ست طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من VoIP لتنمية أعمالك
نشرت: 2022-06-12تمتلئ منصات وسائل التواصل الاجتماعي بملايين المنشورات حيث غالبًا ما يقوم العملاء بوضع علامات على العلامات التجارية للشكوى من الخدمة أو التجارب السيئة. هذا ينطبق بشكل خاص على التجارب التي يتم تقديمها من خلال المكالمات الصوتية ومراكز الاتصال. تعد الشكاوى التي لم يتم حلها ، وشبكات الاتصالات السيئة ، وبوابات الدفع غير الفعالة ، وملاعب المبيعات القوية من أكثر شكاوى العملاء شيوعًا.
كشفت دراسة استقصائية أجرتها Truecaller أن 93.5 ٪ من جميع مكالمات البريد العشوائي في الهند كانت مكالمات مبيعات أو تسويق عبر الهاتف ، كما تم وضع علامة من قبل المستخدمين. كشفت بيانات الاستطلاع أيضًا أن مكالمات KYC (اعرف عميلك) ظلت أكثر عمليات الاحتيال شيوعًا في الدولة مع المحتالين الذين يتظاهرون بتمثيل البنوك أو خدمات الدفع الرقمية ويطلبون مستندات KYC وأرقام الحسابات وتفاصيل البطاقة وكلمات المرور لمرة واحدة.
الاحتيال الناتج عن مكالمات البريد العشوائي جعل العملاء المعاصرين لا يفقدون الثقة في العمل فحسب ، بل يشككون أيضًا في إجراءات الأمان والخصوصية. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الاتصال السياقي أيضًا إلى ظهور تجربة عملاء مفككة مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التغيير.
الصوت: جزء من إستراتيجية المشاركة متعددة القنوات؟
يعتقد العديد من المسوقين أن "الاتصال عن بُعد" يمكن أن يكون سلاحًا ذا حدين في مستودع أسلحة العلامة التجارية ، اعتمادًا على كيفية استخدامه وسبب استخدامه. يمكن أن يوفر هذا الوسيط السياق والعلامة التجارية ويكون أداة قوية للمساعدة في ترسيخ العلاقة مع العميل. من ناحية أخرى ، يمكن أن تتسبب نفس الوسيلة بسهولة في تدمير سمعة العلامة التجارية.
يمكن لأوقات الانتظار الطويلة ، وإعادة التوجيه المستمر ، والمكالمات التي لا يتم إسقاطها من حين لآخر (تتطلب من العميل بدء العملية من جديد) أن تجعل العملاء يتساءلون حقًا عما إذا كانوا يريدون الاستمرار في التعامل مع تلك الشركة ..
ولكن هناك حلول يمكن أن تجعل الصوت عبر بروتوكول VoIP جزءًا فعالاً للغاية من إستراتيجية omnichannel الخاصة بك.
ما هو الـ VoIP وكيف يعمل؟
VoIP هو اختصار لـ Voice over Internet Protocol. إنها تقنية رقمية تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات باستخدام الإنترنت ، بدلاً من الخط الأرضي العادي. يشار إلى VoIP أيضًا بشكل شائع باسم المهاتفة عبر الإنترنت أو المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أو نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
يعمل VoIP عن طريق تحويل المكالمات الصوتية التناظرية إلى بيانات رقمية تنتقل عبر الإنترنت العام أو شبكة بروتوكول الإنترنت الخاصة (IP). باستخدام VoIP ، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت إلى الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة وحتى من كمبيوتر إلى كمبيوتر - في أي مكان في العالم يتوفر فيه اتصال بالإنترنت.
إلى جانب المكالمات الصوتية ، يمكنك استخدام VoIP لخدمات مثل مكالمات الفيديو والرسائل الفورية ومشاركة الملفات. يمكن لنظام VoIP الصحيح أن يساعد الشركات على أن تصبح أكثر تنظيماً وقدرة ، بجزء بسيط من تكلفة أنظمة هواتف الشركات الكبيرة. عندما يتم الجمع بين وفورات التكلفة والأداء المتزايد ، لا بد للعلامات التجارية أن تكون على طريق النمو السريع.
ست طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من VoIP لتنمية أعمالك
يمكن الاستفادة من VoIP لنمو علامتك التجارية. عند استخدامها بشكل صحيح ومع مجموعة التكنولوجيا المناسبة ، هناك ست طرق يمكن أن تعزز بها المكالمات الصوتية نموك.
1. تحرير الأموال للاستثمار في التسويق والعلامات التجارية
تؤدي معظم حلول VoIP إلى توفير فوري في التكاليف. المكالمات الصوتية أرخص وباهظة رسوم المكالمات الدولية ولم تعد مشكلة. حتى إذا كان عملك لا يُجري الكثير من المكالمات البعيدة ، فلا يزال من المحتمل أن توفر المال.
يمكنك تطبيق وفورات التكلفة هذه على مبادرات المبيعات والتسويق والعلامات التجارية التي ستساعد في توسيع عملياتك وزيادة إيراداتك.
2. تكوين تجارب ممتعة للعملاء
العملاء السعداء يتواجدون ، وينفقون أكثر ، ويحيلون أصدقائهم لاستخدام خدماتك. ولا يخفى على أحد أن رضا العملاء لا يقتصر فقط على ما يحدث عندما يشتري شخص ما منك. تعد المشاركة التي تربطهم بشركتك قبل وبعد معاملتهم جزءًا مهمًا من التجربة الشاملة.
يساعد VoIP في المساهمة في إرضاء العملاء من خلال استخدام تقنيات الاتصال التي تساعد العملاء مع جعلهم يشعرون بالتقدير. على سبيل المثال ، يمكن أن يستخدم نظام VoIP روبوت محادثة ذكي للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية. تعمل هذه التقنية على معالجة مشكلة أو قلق على الفور مع ترك الموظفين البشريين للتعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا.
عندما يتم دمج نظام VoIP الخاص بك مع قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك ، يمكنك اتخاذ هذا الاتصال خطوة إلى الأمام. عندما يتصل أحد العملاء ، سيعرض نظامك على الفور معلوماته على شاشتك. ستعرف اسمه ، وترى صورة ملفه الشخصي ، وستكون قادرًا على عرض سجل المعاملات بالكامل.
3. حقق أقصى استفادة من العلاقات الحالية
لقد سمعت عن إحصائيات حول كيف يمكن أن تكلف من 5 إلى 25 ضعفًا للحصول على عميل أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي * . ومع ذلك ، فإن الإستراتيجية التي غالبًا ما تتجاهلها الشركات هي زيادة مقدار الإيرادات التي يمكن أن تحققها من عملائها الحاليين.
ألق نظرة على متوسط قيمة عمر العميل وحدد العوامل التي تؤثر عليه ومكان وجود العميل في دورة حياته مع علامتك التجارية. سيطالبك نظام VoIP المدمج مع قاعدة بيانات العميل الخاصة بك بمعالجة أي فرص ذات صلة أثناء وجود العميل على الهاتف. هناك أيضًا إجراءات آلية يمكنك تنفيذها لتذكير العملاء بالمواعيد وتحصيل المدفوعات والمزيد. إذا قمت بتجميع بعض هذه التكتيكات فوق بعضها البعض ، فيمكنك تنمية عملك بشكل أكبر.
4. لا تفوت فرصة
الإحصاءات حول المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها مخيفة. أصحاب الأعمال الصغيرة ، على سبيل المثال ، لا يجيبون على 62٪ من مكالماتهم الهاتفية. * بافتراض أن المكالمة تذهب إلى البريد الصوتي ، عليك الآن الاعتماد على العميل لترك رسالة وعلى موظفيك الرد قبل أن يقرر العميل المحتمل الاتصال بشركة أخرى لتلبية احتياجاتهم.
ولكن ماذا لو كان بإمكانك الرد فورًا على المكالمات الفائتة برسالة SMS لإعلام الشخص أنك ستعاود الاتصال به في وقت معين. وماذا لو دعوتهم لبدء المحادثة عبر الرسائل النصية؟ يمكن أن تعمل هذه الميزة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وستكون جميع المراسلات مباشرة من خط مكتبك ، وليس من خدمة رد من طرف ثالث. يمكنك أيضًا تخصيص الرسائل لتتناسب مع النغمة الودية لمكتبك. تخيل مدى السرعة التي سينمو بها عملك إذا حدث ذلك!
5. احصل على رؤى من تحليلات المكالمات
هل تعرف عدد الأشخاص الذين يجب أن يعملوا في مكتبك الأمامي وفي أي وقت؟ إذا لم يكن لديك إجابة واضحة ، فقد تضيع المال على موظفين إضافيين أو تضيع فرصًا لإجراء المزيد من المكالمات. سوف يمنحك نظام VoIP المتكامل رؤى حول الحجم الإجمالي للمكالمات ، وحركة مرور العملاء مقابل العملاء المحتملين ، والمزيد.
يمكن لنظام VoIP الرائع أيضًا إنشاء قوائم مخصصة تتيح لك معرفة العملاء الذين لديهم مدفوعات متأخرة وعدد العملاء الذين لديهم أعياد ميلاد هذا الشهر والمزيد. من لوحة القيادة ، يجب أن تكون قادرًا على الاتصال بالعميل على الفور. لا يمكنك التبديل بين الشاشات أو الأجهزة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
6. استخدم الكلام الشفهي لصالحك
ما يقرب من 95٪ من العملاء يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء. * الحصول على المزيد من المراجعات أمر حيوي لنمو عملك. لكن كيف ستشرع في الحصول على المزيد منها؟
قد تتمتع بعض أنظمة VoIP بالقدرة على إرسال رسائل SMS للعملاء الراضين ، ودعوتهم إلى ترك تعليق على Facebook أو Google. ستثبت نفسك بسرعة كمزود موثوق به في مجتمعك ، وتجذب المزيد من العملاء في المستقبل.
دراسة حالة أوبر
إذا حجزت سيارة Uber ، فهناك ثلاث طرق للاتصال بالشريك السائق: إرسال رسالة نصية ، أو استخدام ميزة الدردشة داخل التطبيق من Uber ، أو الاتصال بالسائق باستخدام هاتفك. لكن Uber أضاف خيارًا رابعًا في شكل اتصال VoIP (خيار الاتصال المجاني).
يضيف الاتصال عبر بروتوكول VoIP الراحة / الموثوقية لأنه يعتمد على اتصال الإنترنت بدلاً من شبكات الهاتف المزدحمة. كما أنه لا يكلف أي شيء إضافي مثل تكلفة المكالمة القياسية لأنه يستخدم البيانات من خطتك الحالية فقط. إذا كنت مسافرًا خارج موقع منزلك ، فيمكن أن يؤدي هذا التوفير في التكلفة إلى زيادة.
والأهم من ذلك ، أنه يضيف خصوصية لكل من الركاب والسائقين. يعني إجراء اتصال عبر VoIP أنك لست مضطرًا إلى مشاركة رقم هاتفك مع شخص غريب.
إحدى الفوائد النهائية لـ Uber هي أن VoIP يضيف طريقة أخرى للاحتفاظ بكل شيء داخل التطبيق. لا يحتاج السائق ولا الراكب إلى التبديل لإجراء مكالمة أو إرسال رسالة نصية على أجهزتهم.
VoIP في الأعمال
نظرًا لأننا نؤمن ببناء تجارب العملاء التي تلهم الثقة في علامتك التجارية وتنمو قاعدة المستخدمين لديك ، فنحن في المراحل الأخيرة من إضافة VoIP إلى منصة CleverTap. شاهد هذه المدونة للأخبار عن وقت إطلاقها!
