كيف يوشك مساعد Google على تعطيل عملك

المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي مثل Alexa و Google Assistant هم من بين المفضلات الواضحة لتغيير صناعة تطوير البرمجيات في المستقبل القريب. لقد أصبح العصر الذهبي للمساعدين حقيقة واقعة ، وعليك أن تجهز عملك لتقبله.

لماذا يعد مساعد Google شيئًا مهمًا الآن؟

من المعروف أن Google هو رقم. لاعب واحد عندما يتعلق الأمر بمحركات البحث ولكنه أيضًا مالك متصفح الويب الأكثر شيوعًا (Chrome) ونظام الهاتف المحمول (Android) ومنصة الفيديو عبر الإنترنت (YouTube) وخدمة البريد الإلكتروني (Gmail) وتطبيق التنقل (خرائط Google) ، واشياء أخرى عديدة. ومع ذلك ، فهي ليست ما تركز عليه Google حاليًا. ادعت أنها تنتقل من شركة الجوال الأولى إلى شركة الذكاء الاصطناعي الأولى منذ عامين ، وأثبت عام 2018 أن Google بدأت في الارتقاء إلى مستوى مطالباتها. تم دمج Google Assistant الآن مع جميع خدمات Google تقريبًا ، ولديه نظام بيئي يضم بالفعل آلاف الأجهزة المدمجة ، وهو على وشك تغيير اللعبة إلى الأبد.

عندما يتعلق الأمر بالمساعدين الصوتيين ، هناك قائدان واضحان الآن - Amazon Alexa و Google Assistant ، مع عدم قيام Cortana و Siri بمواكبتهما تمامًا. بينما لا تزال أمازون تتمتع بتغطية أعلى عندما يتعلق الأمر بالسماعات الذكية وحدها ، إلا أنها لا تستطيع منافسة Google حقًا عندما يتعلق الأمر بالمنصات الأخرى.

Google Assistant متاح بالفعل لمعظم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام Android و iOS ، مما يمنحه صدارة كبيرة في الجمهور المحتمل على Alexa. يشتمل نظام Google البيئي أيضًا على سماعات الرأس ، والساعات الذكية ، وأجهزة التلفزيون ، والسيارات ، والأجهزة المنزلية. يمكنك أن تطلب من Google ليس فقط الإجابة عن سؤال معقد أو تشغيل بعض الموسيقى ولكن أيضًا البحث عن منتج معين وطلبه مباشرة من المساعد. إنها بالفعل أداة لاتخاذ قرارات المستهلك.

يمتد ملحق Google Duplex لـ Assistant إلى أبعد من ذلك. تتيح إحدى أحدث الميزات لمستخدمي Pixel أن يطلبوا من المساعد إكمال المهام المختلفة لهم بشكل مستقل ، مثل جدولة حجز في مطعم أو التحقق من ساعات عمل متجر العطلات. إنها مريحة للغاية لدرجة أنني أستطيع أن أتخيل أنها مجرد مسألة وقت قبل أن تصبح طريقة قياسية للتعامل مع الحجوزات وتقديم الطلبات.

هناك تغيير كبير قادم ، ومن الأهمية بمكان بالنسبة لك أن تفكر في الدور الذي سيلعبه مساعد Google في كيفية تواصل عملك مع العملاء.

بعض الإحصائيات الرئيسية حول مساعد جوجل

• يوجد بالفعل أكثر من مليون إجراء - تطبيقات تم إنشاؤها لمساعد Google (مقابل 70 ألف مهارة لـ Alexa).
• يتوفر مساعد Google في 80 دولة ويتحدث 30 لغة (تدعم Alexa 6 لغات فقط).
• انفجر عدد الأجهزة التي تدعم المساعد في عام 2018 ، حيث قفز بنسبة 567٪ من 1500 في يناير إلى 10000 في أكتوبر.
• تدعي Google أنه تم بالفعل بيع ما مجموعه 1 مليار جهاز يدعم Google Assistant (مقابل 100 مليون لجهاز Alexa).
• تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2020 ، ستشكل عمليات البحث التي يتم تنشيطها صوتيًا 30٪ من جلسات تصفح الويب.

كيف تستعد للتغييرات

تشير الإحصائيات أعلاه بوضوح إلى شيئين: يجب أن تفكر في تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي ، ومن الأفضل أن تبدأ في التفكير في إنشاء تكامل مساعد Google الآن إذا كنت لا تريد أن تتخلف عن الركب.

بالنسبة للمسألة الأولى ، فإن المشكلة الرئيسية واضحة تمامًا ويمكن تلخيصها في حقيقة أن الأشخاص لا يستخدمون "الكلمات الرئيسية" عند التحدث مع مساعد صوتي - بدلاً من ذلك ، يستخدمون لغة المحادثة. من أجل تحسين موقع الويب الخاص بك بشكل فعال للبحث الصوتي ، تحتاج إلى استخدام كلمات رئيسية طويلة وعبارات تبدو طبيعية - الأسئلة التي من المرجح أن يطرحها الأشخاص على شخص آخر.

عندما يتعلق الأمر بالتكامل مع Google Assistant ، يجب أن تبدأ في اعتباره نظامًا أساسيًا رئيسيًا آخر جنبًا إلى جنب مع الويب والجوال الذي قد يكون ضروريًا لتغطيته عملك. يحتوي دليل الإجراءات بالفعل على أكثر من مليون إجراء. لم تعد هذه روبوتات محادثة بسيطة يمكنها على الأكثر الإجابة على بعض الأسئلة المحددة مسبقًا. إنها تسمح بربط الحساب (مع دعم OAuth وتسجيل الدخول إلى Google) ، والتحكم في الجهاز ، والتكامل مع خدمات الجهات الخارجية عبر واجهة برمجة التطبيقات ، والإشعارات ، والأهم من ذلك إجراء المعاملات (بما في ذلك تجربة استخدام Google Pay بدون استخدام اليدين). يمكنك بسهولة إنشاء تجارب محادثة جذابة وفعالة بين المستخدمين وخدمتك الخاصة.

من المؤكد أن اللاعبين الكبار مثل Twitter أو Spotify أو Netflix أو Uber لديهم إجراءاتهم بالفعل ، ولكن أيضًا الشركات الصغيرة بدأت في رؤية فرصها الخاصة وبدأت في الظهور على هذه المنصة الجديدة. يمكنك العثور على عدد لا يحصى من حالات الاستخدام المنفذة ، مثل الألعاب ، ومكاتب المساعدة ، والمتاجر عبر الإنترنت ، ومتعقبات المشكلات ، ومخططي المسارات ، ودروس اللغة ، ومساعدي الطهي ، والأجهزة المنزلية الذكية.

حان الوقت للنظر في ما سيعنيه مساعد Google لعملك

بالطريقة التي أراها ، سيصبح مساعد Google جزءًا لا يتجزأ من حياتنا . سترافقنا في كل خطوة - ستوقظنا في الصباح ، وتقود معنا ، وتتدرب معنا ، وتدعمنا في مهامنا اليومية ، وتساعدنا على النوم. والأهم من ذلك ، أنه سيكون الشخص الذي يقوم بمعظم عمليات البحث على الويب ، أو التوصية بأفلام لمشاهدتها ، أو حجز طاولة في مطعم قريب موصى به للغاية. سيكون هناك عندما نتخذ معظم قراراتنا الاستهلاكية. نظرًا لأن المساعدين الافتراضيين يتولون المزيد والمزيد من المسؤوليات من الأفراد ، فسيصبحون وكلاء نيابة عن مستخدميهم.

لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية فهم كل مؤسسة للدور الذي سيلعبه مساعد Google في الرحلات اليومية لعملائها. هذا يعني أنه يتعين عليهم التأكد من أنهم يقدمون قيمة عبر جميع نقاط الاتصال الحالية. إذا لم يكن عملك جاهزًا لذلك ، فسيتم تناول قطعة من السوق من قبل شخص آخر.

هل لديك أسئلة حول مساعد Google؟ هل تريد مناقشة حالة استخدام معينة أو ترغب فقط في الدردشة؟ أرسل لنا ملاحظة على hello@m Liquido.com. سنكون سعداء لمساعدتك!

سنقوم ببناء حلول مساعد صوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي لعملك!