دليل شامل لأنواع مختلفة من أتمتة التسويق

في هذا المشهد الرقمي المتغير باستمرار ، برزت أتمتة التسويق كمغير لقواعد اللعبة ، مما يمكّن الشركات من تبسيط جهودهم التسويقية وتحسينها وقياسها بشكل أكثر فعالية. من خلال أدوات أتمتة التسويق التي يُقال إنها تعمل على تحسين الإنتاجية بنسبة 20 ٪ تقريبًا ، فليس من المستغرب أن تتجه الشركات إلى هذه الحلول لإحداث ثورة في كيفية تفاعلها مع جمهورها المستهدف وزيادة عائد الاستثمار (ROI).

من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إدارة الوسائط الاجتماعية وما بعدها ، سيوفر هذا الدليل الشامل نظرة عامة متعمقة على الأنواع المختلفة لأدوات التشغيل الآلي المتاحة. سنناقش ميزاتها وفوائدها وأمثلة لأفضل الممارسات لمساعدتك في تحديد الحل الأنسب لأعمالك.

لذا ، انضم إلينا ونحن نستكشف العالم الديناميكي لأتمتة التسويق ، والاستفادة من قوة الرؤى المستندة إلى البيانات والتكنولوجيا المتطورة لإطلاق العنان لإمكاناتها لدفع نمو عملك.

ما هي أتمتة التسويق؟

فكر في أتمتة التسويق على أنها آلة مزيتة جيدًا أو حزام ناقل للمصنع. مثلما ينقل الحزام الناقل المنتجات بسلاسة من محطة إلى أخرى ، وأتمتة المراحل المختلفة من عملية التصنيع ، فإن أتمتة التسويق تفعل الشيء نفسه لحملاتك.

أتمتة التسويق هي عملية استخدام البرامج والتكنولوجيا لأتمتة الأنشطة التسويقية وتبسيطها عبر رحلة المشتري بأكملها ، من التفاعل الأولي مع العميل إلى دعم ما بعد البيع. يشبه إعداد خط تجميع فعال لعمليات التسويق الخاصة بك والتي تعمل على مدار الساعة ، مما يضمن عدم ضياع أي فرصة ، وتلبية احتياجات كل عميل.

من خلال تبسيط عمليات التسويق والحملات عبر قنوات مختلفة - بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية والويب - يمكنك الاستفادة من درجة عالية من الدقة والكفاءة. علاوة على ذلك ، يمكنك توجيه الرسائل الآلية إلى عملائك ، مما يقلل من المهام المتكررة التي تستهلك وقتًا ثمينًا.

ومن المثير للاهتمام أن إحدى الدراسات أثبتت أن عائد التسويق القائم على الأتمتة كبير. تم الكشف عن أن 80٪ من الشركات عالية الأداء شهدت تحسينات ملحوظة - مثل زيادة الإيرادات ومشاركة العملاء - بعد نشر استراتيجيات أتمتة التسويق لمدة ثلاث سنوات على الأقل.

أنواع مختلفة من أتمتة التسويق

نما مشهد الأتمتة بشكل كبير خلال السنوات الماضية ومن المتوقع أن يصل إلى 9.36 مليار دولار بحلول عام 2026. وقد أدى هذا النمو إلى زيادة في توافر أدوات الأتمتة ، مما يوفر مجموعة واسعة من الخيارات للشركات. يمكن أن يكون التنقل في هذا التحديد الواسع وتحديد الأدوات المثالية لمساعيك التسويقية مهمة شاقة.

لتسخير إمكاناتها الكاملة ، يجب عليك تحديد واختيار النوع الأنسب لأهدافك التسويقية المحددة واحتياجاتك التنظيمية. لذلك ، دعنا نتعمق في الأنواع المختلفة من أدوات الأتمتة ، مع إبراز تطبيقاتها لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير لعملك.

1. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أداة قوية تبسط وتعزز كفاءة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق أتمتة المهام المتكررة والاستفادة من البيانات لتقديم محتوى مخصص للمشتركين لديك. يمكّنك هذا النظام المتقدم من إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وفي الوقت المناسب وذات صلة بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته وتفاعلاته السابقة مع علامتك التجارية وزيادة المشاركة والتحويلات والاحتفاظ بالعملاء.

ومع ذلك ، يتطلب التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني وقتًا وجهدًا كبيرين لإنشاء رسائل بريد إلكتروني وتقسيمها وإرسالها إلى مشتركين مختلفين. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون تتبع أداء الحملة وتحليله أمرًا صعبًا ، مما يجعل من الصعب تحديد ما يصلح وما لا يصلح.

يمكّنك دمج أتمتة البريد الإلكتروني في إستراتيجيتك التسويقية من مواجهة هذه التحديات مع فتح العديد من الفوائد. تتجاوز قوة أتمتة البريد الإلكتروني مجرد تبسيط حملاتك ؛ كما أنه يتيح التخصيص المفرط لكل جانب من جوانب اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

التخصيص المفرط هو ممارسة جمع وتحليل مجموعة واسعة من بيانات المشترك لإنشاء تجارب مخصصة للغاية. باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك الاستفادة من البيانات المتعلقة بسلوك المشتركين وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة مع علامتك التجارية لإنشاء رسائل مصممة بشكل فريد لكل فرد. يعمل هذا النهج المخصص على رفع مستوى التواصل مع علامتك التجارية ، مما يضمن حصول المشتركين على محتوى ملائم وفي الوقت المناسب ومثير للاهتمام بالنسبة لهم ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المشاركة والتحويلات وولاء العملاء.

تتيح أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا تقسيم المشتركين تلقائيًا استنادًا إلى عوامل مختلفة. قد تكون هذه الخصائص الديموغرافية أو سلوك التصفح أو سجل الشراء. يمهد هذا التقسيم الطريق لتقديم رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف وذات صلة ، مما يعزز استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، تسهل أداة الأتمتة هذه إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية الناتجة عن أحداث معينة مثل اشتراك مشترك جديد أو عربة تسوق مهجورة أو متابعة ما بعد الشراء. يضمن ذلك الاتصال السريع ويعزز احتمال تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لحملات أتمتة البريد الإلكتروني:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: هذه رسائل تلقائية يتم إرسالها إلى المشتركين الجدد لتقديم علامتك التجارية ، ووضع توقعات للاتصالات المستقبلية ، وتشجيع التفاعل مع المحتوى أو المنتجات الخاصة بك.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات: يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال إجراءات المستخدم مثل عمليات الشراء أو تحديثات الحساب ، مما يوفر تأكيدات مهمة تعزز الثقة والشفافية.
• رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق: تعمل بمثابة تذكيرات للعملاء الذين يغادرون متجرك عبر الإنترنت دون إكمال مشترياتهم ، وغالبًا ما تتضمن توصيات وحوافز مخصصة مثل الخصومات أو الشحن المجاني.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة: تهدف إلى إثارة الاهتمام بين المشتركين الذين كانوا غير نشطين لفترة من الوقت ، باستخدام محتوى مخصص أو عروض حصرية أو تحديثات المنتج.
• رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة الشراء: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد أن يشتري العميل للتعبير عن الامتنان ، وتقديم معلومات عن المنتج أو الخدمة ، وتشجيع التعليقات أو مشاركة الوسائط الاجتماعية لتعزيز ولاء العملاء.
• رسائل البريد الإلكتروني التنموية الرائدة: توجه رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات من خلال توفير المحتوى والمعلومات المصممة خصيصًا لمرحلة رحلة المشتري الحالية.

فيما يلي مثال على Hnak.com ، وهي تجارة إلكترونية تجلب المنتجات المصنعة محليًا إلى دائرة الضوء. كان التحدي الأساسي لشركة HNAK هو الوصول إلى الجمهور المناسب بسبب التقسيم المعقد والصعوبات في تخطيط رحلات العملاء. للتغلب على هذه العقبات ، لجأ فريق HNAK إلى WebEngage ، وهو مزود حلول معروف بقدراته القوية في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

مكنت منصة أتمتة البريد الإلكتروني الخاصة بـ WebEngage HNAK من إدارة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم بشكل أكثر كفاءة ، مما قلل بشكل كبير من الجهود اليدوية المرتبطة تقليديًا بالتخصيص. قدمت المنصة بيانات المستخدم والسلوك في الوقت الفعلي ، مما مكن HNAK من إرسال رسائل بريد إلكتروني فائقة التخصيص مصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات وسلوكيات كل المتسوقين.

كان تأثير هذه الأتمتة المعززة فوريًا وهامًا. شهدت HNAK زيادة كبيرة في مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم في الوقت الفعلي ، مما أدى إلى انخفاض ملحوظ في تكلفة اكتساب العملاء (CAC). علاوة على ذلك ، شهدت العلامة التجارية ارتفاعًا بنسبة 30٪ في متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني وخفضًا مثيرًا للإعجاب بنسبة 67٪ في التخلي عن سلة التسوق.

2. أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تحسين مهام إدارة الوسائط الاجتماعية باستخدام البرامج والأدوات المصممة لجدولة المحتوى ونشره وتحليله عبر منصات متعددة. يسمح هذا النهج لعملك بالحفاظ على وجود متسق على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتفاعل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية ، وتخصيص الموارد بكفاءة لتحقيق أهدافك التسويقية.

ومع ذلك ، غالبًا ما تتطلب العملية اليدوية لإنشاء المحتوى وجدولة المنشورات ومراقبة المشاركة جهودًا وموارد كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكافح علامتك التجارية للحفاظ على وجود ثابت وجذاب على المنصات ، مما يؤدي إلى ضياع فرص النمو ومشاركة العملاء.

من خلال تنفيذ نظام أساسي لأتمتة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك مواجهة التحديات عن طريق أتمتة عملية جدولة المحتوى ونشره عبر منصات مختلفة ، مما يضمن وجودًا متماسكًا على وسائل التواصل الاجتماعي يحافظ على تفاعل الجماهير.

كما أنه يبسط الإدارة عبر الأنظمة الأساسية من خلال توفير لوحة تحكم واحدة للإشراف على جميع حسابات الوسائط الاجتماعية وتقديم عرض شامل لوجود عملك على الإنترنت. يتيح هذا النهج تحليلات الأداء ، مما يسمح لك باكتساب رؤى حول حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات من أجل التحسين المستمر.

فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من أتمتة الوسائط الاجتماعية التي يمكنك استخدامها:

• جدولة المحتوى والنشر: أدوات جدولة المحتوى ونشره ، مثل Buffer و Hootsuite و Sprout Social ، تمكّن الشركات من أتمتة نشر المحتوى عبر مختلف منصات الوسائط الاجتماعية ، وبالتالي ضمان الاتساق عبر الإنترنت وتوفير الوقت لمبادرات التسويق الأخرى.
• الاستماع والمراقبة الاجتماعية: تسمح أدوات الاستماع والمراقبة الاجتماعية للشركات بتتبع العلامات التجارية أو المنتجات أو الإشارات المتعلقة بالصناعة تلقائيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإبقائهم على اطلاع بمشاعر العملاء والاتجاهات الناشئة والقضايا المحتملة.
• التحليلات والتقارير: تجمع أدوات التحليلات والتقارير بيانات الوسائط الاجتماعية وتحللها ، وتقدم رؤى حول أداء الحملة وتساعد في صنع القرار المستند إلى البيانات من خلال ميزات مثل لوحات المعلومات المخصصة ، وتحليل المنافسين ، والتركيبة السكانية للجمهور.
• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي: تعمل أتمتة إعلانات الوسائط الاجتماعية على تبسيط إنشاء الإعلانات وإدارتها وتحسينها عبر منصات مثل Facebook و Instagram و LinkedIn ، مما يعزز الاستهداف وتخصيص الميزانية وتتبع الأداء.
• إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي: تُعد أتمتة إعلانات الوسائط الاجتماعية أداة فعالة لإعادة الاستهداف ، لا سيما على منصات مثل Facebook. إنه يمكّنك من إعادة إشراك المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية ، سواء كان ذلك من خلال موقع الويب الخاص بك أو التطبيق أو الأنظمة الأساسية الرقمية الأخرى ، كما يساعدك Retargeting على إعادة تنشيط المستخدمين الكامنين وإعادة تنشيطهم إلى تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك مما يزيد من معدل الاحتفاظ لديك.
• تستخدم إعادة توجيه Facebook بكسل (جزء من التعليمات البرمجية المضمنة في موقع الويب الخاص بك) أو SDK (مجموعة تطوير البرامج) لتتبع إجراءات المستخدم على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. بعد أن يغادر المستخدمون النظام الأساسي الخاص بك ، يقدم Facebook إعلانات مخصصة بناءً على تفاعلاتهم السابقة ، حتى خارج التطبيق. تساعد هذه الإستراتيجية في إعادة إشراك المستخدمين المفقودين وتحسين إنشاء الإعلانات وإدارتها وتخصيص الميزانية ، وتعزيز تتبع أداء الحملة.
• روبوتات الدردشة والتشغيل الآلي للمراسلين: تعمل أدوات أتمتة Chatbots و Messenger على تمكين الشركات من أتمتة الردود على استفسارات العملاء الشائعة ، وإدارة علب الوارد الخاصة بالوسائط الاجتماعية ، وإنشاء عملاء متوقعين من خلال منصات مثل Facebook Messenger و Twitter Direct Messages.
• تنظيم المحتوى من إنشاء المستخدم: تعمل أدوات تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أتمتة اكتشاف وجمع ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل المراجعات أو صور المنتج ، وتسهل الحصول على إذن من منشئي المحتوى للمشاركة على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• أتمتة التسويق المؤثر: تساعد أدوات الأتمتة هذه بشكل أساسي في تبسيط تحديد العلاقات مع المؤثرين المتخصصين والتواصل معهم وإدارتها ، وتمكين الشركات من أتمتة التواصل وتتبع أداء الحملة وتحليل نجاح تعاون المؤثر.

أحدثت أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في الطريقة التي أعادت بها الشركات مثل icelolly.com ، وهو موقع ويب مقارنة السفر ، إعادة استهداف جمهورها لزيادة التحويلات. إدراكًا لقوة توسيع مدى وصولهم عبر قنوات مختلفة ، استخدم موقع icelolly.com أدوات آلية لإعادة استهداف مشتركي البريد الإلكتروني المشتركين على Facebook ، وتصميم الإعلانات بناءً على التفضيلات الفردية.

سهلت هذه الخطوة الاستراتيجية انتقال الجماهير عبر مراحل مختلفة من رحلة العميل - من الوعي والتفكير إلى التحويل النهائي - من خلال تقديم إعلانات فيسبوك وثيقة الصلة. لقد نجحت في بناء جسر فعال بين قنوات التسويق المختلفة ، مما أدى إلى إنشاء نهج تسويق متعدد القنوات.

وقد ساعد هذا موقع icelolly.com على تجربة معدل تحويل رائع بنسبة 17٪ من Facebook. علاوة على ذلك ، تفوقت الإعلانات المُعاد استهدافها على الإعلانات الاجتماعية العامة بنسبة 3٪ من حيث معدل التحويل ، مما يؤكد قيمة المحتوى الملائم للغاية.

3. أتمتة الإعلانات

تمكّنك أتمتة الإعلانات من تعزيز إنشاء وإدارة وتحليل الحملات الإعلانية عبر قنوات مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وشبكات العرض ومحركات البحث. يمكّن هذا النهج علامتك التجارية من تحسين كفاءة جهودك الإعلانية وتقليل المهام اليدوية واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحقيق نتائج أفضل وعائد استثمار أعلى.

غالبًا ما تتطلب العملية اليدوية لإنشاء الحملات وإطلاقها وتتبعها موارد وخبرات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي إدارة الإعلانات اليدوية إلى حدوث أخطاء وتناقضات ، مثل الاستهداف غير الصحيح أو تخصيص الميزانية أو تصميم الإعلان ، مما قد يؤثر سلبًا على أداء الحملة وعائد الاستثمار التسويقي الإجمالي.

يتيح تنفيذ أتمتة الإعلانات إدارة فعالة للحملات ، والتي تعمل على أتمتة إنشاء الحملات الإعلانية وإطلاقها وإدارتها عبر قنوات متعددة ، مما يقلل المهام اليدوية ويوفر الوقت لأنشطة التسويق الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح أتمتة الإعلانات بالتحسين المستند إلى البيانات من خلال الاستفادة من الأدوات لتحليل أداء الحملة في الوقت الفعلي ، مما يتيح التحسين المستمر لاستراتيجيات الإعلان.

فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من أتمتة الإعلانات:

• الإعلان الآلي: يستخدم هذا النوع من الأتمتة برنامجًا لشراء الإعلانات الرقمية من خلال المزايدة في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة ، مما يلغي العملية اليدوية التقليدية.
• الإعلان عبر محرك البحث: تستخدم الأتمتة في إعلانات محركات البحث أنظمة إدارة عروض الأسعار الآلية ، مثل إعلانات Google و Bing Ads ، باستخدام الخوارزميات والتعلم الآلي لضبط عروض الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على أداء الحملة وتحديد الأهداف.
• إعلانات الوسائط الاجتماعية: تعمل أدوات التشغيل الآلي لإعلانات الوسائط الاجتماعية على تبسيط إدارة الحملات الإعلانية وتحسينها وتحليلها عبر منصات مثل Facebook و Instagram ، بما في ذلك أتمتة إنشاء الإعلانات وإنشاء جماهير متشابهة لاستهداف الإعلانات وتقارير الأداء.
• الإعلان على الشبكة الإعلانية: تساعد أدوات التشغيل الآلي للإعلانات المصوّرة الشركات في إدارة حملات الإعلانات المصوّرة وتحسينها على الأنظمة الأساسية الرقمية المختلفة ، وأتمتة إنشاء الإعلانات ، وتحديد موضعها ، وتحليل الأداء.
• الإعلان على الهاتف المحمول: تسهل منصات التشغيل الآلي لإعلانات الجوال إنشاء وإدارة وتحسين الحملات الإعلانية للجوال ، بما في ذلك أتمتة إنشاء الإعلانات ووضع الإعلانات داخل التطبيق وتتبع الأداء.
• إعلانات الفيديو: تعمل أدوات أتمتة إعلانات الفيديو على تحسين حملات إعلانات الفيديو على منصات مثل YouTube و Vimeo عن طريق أتمتة إنشاء الإعلانات والاستهداف والموضع وتحليلات الأداء.

واجهت شركة Urban Company ، وهي واحدة من أكبر أسواق الخدمات المنزلية في الهند ، تحديًا كبيرًا - ضرورة إنتاج مئات اللافتات ومقاطع الفيديو يوميًا للترويج داخل التطبيق ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات تسويق الأداء. تصاعد هذا المطلب بشكل خاص خلال الحملات الموسمية وحملات العطلات ، مما تسبب في اختناقات في التصميم عند تشغيل حملات شديدة الاستهداف تتطلب العديد من التصميمات المرئية.

لمعالجة هذه المشكلة ، أحدثت شركة Urban Company ثورة في نهجها في إنشاء وإدارة التصميمات من خلال فصل عمليات الإبداع والإنتاج. لقد حققوا ذلك من خلال تكامل منصة أتمتة الإعلانات. سمحت هذه المنصة لفرق التصميم والعلامة التجارية بإنشاء لافتات وقوالب فيديو على العلامة التجارية لحالات الاستخدام المختلفة. يمكن لفرق التسويق الموزعة بعد ذلك استخدام هذه القوالب لإنتاج تصميمات بسرعة باستخدام واجهة مباشرة مستندة إلى النموذج وبيانات جدول بيانات.

أدى تنفيذ أتمتة الإعلانات إلى تقليل الوقت المتوقع لبدء حملات جديدة بمقدار 8 أضعاف. بالإضافة إلى ذلك ، فقد مكّن من تنفيذ 5 أضعاف الحملات التي تضمنت التخصيص الإبداعي للاستهداف المفرط.

4. المبيعات وأتمتة إدارة علاقات العملاء

يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة المبيعات وإدارة علاقات العملاء (CRM) في إدارة تفاعلات العملاء وتتبع معلومات العملاء وتحليل سلوك العملاء وتحسين تجارب العملاء وزيادة إنتاجية المبيعات وتعزيز كفاءة الفريق.

يمكن أن تصبح إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع والبيانات معقدة بشكل متزايد وتستغرق وقتًا طويلاً مع نمو عملك. قد تقضي فرق المبيعات وقتًا طويلاً في المهام الإدارية مثل إدخال البيانات أو جدولة عمليات المتابعة أو تتبع تفاعلات العملاء. هذا يعيق الإنتاجية ويمكن أن يؤدي إلى تناقضات البيانات ، وضياع الفرص ، ووقت أقل يقضيه في أنشطة المبيعات الأساسية مثل البحث عن الصفقات وإغلاقها.

من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات والجدولة والمتابعة ، يمكن لهذه الأدوات أن تقلل بشكل كبير من عبء العمل الإداري ، وتحرر الوقت لفرق المبيعات للتركيز على الأنشطة المدرة للدخل. علاوة على ذلك ، مع دمج جميع معلومات العملاء في نظام أساسي واحد ، يمكن لفرق المبيعات الحصول على عرض 360 درجة لرحلة العميل ، مما يتيح التواصل المخصص والمتابعة في الوقت المناسب وتجارب العملاء المحسنة. توفر التحليلات والتقارير الآلية أيضًا رؤى قيمة حول أداء المبيعات وسلوك العملاء ، وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجيات مبيعاتها.

فيما يلي بعض أنواع المفاتيح:

• أتمتة إدارة جهات الاتصال: تساعد هذه الأدوات في أتمتة عملية جمع معلومات الاتصال بالعميل وتنظيمها وإدارتها. فهي تلغي الإدخال اليدوي للبيانات وتضمن أن تكون بيانات العميل محدثة ومتاحة لجميع أعضاء الفريق.
• أتمتة تسجيل النقاط الرئيسية: يخصص هذا النوع من الأتمتة الدرجات للعملاء المحتملين بناءً على سلوكهم وتفاعلهم مع علامتك التجارية. يساعد فرق المبيعات على تحديد أولويات جهودهم والتركيز على العملاء المتوقعين الواعدين ، وبالتالي زيادة كفاءة عملية المبيعات.
• أتمتة المهام: تساعد أدوات أتمتة المهام في إدارة وأتمتة المهام الروتينية مثل جدولة المواعيد أو إرسال التذكيرات أو متابعة العملاء المتوقعين. يمكن أن يوفر هذا وقتًا ثمينًا لفرق المبيعات للتركيز على المزيد من الأنشطة الاستراتيجية.
• أتمتة خطوط أنابيب المبيعات: توفر هذه الأدوات تمثيلًا مرئيًا لخط أنابيب المبيعات وأتمتة عملية نقل العملاء المتوقعين عبر مراحل مختلفة. يمكنهم أيضًا تقديم رؤى حول صحة خط أنابيب المبيعات والمساعدة في تحديد الاختناقات.

واجهت Paperbell ، وهي منصة مصممة لدعم الحياة والعلاقات والمدربين المحترفين في عملياتهم التجارية ، تحديات في توفير تفاعلات شخصية مع العملاء والعملاء المحتملين على نطاق واسع ، فضلاً عن الحصول على رؤية كاملة لدورة حياة عملائهم.

استجابة لهذه التحديات ، استخدمت Paperbell قدرات الأتمتة والتجزئة لإنشاء تجربة مخصصة لجميع عملائها وآفاقهم. علاوة على ذلك ، أتاح تكامل النظام الأساسي مع علامات UTM عرضًا كاملاً لكل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

كان تأثير هذه الأتمتة على نمو Paperbell كبيرًا. أبلغت الشركة عن معدل نمو شهري ثابت يبلغ حوالي 10٪. ومن اللافت للنظر أن حوالي نصف هؤلاء العملاء الجدد يُعزى بشكل مباشر إلى التشغيل الآلي للحساب الجديد في الخلفية. علاوة على ذلك ، أثرت أتمتة المنصة بشكل مباشر بنسبة 100٪ في نمو إيراداتها الشهرية.

5. أتمتة تخصيص الويب

تشير أتمتة تخصيص الويب إلى عملية إنشاء تجارب مخصصة للزوار على موقع الويب. بدلاً من تقديم موقع ويب ثابت حيث يرى كل مستخدم نفس المحتوى ، تسمح أتمتة تخصيص الويب للشركات بتقديم محتوى ورسائل مخصصة. يقدم بناءً على سلوكيات المستخدم وتفضيلاته وبياناته. يتم دعم هذا من خلال التكنولوجيا التي تستفيد من جمع البيانات وتحليلها واتخاذ القرارات المؤتمتة لتقديم هذه التجارب الشخصية في الوقت الفعلي.

غالبًا ما تتصارع الشركات مع مشكلات معدلات الارتداد المرتفعة ، وانخفاض مشاركة المستخدمين ، وضعف معدلات التحويل. أحد الأسباب الرئيسية لهذه التحديات هو نهج مقاس واحد يناسب الجميع ، حيث يتم تقديم نفس المحتوى لكل زائر لموقع ويب. يفشل هذا النهج في تلبية الاحتياجات والمصالح والتفضيلات المتنوعة للمستخدمين الأفراد ، مما يؤدي إلى نقص الاتصال الشخصي ، وفي نهاية المطاف ، انخفاض معدلات التحويل.

من خلال تكييف محتوى موقع الويب تلقائيًا استنادًا إلى بيانات المستخدم مثل الموقع وسلوك التصفح والتفاعلات السابقة ، يمكن للشركات إنشاء تجربة مستخدم أكثر جاذبية وذات صلة. لا يؤدي ذلك إلى تحسين رضا المستخدم ومشاركته فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة احتمالية التحويل بشكل كبير. على سبيل المثال ، يمكن أن تشجع توصيات المنتجات المخصصة المستخدم على إجراء عملية شراء ، بينما يمكن للمحتوى المخصص أن يعزز تفاعل المستخدم وولاء العلامة التجارية.

فائدة أخرى هي إنشاء إشعارات عالية التأثير في الموقع ، وهي عنصر حاسم في أتمتة تخصيص الويب. إنها تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز تجربة المستخدم وتوسيع تأثير تخصيص الويب.

هذه الإخطارات عبارة عن رسائل في الوقت الفعلي تنبثق على شاشة المستخدم أثناء نشاطها على موقع الويب الخاص بك. يمكن تخصيصها بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته وبياناته ، على غرار كيفية تصميم محتوى الويب. باستخدام الإشعارات في الموقع ، يمكن للشركات إرسال رسائل أو تحديثات أو عروض مستهدفة تتوافق مع اهتمامات وإجراءات المستخدم المحددة ، وبالتالي خلق تجربة مستخدم أكثر جاذبية وذات صلة.

ميزة كبيرة للإخطارات في الموقع هي فورية. على سبيل المثال ، إذا أظهر المستخدم اهتمامًا بفئة منتج معينة ، فيمكن تشغيل إشعار في الموقع باستخدام أداة التشغيل الآلي لتسليط الضوء على عرض محدود الوقت أو منتج جديد في تلك الفئة. يمكن أن يشجع هذا المستخدم على اتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع ، مما يقلل معدلات التخلي عن سلة التسوق ويزيد التحويلات.

واجهت هابيلو ، علامة تجارية للأطعمة الصحية الذواقة ، تحديات مثل الافتقار إلى المحتوى المخصص والملائم للمستخدمين وانخفاض معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين.

حالات استخدام موقع هابيلو المتكاملة والمنفذة لتخصيص مواقع الويب لمعالجة هذه المشكلات وتحقيق أهدافها. بدلاً من بناء موقعها الإلكتروني باستخدام الترميز التقليدي والمكدسات التقنية المعقدة ، قررت هابيلو توحيد جميع بياناتها على منصة WebEngage.

سمح تكامل WebEngage لشركة هابيلو بتعزيز جهود تخصيص الويب بشكل كبير. ونتيجة لذلك ، شهدوا زيادة ملحوظة في التحويلات بنسبة 286٪ عند استهداف تاركي سلة التسوق وزيادة بنسبة 15٪ في معدلات التحويل عبر عمليات الشراء المتكررة.

خاتمة

أتمتة التسويق ليست مجرد اتجاه - إنها ضرورة إستراتيجية في العالم الرقمي المتغير باستمرار. إنه استثمار في مستقبل عملك ، وباستخدام الأدوات والنهج المناسبين ، يمكن أن يعزز نتائجك التسويقية بشكل كبير.

تم تصميم هذا الدليل الشامل لإلقاء الضوء على المشهد الشاسع لأتمتة التسويق. من التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة CRM إلى تخصيص الويب وأتمتة الوسائط الاجتماعية ، فقد بحثنا في العديد من الطرق التي يمكن أن تعزز بها الأتمتة جهودك التسويقية وتنقيحها. لكن الاستكشاف لا ينتهي هنا. يكمن جمال كل أدوات الأتمتة هذه في إمكاناتها اللامحدودة - إنها مجموعة أدوات تتطور مع عملك ، وتزيد من قدراتك مع نمو احتياجاتك وتغيرها.

استعد لإحداث ثورة في عملك من خلال قوة أتمتة التسويق. اكتشف الاحتمالات ورفع مستوى إستراتيجية عملك من خلال جدولة عرض توضيحي باستخدام WebEngage اليوم!