احصل على دعم سريع لملف تعريف الأعمال على Google: استراتيجيات مجربة للمساعدة السريعة

عندما تفكر في الشركات التي تتمتع بدعم لا مثيل له على مدار الساعة، فلنواجه الأمر: ربما لا يتبادر إلى ذهنك Google. على الرغم من تواجد عملاق التكنولوجيا في الحياة اليومية لأصحاب الأعمال والوكالات، إلا أنه ليس معروفًا تمامًا بفريق الدعم الخاص به.

احصل على قائمة المراجعة المجانية خطوة بخطوة لإجراء تدقيق كامل لتحسين محركات البحث المحلية. قم بتنزيل قائمة التحقق هنا، الآن.

ولكن إذا حدث خطأ ما في الملف التجاري على Google الخاص بعميلك المحلي (المعروف سابقًا باسم Google My Business)، فإن حل المشكلة بسرعة يمكن أن يكون أمرًا ضروريًا لقابلية اكتشافه وأداء تحسين محركات البحث والسمعة عبر الإنترنت والمزيد. إن معرفة كيفية الحصول على دعم Google Business عند الطلب في هذه المواقف يمكن أن يكون له تأثير ملموس على النتيجة النهائية.

وهذا بالضبط ما سنغطيه في هذه المقالة.

ما هي أسرع طريقة للحصول على دعم Google Business؟

نظرًا لطرق الاتصال المحدودة والاستجابات التلقائية لشركة Google، والطلب الكبير الذي تواجهه الشركة من قاعدة عملائها العالمية، فمن المهم معرفة الطرق الأكثر فعالية للحصول على دعم حساب Google Business.

لنفترض أن وكالتك أو عميلك يواجه مشكلة في التحقق من هويته، أو تعليقًا غير مبرر للحساب، أو مجموعة كبيرة من المراجعات المزيفة، أو بعض المشكلات الأخرى المتعلقة بدعم Google Business.

على الرغم من عدم توفر دردشة مباشرة في الملف التجاري على Google يمكنك اللجوء إليها، يمكنك العثور على دعم GBP باستخدام إحدى الطرق التالية.

1. اتصل بدعم Google Business من خلال نموذج

إذا لم تكن مشكلتك عاجلة تمامًا، فاتصل بدعم حساب Google Business من خلال نموذج الاتصال الخاص بهم. من المفترض أن تتوقع الانتظار لمدة تصل إلى بضعة أيام للحصول على الرد، ولكنها مفيدة بشكل عام وقادرة على حل مشكلتك أو تقديم قائمة بالحلول القابلة للتطبيق.

لإرسال نموذج اتصال للحصول على المساعدة والدعم في الملف التجاري على Google، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. تفضل بزيارة مركز مساعدة الملف التجاري على Google.
2. قم بالتمرير لأسفل للعثور على زر "اتصل بنا" في أسفل يمين الصفحة، ضمن "هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟"
3. في مربع الحوار الذي يفتح، حدد النشاط التجاري الذي يتطلب دعم الملف التجاري على Google من القائمة المنسدلة وقم بوصف المشكلة. لديك 100 حرف فقط، لذا سيتعين عليك إبقائها موجزة. ثم، ضمن "اختيار أفضل وصف لهذه المشكلة"، حدد الخيار الذي يصف مشكلتك بشكل أفضل من الأزرار المتاحة.
4. قم بمراجعة الموارد المتوفرة في الخطوة الثانية لمعرفة ما إذا كانت أي من مقالات الدعم قابلة للتطبيق على حالتك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر على "الخطوة التالية" وانتقل إلى الخطوة 3.
5. في الخطوة 3، سيتم تزويدك بطريقة أو أكثر للاتصال بدعم قائمة Google Business للاستفسار عن استفسارك. انقر على أي خيار ينطبق عليك أو متاح لك، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على Google Business أو الهاتف. قد يُتاح لك فقط خيار البريد الإلكتروني، وفي هذه الحالة ما عليك سوى النقر على الرابط وإرسال طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني.

2. اتصل بدعم Google Business عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي وجهة مفضلة للعملاء الذين يبحثون عن الدعم من الشركات، وينطبق هذا على الاتصال بدعم قائمة Google Business أيضًا. إذا لم يحالفك الحظ كثيرًا في النهج الأول أو كنت تريد معرفة ما إذا كان بإمكانك الحصول على استجابة أسرع، فقد يكون التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسلوبًا جيدًا. يمكن استخدام الأنظمة الأساسية التالية للحصول على دعم Google Business:

• Facebook: تفاعل مع خدمة عملاء Google Business على Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) إما عن طريق النشر على حائطهم أو إرسال رسالة مباشرة إلى الصفحة. الصفحة الصحيحة موجودة هنا - الصفحات الأخرى لا تتم إدارتها بواسطة Google، لذا كن حذرًا عند المشاركة وتقديم المعلومات.
• X (تويتر سابقًا): بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معهم على X: https://twitter.com/googlemybiz. نعم، حتى كتابة هذه السطور، لا يزال موقع الويب هو "Twitter.com" ولا يزال المقبض هو "googlemybiz" على الرغم من تغيير اسم المنتج إلى Google Business Profile. من الممكن أن يتغير كلاهما في المستقبل.

عند الاتصال بدعم Google Business عبر وسائل التواصل الاجتماعي، توقع الرد في غضون 24 إلى 48 ساعة تقريبًا باستثناء عطلات نهاية الأسبوع. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه، مثل أي فريق دعم، قد يكون الفريق الاجتماعي لخدمة العملاء في Google متراكمًا ومشغولًا خلال فترات الطلب المتزايد، مثل فترة العطلات.

من الجيد أيضًا أن تضع في اعتبارك أنه لن تكون كل قناة مناسبة تمامًا لكل سؤال دعم للملف التجاري على Google. على سبيل المثال، يمكن طرح الأسئلة العامة والأساسية على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن من المرجح أن يتم طرح الأسئلة المتعلقة بالتحقق أو ملكية الحساب في نهاية المطاف إلى فريق الدعم من خلال نماذج مثل تلك الموضحة أعلاه.

3. اسأل الآخرين باستخدام منتدى أعمالي على Google

أنا من أشد المعجبين بمراجعة منتدى الدعم للتعرف على بعض أنواع مشكلات دعم نشاطي التجاري على Google: هناك احتمال كبير أن يكون هناك شخص ما، في مكان ما، واجه نفس المشكلة تمامًا مثلك. إذا كان الحل سهلاً، يمكنك تنفيذه بنفسك، فستوفر الوقت من خلال البحث في المنتدى بدلاً من انتظار أحد أعضاء فريق الدعم لمساعدتك.

منتدى الملف التجاري على Google هو منتدى مجتمعي مدعوم من الأقران تتم إدارته بشكل أساسي بواسطة مجموعة من خبراء المنتجات الذين لديهم القدرة على تصعيد المشكلات. يمكن لأصحاب الأعمال والوكالات طرح الأسئلة ومشاركة خبراتهم والحصول على الدعم من Google إذا لزم الأمر. إذا كنت تبحث عن مورد قوي للعثور على حلول لمشاكل دعم حساب Google Business الشائعة، فيجب أن يكون هذا المنتدى على رادارك.

اتبع أفضل الممارسات التالية لتحقيق أقصى استفادة منها:

1. اجعلها قصيرة وحلوة: المشاركات البسيطة والدقيقة هي الأفضل. تجنب استخدام المعلومات الشخصية أو المعلومات التعريفية في منشوراتك، مثل الاسم التجاري للعميل أو رقم CID أو العنوان.
2. كن واضحًا: استخدم لغة موجزة وواضحة لوصف مشكلة دعم Google Business. تحقق مرة أخرى قبل الضغط على "إرسال" لمعرفة ما إذا كان بإمكانك التوضيح أكثر.
3. كن صبورًا: إن Google شركة ضخمة تواجه بلا شك عددًا كبيرًا من طلبات الدعم. ستختلف أوقات الاستجابة، لذا كن مهذبًا أثناء الانتظار، وتوقع الانتظار لمدة يوم أو يومين على الأقل.
4. لا تعيد اختراع العجلة: تحقق من وثائق مركز مساعدة الملف التجاري على Google ومنشورات المنتدى قبل نشر سؤالك؛ هناك فرصة جيدة أن تتم معالجتها بالفعل. بهذه الطريقة، ستتجنب طرح الأسئلة التي تمت الإجابة عليها بالفعل وتوفر الوقت للجميع.
5. كن محترمًا: منتدى GBP مليء بخبراء المنتجات الذين يتطوعون بوقتهم لمساعدة الآخرين. إنهم لا يعملون في Google فعليًا، ولن يؤدي التصرف الوقح إلى وصولك إلى أي مكان.
6. كن مفصلاً: إذا كنت لا ترى سؤالاً مشابهاً لسؤالك، فتأكد من أن منشورك مفصل قدر الإمكان (دون تقديم معلومات شخصية) لمساعدة أعضاء المجتمع على فهم مشكلتك. سيؤدي هذا إلى تقليل الحاجة إلى الرجوع والخلف، مما يساعدك في الحصول على الدقة بشكل أسرع.

مشكلات الدعم الشائعة للملفات التجارية على Google

يحتوي مركز مساعدة الملف التجاري على عدد كبير من الموارد والإرشادات لمساعدة الأنشطة التجارية والوكالات على معالجة مشكلات دعم Google Business.

نصيحة احترافية: للحصول على المزيد من الرؤى والحلول، تحتوي مدونتنا على قدر كبير من محتوى دعم الملف التجاري على Google لإدارة الجنيه الاسترليني الخاص بعميلك وتحسينه بشكل فعال.

دعنا نلقي نظرة على بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي تنشأ بالنسبة للأنشطة التجارية التي تستخدم الملف التجاري على Google.

1. قضايا التحقق

إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا التي تواجهها الأنشطة التجارية هي التحقق من النشاط التجاري على Google. يمكن أن تظهر بعض المشاكل:

• أخطاء في عملية التحقق
• انتهاكات إرشادات Google أثناء طلبات التحقق المجمعة
• تأخيرات التحقق بسبب عمليات المراجعة
• قوائم المنافسين غير المرغوب فيها
• مشاكل في تلقي رموز البطاقة البريدية للتحقق
• معلومات تجارية غير كاملة أو غير دقيقة

اطلع على نظرة Google العامة حول طرق إصلاح مشكلات التحقق.

2. القوائم المكررة

هدف Google هو تزويد المستخدمين بمعلومات قيمة ودقيقة، ويمكن أن تؤدي القوائم المكررة إلى تعكير صفو المياه وإرباك أولئك الذين يبحثون عن معلومات تجارية. النتائج؟ تأثير سلبي على تصنيفات تحسين محركات البحث (SEO)، وتآكل ثقة العملاء، واحتمال التعليق.

قد يتم وضع علامة على القوائم المكررة من قبل المستخدمين، أو قد تلتقط Google نفسها النسخة المكررة عند إنشاء ملف تعريف مكرر.

يمكن أن يساعدك الالتزام بإرشادات Google لتجنب القوائم المكررة وإصلاحها في تجنب هذه النتائج غير المرغوب فيها. إذا كانت لديك قوائم مكررة، فإن دمج ملفات تعريف الجنيه الاسترليني أو حذف واحدة يمكن أن يؤدي إلى تجنب التعليق.

لا تعد هذه مجرد ممارسة جيدة للبقاء على الجانب الصحيح من إرشادات Google وتوقعات العملاء، ولكنها تساعد أيضًا عملائك في تحقيق أقصى استفادة من ملفاتهم التجارية. يضمن وجود قائمة واحدة أن تكون رؤى Google المرتبطة بها دقيقة وكاملة.

3. معلومات غير صحيحة

تعتبر المعلومات غير الصحيحة على Google أمرًا محظورًا للغاية. في بعض الأحيان يمكن أن يحدث هذا ببراءة، كما هو الحال إذا أصبحت المعلومات الخاصة بالجنيه الاسترليني قديمة أو غير متزامنة مع معلومات القوائم المحلية الأخرى ولم يتذكر أحد تحديثها. وفي أحيان أخرى، قد يكون الأمر مضللاً عن عمد.

وفي كلتا الحالتين، يمكن للمعلومات غير الصحيحة مثل ساعات العمل أو أرقام الهواتف أو عناوين URL لمواقع الويب إرباك العملاء وإزعاجهم أثناء إرسال إشارات تحسين محركات البحث السلبية إلى Google.

يوصي لورانس، مدير تحسين محركات البحث في Vendasta، بتنفيذ نظام آلي مثل List Builder للحفاظ على الدقة والاتساق عبر قوائم الأعمال. يؤدي هذا إلى إعدادك أنت وعملائك لتحقيق النجاح عن طريق إزالة الحاجة إلى تذكر ما إذا كان قد تم تحديث كل قائمة - بما في ذلك الجنيه الاسترليني - لتعكس أحدث معلومات الأعمال.

4. الإدراج أو تعليق الحساب

يمكن لشركة Google تعليق الملف الشخصي لنشاط تجاري لعدة أسباب. ومن أكثر هذه المشكلات شيوعًا انتهاكات إرشاداتها، والعناوين غير المتسقة، والمعلومات المضللة، وعدم النشاط، ومشكلات الجودة. يعد التعرف على إرشادات Google فكرة جيدة لأي شخص يدير ملفًا تجاريًا على Google. إن وجود جدول زمني منتظم للتعامل مع الملف الشخصي، مثل نشر التحديثات أو الرد على المراجعات، يمكن أن يساعدك على تجنب تعليق الجنيه الاسترليني الناتج عن عدم النشاط.

في حالة التعليق، هناك أشياء يمكنك القيام بها لاستعادة الملف الشخصي. ابدأ بتحديد السبب الأكثر احتمالاً للتعليق. ثم قم بتقديم نموذج طلب الاستعادة. إذا كان التعليق نتيجة لمشاكل تتعلق بالجودة، فإن مراجعة القائمة للتأكد من صحة جميع المعلومات هي خطوة أولى جيدة قبل إرسال نموذج الطلب.

5. البريد العشوائي والقوائم المزيفة:

يمكن أن تواجه الأنشطة التجارية مشكلات تتعلق بالبريد العشوائي أو القوائم المزيفة في ملفها التجاري على Google، مما قد يؤثر على قابلية الاكتشاف. على سبيل المثال، يمكن أن تهيمن قوائم المنافسين غير المرغوب فيها على نتائج البحث، ويمكن أن تؤدي المراجعات المزيفة إلى تضليل العملاء، ويمكن أن تؤدي القوائم المزيفة إلى دفع الشركات المحلية المشروعة إلى أسفل في تصنيفات البحث. إذا رأيت قوائم غير مرغوب فيها، فيمكنك الإبلاغ عنها مباشرةً إلى Google. بعد ذلك، ركز على تحسين قائمتك باستخدام الكلمات الرئيسية والصور والمعلومات الأخرى التي تجعلها أكثر فائدة للمستخدمين.

هناك أيضًا خطر الوقوع في عملية احتيال الجنيه الاسترليني حيث ينتحل الممثلون السيئون شخصية ممثلي Google ويطلبون الدفع. يعد هذا موردًا مجانيًا، لذا لن تطالبك Google مطلقًا بدفع أي مبلغ يتعلق بالجنيه الاسترليني الخاص بك.

كيف يمكن لخدمات إدارة قوائم Vendasta المساعدة في دعم Google Business

تساعدك خدمات إدارة القوائم ذات العلامة البيضاء من Vendasta على تجنب الحاجة إلى الاتصال بدعم Google Business Profile عن طريق الحفاظ على الملفات الشخصية لعملائك محدثة ودقيقة ومتسقة عبر جميع الأدلة عبر الإنترنت. إذا واجهت مشكلات في دعم GBP، فإليك كيف يمكن لـ Vendasta مساعدتك:

1. إدارة الملف التجاري على Google: تقدم Vendasta خدمات إدارة بطاقة البيانات المحلية الكاملة، والتي تتضمن إدارة الملف التجاري على Google. يضمن هذا أن تكون جميع قوائم عملائك محدثة دائمًا، مع إخراج الإدارة اليومية للقوائم من قائمتك (وقوائمهم).
2. منع القوائم المكررة: تشتمل حلول إدارة قوائم Vendasta على منع القوائم المكررة، والتي يمكن أن تكتشف التكرارات المحتملة قبل أن تصبح مشكلة وتلحق الضرر بإمكانية اكتشاف عميلك محليًا.
3. التحقق من الإدراج: يمكن لـ Vendasta دعم عميلك في التحقق من الإدراج. في بعض الحالات، من الممكن أيضًا القيام بذلك دون الحاجة إلى عملية التحقق من البطاقة البريدية، بدلاً من استخدام طريقة التحقق الأسرع عبر الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، إذا تمت المطالبة ببطاقة بياناتك بالفعل ولم تكن المالك، فيمكننا العمل على إلغاء قفل بطاقة البيانات حتى نتمكن من المطالبة بها مرة أخرى.
4. فريق الخبراء: لدى Vendasta خبراء من ذوي المعرفة والخبرة في منطقتك الزمنية، أينما كنت في العالم، والذين يمكنهم مساعدتك في المطالبة بمشكلات القائمة وإدارتها وحلها بسرعة وكفاءة.