9 طرق لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2022

يزدهر العمل عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، ولكن تظل الحقيقة أنه إذا كنت ترغب في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وجذب المزيد من العملاء وحركة المرور ، فيجب عليك تسويقها. هناك المزيد من الفرص المتاحة لك الآن ولكن تذكر أن هناك أيضًا المزيد من المنافسة.

ستستمر التجارة الإلكترونية في النمو في عام 2022. لذلك ، إذا كنت جادًا للغاية بشأن نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فيجب أن تسعى بالفعل إلى وضع استراتيجية لمساعدة عملك على المضي قدمًا.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان استمرار نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن بالطبع لن تكون جميعها مناسبة لعملك المحدد أو احتياجاته. ومع ذلك ، هناك بعض العمليات التي تنطبق على معظم والتي يمكن تنفيذها بسهولة.

كيف تنمي أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

1. تكثيف خدمة العملاء

عندما يتلقى المستهلكون خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الممتازة أو يعرفون أنه إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة ، فمن السهل الاتصال بك ، فمن المرجح أن يشتروا منك لأنه يمنحهم راحة البال الإضافية.

تذكر أننا نعيش في عالم يرغب في الحصول على نتائج فورية وهذا هو السبب في أن Chatbots - أنظمة برامج خدمة العملاء الآلية التي تتيح الدردشة عبر الإنترنت دون تفاعل بشري - هي خيار ممتاز لعملائك للوصول إليك بسهولة من خلال استفساراتهم. إذا تمكنت من الإجابة على استفسار بسرعة ، فستكون فرصة البيع أعلى ، لذا يجب زيادة تحويلاتك.

كيف؟ إذا كان لديك متسع من الوقت ، فيمكنك بناء Chatbot الخاص بك. ومع ذلك ، سترغب معظم شركات التجارة الإلكترونية في إلقاء نظرة على برنامج Chatbot معين. هناك بعض روبوتات الدردشة المجانية "الجاهزة" التي تستحق الدراسة والبعض الآخر يمكن أن يتم بناؤها وتخصيصها وفقًا لمتطلباتك الفردية.

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتبيع على قنوات متعددة ، فقد ترغب في التفكير في وجود مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية مثل eDesk الذي يدمج استفسارات العملاء من قنوات البيع والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني في لوحة معلومات مشتركة مركزية.

2. نشر المدونات والرسائل الإخبارية

تعد الاستفادة من المحتوى إحدى أكثر الطرق فعالية وثباتًا لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو. لسوء الحظ ، يتجاهل العديد من أصحاب الأعمال قوة هذه الإستراتيجية لأنها تستغرق وقتًا وجهدًا والنتائج ليست فورية. إنه نهج طويل الأجل لا يعمل إلا عندما يتعلق الأمر بالجودة والاتساق!

يمكن أن تؤدي كتابة ونشر محتوى جذاب على مدونتك إلى تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث العضوية بشكل كبير - ولكن فقط عند تنفيذها بشكل صحيح. لن تنجح مشاركة واحدة أو اثنتين كل بضعة أشهر في حل المشكلة. وبالمثل ، إذا نشرت محتوى موجهًا نحو المبيعات فقط ، فلن ينجح ذلك أيضًا. كلما زاد المحتوى المفيد والجذاب الذي تنشره ، أصبح نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر وضوحًا عبر الإنترنت - وكلما زاد عدد العملاء الذين ستجذبهم.

وبالمثل ، فإن إرسال رسائل إخبارية أسبوعية أو نصف شهرية - تتم كتابتها مرة أخرى مع وضع الموضوعات التعليمية والمفيدة في الاعتبار - إلى العملاء المحتملين والعملاء سيذكرهم بك. سيؤدي ذلك أيضًا إلى غرس الثقة ومساعدتهم على رؤيتك كخبير في مجال تخصصك - لذلك من المرجح أن يشتروا منك!

كيف؟ يجب أن تكون منشورات المدونة والنشرات الإخبارية تعليمية وجذابة وغنية بالمعلومات - فكر في الأدلة الإلكترونية وقوائم المراجعة وموضوعات "الكيفية" و "النصائح" المتعلقة بعملك أو منتجك وتستهدف جمهورك المستهدف. انشر مرة واحدة على الأقل في الأسبوع على مدونتك وأرسل رسالة إخبارية شهريًا. إذا لم يكن لديك الوقت أو القدرة على كتابة المحتوى بنفسك ، فيمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لمنشئ محتوى محترف.

3. انشر على وسائل التواصل الاجتماعي

تمامًا مثل نشر المحتوى على مدونتك وإرساله في رسالة إخبارية ، تعد الوسائط الاجتماعية أداة رائعة للتجارة الإلكترونية يمكن أن توفر لك وصولاً أكبر وتساعدك على التأثير في المتسوقين بمنتجك أو خدمتك.

إن Facebook و Instagram مهمان بشكل خاص لإتاحة فرصة الإعلان عن العروض الترويجية للمنتجات أو الصفقات الخاصة ، لذلك يجب أن يكون لديك حضور قوي من خلال صفحة أعمال على هذه الأنظمة الأساسية.

مرة أخرى ، لا يجب عليك فقط نشر العروض ومعلومات المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - فقد يؤدي ذلك إلى إيقاف المستهلكين. يجب أن تقدم معلومات حقيقية ومفيدة جنبًا إلى جنب مع منتجك أو خدمتك.

كيف؟ انشر كل يوم. نعم حقا! تمامًا مثل منشورات مدونتك ، يعد الاتساق أمرًا أساسيًا لأنه يضع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في أذهان جمهورك المستهدف. احصل على مزيج جيد من المشاركات هناك. بعض التخفيضات وبعض العروض الترويجية للمنتجات وبعض المنشورات التعليمية والتثقيفية. انشر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية - Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn بحيث يمكنك حقًا توسيع نطاق وصولك.

4. امنح Google Shopping فرصة

إعلانات Google Shopping لحافظة iPhone 11 Pro

يقدم Google Shopping إعلانات مجانية للتجار بعد فترة كان فيها الدفع مقابل الخدمة هو الخيار الوحيد المتاح. إنه مجاني ، فلماذا لا تستفيد لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو؟

يمكن أن تساعدك إعلانات Google Shopping في عرض منتجاتك على العملاء لأنها نوع من محركات البحث المقارنة. الشيء العظيم هو أنها بصرية أيضًا. يتضمن إعلان Google Shopping النموذجي صورة المنتج والسعر واسم عملك أو متجرك. عندما يبحث العملاء عن منتج على Google ، إذا كان وصف المنتج الخاص بك يفي بالمعايير التي تم البحث عنها ، فسيظهر أمام العميل. ستدفع فقط في كل مرة ينقر فيها شخص ما على أحد إعلانات Google Shopping.

كيف؟ يتم إنشاء إعلانات Google Shopping باستخدام معلومات المنتج المرسلة إلى خلاصة بيانات التاجر. قد يستغرق هذا بعض الوقت لإعداده مبدئيًا ، لكنه يتطلب جهدًا مستمرًا أقل. ستحتاج إلى تحويل المنتجات الموجودة في متجرك إلى إعلانات Google Shopping عن طريق إنشاء خلاصة المنتج. ستحتاج أيضًا إلى حساب Google Merchant Center وحساب إعلانات Google. هذه عملية سهلة لمتابعة ، خاصة إذا تم إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على Shopify أو Magento أو BigCommerce أو WooCommerce لأنها توفر تطبيقًا لمساعدتك في موجز المنتج الخاص بك. هناك أيضًا الكثير من البرامج التعليمية على الإنترنت.

5. استخدم التسويق متعدد القنوات

Omnichannel تعني ببساطة "جميع القنوات" وهي في الأساس تبسيط لجميع جهودك التسويقية. يركز على تجربة عميل واحدة وسلسة ، سواء كان عميلك يتسوق من أجهزته المحمولة أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي.

على سبيل المثال ، قد يضيف عميلك منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به أثناء تصفح موقعك على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به. يتشتت انتباههم ولا يعودون إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى وقت لاحق عندما يتصفحون باستخدام أجهزتهم المحمولة.

بدلاً من أن يحتاج العميل إلى البدء من جديد ، من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكنك التأكد من أنه يمكنهم متابعة الشراء بسرعة دون الحاجة إلى تكرار العملية.

يسمح لك التسويق متعدد القنوات بتجنب حاجة العميل إلى تكرار الخطوات عدة مرات أثناء عملية الشراء ، وبالتالي زيادة التحويلات.

كيف؟ ستحتاج إلى التحقيق في كل نقطة من نقاط اتصال العملاء وفهمها لتكون قادرًا على بناء وتنفيذ إستراتيجية omnichannel. المفتاح يكمن في سلوك عملائك. ستحتاج إلى جمع البيانات وتعيين مسار الشراء ، ثم تخصيص عملية التسويق.

ذات صلة: Omnichannel vs Multichannel Marketing

6. قم بتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

إذا لم يكن لديك مكان على موقع الويب الخاص بك (أو بعد إكمال الطلب) حيث يمكن للعملاء الاشتراك لتلقي الأخبار والعروض والمعلومات المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك ، فأنت تتجاهل جزءًا كبيرًا من التجارة الإلكترونية التي من المحتمل أن تجلب لك المزيد من الأعمال.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة مباشرة لزيادة مبيعاتك وتنمية أعمالك. لكن أولاً ، يجب أن تبني قائمتك. كلما تمكنت من تطوير قائمتك ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك بناء علاقة معهم والمزيد من التحويلات التي ستستمتع بها .

كيف؟ ضع نموذج تسجيل واضح على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وعلى صفحة "شكرًا لك" في نهاية عملية الطلب ، واطلب من الأشخاص التسجيل للحصول على عرض خاص أو رمز خصم أو هدية مجانية أو ما شابه ذلك. يقوم المشتركون بإدخال عناوين بريدهم الإلكتروني في المقابل ، لذا يمكنك توسيع قائمتك ، ومن المحتمل أن يتلقوا صفقات أفضل منك في المستقبل.

نصيحة احترافية: من المهم أن تظل على اتصال بانتظام ولا تكتفي بالبيع للمشتركين في قناتك! أرسل رسالتك الإخبارية مرة واحدة في الشهر (أو في كثير من الأحيان) وقدم خصومات حصرية وصفقات وعروض مجانية إلى جانب معلومات ونصائح وأخبار مثيرة. فكر في عيد الميلاد والخصومات الموسمية لتعزيز ولاء العملاء.

7. بيع دوليا

يمكن أن يكون نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا بسيطًا مثل التوسع على المستوى الدولي! في الواقع ، من الواضح جدًا أنه غالبًا ما يتم التغاضي عنه. إن النمو الذي يمكن أن تحققه بمجرد استهداف العملاء في بلدان متعددة كبير.

تتزايد التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، ومع توفر الإنترنت على نطاق أوسع ، سيتمكن المشترون في جميع أنحاء العالم من الوصول بشكل أفضل إلى الأعمال التجارية ، بما في ذلك عملك.

قد يستغرق تكرار نجاحك الحالي في بلدان جديدة وقتًا وسيتطلب بعض الإعداد - لا سيما عندما يتعلق الأمر بقوائم المنتجات الخاصة بك. يجب عليك ، حيثما أمكن ، البيع لعملائك الجدد بلغتهم الخاصة. سترى معدل تحويل أعلى عندما تفعل ذلك.

كيف؟ تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية على مكونات إضافية للترجمة ووظائف إضافية مناسبة لبلدان مختلفة. ومع ذلك ، من الأفضل الحصول على ترجمة احترافية لتجنب الأخطاء. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن معالج الدفع الخاص بك قادر على قبول المدفوعات بالعملة المحلية للبلد.

لنلقِ الآن نظرة على بعض الاستراتيجيات الأكثر تقدمًا التي يمكنك تنفيذها لاستكمال الأساسيات.

8. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة عملائك

في هذه الأيام ، لن يتم غسل نهج مقاس واحد يناسب الجميع لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك! بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز على تخصيص التجربة لعميلك. لماذا ا؟ حسنًا ، لأنه وفقًا لبحث من موقع Growcode.com ، من المرجح أن يشتري أكثر من 80٪ من العملاء من متجر عبر الإنترنت يوفر تجارب شخصية يتم تنفيذها طوال رحلتهم - من التصفح إلى البريد الإلكتروني ونشاط الوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة .

لكن ما هي التجارب الشخصية؟

ببساطة عرض المزيد من المنتجات ذات الصلة بعميل فردي! فكر في الأمر. من المرجح أن يشتري المشترون المحتملون إذا كنت تعرض منتجات أو خدمات وثيقة الصلة بهم. في الواقع ، وفقًا لبحث أجرته Epsilon ، من المرجح أن يشتري 80٪ من المتسوقين من شركة تقدم هذه التجارب الشخصية.

كيف؟ يتيح تخصيص المحتوى لكل زائر لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك رؤية صفحة مخصصة له ، مثل توصيات المنتج أو المفضلة. ومع ذلك ، من أجل التخصيص الفعال ، ستحتاج إلى قدر كبير من البيانات. على سبيل المثال ، التفاعلات السابقة لهذا الزائر مع موقعك ، وموقعه ، وجنسه ، وعمره ، ووقت زيارته واهتماماته. هناك مجموعة كاملة من التقنيات المستخدمة في إنشاء خارطة طريق التخصيص الخاصة بك.

الموضوعات ذات الصلة: كيف قطعت أجزاء Carparts.com وقت استجابة دعم العملاء

9. المحمول جاهز بالفعل؟ أصبح الآن "التجارة عبر الجوال" الأمثل

في حين أن امتلاك موقع ويب سريع الاستجابة وجاهز للهاتف المحمول أمر رائع ، فإن تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول سيسمح لك بالنمو أكثر. الغاية؟ لجعل تجربة شراء العملاء عبر الهاتف المحمول أكثر سلاسة.

مع وجود ما يقرب من أربعة من كل خمسة أمريكيين يتسوقون الآن عبر الإنترنت ، وأكثر من نصفهم يجرون عمليات شراء باستخدام جهاز محمول ، فلا عجب أن العملاء لن يتسامحوا مع تجارب التسوق البطيئة.

كيف؟ قم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من أجل التجارة عبر الجوال. اختبر تصميم متجر الهاتف المحمول وقابليته للاستخدام وعملية الدفع لتمكينك من زيادة مبيعات هاتفك المحمول.

افكار اخيرة

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، يجب عليك التأكد من أن عملك ينمو دائمًا. في هذه الأوقات سريعة التغير ، إذا لم تكن تنمو ، ستجد أنك وصلت إلى حالة ركود.

من الأهمية بمكان أن تفهم ما يريده عملاؤك وأن تجرب جميع التقنيات المتقدمة المتاحة حتى تتمكن من تحسين التجربة الكلية لعميلك ، وفي النهاية مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على التوسع في عام 2022.

عندما ينمو عملك في التجارة الإلكترونية ، تزداد تذاكر دعم العملاء. يجمع مكتب المساعدة المتكامل للتجارة الإلكترونية في eDesk جميع تذاكر الدعم من الأسواق الخاصة بك والمتجر الإلكتروني والقنوات الاجتماعية في مكان واحد مما يساعدك على الاستجابة بشكل أسرع وبيع المزيد.

احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة eDesk في أعمال التجارة الإلكترونية اليوم. جاهز للبدء الآن؟ جرب eDesk مجانًا لمدة 14 يومًا ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.