدد الإجراءات التي ستبدأ رسائل البريد الإلكتروني. حدد الأحداث التي تؤدي إلى تشغيل تسلسل تلقائي لرسائل البريد الإلكتروني، مثل تسجيلات المستخدم الجديدة، أو إنشاء قائمة الرغبات، أو إطلاق المنتج، أو تفاعلات المستخدم، أو عمليات إرسال النماذج، أو تنزيلات المحتوى، أو زيارات موقع الويب.
4. استخدام التقسيم: قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بميزات مثل الأسماء واقتراحات المنتجات ذات الصلة بناءً على بيانات المستخدم وسجل الشراء والسلوك السابق. يمكن للمسوقين أيضًا وضع علامة على المستخدمين الذين يزورون صفحة معينة وإرسال محتوى مستهدف لهم وفقًا لذلك.
5. تكرار البريد الإلكتروني: قم بتوزيع رسائل البريد الإلكتروني بشكل استراتيجي لتجنب العملاء المحتملين. فكر في التنقيط الأبطأ للمستخدمين الجدد مقارنة بأولئك الذين قاموا بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
6. التشغيل والمراقبة: تتبع المقاييس الرئيسية (معدلات الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور، والتحويلات) وإجراء اختبارات أ/ب لتحسين سير العمل للحصول على نتائج أفضل.

حققت Ixigo معدل فتح بنسبة 54% باستخدام حملات البريد الإلكتروني الخاصة بـ CleverTap

انقر هنا

إن اتباع هذه الخطوات والتركيز على إنشاء المحتوى الاستراتيجي يمكّن المسوقين من إنشاء وإدارة سير عمل البريد الإلكتروني الآلي الذي يرعى العملاء المتوقعين، ويبني الثقة، ويحفز المشاركة، ويساعد في تحقيق أهداف التسويق.

يوفر CleverTap إعدادًا سلسًا مع تكامل بدون تعليمات برمجية إلى جانب العديد من الميزات والوظائف الرئيسية الأخرى التي تعد من الأصول القيمة في إنشاء وإدارة سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني:

إنشاء حملة مبسطة 

• محرر السحب والإفلات: يتيح محرر السحب والإفلات في CleverTap للمسوقين إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة وجذابة باستخدام الوسائط الغنية، بما في ذلك النصوص والصور. يمكن للمسوقين استخدام قوالب جاهزة للاستخدام أو فارغة، مما يجعل صياغة رسائل البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً دون الحاجة إلى معرفة البرمجة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمسوقين استخدام محرر HTML لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة تناسب جميع مستويات المهارة.
• المعاينة والاختبار: قم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني قبل الضغط على إرسال باستخدام أداة المعاينة المدمجة في CleverTap. تسمح هذه الميزة للمسوقين بتحسين الاستخدام المتزايد للوضع المظلم، وضمان العرض المناسب، والاختبار عبر صناديق البريد الوارد والأجهزة لتحديد مشكلات العرض المحتملة قبل وصولها إلى صندوق بريد المشتركين.
• اختبار A/B: تساعد ميزة اختبار A/B في CleverTap المسوقين على تصميم وتجربة إصدارات مختلفة من البريد الإلكتروني، مثل سطور الموضوع والمحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، للعثور على ما يلقى صدى أفضل لدى المستخدمين ويحقق معدلات فتح ونقرات وتحويلات أفضل .
• IntelliNode: تعمل هذه الميزة على تعزيز الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء سير عمل مثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال السماح للمسوقين بتجربة تسلسلات وقنوات وتوقيتات مختلفة للبريد الإلكتروني خلال رحلة واحدة. فهو يقوم بتحليل النتائج وتوجيه المستخدمين تلقائيًا عبر المسار الأعلى أداءً الذي يؤدي إلى التحويل، مما يضمن بقاء جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة مع مرور الوقت.

قوة التخصيص

• تقسيم المستخدمين واستهدافهم بشكل عميق: تتيح بيانات المستخدم الغنية لـ CleverTap للمسوقين تقسيم جمهورهم بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والتفضيلات وتوصيات المنتجات المخصصة التي يمكنها تسريع عمليات الشراء. يمكّن هذا التقسيم عالي الدقة المسوقين من إنشاء حملات بريد إلكتروني شديدة التخصيص وموجهة بمحتوى يتردد صداه ويثبت قيمته لكل مشترك.
  
• التخصيص في الوقت الفعلي: تعزيز المشاركة وتعزيز الملاءمة من خلال صياغة محتوى بريد إلكتروني ديناميكي يتكيف مع سلوك المستخدم الفردي واهتماماته في الوقت الفعلي.

تشغيل سير العمل والأتمتة

• المشغلات المستندة إلى الأحداث: استخدم الأتمتة لبدء سير عمل البريد الإلكتروني الناتج عن إجراءات مستخدم محددة، مثل تنزيلات التطبيقات والاشتراكات والمشتريات. يتيح ذلك للمسوقين التفاعل مع المستخدمين على الفور من خلال المحتوى ذي الصلة المصمم خصيصًا لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
  
• المشاركة متعددة القنوات: من السهل دمج CleverTap مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الحالي (ESP) للعلامة التجارية، أو يمكنهم استخدام ESP المدمج في CleverTap لتسليم البريد الإلكتروني بسلاسة. كما يمكن للمسوقين أيضًا مزامنة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مع إستراتيجيتهم التسويقية الكاملة، بما في ذلك الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق، للحصول على تجربة قنوات متعددة شاملة وسلسة. تخيل صياغة رحلة تأهيل مستخدم تبدأ برسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني، تليها رسالة داخل التطبيق تسلط الضوء على الميزات الرئيسية، وتتوج بإشعار دفع لتذكير المستخدمين بإكمال إجراء معين. يمكن تحقيق ذلك من خلال أداة إنشاء الحملات المرئية في CleverTap، مما يسمح للمسوقين بتنظيم تدفق متعدد القنوات يحافظ على تفاعل المستخدمين عبر نقاط اتصال مختلفة.

AMP لدعم البريد الإلكتروني

تحويل تجارب البريد الإلكتروني الثابتة إلى تجارب تفاعلية. يدعم CleverTap AMP للبريد الإلكتروني ، مما يسمح للمسوقين بتضمين عناصر تفاعلية في اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يمكن أن تساعد هذه الميزة في زيادة المشاركة بشكل كبير من خلال تشجيع المستخدمين على تنفيذ الإجراءات مباشرة داخل البريد الإلكتروني دون التبديل إلى تطبيق أو موقع ويب آخر.

التحليلات المتقدمة والتحسين

تتبع أداء الحملة:راقب المقاييس المهمة مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل لقياس مدى فعالية سير عمل البريد الإلكتروني.

الرؤى المستندة إلى البيانات:استفد من تحليلات CleverTap للحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستخدم، وتتبع معدل نجاح التسليم والسمعة من خلال تقارير إمكانية التسليم، وتحديد مجالات التحسين ضمن سير عمل البريد الإلكتروني.

من خلال دمج CleverTap لبناء وتنفيذ استراتيجية فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للعلامات التجارية إنشاء سير عمل آلي يعتمد على البيانات ويحفز مشاركة المستخدم ويحقق الأهداف التسويقية. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ CleverTap المساعدة في بناء سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحدث إلى خبيرنا أو حدد موعدًا لعرض توضيحي مخصص هنا .