كيفية الكشف عن تعليقات العملاء القيمة باستخدام وظيفة البحث عن المراجعات في Google

إذًا، هل يمكنك البحث في مراجعات جوجل؟ لحسن الحظ، الإجابة هي نعم، وهذا بالضبط ما سأوضح لك كيفية القيام به في هذه المقالة.

احصل على قائمة المراجعة المجانية خطوة بخطوة لإجراء تدقيق كامل لتحسين محركات البحث المحلية. قم بتنزيل قائمة التحقق هنا، الآن.

تعد المراجعات عبر الإنترنت حجر الزاوية في استراتيجية إدارة السمعة القوية عبر الإنترنت، وتوفر المراجعات الموجودة على الملف التجاري على Google للشركات الصغيرة والمتوسطة (المعروف سابقًا باسم Google My Business) ثروة من الأفكار حول ما يعتقده العملاء حقًا عن النشاط التجاري. ولكن عندما تبدأ هذه المراجعات في الظهور على نطاق واسع، قد يكون من الصعب التدقيق فيها يدويًا للعثور على مراجعات أو كلمات رئيسية محددة. وهنا يأتي دور الاستفادة من وظيفة البحث عن مراجعات Google. ستوفر مقالتنا دليلاً خطوة بخطوة حول كيفية استخدام هذه الميزة بشكل فعال للعثور بسرعة على تعليقات العملاء القيمة، وتحديد مجالات التحسين، وتحسين تجربة العملاء الشاملة في نهاية المطاف.

كيفية البحث في مراجعات جوجل عن طريق الكلمات الرئيسية

لنفترض أنك تبحث عن مراجعات لنشاط تجاري أو منتج معين. في هذه الحالة، يمكنك البحث عن مراجعات Google باستخدام وظيفة البحث عن المراجعات ضمن خرائط Google.

ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات للبحث عن مراجعات Google حسب الكلمة الرئيسية:

1. ابحث عن مكان على خرائط جوجل.
2. اضغط على علامة التبويب "المراجعات".
3. اكتب ما تبحث عنه في شريط البحث. انقر على أيقونة البحث الموجودة أسفل زر "اكتب مراجعة" لإظهار شريط البحث.

على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء يبحث عن صالون شعر جديد ولديه شعر مجعد. إنهم يريدون معرفة رأي زملائهم ذوي الرؤوس المجعدة في الصالون لأن التعليقات الواردة من الأشخاص ذوي الشعر المستقيم لا تنطبق كثيرًا. يمكنهم اتباع الخطوات المذكورة أعلاه للبحث عن مصطلح "مجعد" والاطلاع على جميع التقييمات التي تشير إلى نوع شعرك. إذا كان أحد عملائك صالونًا لتصفيف الشعر، فسيوفر هذا البحث رؤى حول مدى جودة خدمتهم لعملائهم ذوي الشعر المجعد.

على الرغم من أنه من الممارسات الجيدة التحقق من مواقع المراجعة الأخرى مثل موقع الشركة الخاصة بالإضافة إلى Google للحصول على صورة أكثر اكتمالاً، إلا أن Google عبارة عن منصة مراجعة موثوقة وذات سمعة طيبة للغاية، مما يجعلها مصدرًا رفيع المستوى لآراء العملاء للمتسوقين والشركات والمسوقين على حد سواء.

إذا سأل عملاؤك عما إذا كان بإمكانك البحث في مراجعات Google حسب المستخدم، فللأسف، لا يمكن القيام بذلك مباشرة في Google. يمكنك فقط البحث في مراجعات Google باستخدام الكلمات الرئيسية للعثور على محتويات المراجعة.

تحليل مراجعات جوجل

حسنًا، يمكنك البحث في مراجعات جوجل...ماذا الآن؟

تعد وظيفة البحث عن مراجعات Google مفيدة للغاية، ولكنها مفيدة فقط مثل الرؤى القابلة للتنفيذ التي تستمدها من تلك المراجعات. للتحكم فعليًا في سمعة عميلك عبر الإنترنت، عليك أن تذهب إلى ما هو أبعد من مجرد البحث في مراجعات Google. ستحتاج إلى معرفة كيفية تحليل تلك المراجعات، وملاحظة الموضوعات، وتتبع التغييرات في المشاعر بمرور الوقت، وتطبيق تلك المعرفة لتحسين سمعتها.

دعنا نتعرف على كيفية القيام بذلك.

تحديد المواضيع المشتركة في مراجعاتك

عندما يتم تقييمها ككل، يمكن أن توضح المراجعات موضوعات عامة في شعور العملاء تجاه نشاط تجاري أو منتج. هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحديد المواضيع، وكما هو الحال مع معظم مهام التسويق الرقمي، يمكنك اتباع نهج بطيء ومؤلم أو جعل عملك أسهل باستخدام الأداة المناسبة للوظيفة.

الطريقة البطيئة والمؤلمة - والتي لا تزال مفيدة للشركات الصغيرة والجديدة التي لديها عدد محدود من المراجعات - هي قراءة كل مراجعة يدويًا وتدوين الملاحظات حول ما يقوله العملاء. يمكن أن يستغرق هذا الأمر وقتًا طويلاً للغاية على نطاق واسع، ولكن إذا لم يكن لديك الكثير من المراجعات لقراءتها، فقد يكون ذلك تمرينًا مثمرًا.

لحسن الحظ، ليس عليك الالتزام بهذا النهج إذا كان لديك عملاء لديهم عدد كبير من المراجعات أو قائمة كبيرة من العملاء. هناك أدوات متاحة يمكن أن تساعدك في تحديد السمات المشتركة ببضع نقرات.

على سبيل المثال، يستخدم برنامج إدارة السمعة الخاص بـ Vendasta رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم نظرة عامة على الصورة الكبيرة بناءً على المراجعات على Google وخارجها. ويمكن استخدامه أيضًا لمقارنة أداء عملائك مع أداء منافسيهم، مما قد يكون مفيدًا في تحديد نقاط الضعف وتوجيه عملية اتخاذ القرارات التجارية بشكل أفضل.

إذًا، ما هي أنواع المواضيع التي يجب عليك أنت وعملائك الانتباه إليها عند البحث في مراجعات Google؟ تعد الاتجاهات المتعلقة بجودة المنتج وخدمة العملاء ووقت الشحن والقيمة مقابل السعر كلها مؤشرات قيمة.

تتبع التغييرات في مراجعاتك مع مرور الوقت

إن عملاءك من الشركات الصغيرة والمتوسطة هم مؤسسات حية ومتطورة، ومن المرجح أن ينعكس ذلك في مراجعاتهم على Google. على سبيل المثال، لنفترض أنك تقدم خدمات إدارة المراجعة لمدة عام، وقد أدت الرؤى الناتجة إلى قيام عميلك بتنفيذ تغييرات على منتجه أو خدمته. يمكن أن يساعدك تحليل التغييرات في المراجعات بمرور الوقت في تحديد التغييرات في رضا العملاء.

للقيام بذلك يدويًا، قم بإعداد جدول بيانات جيد من الطراز القديم لهذه المهمة. اختر فترة تسجيل (على سبيل المثال، شهريًا)، ولاحظ عدد المراجعات ومتوسط ​​التقييم والكلمات الرئيسية أو السمات الشائعة من تلك الفترة. بهذه الطريقة، يمكنك أن توضح لعملائك كيف تتجه تقييماتهم - وآراء العملاء - بمرور الوقت.

وبدلاً من ذلك، يمكن لأداة تابعة لجهة خارجية مثل Vendasta's Reputation Management أن تساعدك على اكتشاف الاتجاهات في لمحة سريعة من خلال إنشاء التقارير وإنتاج جدول زمني للحظات بارزة في معنويات العملاء. هذا ليس مفيدًا لعملائك فقط لقياس أدائهم: فهو أيضًا طريقة رائعة لإثبات قيمة إدارة المراجعة على Google وخدمات التسويق الرقمي الأخرى.

تحديات استخدام وظيفة البحث عن المراجعات في Google

على الرغم من أن وظيفة البحث عن المراجعات من Google مقترنة بحل إدارة المراجعات المناسب من طرف ثالث يعني أنه يمكنك البحث في مراجعات Google وتحديد الاتجاهات بسهولة، إلا أنه لا تزال هناك بعض التحديات الشائعة التي يجب أن تكون على دراية بها عند إدارة مراجعات عميلك. بعد ذلك، سنستكشف اثنين من أكثرها شيوعًا: حجم المراجعات وتنوعها في الجودة.

حجم المراجعات

يعد الحجم الكبير من المراجعات بشكل عام سببًا للاحتفال. وهذا يعني أن الكثير من الأشخاص يتفاعلون مع عملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة، ويشترون منتجاتهم أو خدماتهم، ويأملون في مشاركة تجاربهم الإيجابية. ومع ذلك، مع المزيد من البيانات تأتي المزيد من المسؤولية. ومع زيادة حجم المراجعات، فمن غير المرجح أن تؤدي الأساليب اليدوية للإدارة إلى خفضها. لا توجد طريقة لإيقاف تشغيل مراجعات Google، لذا فإن إدارتها بشكل جيد أمر غير قابل للتفاوض.

في هذه الحالة، من المهم أن تمنح عملائك الأدوات اللازمة للتعامل مع جميع المعلومات الواردة. يعد تعليمهم كيفية البحث في مراجعات Google باتباع الخطوات المذكورة أعلاه بداية أولى رائعة، ولكن إذا كنت تريد حقًا دعمهم في بناء سمعة ممتازة عبر الإنترنت، يعد تقديم أداة قوية لإدارة المراجعات أمرًا ضروريًا للتعامل مع عدد كبير من المراجعات.

التباين في الجودة

بغض النظر عن المنصة المستخدمة، تختلف التقييمات من حيث الجودة. قد يكون بعضها ببساطة أكثر تفكيرًا وإفادة من البعض الآخر، بينما قد يكون البعض الآخر مزيفًا تمامًا.

في حين أن جوجل تقوم بعمل جيد في تحديد المراجعات المزيفة وإزالتها، إلا أن بعضها لا يزال من الممكن أن يفلت من الشقوق. إذا كنت تشك في أن عميلك قد تعرض لهجوم من خلال حملة قصف مراجعة أو كان لديه مراجعات احتيالية في ملفه الشخصي، فهناك خطوات يمكنك اتخاذها للاعتراض على مراجعات Google هذه.

ملاحظة أخيرة بشأن الجودة: لا تشتري أبدًا مراجعات Google، وتأكد من أن عملائك يعرفون أن هذا أمر محظور بشدة إذا كانوا لا يريدون المخاطرة بتعليق حساباتهم أو إزالتها. من المحتمل ألا تظهر مراجعات Google هذه على أي حال، مما يجعلها مضيعة للمال. يعد المزيج الطبيعي من المراجعات الإيجابية والسلبية أكثر جدارة بالثقة وأصالة ومن المرجح أن يدعم سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

الاستخدامات الفعالة لوظيفة بحث مراجعات جوجل

لقد تناولنا كيفية البحث في مراجعات Google والحصول على رؤى قيمة، ولكن هناك المزيد لتحقيق أقصى استفادة من الملف التجاري على Google. فيما يلي كيفية استخدام أداة القائمة المجانية القوية من Google لتعزيز سمعة عميلك - والنتيجة النهائية.

الرد على التقييمات

سواء كانت مراجعات إيجابية أو سلبية، يجب أن تحصل جميع المراجعات على رد . إذا كانت هناك قاعدة واحدة يجب تذكرها عندما يتعلق الأمر بإدارة المراجعة 101، فهذه هي القاعدة.

يجب الاعتراف بالمراجعات الإيجابية مع الامتنان، ويجب معالجة النتائج السلبية بطريقة ودية ومهنية ومثمرة. قد يتحول هذا العميل المستاء إلى عميل عائد راضٍ إذا تم حل مخاوفه بسرعة، مما يدل على أن الشركة تقدر بشدة التجربة التي تقدمها للعملاء.

لتحقيق أقصى قدر من تأثير ردود المراجعة الخاصة بك، كن سريعًا قدر الإمكان. سيكون الرد خلال 24 ساعة موضع تقدير أكبر من الرد الذي يأتي بعد أسبوع، أي بعد فترة طويلة من توقف المراجع عن التفكير في المنتج أو الخدمة.

تشجيع المزيد من التقييمات

إن الملف الشخصي للأعمال على Google الذي يحتوي على دفق مستمر من المراجعات الحقيقية والإيجابية سيجعل العملاء المحتملين يشعرون بثقة أكبر في إنفاق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس في أعمالهم. ففي النهاية، هناك دليل اجتماعي قوي على أن العملاء الآخرين يثقون بها بدرجة كافية لدعمها.

السؤال هو، كيف يمكنك الحصول على المزيد من تقييمات جوجل؟ فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار:

• اسأل: يسعد معظم الأشخاص بترك مراجعة عندما يُطلب منهم ذلك، لذا قم بأتمتة عملية إنشاء المراجعة عن طريق إرسال طلبات مراجعة تلقائية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن تساعد عبارة "راجعنا على Google" البسيطة في تذييل البريد الإلكتروني في تعزيز أرقام المراجعة هذه.
• اجعل الأمر سهلاً: قم بتوفير رابط إلى صفحة مراجعات Google على موقع عميلك أو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به، مما يقلل الجهد المطلوب من شخص ما لترك مراجعة.
• إنشاء ملف شخصي جذاب: قم بتحديث الملف التجاري على Google بانتظام بالمشاركات والصور والأسئلة الشائعة والمزيد لدعوة المزيد من المشاركة والمراجعات.

لا تسمح إرشادات Google بتقديم حوافز مقابل المراجعات، لذلك على الرغم من أن هذه ممارسة شائعة إلى حد ما، فمن الأفضل تجنبها.

أسئلة مكررة

كيف أبحث عن مراجعات جوجل؟

للعثور على المراجعات التي تحتوي على كلمة رئيسية معينة، يمكنك استخدام وظيفة البحث التي يوفرها Google. أولاً، انقر على أيقونة العدسة المكبرة الموجودة في صفحة الملف التجاري على Google. سيؤدي هذا إلى فتح مربع بحث حيث يمكنك إدخال الكلمة الرئيسية التي تريد البحث عنها. بمجرد إدخال الكلمة الرئيسية، اضغط على مفتاح "Enter" أو انقر على زر البحث لبدء البحث. ستعرض نتائج البحث جميع المراجعات التي تحتوي على الكلمة الأساسية التي أدخلتها.

هل يمكنك تصفية مراجعات جوجل؟

نعم، يمكنك تصفية تقييمات جوجل حسب عدة معايير، بما في ذلك تاريخ المراجعة أو تقييم المراجعة. لتصفية مراجعات Google، انتقل إلى صفحة نتائج بحث Google الخاصة بالنشاط التجاري الذي تهتم به وانقر على الزر "تصفية". ومن هناك، يمكنك تحديد المعايير التي تريد التصفية وفقًا لها.

ما هو الرابط لمراجعات جوجل؟

يعتبر رابط مراجعات Google فريدًا لكل شركة ويمكن العثور عليه من خلال البحث عن الشركة على Google والنقر على علامة التبويب "المراجعات". هناك زر يتيح لك نسخ الرابط إلى لوحة التحكم الخاصة بك.

كيف أكتب مراجعة على جوجل؟

لكتابة مراجعة على جوجل، انتقل إلى صفحة نتائج بحث جوجل الخاصة بالنشاط التجاري الذي تريد مراجعته وانقر على زر "اكتب مراجعة".

هل يمكنني قراءة مراجعات Google على خرائط Google؟

نعم، يمكنك قراءة تعليقات جوجل على خرائط جوجل. ابحث عن النشاط التجاري الذي تهتم به على خرائط Google وانقر على قائمة النشاط التجاري. سترى المراجعات المدرجة وستكون قادرًا على البحث عن كلمات رئيسية محددة.

لماذا لا يمكنني البحث عن تعليقات Google على خرائط Google؟

قد لا يسمح لك متصفحك بالبحث عن تعليقات Google على خرائط Google. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم متصفحًا محدثًا، فمن المفترض أن ترى رمز البحث أعلى التقييمات.