تحديث رؤى الملف التجاري في Google: كيفية مناقشته مع عملائك

إذا لاحظت انخفاضًا في بعض مقاييس الملف التجاري على Google (GBP) لعملائك (سابقًا Google My Business) ، فقد تتساءل عما يحدث. ربما كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني من العملاء تسأل ، "لماذا انخفضت مشاهدات ملفي الشخصي في Google؟"

كن مطمئنًا ، ليست هناك حاجة للذعر - السبب هو تحديث Google API الأخير الذي تم تصميمه لتحسين تكامل البيانات وإظهار مصطلحات بحث دقيقة للشركات المحلية. لكننا نوصيك بإبلاغ عملائك عن هذه التغييرات في رؤى الملف التجاري على Google في أقرب وقت ممكن.

لمساعدتك في فهم تحديث إحصاءات أداء الملف التجاري في Google وإعداد خطة عمل لعملائك ، تحدثنا مع لوكا جاسم ، مدير تسويق المنتجات في Vendasta.

استمر في القراءة لتتعلم النقاط الرئيسية من محادثتنا ، بما في ذلك ملخص التحديث ، وشرح لماذا قد ترى انخفاضًا في مقاييس ملف تعريف Google Business ، ونموذج لشرح هذه التغييرات لعملائك. سنغطي أيضًا بعض البيانات الجديدة المثيرة التي يمكن أن تتوقعها أنت وعملائك في بوابة عميل تطبيقات الأعمال في Vendasta قريبًا.

ما هي Google Business Profile Insights؟

توفر GBP Insights بيانات حول أداء البحث المحلي للنشاط التجاري ، مثل عدد مشاهدات الملف الشخصي وكيفية عثور الباحثين على النشاط التجاري وكيفية تفاعلهم مع الملف الشخصي. على عكس أدوات Google المجانية الأخرى مثل Google Search Console و Google Analytics ، تركز Google Business Profile Insights فقط على التواجد والأداء في البحث المحلي.

من خلال قياس الأداء المحلي باستمرار ، يمكن للشركات الحصول على إحصاءات قيمة حول أداء البحث المحلي عبر أسطح الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، بما في ذلك فهم مدى تكرار عثور بعض مصطلحات البحث على ملفها التجاري.

توفر الميزة أيضًا مجموعة من المقاييس المستندة إلى البحث لقياس مشاركة العملاء وأدائهم ويمكن استخدامها من قبل المؤسسات من جميع الأحجام ، من الشركات الصغيرة إلى العلامات التجارية للمؤسسات متعددة المواقع.

كان يُعرف سابقًا باسم Google My Business Insights.

تتغير رؤى الملف التجاري من Google وما تعنيه بالنسبة لك

أجرت Google بعض التغييرات على واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها والتي تؤثر على كيفية تعريفها لمقاييس معينة على الجنيه الإسترليني ، بما في ذلك مشاهدات الملف الشخصي وعمليات البحث وطلبات الاتجاه. تم إجراء هذا التحديث لزيادة جودة البيانات المتاحة لك على الجنيه الإسترليني وتطبيق الأعمال ولعملائك في بوابتهم الإلكترونية.

قامت Google منذ ذلك الحين بإزالة نقاط بيانات معينة من لوحة بيانات مؤشرات أداء الملف التجاري.

وتشمل هذه:

• آخر المشاهدات والنقرات
• تم تجميع أحجام طلبات البحث حسب العلامة التجارية المباشرة والاكتشاف
• المشاهدات عبر الصور التي تم تحميلها من قبل المستخدمين

على هذا النحو ، لن تتمتع الشركات بنفس الرؤية فيما يتعلق بكيفية أداء منشوراتها وصورها.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكان الشركات الوصول إلى:

• طرق عرض الخريطة (سطح المكتب والجوال)
• طرق عرض البحث (سطح المكتب والجوال)
• نقرات الموقع
• نقرات الاتصال
• نقرات اتجاه القيادة
• استعلامات الكلمات الرئيسية

نتيجة لهذا التغيير ، قد تلاحظ أنت وعملائك انخفاضًا في مشاهدات الملف الشخصي مقارنة بالفترات السابقة ، ولكن هذا سيكون صحيحًا بشكل عام لجميع الأنشطة التجارية.

يؤثر هذا على الأجزاء المختلفة من منتجاتنا ومنصتنا التي تعرض بيانات Google ، مثل أداة إنشاء القوائم والتقرير التنفيذي والمواقع المتعددة والتسويق الاجتماعي . ومع ذلك ، يؤدي هذا التحديث في النهاية إلى بيانات أكثر دقة وقيمة لك ولعملائك. للحصول على مزيد من التفاصيل الفنية للتغيير وكيفية الإبلاغ عن المقاييس ، ارجع إلى تحديث دعم بيانات Google Insights.

لماذا أجرت Google هذه التغييرات؟

لم تقدم Google أي تفاصيل حول قرارها إزالة نقاط البيانات المذكورة أعلاه ، ولكن هناك بعض التفسيرات المحتملة.

أحدها هو أن دقة البيانات اليومية قد لا توفر صورة كاملة لسلوك المستخدم ، بينما قد تحذف Google نقاط البيانات الأصغر لحماية خصوصية المستخدم.

من الممكن أيضًا ، تماشياً مع التزامات Google بتحسين خصوصية المستخدم وحماية البيانات ، أن يهتم عملاق البحث بسياسات تخزين البيانات والاحتفاظ بها التي يمكن ربطها بسلوك المستخدم الفردي.

فيما يتعلق بمقاييس الصور على وجه التحديد ، من المحتمل أن تجعل Google من الصعب ربط رؤى الصور بأداء البحث ضمن خوارزمية البحث الخاصة بها.

على الرغم من إزالة مقاييس الصور ، لا يزال جاسم يوصي الشركات بمواصلة التركيز على جمع الصور وتحسينها بالجنيه الإسترليني ، حيث تظل الصور وسيلة رائعة لعرض منتجات وخدمات الشركة بشكل مرئي.

كيفية مناقشة تحديث تصنيفات الجنيه الإسترليني مع عملائك

من المفهوم إذا كان عملاؤك قلقين من أن أعمالهم أصبحت فجأة أقل شعبية لدى الجمهور ، لكن هذا ليس هو الحال في الواقع. في الواقع ، هناك بعض الأخبار الرائعة لمشاركتها.

يقول جاسم: "من أكثر الأشياء إثارة حول أحدث واجهة برمجة تطبيقات من Google هي بطاقة" مصطلحات البحث "التي تتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) التركيز على الكلمات الرئيسية الدقيقة التي يستخدمها العملاء للعثور على أعمالهم".

"تمكّن هذه الأداة الشركات الصغيرة والمتوسطة من تحديد الكلمات الرئيسية المحددة التي يستخدمها العملاء للعثور على أعمالهم. مع تركيز Google الجديد على تفاعلات المستخدم الفريدة ، يمكن للشركات أن تثق في أن بيانات مصطلحات البحث دقيقة ومفيدة لتحسين ملفاتها الشخصية ".

بعبارة أخرى ، على الرغم من أن عملائك قد يشهدون انخفاضًا في مشاهدات الملف الشخصي بفضل تحديث إحصاءات Google Business Profile ، فإنهم الآن يتمتعون بإمكانية الوصول إلى بيانات أكثر قيمة لمساعدتهم على تحسين تواجدهم عبر الإنترنت. شجع عملائك على الاستفادة من بطاقة مصطلحات البحث لفهم سلوكيات البحث لعملائهم وتحسين الجنيه الإسترليني وفقًا لذلك. يتم إطلاق هذه الميزة في List Builder قريبًا ، وسنعرض لك كيفية الوصول إلى البيانات أدناه.

عندما يتعلق الأمر بشرح تحديث رؤى ملف Google التجاري لعملائك ، فهناك بعض الإجراءات الأساسية التي يمكنك اتخاذها. فيما يلي ثلاثة اقتراحات:

قم بإرسال بريد إلكتروني للتحديث بشكل استباقي وجدولة اجتماع

من الجيد دائمًا أن تكون استباقيًا وأن تتغلب على أي مخاوف محتملة قد تكون لدى عملائك. من خلال إرسال بريد إلكتروني محدث وحجز اجتماع ، يمكنك معالجة أي أسئلة أو مشكلات قد تكون لديهم أثناء إظهار قيمتك كمستشار موثوق بهم.

يمكنك أيضًا تضمين أهم مصطلحات البحث لتوضح لهم كيف يمكنهم تحسين الجنيه الإسترليني واستراتيجية العمل. إليك نموذج يمكنك استخدامه:

عزيزي [اسم العميل] ،

أردت أن أقدم لك تنبيهًا قد تلاحظ انخفاضًا في عدد المشاهدات على ملفك التجاري على Google (GBP). ومع ذلك ، هذا في الواقع تطور إيجابي.

قامت Google بتحديث الطريقة التي تقيس بها المشاهدات على الجنيه الإسترليني الخاص بك. في السابق ، كان من الممكن أن يكون مستخدم Google قد عثر على نشاطك التجاري على الخرائط أو البحث 10 مرات - عن غير قصد أو بغير قصد - وكان من الممكن أن يتم احتسابه على أنه 10 مشاهدات.

ولكن نظرًا لتحديث تصنيفات الملف التجاري في Google ، فإن النقر على الجنيه الإسترليني الخاص بك يعتبر تفاعلًا فريدًا واحدًا ، بغض النظر عن عدد المرات التي تم النقر عليها خلال فترة 24 ساعة. هذا يعني أن الآراء التي تراها على الجنيه الإسترليني هي انعكاس أكثر دقة للاهتمام الحقيقي بعملك.

والخبر السار هو أن تحديث تصنيفات الجنيه الإسترليني يجلب معه أيضًا تغييرات مثيرة. سنتمكن الآن من رؤية مصطلحات البحث المحددة التي يستخدمها الأشخاص للعثور على عملك ، مما سيساعدنا على تحسين الجنيه الإسترليني الخاص بك وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

أود أن أحدد موعدًا لعقد اجتماع معك لمناقشة هذا الأمر بشكل أكبر وإظهار أهم مصطلحات البحث لك. بدلاً من ذلك ، يمكنك حجز اجتماع في الوقت المناسب لك هنا: [أدخل رابط الحجز].

[أدخل مصطلحات البحث]

إذا كانت لديك أي أسئلة ، يُرجى عدم التردد في التواصل معي. أنا دائمًا هنا للمساعدة.

أطيب التحيات،

[اسمك]

سلّط ​​الضوء على إحصاءات الملف التجاري القيّمة في Google التي يمكن لعملائك الوصول إليها

مع التحديث الجديد لواجهة برمجة التطبيقات من Google ، ستتضمن صفحة Google Insights الخاصة ببرنامج List Builder تفاصيل البحث ، مما يسمح لعملائك بمشاهدة مصطلحات البحث المحددة التي قادت العملاء إلى الجنيه الإسترليني. هذه فرصة ثمينة بالنسبة لهم لاكتساب نظرة ثاقبة لتحسين محرك البحث (SEO) والكلمات الرئيسية التي تجذب حركة المرور إلى أعمالهم.

للوصول إلى هذه البيانات ، ما عليك سوى الانتقال إلى تطبيق الأعمال أو بوابة العميل ، وانتقل إلى List Builder ، وحدد Google Insights. يمكنك بعد ذلك نسخ تفاصيل البحث ولصقها في رسالة بريد إلكتروني أو مشاركتها أثناء اجتماع مع عميلك. ملاحظة: في الأسابيع المقبلة ، ستكون على وشك الوصول إلى شروط البحث من خلال تقرير Vendasta التنفيذي ، والمواقع المتعددة ، والتسويق الاجتماعي أيضًا. ابقوا متابعين.

يقول جاسم: "تمنحك هذه البيانات فرصة لتقوية علاقتك مع العملاء من خلال توضيح كيفية تحسين الجنيه الإسترليني بشكل فعال استنادًا إلى الأفكار المكتسبة من مصطلحات البحث هذه ، بالإضافة إلى رؤى حول أعمالهم واستراتيجياتهم التسويقية".

علاوة على تفاصيل عمليات البحث الجديدة ، يمكن للعملاء توقع رؤية البيانات الثاقبة التالية:

• حجوزات الأعمال: عدد الحجوزات الواردة من الملف التجاري
• طلبات الطعام: عدد طلبات الطعام الواردة من الملف التجاري
• محادثات العمل: عدد المحادثات الفريدة المستلمة من خلال ملف تعريف الأعمال

لقطة شاشة لتفصيل عمليات البحث في List Builder

يمكنك أيضًا الذهاب إلى أبعد من ذلك. يمكنك استخدام ميزة "أفضل الكلمات الرئيسية" في "إدارة السمعة" لعرض الموضوعات الأكثر شيوعًا المذكورة في مراجعات Google الخاصة بهم وتحليل المشاعر المرتبط بهذه الكلمات الرئيسية. يتيح لك ذلك تقديم معلومات أكثر قيمة لمساعدتهم على تحسين تواجدهم عبر الإنترنت.

بهذه الطريقة ، يحصل عملاؤك على طبقتين من البيانات: ما يبحث عنه الأشخاص في Google ، والموضوعات المتكررة في المراجعات.

لقطة شاشة لأهم الكلمات الرئيسية في إدارة السمعة

وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فهذه أيضًا فرصة رائعة لتذكير عملائك بالاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتاحة من خلال إدارة السمعة والتسويق الاجتماعي ، والتي يمكن أن توفر لهم الوقت وتحسن التفاعل مع عملائهم. ما عليك سوى اصطحابهم إلى مراجعة أو مشاركة اجتماعية واضغط على "اقتراح الرد".

لقطة شاشة لاستجابة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في التسويق الاجتماعي

نصائح إضافية لمحادثاتك مع العملاء

فيما يلي بعض النصائح لتتبع أداء قوائم الأعمال على الرغم من التحديثات على جدول الإيقاف:

• استمر في مراقبة عملائك أو شجعهم على مراقبة العروض الفريدة لجنيه الإسترليني.
• استخدم مراجعات العملاء والرؤى داخل إدارة السمعة لتقييم أداء الشركات المحلية وما يقوله عملاؤهم.
• انتبه إلى عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من كل قائمة وقم بتحسين القوائم ذات الأداء المنخفض من خلال ضمان تحديث معلومات العمل ، وتحسين الفئة الأساسية ، وإضافة فئات إضافية ، وما إلى ذلك.
• راقب أداء الكلمات الرئيسية لإبلاغ إستراتيجية الكلمات الرئيسية لعملائك.
• قم بتحليل أداء الأجهزة المحمولة وسطح المكتب باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الجديدة التي تتيح الوصول إلى أداء الأجهزة المحمولة وسطح المكتب للحصول على العروض في خرائط Google والبحث.

من خلال إظهار كنز البيانات المتوفر في متناول أيديهم ، ومدى السرعة التي يمكنهم بها التصرف بناءً على ملاحظات العملاء ، سيكون عملاؤك بلا شك سعداء بالخدمة التي يتلقونها منك.