الدليل النهائي لأفضل ممارسات الاشتراك في الرسائل القصيرة وإلغاء الاشتراك

لماذا يشترك الناس في حملات الرسائل النصية؟ يتطلع 57.4٪ منهم إلى توفير المال. لكن هذا مجرد واحد من أسبابهم العديدة للقيام بذلك. ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول فئات الاشتراك وإلغاء الاشتراك ، وأفضل الممارسات ، واللوائح ، بحيث يمكنك تصميم حملات تسويقية متوافقة تمامًا.

1. ماذا يعني "اختيار" في الرسائل النصية؟

في الرسائل النصية ، يمكن أن يعني الاختيار أيًا من أمرين: أن العميل قد اختار تلقي نصوص منتظمة من شركة مختارة (وبالتالي اختار الاشتراك) ، أو ، بعد الاشتراك سابقًا ، اختار الآن التوقف عن تلقي نصوصه ( وكذلك تم إلغاء الاشتراك).

تعريف الاشتراك في الرسائل القصيرة

في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يقدم العملاء الذين "يشتركون" أرقام هواتفهم لتلقي عروض حصرية من الشركات التي يهتمون بها. هذه طريقة واحدة للشركات لتحسين المبيعات والوعي بالعلامة التجارية ، وللعملاء البقاء على اطلاع دائم مع الشركة أحدث العروض الترويجية والأحداث والأرقام وما إلى ذلك.

تعريف إلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة

إلغاء الاشتراك هو عكس الاشتراك: يعني إلغاء الاشتراك من الحملات التسويقية للشركة عبر الرسائل القصيرة. لإلغاء الاشتراك ، يقوم العملاء عادةً بإرسال عبارة مثل QUIT أو OPT-OUT أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو STOP. تسهل ميزة أمر SMS STOP إلغاء الاشتراك في رسائل SMS الجماعية ، مما يتيح لك الاحتفاظ بقوائم المشتركين ذاتية التنظيف.

2. فئات الاشتراك في الرسائل القصيرة

بعد ذلك ، دعنا نرى عدد فئات الاشتراك وما يميزها عن بعضها.

الاشتراك المزدوج في الرسائل القصيرة

في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يكون الاشتراك المزدوج هو عندما تطلب الشركة من العملاء الرد بـ "نعم" عبر رسالة نصية لتأكيد رغبتهم في أن يتم تضمينهم في حملاتهم التسويقية المستقبلية. هذه ليست ممارسة قياسية تتطلبها قوانين الرسائل النصية ، لكن يوصى بها . هذه هي كيفية كسب المشتركين المهتمين حقًا بمنتجك ولن يبلغوا عن إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم.

الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة

يُعد الاشتراك الناعم استثناءً بموجب لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية. تنص على أنه يمكنك إرسال رسائل تسويقية باستخدام بيانات العملاء التي جمعتها عندما اشترى فرد منتجك أو أبدى اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك. يستهدف بشكل أساسي العملاء الذين أقاموا بالفعل علاقة مع علامتك التجارية. ومع ذلك ، فهو غامض للغاية ، لذلك من الأفضل طلب الموافقة قبل إرسال أي اتصال مع العميل.

الاشتراك البسيط في الرسائل القصيرة

من خلال الاشتراك البسيط ، الذي يُطلق عليه أيضًا الاشتراك الفردي ، لن تحتاج إلى تأكيد من العميل قبل البدء في إرسال الاتصالات التسويقية. عيب إستراتيجية التقيد هذه أنها لا تترك مجالًا للخطأ. قد يعطي الأشخاص عن طريق الخطأ أرقام هواتف غير صحيحة ، دون إعطائهم فرصة لتصحيح خطأهم. تعمل هذه الطريقة بشكل أفضل إذا كنت مضغوطًا للوقت وتحتاج إلى قائمة جهات اتصال كبيرة على الفور ، ولكن قد تكون القائمة رديئة الجودة.

الاشتراك في الأعمال الطبية (HIPAA)

ترمز HIPAA إلى قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة ، والغرض الرئيسي منه هو ضمان خصوصية وأمن السجلات الصحية للمريض. فيما يلي مثال على أفضل ممارسات الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة SMS:

3. أفضل الممارسات للاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة

اطلب الموافقة دائمًا

تبدأ كل حملة تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة بالامتثال القانوني الكامل. يمكن أن يؤدي اتباع أفضل ممارسات التمكين إلى تعزيز معدلات الاستجابة وزيادة المشاركة إلى أقصى حد. إنها ليست مجرد مهمة إدارية شاقة تريدها من طريقك. الحصول على الموافقة يحميك من الدعاوى القضائية المحتملة أو الرسوم الإضافية أو صورة الشركة السيئة.

عزز القيمة التي تقدمها

إذا كنت ترغب في استمرار تفاعل العملاء ، فمن الأفضل تقديم نوع من المحتوى التعليمي. قم بتضمين روابط إلى البرامج التعليمية حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجك ، أو روابط لندوات مباشرة عبر الإنترنت. إحدى النصائح الرائعة هي إضافة CTA في النص الخاص بك ، مما سيجعل العملاء يتفاعلون مع علامتك التجارية. فمثلا:

اجعل الرسائل قصيرة ومباشرة

أخبر العملاء لماذا تطلب موافقتهم (أغراض التسويق والتحديثات وما إلى ذلك). لا تفرط في سرد ​​جميع المزايا التي تتمتع بها شركتك. تريد أن تجذبهم ، لا أن تقوم ببيع فوري.

دمج خيارات الانسحاب والمساعدة

يجب أن يكون الاختيار النهائي دائمًا في أيدي عملائك. قم بتضمين سطر إلغاء الاشتراك في نهاية كل رسالة ، مثل: "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك."

يجب عليك أيضًا توفير خيارات اتصال متنوعة ، في حالة احتياج العملاء إلى مساعدة في منتجك أو ببساطة يريدون مزيدًا من التفاصيل. أضف رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم WhatsApp في نهاية رسالتك النصية.

إصلاح مشكلة واحدة في كل مرة

لا تعطي الكثير من المعلومات في رسائل الاشتراك في الرسائل القصيرة الخاصة بك. يجب أن تتضمن رسالتك الأولى حافزًا واحدًا ، ولا شيء أكثر من ذلك. غالبًا ما يرى العملاء النصوص ذات العروض الترويجية المتعددة على أنها جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها ، وقد يتجاهلون رسالتك تمامًا. ركز على نقطة بيع واحدة. حفظ الآخرين للحملات اللاحقة.

4. أمثلة لاستراتيجيات الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة المبتكرة

حملات النص للفوز

هذه طريقة أساسية وفعالة للحصول على المزيد من الاشتراكات عبر الرسائل القصيرة. يقوم العملاء ببساطة بإرسال رمز للدخول في مسابقة ، وبعد ذلك يتلقون رسالة نصية قصيرة تطلب فيها الموافقة قبل إرسال الحملات المستقبلية. إنه حافز كبير لأنه يشبه تقديم الكوبونات عبر الرسائل القصيرة. يجب عليك اختيار الجائزة المناسبة لجذب المشتركين ؛ سيهتم عملاؤك المحتملون بالباقي.

كوبونات مجانية

لا شيء يجذب الجمهور أفضل من الهدية الترويجية. هذا هو السبب في أن القسائم تعمل بشكل أفضل عندما تحتاج إلى جذب انتباه جمهورك. قدم لعملائك المحتملين خصمًا أو فترة تجريبية مجانية أو عينات مجانية من المنتجات ، اعتمادًا على نوع المنتج الذي تبيعه.

استخدم رموز QR لإثارة الاهتمام

لا يرغب الأشخاص أثناء التنقل في الاشتراك باستخدام الرموز. إنهم يريدون طريقة أسهل وأسرع للقيام بذلك ، وتعتبر رموز QR مثالية لهم. فهي ليست سهلة الاستخدام فحسب ؛ إنها بدعة.

ترسل رموز QR أيضًا رسالة: الأشخاص الذين يستخدمونها هم من الشباب ، ويحبون التميز ، وهم دائمًا على اطلاع بأحدث الاتجاهات. يقوم العملاء ببساطة بمسح الرمز ضوئيًا ويتم إضافتهم على الفور إلى قائمة المشتركين.

5. كيفية إعداد الاشتراك في الرسائل القصيرة وإلغاء الاشتراك مع TextMagic

يمكنك بسهولة وضع نموذج TextMagic على موقع الويب الخاص بك لتنمية قائمة مشتركي الهاتف المحمول. نحن نقدم نماذج اشتراك ونقر للنص قابلة للتخصيص بالكامل.

لإنشاء نموذج جديد ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب TextMagic الخاص بك أو قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية. انتقل إلى علامة التبويب "نموذج" ضمن قائمة "الخدمات". اتبع التعليمات خطوة بخطوة لتهيئة النموذج الأول في دقائق. ثم انسخ الرمز الموجود على موقع الويب الخاص بك لتنشيطه.

هناك خيار آخر وهو إنشاء قاعدة أتمتة ، بحيث يشترك الأشخاص عن طريق إرسال كلمة رئيسية معينة إلى رقمك المخصص. تذكر تضمين خيار إلغاء الاشتراك في نهاية أي اتصال.

6. تشريع التقيد بالرسائل القصيرة وإلغاء الاشتراك

ينظم قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ممارسات الاشتراك وإلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة. تم سنه في عام 1991 لوضع حد لمكالمات التسويق عبر الهاتف المزعجة. ينص على أنه يجب على الشركات الحصول على موافقة كتابية من عملائها قبل إرسال نصوص من أي نوع.

ينص TCPA على أنه يجب عليك تغطية النقاط التالية قبل إرسال رسائل تسويقية إلى عملائك والعملاء المحتملين:

• عرض خيارات الانسحاب والمساعدة ؛
• اذكر عدد المرات التي سترسل فيها رسائل نصية ؛
• أعط اسم شركتك ؛
• الحصول على موافقتهم الصريحة ؛
• تحلى بالشفافية بشأن التكاليف المحتملة لشركة النقل.

إذا لم تلتزم بهذه القواعد ، فإنك تخاطر بغرامات تصل إلى 1500 دولار لكل نص وحتى الدعاوى القضائية. تأكد من قيامك بكل شيء "حسب الكتاب" قبل إرسال اتصالاتك النصية.

استنتاج

قبل إقامة علاقات مجزية مع عملائك ، يجب أن تعرف حدود التواصل بين الشركة والعميل. تعد لوائح الاشتراك في الرسائل القصيرة وإلغاء الاشتراك هي الأساس لحملاتك التسويقية المستقبلية وضمان امتثالك.