كيف تنمي أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال خدمة عملاء رائعة

ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لك؟

قد تتخيل التحدث إلى شخص ما عند الخروج يحاول استرداد الأموال ، أو الدردشة مع باريستا ودود يمنحك رغوة إضافية. يساهم دعم العملاء والخدمة في تجربة العميل الشاملة. لذلك يمكن أن يتأثر نمو التجارة الإلكترونية بشكل مباشر بمدى جودة - أو سوء - خدمة العملاء الخاصة بك.

65 ٪ من أعمال الشركة تأتي من عملائها الحاليين - لذا فإن خدمة العملاء غير العادية أمر لا بد منه. يمكن للبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات مثل الرقمنة والدردشة الحية أن يحسن معدل رضا العملاء ، حتى أنه يتيح النمو من خلال دعم العملاء.

إذن ، هل خدمة العملاء الخاصة بك ترقى إلى المستوى القياسي؟ ما الذي يمكنك فعله بشكل أفضل؟ في هذه المقالة ، سنناقش أهمية دعم العملاء الجيد وكيف يؤثر ذلك على نمو التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف نقدم نصائح لخدمة العملاء من شأنها أن تؤدي إلى نجاح الأعمال.

TL ؛ DR

• خدمة العملاء هي طريقة لجعل العميل يشعر بالتقدير ، لذلك من المرجح أن يحصل عملك التجاري على عملاء متكررين ومراجعات جيدة. يمكن أن يساعد أيضًا في انتشار الكلام الشفهي.
• خدمة العملاء ودعم العملاء شيئان مختلفان ولكنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. كلاهما مطلوب لرؤية نمو التجارة الإلكترونية عبر خدمة العملاء. كلاهما ضروري لخلق تجربة عملاء جيدة.
• يمكن أن تؤثر إدارة العلاقات السيئة مع العملاء سلبًا على عملك ونموه.
• يمكن تنفيذ خدمة العملاء الجيدة من خلال التدريب الأساسي على خدمة العملاء (الأدب ، والمساعدة ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى استخدام طرق أكثر حداثة للتواصل مع العملاء (الدردشة المباشرة ، والبريد الإلكتروني ، والنصوص ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل الآلية ، وطلبات التعليقات ، إلخ. ).
• يمكن أن تتحول خدمة العملاء السيئة أو السيئة أو الكافية في الوقت المناسب.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا لفترة طويلة ، فقد تشعر أن لديك تعاملًا جيدًا مع خدمة العملاء. ومع ذلك ، قد تجد أن خدمة العملاء لديك ليست بجودة منافسيك ، وتحتاج إلى بعض العمل.

إذا كنت مالكًا جديدًا للعمل ، فقد لا تفهم تمامًا القيمة الشاملة لخدمة العملاء الشاملة والاستباقية. ماذا يمكنك أن تفعل إذا وجدت نفسك في أي من هذه المواقف؟ واصل القراءة.

خدمة العملاء ودعمهم: العمود الفقري للأعمال الحديثة

من السهل أن تنشغل بمنتجاتك وتحاول تنمية أعمالك. قريبًا ، قد تنسى الجزء الأكثر أهمية في العملية برمتها - العميل. أصبحت المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية أقوى من أي وقت مضى ، ولم تعد جيدة بما يكفي للتغلب عليها دون استراتيجية.

يمكن أن يؤدي إنشاء عمل موجه نحو العميل يركز على خدمة العملاء إلى تحقيق ربح بنفس قوة المنتج الجيد والأسعار التنافسية. عالم التجارة الإلكترونية تنافسي للغاية ، حيث تبيع العديد من الشركات نفس المنتج. لذلك ، من المرجح أن ينجذب العملاء نحو الشركات التي تقدم معاملات خالية من الاحتكاك ودعمًا قويًا للعملاء مما يخلق تجارب عملاء رائعة.

باختصار ، لم يعد من الممكن أن تكون خدمة العملاء والدعم رد فعل. لا يكفي الانتظار حتى يقدم العميل شكوى - يجب أن تكون استباقيًا. يتضمن ذلك أشياء مثل طلبات مراجعة العملاء الآلية بالإضافة إلى المشاركة الوقائية.

ما هي خدمة العملاء؟

في الماضي ، كانت خدمة العملاء الرائعة عبارة عن أمين صندوق ودود أو عامل تجزئة ، أو خط هاتف للاتصال إذا كان هناك خطأ في منتجك. في حين أن هذه لا تزال أمثلة جيدة لخدمة العملاء المناسبة ، إلا أنها لا تشمل بشكل كامل كيف تطورت خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، لا تواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية العملاء وجهًا لوجه على الإطلاق. لذلك ، يجب استخدام طرق مختلفة لمعرفة ما يشعر به عملاؤك حول المنتج ، وما الذي يريدون رؤيته من العمل في المستقبل ، وغير ذلك الكثير.

يتوقع معظم العملاء أكثر من مجرد رقم هاتف للاتصال به لدعم العملاء. تعد رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك من الأجزاء الحاسمة في خدمة العملاء الرائعة وأصبحت بسرعة هي القاعدة. رقم هاتف آلي للاتصال به إذا تعطل المنتج لم يعد جيدًا بما يكفي.

لماذا خدمة العملاء مهمة جدا؟

إن حجر الزاوية في أي عمل ناجح هو النمو. ومع ذلك ، يمكن بسهولة فصل أعمال التجارة الإلكترونية المتوسطة عن عملائها. لذلك قد لا تفهم تمامًا ما يريده عملاؤك وكيف يرون تجربتهم مع عملك.

يجب أن تكون خدمة العملاء استباقية ، وتتصل بالعملاء لمعرفة ما استمتعوا به في تجربتهم ، وما لم يعجبهم ، وما الذي سيغيرونه. ستتعامل خدمة العملاء الجيدة مع المشكلات على الفور ، ولكن خدمة العملاء الرائعة تساعد الشركة على إبقاء إصبعها على النبض - حل المشكلات قبل أن تصبح مشكلة.

في ملاحظة أكثر تقليدية ، يمكن لطرق خدمة العملاء مثل المراجعات ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أيضًا قياس رضا العملاء ، وتسليط الضوء على أي مشكلات في أقرب وقت ممكن.

لا تنس أن كل نشاط تجاري إلكتروني يواجه منافسة جادة ، لذا فإن التجربة "ليست رائعة ، ولكنها ليست سيئة" تعني أنه يمكن للعميل الانتقال بسهولة إلى مكان آخر في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى منتج. بعد كل شيء ، هناك الكثير من الشركات الأخرى. إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، أو حتى رائعة ، فتذكر أن أحد المنافسين قد يكون لديه خدمة عملاء ممتازة.

هل يمكن أن تلحق خدمة العملاء السيئة الضرر بعملك؟

يمكن أن يكون لخدمة العملاء السيئة تأثير سلبي على عملك. لقد ناقشنا كيف أن متوسط ​​خدمة العملاء ليس جيدًا بما يكفي لتجعلك متميزًا ، في حين أن الخدمة الاستثنائية تفعل ذلك ، لذلك من المنطقي أن نستنتج أن خدمة العملاء السيئة قد تكون كارثية.

على سبيل المثال ، قد يشعر العملاء أنه لا يتم التعامل مع استفساراتهم أو شكاواهم ، ولا يتم الاستماع إلى تعليقاتهم. من الواضح أن تجاهل شكوى العميل يمثل علامة حمراء ضخمة للأعمال التجارية. هذا يعني أنك تفوتك حل المشكلات طويلة الأجل بسرعة ، بالإضافة إلى إبعاد العملاء.

خدمة العملاء السيئة تترك العميل يشعر بالتجاهل ، وآرائه لا تهم ، ورضاهم ليس مهمًا. قد يترك أو لا يترك العميل غير المقدر تقييمًا سيئًا ، لكنه بالتأكيد سيذهب إلى مكان آخر.

فيما يلي بعض النتائج المباشرة لخدمة العملاء السيئة:

• عدم تكرار الأعمال (لن يرغب العملاء في تكرار تجربتهم ، حتى لو كانت مجرد تجربة عادية)
• تنخفض القيمة الدائمة للعملاء
• لا يتم تحويل العملاء المحتملين بسرعة (أو على الإطلاق)
• انخفاض الأرباح
• تنتشر الأخبار السيئة (إذا كانت سمعتك سيئة ، فمن الصعب للغاية تغييرها)

يجدر بنا أن نتذكر أنه عندما يتعلق الأمر برضا العملاء ، لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع. الأمر متروك لك لتحديد ما هو الأفضل لعملك وكيف يمكنك التواصل بشكل أفضل مع عملائك.

لا تنس أن خدمة العملاء هي استثمار وأحد أقوى الأدوات في ترسانة الشركة.

خدمة العملاء مقابل دعم العملاء

دعم العملاء وخدمة العملاء شيئان مختلفان ، على الرغم من أنهما يسيران جنبًا إلى جنب. وكلاء خدمة العملاء لديهم أولويات مختلفة عن وكلاء دعم العملاء ، ولكن هناك الكثير من أوجه التشابه التي يجب مراعاتها.

• كلاهما يقوم على مساعدة العملاء
• كلاهما يستخدم مهارات وأدوات متشابهة
• كلاهما ضروري لتجربة عملاء جيدة

نظرة عامة على خدمة العملاء

خدمة العملاء هي طريقة لرعاية عملاء الأعمال. إنه أكثر أهمية في الأعمال التجارية وجهًا لوجه مثل البيع بالتجزئة وخدمة الطعام ، على الرغم من أنه لا يزال ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا.

تعمل خدمة العملاء على توفير وجه أو صوت ودود للعميل وتقديم المساعدة قدر الإمكان ، مما يجعل العميل يشعر بالرعاية والتقدير بشكل صحيح. خدمة العملاء ضرورية أيضًا للتعامل مع الشكاوى والمراجعات السيئة ، أو حتى العملاء غير المرغوب فيهم.

في حين أن القول "الزبون دائمًا على حق" ليس صحيحًا بالتأكيد ، فإن البقاء مهذبًا وودودًا ومفيدًا أمر بالغ الأهمية لعملية خدمة العملاء الجيدة.

نظرة عامة على دعم العملاء

دعم العملاء هو رد فعل أكثر من خدمة العملاء الجيدة. قد يركز فريق دعم العملاء على معالجة مخاوف العملاء ، وتوثيق تفاعلاتهم ، وتوجيه العميل إلى المعلومات الصحيحة ، وحتى توجيههم عبر الخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها.

يحتاج فريق الدعم أيضًا إلى جمع البيانات حول شعور العميل بعد تفاعله ، بالإضافة إلى تحديد وتسجيل ما يمكن تغييره أو القيام به بشكل أفضل في أساليب الدعم وخدمة العملاء.

بينما تتضمن خدمة العملاء التفاعل مع العميل أثناء إتمام معاملته ، فإن دعم العملاء يدور حول تحسين تجربة العميل - إنشاء تجربة شراء مثالية.

يحتاج وكلاء دعم العملاء إلى مهارات خدمة عملاء جيدة. لا يزالون بحاجة إلى أن يكونوا مهذبين ومفيدين ، حتى لو كان العميل غاضبًا أو غير عقلاني.

كيفية إصلاح خدمة العملاء السيئة

سواء كان ذلك خطأك أم لا ، فقد تجد نفسك في موقف تكون فيه خدمة العملاء سيئة ، أو ببساطة ليست جيدة بما يكفي. ماذا بعد؟ كيف تحول العملاء الغاضبين إلى عملاء سعداء؟

يعرف أي شخص عمل في مجال البيع بالتجزئة أن العميل ليس دائمًا على حق. ومع ذلك ، فإن الجدال مع عميل غاضب لن يوصلك إلى أي مكان ، ومن المؤكد أنه سيكسب تقييمات سيئة وعميلًا مفقودًا. حيثما أمكن ، من الأفضل دائمًا تقديم اعتذار صادق وشيء للتعويض عنه ، مثل القسيمة أو استرداد الأموال أو عينات الهدايا أو ائتمان المتجر. هذا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً لتهدئة المشاعر الجريحة والعملاء الساخطين.

يمكن للعملاء الغاضبين نشر تعليقات سيئة في أي مكان يحلو لهم - وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت و Yelp وحتى موقع الويب الخاص بك. ستكون هذه المراجعات متاحة ليراها الجميع. حتى إذا كانت لديك مراجعة رائعة من فئة الخمس نجوم من تسعة عملاء ، فإن المراجعة بنجمة واحدة ستخفض متوسطك.

تواصل مع العملاء الساخطين ، وعالج المخاوف والمراجعات السيئة في أسرع وقت ممكن. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الأخلاق الجيدة لخدمة العملاء. كن مهذبًا ومفيدًا واعتذرًا إذا لزم الأمر. لا تتصرف بتوتر ، ولا تكن شديد الاعتذار - أي اعتذار يجب أن يكون صادقًا.

لا تكن متعصبًا أو غير مهتم بمشكلة العميل. حتى عبر الهاتف أو الدردشة الحية ، يمكن للناس أن يشعروا بموقف سيئ.

تقديم دعم عملاء رائع: من أين تبدأ؟

إذا قررت البدء في تحسين خدمة العملاء الخاصة بك ، فإن أول ما عليك فعله هو تدريب موظفي خدمة العملاء بشكل صحيح. ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من خدمة العملاء من مجرد أسلوب لطيف. دعنا نلقي نظرة على بعض العناصر الأساسية لبناء خدمة عملاء جيدة.

1. دعم العملاء الذي يمكن الوصول إليه

من المنطقي أن يحتاج العملاء إلى طريقة للتواصل معك إذا كان هناك خطأ ما. نظرًا لأنك ترغب في تشجيع العملاء على تقديم ملاحظات - جيدة أو سيئة - فمن المهم تسهيل ذلك بالنسبة لهم.

يمكنك استخدام عدة طرق مختلفة لتشجيع ملاحظات العملاء. يمكن أن يكون دعم عملاء AI مفيدًا عند التعامل مع الأسئلة المتداولة أو المخاوف البسيطة ، أو حتى لتوجيه العميل إلى المكان الذي يحتاج إلى الذهاب إليه.

يجب أن تقدم جميع أقسام الشركة دعم العملاء. إذا كان من السهل على العملاء التواصل ، فسوف يتركون شعورًا بأنه تم التعامل مع استعلامهم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. هذا يجعل تكرار العرف أكثر احتمالا.

2. بطريقة ودية وصادقة

تعد الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة من الأدوات الرائعة ، ولكن يحب الكثير من العملاء أن يشعروا وكأنهم يتحدثون إلى شخص ما ، خاصة إذا كان لديهم مخاوف جدية. يمكن للذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الذهاب إلى هذا الحد فقط ، وستكون هناك حاجة بالتأكيد إلى دعم العملاء البشريين.

عندما تجد نفسك تتحدث إلى عميل ساخط بتعليقات سلبية ، كن ودودًا ولكن صادقًا. يقدر الناس الانفتاح ، خاصة عندما يقترن باعتذار صادق وأسلوب ودي. لا تقلل أبدًا من قيمة كونك مهذبًا ولطيفًا.

3. ابق على اطلاع باتجاهات مثل الرقمنة

يميل المتسوقون المثقفون رقميًا إلى توقع أكثر من قناة اتصال مع شركة تجارة إلكترونية ولديهم توقعات أعلى لخدمة العملاء. يعد التحول الرقمي ، وفتح حسابات الوسائط الاجتماعية ، واستخدام الأتمتة كلها أدوات حديثة للأعمال التجارية الحديثة - ويمكنهم جميعًا أن يجعلوا الأعمال التجارية تنمو بشكل أسرع وتجعل العملاء يعودون.

يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء المتميزون على دراية بجميع قنوات دعم العملاء. تعد خدمة العملاء Omnichannel طريقة رائعة للتواصل مع العملاء وإدارة خدمة العملاء الخاصة بك. ثبت أنه يساعد في نمو التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

4. تقنيات التدريب الجيدة

يعد تدريب وكلاء خدمة العملاء أمرًا ضروريًا لزيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بصرف النظر عن وجود موقف ودود وأنيق تجاه العملاء ، يحتاج الوكيل إلى معرفة كيفية استخدام قنوات خدمة العملاء ، وكيفية إدارة العملاء الغاضبين ، وكيفية التعامل مع الطلبات الصعبة.

يعد التدريب المحدث أمرًا ضروريًا ، حيث ينمو عملك ويصبح أكثر تعقيدًا ، من الناحية المثالية مع فتح المزيد من قنوات الاتصال. يعتمد نوع الشخصية التي تعمل بشكل أفضل في مجال خدمة العملاء على عملك. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك صورة علامة تجارية أكثر غرابة وودية ، فقد يكون الخيار الأفضل هو أن يكون الموظف الذي يتسم بالثرثرة والأناقة هو الخيار الأفضل. ومع ذلك ، بالنسبة للعلامات التجارية الأكثر جدية ، فأنت بحاجة إلى شخص أكثر اتزانًا ورسمية.

تذكر أن موظفيك قيمون - وليسوا جزءًا ضئيلًا من شيء أكبر. يمثل الموظفون ، مثل عملائك ، العمود الفقري للأعمال الجيدة.

إن معرفة كل موظف شخصيًا ، جنبًا إلى جنب مع نقاط قوته وضعفه ، هي أفضل طريقة يمكنك من خلالها ربط كل موظف بأفضل مهمة لديه. الموظفون السعداء يعملون بجدية أكبر وأفضل. الموظفون المجتهدون الذين يفخرون بعملهم يقودون إلى عملاء أكثر سعادة.

5. معرفة قوية بالمنتج

يسير التدريب على المنتج جنبًا إلى جنب مع صورة العلامة التجارية وفهم العميل المثالي. المعرفة الكاملة للشركة وما تقدمه ستمنح وكيل خدمة العملاء الثقة لتقديم العروض والاقتراحات المستنيرة.

تعني المعرفة الجيدة بالمنتج أيضًا أن وكلائك قد يكونون قادرين على زيادة المبيعات وتقديم عروض منتجات أخرى للعميل ، بالإضافة إلى تسهيل التعامل مع أي شكاوى.

6. صناعة المعرفة

لا يكفي أن تعرف منتجاتك جيدًا - عليك أن تعرف الصناعة أيضًا. يحتاج وكيل خدمة العملاء إلى فهم مكانة منتجاتهم في الصناعة - وكيف سيستخدمها العميل.

يحتاج ممثلو خدمة العملاء إلى البقاء على اطلاع دائم بكيفية استخدام المنتج في الصناعة ، وهذا يسمح لهم بتقديم اقتراحات مستنيرة للعملاء ، بالإضافة إلى إجراء تغييرات لمواكبة المنافسة.

7. معرفة المتنافس والرؤى

البقاء في صدارة المنافسة - ومعرفة ما يخطط له منافسوك - أمر بالغ الأهمية في عالم خدمة العملاء.

لإعطاء مثال ، تخيل أن العميل يريد خصمًا على منتج أو خدمة تقدمها. إذا رفضت ، فقد يذهبون إلى مكان آخر ، لأن منافسيك يبيعون نفس الخدمة أو المنتج بسعر أرخص. ومع ذلك ، من خلال رؤى المنافسين ، فأنت تعرف انخفاض القيمة السوقية لمنتجك أو خدمتك وتعديلها وفقًا لذلك - مما يجعل هامش ربح أصغر قليلاً مع الحفاظ على عميلك.

8. نفخر بخدمتك

غالبًا ما يكون نمو التجارة الإلكترونية مدفوعًا بموظفين سعداء يعملون بجد ويؤمنون بمنتجاتهم وخدماتهم ويفخرون بعملهم.

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن لأصحاب الأعمال القيام بها لتشجيع الموظفين على الافتخار بعملهم ، والطريقة الأولى للقيام بذلك هي جعل الموظفين يشعرون بالتقدير. احصل على تدريب منتظم ، وشجع الموظفين بالمكافآت والمبادرات ، وتأكد من فهم مهمة الشركة وقيمها بشكل صحيح.

9. كن متواضعا - قد يكون من الضروري الاعتذار

كلنا نرتكب أخطاء في بعض الأحيان ، ولكن إذا كانت أخطائك تؤثر على العملاء أو المنتج ، فقد حان الوقت للاعتذار. لا تكن دفاعيًا ولا تختلق الأعذار.

يتضمن التواضع أكثر من مجرد قول آسف. يريد الجميع أن يرى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم تنمو ، ولكن هذا يتضمن النمو والتعلم كأفراد أيضًا. هناك دائمًا طريقة ما لتحسين منتجاتك وخدماتك وخدمة العملاء.

كن منفتحًا على الاقتراحات والتجارب الجديدة ، وكذلك الاستماع حقًا إلى ملاحظات العملاء. لا تتواصل مع العملاء فقط لأنك تشعر بضرورة ذلك ، أو حتى لزيادة معدلات المشاركة. تواصل لمعرفة ما يعتقده العملاء حقًا ، ثم استمع .

يستغرق إنشاء تجربة عميل مثالية وقتًا وعملاً ، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك. فكر في ما يمكن أن يقوم به العمل بشكل أفضل ، وكيف يمكنك تحسينه ، حتى لو بدا أن عملك يعمل بشكل جيد حقًا. الآن هذا هو التواضع.

فوائد خدمة العملاء الرائعة

إذن ، ما هي مزايا خدمة العملاء الرائعة؟ دعنا نلقي نظرة على ما يمكن أن تتوقعه إذا تم تحسين أسلوب خدمة العملاء الخاص بك.

• خدمة عملاء مذهلة تجذب المزيد من العملاء

العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة جيدة. مع وجود العديد من الشركات التي تبيع نفس المنتجات والخدمات بنفس السعر تقريبًا ، سيذهب العملاء مع الأعمال التي تركز بشكل أكبر على ولاء العملاء وتجربة العملاء الجيدة.

لكي تستمر أعمال التجارة الإلكترونية في النمو ، تحتاج إلى تكوين المزيد من العملاء المحتملين. هذا يعني أنك بحاجة إلى إسعاد العملاء ، وإنشاء رحلة جيدة للعملاء ، وإنشاء علامة تجارية راسخة ومعروفة تتمتع بسمعة ممتازة. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون خطوة فوق البقية. يمكنك أن تجعل نفسك متميزًا من خلال الاستفادة من خدمة العملاء المتميزة.

• العملاء الحاليون سوف يغادرون راضين

من المرجح أن يظل العملاء المخلصون في نشاط تجاري يشعرون فيه بالرعاية والتقدير. سيذهب العملاء المحبطون ببساطة إلى مكان آخر. عليك أن تُظهر اهتمامك بمشاكل عملائك المخلصين ، وربما تتخذ خطوات لمكافأة هذا الولاء. العملاء السعداء يعني عمل مزدهر!

• يزيد من فرصة المراجعات والتوصيات الجيدة

من المرجح أن يترك العميل السعيد تقييمًا جيدًا ، بالإضافة إلى التفاعل مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. علاوة على ذلك ، قد يمدح العملاء عملك عن طريق الكلام الشفهي ، والذي يمكن أن يكون بنفس قوة التقييم الجيد.

إذا أوصى أحد العملاء بمنتجك أو خدمتك للأصدقاء والعائلة ، فقد تجد أنك تحصل على المزيد من العملاء المحتملين من عميل واحد سعيد. باختصار ، لا تعرف أبدًا مدى فائدة العميل المخلص.

• يخلق تجربة العملاء المثالية

تدور جميع الأعمال التجارية ، وخاصة أعمال التجارة الإلكترونية ، حول العميل. من اللحظة التي يسمع فيها عميلك عن منتجك أو يراها إلى لحظة وصول المنتج وما بعده ، هذه هي تجربة العميل. الأمر متروك لك لجعله مثاليًا.

من الطريقة التي يتم بها ترتيب مخزون المنتج الخاص بك إلى العبوة التي يصل إليها المنتج ، سيكون لدى العميل تجربة جيدة أو سيئة أو محايدة. إن إنشاء تجربة جيدة شاملة يترك العميل يشعر كما لو أن أمواله قد تم إنفاقها بشكل جيد ، وأن المنتج أو الخدمة تستحق ذلك ، والرغبة بشكل عام في التفاعل مع أعمالنا مرة أخرى.

تحسين خدمة العملاء الخاصة بك

بغض النظر عن مدى جودة خدمة العملاء لديك ، هناك دائمًا مجال للتحسين. من المهم أن تتذكر أن خدمة العملاء تؤثر بشكل مباشر على المبيعات والنمو. خدمة العملاء ليست إضافية اختيارية - إنها جزء مهم من العمل.

من الممكن التعويض عن منتج متوسط ​​أو شائع جدًا من خلال خدمة عملاء ممتازة وعلامة تجارية ذكية. في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم ، هناك خياران - تميز أو تجاوز.

إذا تم نسيان العميل تقريبًا في خطط عملك ، فلماذا لا تأخذ الوقت الكافي لمعرفة كيف يمكنك جعلها مركز الصدارة مرة أخرى؟ تواصل مع العملاء الحقيقيين واسألهم عن تجاربهم. قم بمراجعة تقارير ملاحظات العملاء والمراجعات عبر الإنترنت بشكل متكرر. فكر في طرق صغيرة يمكنك من خلالها جعل تجربة شراء العميل أكثر إمتاعًا ، ويفضل أن يكون ذلك بدون تكلفة إضافية أو بقليل من التكلفة نيابة عنك.

يمكن بالتأكيد تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وقد تفاجأ بمدى بساطة إعادة التركيز على العميل. يمكن لمكتب المساعدة الخاص بنا تسهيل تقديم تجارب رائعة للعملاء - جربه مجانًا لمدة أسبوعين.