كيفية الارتقاء بمستوى ملفك التجاري على Google من خلال الأسئلة والأجوبة

تلعب الصورة التي ينقلها النشاط التجاري عبر الإنترنت، لا سيما من خلال الملف التجاري على Google (المعروف سابقًا باسم قائمة نشاطي التجاري على Google)، دورًا مركزيًا في كيفية إدراك العملاء له وما إذا كانوا يختارون الزيارة أم لا. إن المكانة البارزة التي يحتلها الملف التجاري على Google على موقع الويب الأكثر شهرة في العالم تجعله أمرًا لا يمكن تجاهله بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويعد قسم الأسئلة والأجوبة طريقة يتم التغاضي عنها بسهولة لتحقيق أقصى قدر من تأثير هذه القائمة بالغة الأهمية.

تعرف على مواقع القوائم المناسبة للشركات لاستثمار الوقت في المطالبة بها. قم بتنزيل أفضل 100 دليل تجاري عبر الإنترنت اليوم.

في عصرنا المتصل للغاية والمتصل دائمًا، يمكن لأي شخص المساهمة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتعليقات حول الأعمال التجارية. ويأتي هذا مع الكثير من الإيجابيات في شكل دليل اجتماعي، لكنه لا يخلو من بعض المخاطر المحتملة. لقد كان اتساق العلامة التجارية وإدارة السمعة أمرًا مهمًا دائمًا، ولكن الحفاظ على السيطرة على المحادثة عبر الإنترنت يعد أمرًا ضروريًا للشركات المحلية العاملة اليوم. ولهذا السبب يجب مراقبة قسم الأسئلة والأجوبة من Google في الجنيه الإسترليني الخاص بعميلك وإدارته وتحسينه بانتظام. لن تختفي هذه المشكلة في أي وقت قريب، وهي تلعب دورًا بالغ الأهمية في حماية سمعتك عبر الإنترنت اليوم.

جدول المحتويات

• كيف تعمل ميزة الأسئلة والأجوبة في Google؟
• لماذا يجب عليك تحسين الأسئلة والأجوبة الخاصة ببرنامج Google My Business؟
  • يؤثر قسم الأسئلة والأجوبة في Google على أحكام المستهلك
  • يعد Google Q&A مصدرًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
  • يؤثر الجنيه الإسترليني على سمعة عملائك عبر الإنترنت
  • تعمل الأسئلة والأجوبة على تحفيز المرشدين المحليين... للأفضل أو للأسوأ
  • تتطلب الاستجابات ذات القيمة المنخفضة اليقظة
  • توفر الإدارة النشطة للجماهير معلومات مفيدة
• كيف يستفيد عملاؤك من ميزة الأسئلة والأجوبة من Google
  • تعزيز الثقة والخبرة
  • تعزيز تحسين محركات البحث (SEO) من خلال التكامل الاستراتيجي للكلمات الرئيسية
  • احصل على رؤى العملاء لاستراتيجيات مستنيرة
• كيفية إضافة أسئلة وإجابات إلى الملف التجاري على Google
  • الإجابة على الأسئلة على الفور
  • تقديم إجابات دقيقة ومفيدة
  • استخدم الكلمات الرئيسية
  • تشجيع مشاركة العملاء
  • إضافة الصور ومقاطع الفيديو
  • تجنب الإجابة على الأسئلة قصيرة المدى مباشرة
• جوجل سؤال وجواب: أفضل الممارسات
  1. مراقبة والإجابة على كل سؤال
  2. قم بملء صفحة الأسئلة والأجوبة في Google بالأسئلة الشائعة الخاصة بك
  3. انتقل إلى الأسئلة الأقل تكرارًا
  4. قم بالتصويت لصالح الأسئلة والأجوبة المهمة حتى تظهر في بطاقة المعلومات
  5. ضع علامة على الردود غير الملائمة
• ابدأ باستخدام الأسئلة والأجوبة من Google
  • الأمر سهل مع إدارة السمعة لدى Vendasta

كيف تعمل ميزة الأسئلة والأجوبة في Google؟

يعد قسم الأسئلة والأجوبة في الملف التجاري على Google أداة تتيح لمستخدمي Google طرح أسئلة حول أي مؤسسة ذات جنيه إسترليني والإجابة عليها. إنها طريقة أخرى لتزويد العملاء بمعلومات مفيدة، مباشرةً في بطاقة المعلومات الخاصة ببطاقة البيانات.

يمكن للعملاء المحتملين طرح أي سؤال يريدونه، وتتاح لمستخدمي Google الفرصة لتقديم إجابات ذات معنى - أو زائفة تمامًا -. يمكن أن يكون للمعلومات التي يعثر عليها العملاء المحتملون تأثير كبير على قرارهم بالاتصال بشركة ما أو زيارتها.

(المصدر: جوجل)

وإليك كيف يعمل:

• ابدأ بالتأكد من إعداد الجنيه الإسترليني الخاص بك. سيتعين عليك التحقق من نشاطك التجاري وملء الملف الشخصي بمعلومات البطاقة المحلية الرئيسية مثل عنوانك وساعات العمل ومعلومات الاتصال.
• يمكن للمستهلكين وأصحاب الأعمال نشر الأسئلة والأجوبة. كل مستخدم فردي قادر على الإجابة على السؤال مرة واحدة فقط.
• يمكن لأي شخص "الإعجاب" بسؤال أو إجابة من خلال النقر على أيقونة الإبهام.
• سيظهر السؤال/الإجابة التي حصلت على أكبر عدد من الإعجابات على الصفحة الأولى لقائمة الجنيه الإسترليني. وبما أن مجموعة الأسئلة/الإجابة هذه موجودة في أعلى القائمة، فإنها ستظهر في بطاقة المعلومات، كما هو الحال في مثال المطعم الإيطالي أدناه. يحظى السؤال المتعلق بالخيارات النباتية بأكبر عدد من الإعجابات، لذلك يظهر في بطاقة المعلومات.
• سيتم عرض جميع الأسئلة والأجوبة الأخرى خلف رابط "الاطلاع على جميع الأسئلة". تظهر هذه حسب عدد الإعجابات التي تلقوها.
• لا يمكن التصويت السلبي على الأسئلة والأجوبة. ومع ذلك، يمكن الإبلاغ عنها لأي من الأسباب التالية: خارج الموضوع، أو لم يعد ينطبق، أو الإعلان أو البريد العشوائي، أو الكراهية، أو المعلومات العنيفة أو غير المناسبة، أو غير الصحيحة. إذا تم تعليق حساب Google، فستتم أيضًا إزالة جميع المعلومات، بما في ذلك الأسئلة والأجوبة.

المصدر: ملف تعريف الجنيه الإسترليني لـ Gusto 101

لماذا يجب عليك تحسين الأسئلة والأجوبة الخاصة ببرنامج Google My Business؟

هناك الكثير من الأماكن لتركيز جهودك كمسوق اليوم، ولكن قسم الأسئلة والأجوبة في الملف التجاري على Google يستحق اهتمامك جدًا. فيما يلي بعض الأسباب السريعة التي تجعل تحسين ميزة الأسئلة والأجوبة لا يزال مهمًا:

يؤثر قسم الأسئلة والأجوبة في Google على أحكام المستهلك

• حوالي 84% من عمليات البحث بالجنيه الاسترليني هي عمليات بحث اكتشافية، تركز على فئات المنتجات أو الصناعة بدلاً من أعمال تجارية محددة (BrightLocal).
• يصل غالبية زوار بطاقة البيانات على Google عن غير قصد، ويشكلون أحكامًا بناءً على المعلومات المرئية في بطاقة المعلومات، بما في ذلك الأسئلة والأجوبة. بمعنى آخر، إنه الانطباع الأول للعديد من العملاء المحتملين.
• يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على الأسئلة والأجوبة، مما يعني أنها يمكن أن تؤثر على قراراتهم. على الرغم من أنهم كانوا يعتمدون فقط على المراجعات في الماضي، إلا أن Google Q&A أصبح الآن جزءًا من المعادلة.

يعد Google Q&A مصدرًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

• يمكن لأي مستخدم Google الإجابة على أسئلة قائمة الأنشطة التجارية، بما في ذلك المرشدون المحليون الذين يحصلون على مكافأة بالنقاط بغض النظر عن دقة الاستجابة.
• وهذا يعني أنه يمكن أن يعمل لصالح الشركات المحلية أو ضدها: يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الأسئلة والأجوبة سلاحًا ذا حدين.
• تستفيد الشركات عندما يشارك العملاء محتوى إيجابيًا ويعملون كسفراء للعلامة التجارية.
• يمكن أيضًا للتجارب السلبية أو المعلومات الخاطئة أن تجد طريقها إلى الأسئلة والأجوبة في Google، مما يؤثر على السمعة. ومع ذلك، فإن الرد على المراجعات والتعليقات السلبية يمكن أن يقلل من تأثيرها.

على سبيل المثال، ألقِ نظرة على كيفية تعامل المطعم الإيطالي الذي نظرنا إليه سابقًا مع هذه التعليقات السلبية بأمان واحترافية:

المصدر: ملف تعريف الجنيه الإسترليني لـ Gusto 101

يؤثر الجنيه الإسترليني على سمعة عملائك عبر الإنترنت

• إن الحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت أمر غير قابل للتفاوض على الإطلاق بالنسبة للشركات في العصر الرقمي.
• توفر الأسئلة والأجوبة من Google عدسة للسمعة عبر الإنترنت وأداة لتشكيلها.
• يمكن أن يشكل إهمال الأسئلة والأجوبة مخاطر على الشركات نظرًا لأنها قد تفوت إشارات مهمة حول كيفية النظر إلى منتجاتها أو خدماتها.

تعمل الأسئلة والأجوبة على تحفيز المرشدين المحليين... للأفضل أو للأسوأ

• يكسب المرشدون المحليون نقاطًا مقابل المساهمات في خرائط Google والملفات التجارية، حتى لو لم تكن ذات جودة عالية أو حتى حقيقية.
• يشجع النهج المبني على اللعب على المشاركة والمراجعات، مما يحفز المرشدين المحليين على المساهمة بالمحتوى.
• تقوم Google بإخطار المرشدين المحليين بشأن الأسئلة المتعلقة بالأنشطة التجارية التي تعاملوا معها.

تتطلب الاستجابات ذات القيمة المنخفضة اليقظة

• يمكن أن تؤدي الاستجابات منخفضة القيمة من قبل المرشدين المحليين إلى ردع العملاء المحتملين. على سبيل المثال، ألقِ نظرة على هذا الرد غير المفيد في نفس الملف الشخصي للمطعم الإيطالي. تلقى العميل ردًا من الناحية الفنية، لكنه لا يزال لا يعرف ما إذا كان المطعم يقبل الحضور في عطلة نهاية الأسبوع.

المصدر: جوجل

• الإجابات غير المفيدة قد تدفع العملاء إلى التفكير في البدائل. في المثال أعلاه، لا يزال العميل لا يعرف ما إذا كان سيحصل على طاولة في عطلة نهاية الأسبوع، لذلك قد يختار مطعمًا مختلفًا حيث يعرف بالتأكيد أنه سيتمكن من الحصول على مقعد.
• إن ترك الأسئلة والأجوبة للجمهور فقط يشكل مخاطر يمكن أن تؤثر على الأرباح. إذا قام المطعم بمراقبة الأسئلة والأجوبة الخاصة بهم، لكان من الممكن أن يستجيبوا ويمنحوا العميل الثقة في اختيارهم لنزهة عطلة نهاية الأسبوع.

توفر الإدارة النشطة للجماهير معلومات مفيدة

• تعد إدارة الأسئلة والأجوبة النشطة أمرًا بالغ الأهمية لضمان حصول العملاء على معلومات دقيقة. ومن خلال مراقبة الأسئلة والأجوبة الخاصة بالملف التجاري على Google، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التأكد من عدم تعرض جمهورها للتضليل.
• إدارة الأسئلة والأجوبة تقلل من المخاطر وتعزز تجربة العملاء.

كيف يستفيد عملاؤك من Google Q&A

تعزيز الثقة والخبرة

من خلال الإجابة على الأسئلة بسرعة وبطريقة مفيدة، يمكن لعملائك الإشارة إلى العملاء المحتملين بأنهم يستثمرون حقًا في مساعدة عملائهم.

تعزيز تحسين محركات البحث (SEO) من خلال التكامل الاستراتيجي للكلمات الرئيسية

يمكن لميزة الأسئلة والأجوبة من Google أيضًا أن تساعد عملاءك من الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين جهودهم في تحسين محرك البحث. يمكن أن يؤدي دمج الكلمات الرئيسية ذات الصلة في الإجابات إلى زيادة فرص ظهورها في صفحات SERP ذات الصلة عندما يبحث الأشخاص عن موضوعات ذات صلة. يمكن أن يساعد هذا في جذب المزيد من الزيارات إلى قائمة الجنيه الاسترليني وموقع الويب الخاص بهم.

علاوة على ذلك، فإن مجرد الحصول على قائمة نشطة بالجنيه الإسترليني يرسل إشارة إلى خوارزمية Google بأن الأشخاص مهتمون بهذا العمل، وأنه يجب أن يظهر في صفحات نتائج البحث ذات الصلة.

احصل على رؤى العملاء لاستراتيجيات مستنيرة

وبطبيعة الحال، يجب أن تكون الجهود التسويقية الأوسع التي يبذلها عميلك على علم بما يرغب فيه جمهوره وما يفكر فيه. يمكن أن يكون قسم الأسئلة والأجوبة الخاص بالملف التجاري على Google أداة فعالة جدًا لجمع هذه الأفكار. ومن خلال مراقبة أنواع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص، يمكن للشركات المحلية معرفة ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لعملائها — مباشرة من المصدر.

فيما يلي بعض الطرق الإضافية التي يمكن من خلالها أن تصبح الأسئلة والأجوبة أفضل صديق جديد لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة:

1. منصة انطلاق للتواصل الهادف: يسمح قسم الأسئلة والأجوبة في Google للشركات بالتفاعل مباشرة مع العملاء والإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم بطريقة شخصية.
2. مصدر يمكن الانتقال إليه للأسئلة الشائعة: إن الإضافة الاستباقية للأسئلة الشائعة والإجابات الدقيقة توفر للعملاء معلومات متاحة بسهولة ودقيقة، مما يجعلهم متقدمين بخطوة على الإجابات غير الدقيقة من المرشدين المحليين.
3. طريقة لعرض الارتباك والمعلومات الخاطئة: تساعد مراقبة الأسئلة التي يطرحها المستخدمون ومعالجتها في تصحيح المفاهيم الخاطئة، وتوفير تفاصيل دقيقة حول الخدمات والمنتجات وساعات العمل، وبناء ثقة العملاء.
4. مصدر لرؤى العملاء: توفر الأسئلة التي يطرحها المستخدمون رؤى مفيدة حول احتياجات العملاء ونقاط الضعف، مما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين رسائلهم.
5. أداة لرفع مستوى الثقة والسمعة: تُظهر الردود في الوقت المناسب على استفسارات الأسئلة والأجوبة التزامًا برضا العملاء، وهو ما لن يلاحظه العملاء والمحتملون.
6. رؤية محسنة لمحرك البحث: يمكن أن يؤدي دمج الكلمات الرئيسية ذات الصلة في كل من الأسئلة والأجوبة إلى تحسين فرص الأعمال في الظهور في نتائج البحث المحلية، وزيادة قابلية الاكتشاف وحركة المرور الشخصية.

كيفية إضافة أسئلة وإجابات إلى الملف التجاري على Google

عند إدارته بشكل صحيح، يوفر قسم الأسئلة والأجوبة في Google فرصة لتوضيح أن النشاط التجاري هو:

• تشارك بشكل كبير مع عملائها
• مفتوحة وشفافة
• مستجيب
• تقدير ملاحظات العملاء

كل هذه الأشياء ترسل إشارة سمعة إيجابية بالتأكيد للعملاء المحتملين. يمكن أن يؤدي قضاء بعض الوقت بانتظام لتحسين قسم الأسئلة والأجوبة في Google إلى تعزيز كبير للنتيجة النهائية، مما يساعد المزيد من العملاء على الشعور بالثقة الكافية لإجراء عملية شراء.

إذًا، كيف يبدو تحسين الأسئلة والأجوبة لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة؟ دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح حول كيفية التعامل مع هذا الجانب من تحسين الجنيه الإسترليني.

الإجابة على الأسئلة على الفور

قم بإدارة قسم الأسئلة والأجوبة بشكل منتظم في قائمة ملفك التجاري على Google والرد على الأسئلة في أسرع وقت ممكن. تختلف تجربة العميل إذا حصل على رد على الفور عما إذا كان عليه الانتظار لمدة أسبوع لسماع الرد.

تقديم إجابات دقيقة ومفيدة

(المصدر: TELUS World of Science الملف التجاري على Google)

عند الإجابة على الأسئلة، تأكد من تقديم معلومات واضحة ومفيدة حقا. تجنب استخدام لغة ترويجية مفرطة أو تقديم ادعاءات كاذبة. بغض النظر عن صوت علامتك التجارية، حافظ على الأمور احترافية وواضحة في إجاباتك على الأسئلة والأجوبة.

استخدم الكلمات الرئيسية

ليست هناك حاجة إلى إدخال كلمات رئيسية في إجابات الأسئلة والأجوبة من Google، ولكن دمج مصطلحات البحث ذات الصلة في ملفك التجاري على Google يمكن أن يؤدي إلى تحسين مستوى رؤية نشاط عميلك في نتائج البحث، بما في ذلك قسم الأسئلة والأجوبة. القاعدة الذهبية للكلمات الرئيسية صحيحة: استخدمها فقط إذا كانت تقرأ بشكل طبيعي.

تشجيع مشاركة العملاء

شجع عملاء الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) على طرح الأسئلة بشأن بطاقة بياناتهم في نشاطي التجاري على Google (GMB). يمكنك تضمين ذلك في طلباتك للحصول على مراجعات Google.

إضافة الصور ومقاطع الفيديو

يعد تضمين الصور ومقاطع الفيديو جزءًا مهمًا من إدارة GBP ويمكن أن يساعد في جعل القائمة أكثر جاذبية وغنية بالمعلومات. من الطبيعي أن تكون الشركات التي تستخدم الوسائط المرئية أكثر جذبًا للانتباه، مما يشجع العملاء المحتملين على الاستمرار في قائمة عميلك، ونأمل أن ينقروا للوصول إلى موقع الويب.

تجنب الإجابة على الأسئلة قصيرة المدى مباشرة

(المصدر: الملف التجاري على Google لموزع سيارات فورد الجديد في إدمونتون)

قد يبدو من غير البديهي التوصية بعدم الإجابة على سؤال مباشرةً في الأسئلة والأجوبة على Google، ولكن استمع إلينا. إن أسئلة وإجابات Google التي تظهر في قائمة الجنيه الاسترليني موجودة في معظمها للأبد.

انهم دائمة الخضرة .

لا يوجد سوى عدد محدود من السيناريوهات التي يمكن إزالتها. على سبيل المثال، هذا السؤال المتعلق بساعات عطلة نهاية الأسبوع في عيد العمال لوكيل Ford في إدمونتون منذ أربع سنوات من المرجح أن يظل قراءته من قبل العملاء اليوم.

من الأفضل الإجابة على الأسئلة التي من المحتمل أن تتغير إجاباتها من خلال توجيه العملاء إلى حيث يمكنهم العثور على أحدث المعلومات. على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عما إذا كانت هناك عملية بيع، فمن الأفضل نشر رابط لصفحة البيع بدلاً من تقديم تفاصيل عملية البيع، والتي ستصبح قديمة قريبًا. قبل أن يسأل عملاؤك عن كيفية تعديل الأسئلة والأجوبة في الملف التجاري على Google، تأكد من أنهم يدركون أن هذا ليس خيارًا، لذا يجب عليهم احتساب هذه الردود.

جوجل سؤال وجواب: أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يمكنك البدء في اتباعها لضمان استمرار ملفك التجاري على Google في تقديم قيمة لعملاء عميلك عبر الأسئلة والأجوبة:

1. رصد والإجابة على كل سؤال

نعم، كل سؤال على حدة.

يجب أن تحظى جميع الأسئلة بإجابة من صاحب العمل حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها. قد يؤدي ترك الأمر للعامة للإجابة على الأسئلة إلى ترك معلومات مربكة أو غير صحيحة في قائمتك. من المفهوم أن الإجابات المقدمة من المالك دقيقة وموثوقة، ومن غير المرجح أن يستمر المستخدمون الآخرون في الإجابة على سؤال إذا كان المالك قد فعل ذلك بالفعل.

عند الإجابة على الأسئلة، اجعل الأمور مختصرة ولكن كاملة - واجعل الإجابة سهلة الفحص والفهم، ولكن لا تترك المستهلك يبحث عن مزيد من المعلومات. الحد الأقصى للإجابات هو 1000 حرف، وهو ما يجب أن يكون أكثر من كافٍ.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية للإجابة على الأسئلة:

• تجنب توجيه العملاء ببساطة إلى موقع ويب يمكنه الإجابة على أسئلتهم. وهذا يخلق المزيد من العمل لهم ويعرضهم لخطر فقدان مشاركتهم. إذا تمت الإجابة على سؤالهم الأساسي، فقد يكون من المناسب توجيههم إلى الموقع للحصول على معلومات إضافية.
• لا تجيب على الأسئلة بنعم/لا بسيطة. هناك أشخاص يستمتعون كثيرًا بالعبث بالأعمال التجارية عبر الإنترنت. على سبيل المثال، بعد إجابتك بـ "نعم" على "هل لديك قائمة طعام خالية من الغلوتين؟"، قد يقوم الشخص الذي طرح السؤال بتحريره ليظهر لك إجابتك بـ "نعم" على "هل طاهيك فأر صغير بالفعل؟" باستثناء حذف حساب الأعمال الخاص بك على Google، لا يمكنك إزالة هذا.
• لا يُسمح للإجابات أن تتضمن صورًا أو ارتباطات تشعبية أو معلومات شخصية. رقم هاتف الشركة جيد، لكن عنوان البريد الإلكتروني ليس كذلك.

2. قم بملء صفحة الأسئلة والأجوبة في Google بالأسئلة الشائعة الخاصة بك

تتمثل الخطوة الأساسية في إدارة أقسام الأسئلة والأجوبة في اتخاذ إجراءات استباقية والإجابة على الأسئلة حتى قبل طرحها. قم بطرح الأسئلة الشائعة والإجابة عليها بصفتك مالك النشاط التجاري حتى يعرف المستخدمون دقتها.

من خلال ملء الصفحة مسبقًا بالأسئلة الشائعة الشائعة، لا يحتاج المستهلكون إلى البحث عن المعلومات ويمكن لأصحاب الأعمال توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى الإجابة على "هل أنت مفتوح عشية عيد الميلاد؟" مرارا وتكرارا. اطرح الأسئلة بصوت العميل، وتأكد من البدء بالأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر بالفعل؛ وإلا فإنك لا توفر الوقت لأي شخص.

ما هي الأسئلة الأفضل أن نطرحها؟ سيختلف هذا بين الصناعات وحتى بين الشركات المماثلة، ولكن ابدأ بأشياء مثل:

• ساعات العمل (لا تنس ساعات العطلات!)
• موقف سيارات
• إمكانية الوصول

بالنسبة لصاحب المطعم، من المهم ذكر الخيارات الخالية من الغلوتين أو النباتية. كل هذا يتوقف على العمل، ولا أحد يعرف العمل أفضل من صاحبه.

3. انتقل إلى الأسئلة الأقل تكرارًا

بمجرد ملء صفحة الأسئلة والأجوبة في Google بالأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا، قد يكون من المفيد إضافة الأسئلة الأقل تكرارًا. فكر على المدى الطويل، وقم بتغطية جميع قواعدك، واسأل فقط عما إذا كانت الإجابة توفر قيمة حقيقية لعملائك. ومن أمثلة ذلك ما إذا كنت تقدم بطاقات هدايا، أو أسئلة حول الأسعار، أو ما إذا كان هناك طريق أفضل للوصول إلى نشاطك التجاري. مرة أخرى، سوف تختلف هذه بين الشركات.

4. قم بالتصويت لصالح الأسئلة والأجوبة المهمة حتى تظهر في بطاقة المعلومات

هنا يمكن لأصحاب الأعمال إما بذل الجهد الذي بذلوه في الأسئلة والأجوبة أو قطعه. يتوفر لكل مستخدم خيار "الإعجاب" بسؤال أو إجابة من خلال النقر على أيقونة الإبهام. سيظهر السؤال/الإجابة الحاصلة على أكبر عدد من الأصوات مباشرةً في بطاقة المعلومات الخاصة ببطاقة بيانات النشاط التجاري. تظهر الأسئلة المتبقية خلف رابط "رؤية جميع الأسئلة"، مرتبة حسب عدد الأصوات المؤيدة لها.

تأكد من إعطاء جميع إجاباتك تصويتًا إيجابيًا، خاصة تلك الأكثر أهمية أو الأكثر شيوعًا. سيساعد بعض مستخدمي Google من خلال التصويت على الإجابات الدقيقة للمالك، لكن آخرين سيعطون أصواتهم للإجابة الأكثر إمتاعًا التي يمكنهم العثور عليها.

5. قم بوضع علامة على الردود غير المناسبة

إذا كانت هناك أية أسئلة أو إجابات من المحتمل أن تلحق الضرر بالصفحة، فتأكد من وضع علامة عليها باعتبارها غير مناسبة.

ابدأ باستخدام الأسئلة والأجوبة المتعلقة بالملف التجاري على Google

الأمر سهل مع إدارة السمعة لدى Vendasta

باختصار، تتيح خدمة الأسئلة والأجوبة من Google للشركات وعملائها نشر معلومات دقيقة مقدمًا، حيث يتخذ العملاء المحتملون قراراتهم.

ومع ذلك، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يحمل دائمًا مخاطر، وقد تكون هناك عواقب سلبية إذا قام مستخدمون آخرون بنشر معلومات لا معنى لها أو غير صحيحة. لن تختفي الأسئلة والأجوبة، ويجب على أصحاب الأعمال توخي الحذر في مراقبة قوائمهم والبقاء على اطلاع من أجل تحقيق أقصى استفادة منها.

تتوفر إدارة الأسئلة والأجوبة من Google كجزء من حل إدارة السمعة الخاص بشركة Vendasta. يمكن تنبيه المستخدمين على الفور بشأن الأسئلة الجديدة، وتقديم إجابات للأسئلة المتداولة بالإضافة إلى الأسئلة المنشورة حديثًا، وجمع بيانات تحليلية قابلة للتنفيذ حول ملف تعريف GBP الخاص بهم والقوائم الأخرى. أفضل جزء؟ ويمكن إجراء كل ذلك من خلال لوحة تحكم واحدة، لذلك يلزم تسجيل دخول واحد فقط لإدارة الأسئلة والأجوبة والمراجعات عبر الويب.

إذا كنت ترغب في تقديم خدمة إدارة سمعة كاملة حقًا، فيمكن لفريقنا من خبراء إدارة السمعة ذوي التصنيف الأبيض إنجاز مهام مثل الإجابة على أسئلة وإجابات Google باسم وكالتك، مما يترك لفريقك وقتًا للتركيز على ما يهم: تنمية وكالتك.