استراتيجية التوسع العالمي: دليل لتوسيع التجارة الإلكترونية عبر الحدود

دون الحاجة إلى فتح متاجر أو مكاتب جديدة لتنويع مصادر الإيرادات، يمكنك تقليل مخاطر التوسع الدولي مع الوصول إلى المزيد من المشترين من خلال التجارة الإلكترونية. ستوفر الأسواق عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى ما يقدر بنحو 4.7 مليار متسوق بحلول عام 2028 - أي أكثر من 40% من سكان العالم.

بحلول عام 2029، من المتوقع أن تتجاوز إيرادات التجارة الإلكترونية العالمية بين الشركات والمستهلكين 5 تريليون دولار، في حين قد تصل قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمية بين الشركات إلى 36 تريليون دولار بحلول عام 2026.

ومع ذلك، فإن المغامرة في التجارة الإلكترونية الدولية لها عيوبها.

بدءًا من الالتزام باللوائح ووصولاً إلى فهم تفضيلات العملاء عبر المناطق، يتمتع أولئك الذين يستعدون ويتكيفون مع البيع على الساحة العالمية بأفضل فرصة للنجاح.

يتطلب الاستفادة من هذا السوق الواسع استراتيجية تجارة إلكترونية دولية مفصلة. في هذه المقالة، سنستكشف فوائد التجارة الإلكترونية عبر الحدود والتحديات وكيفية التعامل مع استراتيجية التوسع العالمية.

ما هي التجارة الإلكترونية العالمية؟

التجارة الإلكترونية العالمية هي أعمال بيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت عبر الحدود الدولية. ويمتد الأمر إلى ما هو أبعد من الصفقة ليشمل التسويق عبر الإنترنت وبناء العلامة التجارية لجذب العملاء العالميين.

تحدث التجارة الإلكترونية عبر الحدود إما بين الشركات (B2B)، أو بين الشركات والمستهلك (B2C)، أو بين الشركات والحكومة (B2G). تتراوح المعاملات من مشتريات المستهلكين إلى مبيعات B2B، بما في ذلك معاملات البائعين ضمن سلسلة توريد البيع بالتجزئة. الهدف هو إنشاء تواجد عبر الإنترنت يمكنه إشراك المشترين الدوليين وتحويلهم بشكل فعال.

تؤثر استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية الناجحة على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم في كل سوق مستهدف. على الرغم من أن الهدف الأساسي للتجارة الإلكترونية العالمية هو زيادة المبيعات، إلا أن تطوير العلاقات العالمية يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تحسين قدرات تحديد المصادر وشبكات الشركاء.

يتضمن دعم التجارة الإلكترونية عبر الحدود إدارة الخدمات اللوجستية مثل:

• الإعداد
• إنتاج سلسلة التوريد
• الفواتير
• شحن
• الامتثال للوائح المحلية
• الضرائب والرسوم الجمركية
• الائتمان التجاري
• المدفوعات

فوائد استراتيجية التجارة الإلكترونية للتوسع العالمي

يتطلب توسيع عمليات التجارة الإلكترونية لديك استثمارًا تكنولوجيًا واستراتيجية تشغيلية لدعم النمو وقابلية التوسع.

توسيع الوصول إلى السوق

أحد أهم مميزات التنفيذ الناجح لاستراتيجية التجارة الإلكترونية العالمية هو توسيع قاعدة عملائك. بالنسبة لكل من شركات B2B وB2C، يأتي ذلك من الوصول إلى مجموعة أكبر من العملاء والموردين التجاريين المحتملين. عادةً ما يتفوق سوق التجارة الإلكترونية B2B على سوق B2C، على سبيل المثال، يبلغ حجم سوق B2B 1.5 مرة أكبر من B2C في المملكة المتحدة، ومع ذلك فهو متخلف إلى حد ما في التطوير.

أدى الوباء إلى زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت، حيث ارتفعت الإيرادات من القنوات الرقمية من 12.2% من مبيعات B2B في الولايات المتحدة في عام 2020 إلى 14% في عام 2023، ومن 33% للشركات في المملكة المتحدة في عام 2021 إلى 46% في عام 2023.

وفقًا لصندوق النقد الدولي، يبدو أن اعتماد التجارة الإلكترونية بسبب الوباء طويل الأمد بشكل خاص في فئات البيع بالتجزئة، بما في ذلك المتاجر الكبرى والإلكترونيات والملابس. قد يكون هذا بسبب أن الصناعات ذات النضج الرقمي الأقل، مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية، لديها مساحة أكبر لتوسيع التجارة الإلكترونية.

إن تأسيس تواجد في الأسواق الدولية يزيد من مصداقيتك على نطاق عالمي.

تنويع المخاطر

إنشاء شبكة أمان لإدارة حالات عدم اليقين في السوق المحلية.

يؤدي البيع في أسواق متعددة إلى تنويع مصادر إيراداتك وتوفير الحماية ضد الانكماش الاقتصادي أو عدم الاستقرار الخاص بمنطقة ما. يعد هذا مهمًا بشكل خاص للشركات التي تركز على B2B والتي قد تستهدف عددًا أقل من العملاء ذوي القيمة العالية.

من خلال ممارسة الأعمال التجارية في مختلف البلدان والمناطق، يمكنك تقليل تأثير التحديات الاقتصادية المحلية لبناء أعمال أكثر استقرارًا ومرونة.

على سبيل المثال، في عام 2022، ظلت إيرادات التجزئة المحلية عبر الإنترنت في الصين ثابتة بشكل أساسي، لكن قطاع التجزئة الدولي شهد زيادة في الإيرادات بنسبة 8.3% على أساس سنوي. وساهمت المنافسة المحتدمة في الصين في تفاقم هذه الفجوة وتفضيل تجار التجزئة الذين حققوا قفزة في الخارج.

تحقيق وفورات الحجم

وفورات الحجم تقلل تكاليف الوحدة، عن طريق توزيع النفقات على أحجام الإنتاج المتزايدة.

بينما تعمل على تنمية تواجدك في السوق العالمية وزيادة الطلبات، يمكنك تحقيق نطاق واسع في تكاليف الشراء أو الإنتاج أو الشحن أو التكاليف العامة. يوفر الشراء بالجملة القدرة على المساومة لتحسين التكاليف بشكل أكبر.

وإلى جانب زيادة الإنتاج، يؤدي تجميع الموارد أيضًا إلى تحسين الكفاءة.

بالنسبة للعديد من الشركات، تظل ذكرى اختناقات سلسلة التوريد وندرة الطاقة بسبب الوباء والصراعات الجيوسياسية حاضرة في الأذهان.

ولمعالجة الزيادات في تكاليف المواد الخام والإنتاج، قامت الشركات في أوروبا بتغيير الطريقة التي تعمل بها من خلال التحول نحو التجارة الإلكترونية. تعمل التجارة الإلكترونية على تقليل استهلاك الطاقة مقارنة بالطوب وقذائف الهاون التقليدية بينما تدعم في نفس الوقت أهداف الاستدامة. إن الضغط من أجل إزالة الكربون ملحوظ في قطاع البيع بالتجزئة والجملة في الاتحاد الأوروبي، والذي يساهم بحوالي 40٪ من إجمالي انبعاثات الغازات الدفيئة في الاتحاد الأوروبي.

تتيح لك كفاءة التكلفة بدورها تقديم أسعار أكثر جاذبية لعملائك مع الحفاظ على هوامش ربح جيدة.

زيادة الإيرادات

توفر المبيعات عبر الحدود وسيلة واعدة لنمو الإيرادات.

ومن المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة الدولية للتجارة الإلكترونية بأكثر من 11% في عام 2024 وتصل إلى 6.35 تريليون دولار بحلول عام 2027. وتجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية بين الشركات ما يقدر بـ 2 تريليون دولار في عام 2023، وهي في طريقها للوصول إلى 3 تريليون دولار بحلول عام 2027.

إن السوق المتنامية متجذرة بعمق في سلوك المشتري في جميع أنحاء العالم. تبدأ النسبة المئوية للمتسوقين الذين يشترون المنتجات من خلال التجارة الإلكترونية عبر الحدود بنسبة 67% في تايلاند، تليها أستراليا والمملكة العربية السعودية وألمانيا والولايات المتحدة والبرازيل و48% في المملكة المتحدة. وينتقل التأثير إلى السطر العلوي - في ألمانيا، تشكل حصة أعمال B2B عبر الإنترنت حوالي ثلثي الإيرادات.

يؤدي توسيع أعمالك إلى أسواق جديدة إلى الاستفادة من هذا الإنفاق المتزايد، مما يعزز إيراداتك الإجمالية.

خلق رؤية العلامة التجارية

يؤدي إنشاء تواجد دولي للتجارة الإلكترونية إلى زيادة ظهورك عالميًا.

إن أهمية القناة عبر الإنترنت واضحة - حيث يقوم 99% من المتسوقين بالبحث عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر لبعض الوقت على الأقل. يبحث 92% من المتسوقين عن عمليات الشراء عبر الإنترنت حتى أثناء التسوق في المتجر. يؤدي نقل علامتك التجارية إلى جميع أنحاء العالم كجزء من استراتيجية التوسع العالمية إلى تحسين احتمالات تعرضك للعملاء الجدد.

إن عرض علامتك التجارية لا يجذب عملاء جدد فحسب، بل يجذب أيضًا شركاء ومستثمرين محتملين.

تحسين الميزة التنافسية

إن التغلب على المنافسين في الأسواق الدولية الرئيسية يتطلب إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء حتى يتمكنوا من العودة مرة أخرى. على سبيل المثال، زادت التوقعات بشأن إمكانية الوصول إلى تجارب المشتري وسهولة الوصول إليها.

ونتيجة لذلك، عمل أكبر 10 تجار تجزئة على تعزيز القدرات الرقمية بشكل نشط من خلال تقديم تجارب سلسة متعددة القنوات عبر الإنترنت وغير متصل - لتكون متاحة للجميع، في كل مكان، وفي وقت واحد.

نظرًا لأن 83% من مشتري B2B يتفاعلون في المقام الأول مع البائعين رقميًا، فإن التجارة B2B تنتقل إلى النهج الرقمي أولاً. مع أخذ ذلك في الاعتبار، يتوقع مشترو B2B تجربة الخدمة الذاتية السلسة التي نعتبرها أمرًا مفروغًا منه في B2C. يتطلب ذلك تجربة مبيعات رقمية منسقة بإحكام، بدءًا من أول اتصال للمشتري بمنتجاتك وحتى الخروج والدفع.

وهذا يوفر الفرصة لتحسين عمليات الدفع خصيصًا للمشترين من B2B. على سبيل المثال، العملاء المحتملون الذين يبحثون عن موردين يقدمون شروط دفع مدتها 30 أو 60 أو 90 يومًا عند الدفع. يؤدي تقديم تجارب شراء B2B مصممة خصيصًا إلى تمكين عملك من تحويل العملاء والاحتفاظ بهم.

تحديات التجارة الإلكترونية العالمية عبر الحدود

قد يكون اتباع استراتيجية التوسع العالمي أمرًا مجزيًا، لكن هذا لا يعني أنه أمر سهل.

55% من الشركات تجد صعوبة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود من الناحية التشغيلية. وينطبق هذا بشكل خاص عند إدارة سلاسل التوريد والامتثال والمدفوعات عبر الحدود.

فيما يلي بعض التحديات الرئيسية.

الضرائب والتعريفات الجمركية واللوائح الأخرى عبر الحدود

قد يكون التنقل بين قوانين ولوائح التجارة الدولية أمرًا شاقًا بالنسبة للشركات المشاركة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

لكل دولة مجموعتها الخاصة من القواعد والمتطلبات التي تحكم الضرائب والتعريفات الجمركية والامتثال. تحتاج الشركات إلى إجراء بحث شامل عن هذه الالتزامات وفهمها قبل التوسع في أسواق جديدة.

يعد الامتثال التنظيمي الجمركي معقدًا بشكل خاص، حيث تكافح 41٪ من الشركات لتصنيف منتجاتها بدقة باستخدام رموز النظام المنسق (HS). تعتبر رموز النظام المنسق ضرورية لتعيين الرسوم والضرائب الصحيحة على المنتج.

على الرغم من تمديد الوقف الاختياري لتعريفات التجارة الإلكترونية العالمية حتى عام 2026، فقد تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إضافية بمجرد إبرام اتفاقية عالمية.

تشمل الضرائب الأخرى المطبقة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة المبيعات الأمريكية، والتي تختلف حسب الولاية ويمكن أن تكون معقدة لكل من الموردين الأمريكيين وغير الأمريكيين. الولايات المتحدة لديها 13000 ولاية قضائية ضريبية.

أحد الحلول هو الاستفادة من الفواتير الإلكترونية لتحديث الأنظمة الأخرى، بما في ذلك برنامج إدارة الضرائب الخاص بك.

الفواتير الإلكترونية

بدأت الحكومات في جميع أنحاء العالم في فرض الفواتير الإلكترونية لفرض الضرائب وتحصيلها بكفاءة.

تعمل خدمة eInvoicing على تحويل الفواتير رقميًا، مما يقلل من الأعمال الورقية غير الضرورية، ولكنه يدعم أيضًا عناصر التحكم لمراقبة المعاملات التجارية والتحقق من صحتها والإبلاغ عنها في الوقت الفعلي.

لقد قامت أكثر من 50 دولة بالفعل بإدخال نظام الفواتير الإلكترونية B2B أو B2G (الأعمال التجارية إلى الحكومة)، ومن المرجح أن تحذو حذوها دول أخرى. على سبيل المثال، يتطلب توجيه الفواتير الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي من جميع كيانات القطاع العام تلقي الفواتير الإلكترونية ومعالجتها.

على الرغم من أن الفواتير الإلكترونية تساعد في الامتثال الضريبي، إلا أنك تواجه عقبات مثل:

• معايير وتنسيقات الفاتورة المختلفة
• عدم التنسيق واختلاف التشريعات في كل ولاية قضائية
• عدم وجود أنظمة داخلية لدعم الفواتير الإلكترونية

يمكن للشركات المشاركة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود باستخدام منصات الفواتير الحديثة التي تدعم التوافق الأوسع وتتوافق مع المتطلبات التنظيمية المختلفة عبر ولايات قضائية متعددة. بدون نظام الفوترة الإلكترونية المتوافق، يمكن للشركات العالمية تحمل تكاليف إضافية لمعالجة الفواتير أو العقوبات التنظيمية. قبل أن تتمكن من التوسع بشكل صحيح، ستحتاج إلى معالجة هذه العوائق التشغيلية.

المدفوعات عبر الحدود

وسط نمو قوي في الحجم، تثير المدفوعات عبر الحدود تحديات تتراوح بين التنفيذ والرسوم والامتثال.

تعد التجارة الإلكترونية بين الشركات بالفعل ثاني أكبر شريحة من مدفوعات التجزئة عبر الحدود في عام 2023. وبحلول عام 2030، من المحتمل أن تكون الفئة الأكبر. نظرًا للتوقعات المتزايدة للمعاملات السلسة عبر الإنترنت، يحتاج المشترون والبائعون إلى طريقة آمنة وموثوقة للتعامل مع مدفوعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

من الممكن أن يكون نقل الأموال عبر الحدود الدولية أمراً غير موثوق به، حيث يصعب العثور على المشكلة الأساسية وحلها. في الواقع، وفقًا لـ PYMNTS، يبلغ متوسط ​​معدل فشل الدفع 11٪، مما يكلف التجار الأمريكيين ما لا يقل عن 3.8 مليار دولار من المبيعات المفقودة في عام 2023.

ولا يقتصر الأمر على ارتفاع معدلات فشل الدفع فحسب، بل تتزايد التكاليف أيضًا. على سبيل المثال، بعد خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي، قامت فيزا وماستركارد برفع رسوم التبادل بشكل كبير، مما دفع الهيئات التنظيمية البريطانية إلى استكشاف تحديد سقف لرسوم المعاملات.

وبما أن التسوية الأسرع وتجربة أفضل للعملاء تظل أولوية قصوى، تبحث الشركات عن حلول بديلة تتجاوز المنتجات المصرفية التقليدية التي تتخلف في هذه المجالات.

تساعد الشراكة مع حلول الدفع التي توفر الأدوات والخبرة في مجال المدفوعات عبر الحدود على تجنب الأخطاء وخسارة الإيرادات. يمكن لموفر الدفع المخصص تقديم حلول تلقائية لاسترداد الدفعات، وتجنب التواصل اليدوي المكلف الذي يتطلب الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

المدفوعات المحلية

تحتاج استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية الفعالة إلى أن تأخذ في الاعتبار التفضيلات المحلية لطرق الدفع.

على سبيل المثال، تعد Alipay وWeChat Pay منصتي الدفع الرئيسيتين في الصين، في حين أن Paytm Wallet أكثر انتشارًا في الهند. ويفضل المشترون في المملكة المتحدة بأغلبية ساحقة الدفع بالبطاقات، في حين يستخدم الألمان في المقام الأول المحافظ الإلكترونية مثل Paypal.

يؤدي دعم خيارات الدفع المفضلة محليًا إلى تقليل الاحتكاك لتحويل العملاء الدوليين. إن تقديم خيارات الدفع هذه هو الطريقة الوحيدة للوصول الكامل إلى العملاء المحليين.

غالبًا ما تتعاون الشركات مع شركاء الدفع مثل TreviPay لدعم توطين الدفع. يعمل TreviPay على تبسيط المعاملات عبر الحدود، مما يمكّن الشركات من تقديم مدفوعات محسنة محليًا عبر ولايات قضائية مختلفة.

العملات المتعددة وأسعار صرف العملات الأجنبية

البيع عالميًا يعني إدارة عملات متعددة وتقلبات أسعار أسعار صرف العملات الأجنبية. يمكن أن تؤثر هذه التقلبات بشكل كبير على هوامش الربح والتسعير والصحة العامة للشؤون المالية للشركة.

عادةً ما يبدأ النهج الأمثل بإصدار فواتير للعملاء بالعملة المحلية. تشمل الفوائد ما يلي:

• تلبية تفضيلات العملاء للمدفوعات بالعملة المحلية
• تقليل التعرض لسعر الصرف عن طريق تصفية مدفوعاتك المستلمة مع المدفوعات المستحقة بالعملة الأجنبية
• تقليل تكاليف المعاملات من خلال عدم الحاجة إلى تحويلات فورية للعملة الأجنبية

يساعد العمل مع شركاء الدفع على توحيد المعاملات وتقليل تكاليف تحويل العملات الأجنبية والجمع بين النقد المتاح بعملات مختلفة. من خلال تبسيط إدارة العملة، تتيح لك حلول الدفع التركيز على عملك بدلاً من التعامل مع مخاطر صرف العملات الأجنبية.

ويتوقع المشترون أيضًا طرقًا متعددة لقبول الدفع في مناطق مختلفة، الأمر الذي يتطلب حل دفع قادرًا على التعامل مع هذا التعقيد.

يساعد تقديم أنظمة دفع متقدمة مخصصة للأسواق الإقليمية على زيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

الاحتيال في الائتمان والدفع

يعد الاحتيال خطرًا دائمًا يتصاعد مع المعاملات عبر الحدود.

تقدر جمعية فاحصي الاحتيال المعتمدين (ACFE) أن الشركات في جميع أنحاء العالم تخسر 5٪ من إيراداتها السنوية بسبب الاحتيال. عادة ما تؤدي الزيادة في المدفوعات إلى زيادة الاحتيال.

يلقي المحتالون شبكة واسعة - 98% من المصنعين وتجار التجزئة وأسواق B2B كانوا جميعهم ضحايا.

التأثير قابل للقياس وكبير. تشير الأبحاث إلى أنه في عام 2024، من المرجح أن يخسر تجار التجزئة 25 مليار دولار بسبب الاحتيال في الدفع.

مع تطور التكنولوجيا، تتطور أيضًا أساليب الخداع. تستمر هجمات الاحتيال في التزايد، وقد أدى التقدم في الذكاء الاصطناعي إلى خلق أساليب جديدة وأسهل للجهات الفاعلة في مجال التهديد. يتوقع ما يصل إلى 52% من الشركات أن يؤدي الذكاء الاصطناعي الإنتاجي إلى المزيد من الهجمات الإلكترونية خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.

بينما تتصارع الشركات مع التهديدات المتقدمة، لا يزال الكثير منها يعتمد على دفاعات قديمة. إن الاعتماد على التحقق اليدوي ومطابقة العناوين لا يستغرق وقتًا أطول لمراجعة المعاملات فحسب، بل يضر أيضًا باكتساب العملاء.

تعتقد 54% من الشركات التي تستخدم التحقق اليدوي للكشف عن الاحتيال أنها رفضت المشترين الشرعيين بسبب العلامات الحمراء الكاذبة. ولا ينبغي للجهود الرامية إلى زيادة منع الاحتيال أن تأتي على حساب النمو.

يؤدي نشر حل الدفع الآلي إلى إضافة ضوابط وفحوصات لعمليات الدفع. تعمل حلول الدفع الآمنة والقابلة للتطوير مثل TreviPay في الخلفية لحماية الشركات من الاحتيال.

الموقع

إن إشراك العملاء العالميين بشكل فعال يعني تكييف قنوات البيع الخاصة بك مع المعايير اللغوية والثقافية لكل لغة.

وفي أحد الاستطلاعات، أشار 84% إلى أن التوطين أدى إلى زيادة الإيرادات. من المرجح أن يدفع 66% من المشترين في مجال B2B المزيد مقابل منتج محلي لأنهم يحتاجون إلى منتج موثوق به يرتبط جيدًا بالحلول الأخرى ويسهل استخدامه على المدى الطويل. تشمل التأثيرات الإيجابية الأخرى للتوطين الوصول إلى عملاء جدد والاحتفاظ بهم، إلى جانب التميز عن الآخرين.

الترجمة مقابل الترجمة

غالبًا ما يُساء فهم التمييز بين التعريب والترجمة.

تركز الترجمة على تحويل النص المنطوق أو المكتوب إلى لغة أخرى. تمهد الترجمة الدقيقة الطريق لتجربة شراء سلسة وخالية من الاحتكاك بدءًا من واجهة المتجر وحتى الخروج. وهذا يقلل أيضًا من الضغط على خدمة العملاء، مما يضمن حصول المشترين على معلومات دقيقة طوال عملية الدفع.

وجدت CSA Research أن 76% من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون شراء المنتجات التي تحتوي على معلومات بلغتهم الأم. وكجزء من توقعات العملاء بتجربة عالية الجودة، يتوقع المستهلكون الألمان أن تكون المتاجر والمواقع الإلكترونية على الإنترنت باللغة الألمانية، على سبيل المثال.

ومع ذلك، فإن التوطين يتجاوز مجرد ترجمة المحتوى الخاص بك إلى اللغات المحلية. إنه يتضمن تصميم كل شيء بدءًا من حجم المنتج وحتى الصور ورسائل العلامة التجارية لكل سوق وثقافة مستهدفة. يتضمن التوطين أيضًا التكيف مع التفضيلات المحلية وعادات الاستهلاك أو مطابقة المحتوى لاتباع العادات واللوائح المحلية.

تعمل مواءمة عمليات الدفع مع الاحتياجات المحلية على زيادة المبيعات وتشجيع تكرار الأعمال.

ولاء العملاء في صناعة B2B مع التوسع دوليًا

لا يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى تحقيق النمو المستدام فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى خفض التكاليف. تُظهر أبحاث شركة Deloitte أن تكلفة الاستحواذ على عميل التجزئة الجديد أعلى بستة إلى سبعة أضعاف من تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي.

لبناء علاقات قوية مع المشترين، يجب على البائعين فهم احتياجات العملاء وبناء الثقة. يتضمن ذلك تحديد الطرق الأكثر ملاءمة للمشترين لإجراء المعاملات.

على سبيل المثال، يفضل 75% من المشترين في مجال B2B تجربة الشراء الرقمي دون وجود ممثل شخصي، وفقًا لشركة Gartner. يمكن للبائعين الذين ينشئون تجارب شراء سلسة عبر الإنترنت الاستفادة من الأماكن التي يتخلف فيها المنافسون.

الولاء يبدأ عند الدفع

الولاء ينبع من تقديم قيمة استثنائية.

يعطي العملاء الأولوية لتجربة دفع مريحة وشخصية وخالية من الاحتكاك. ومع ذلك، فإن تقديم تجربة دفع من الدرجة الأولى يبدأ قبل إتمام عملية الدفع النهائية.

وفيما يلي العوامل الرئيسية التي تمهد الطريق لتوسع عالمي أكثر سلاسة:

• الإعداد الفعال – يؤدي بطء عملية الإعداد وتكامل الدفع إلى إحباط وإبطاء عملية اكتساب العملاء، مع ما يترتب على ذلك من آثار غير مباشرة على عملية البيع النهائية.
• معالجة مبسطة للفواتير – تؤدي الفواتير غير الدقيقة إلى تأخير الدفعات وزيادة تكاليف المعالجة. تعمل أتمتة الفواتير والتحصيل على تسريع المدفوعات وتحسين التدفق النقدي.
• التوطين – تؤدي عملية الخروج غير المترجمة للسوق المستهدف إلى زيادة التخلي عن عربة التسوق. يجد تقرير TreviPay للمشتري B2B أن 72% من المشترين التجاريين ما زالوا أكثر ولاءً للشركات التي تقدم طرق الدفع المفضلة.
• الائتمان التجاري الآلي – 85% من الشركات تريد الدفع بالائتمان التجاري ومن المرجح أن تشتري المزيد بالتمويل.

غالبًا ما تركز شركات البيع بالتجزئة على توفير تجربة سلسة للمستهلكين ولكنها تفتقر إلى الأدوات اللازمة لتوفير رحلة شراء مماثلة للمشترين من الشركات.

ومن الأمثلة على ذلك ظهور سياسة "اشتر الآن وادفع لاحقًا" في مشتريات المستهلكين. الشراء الآن والدفع لاحقًا هو خيار الدفع الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية لـ B2C في ألمانيا، وهو ما يمثل 30٪ من جميع المدفوعات.

إن القدرة على توفير أنظمة الفواتير والدفع الآلية، إلى جانب توسيع شروط الائتمان بشكل استراتيجي للعملاء الدوليين، يعد بمثابة تمييز قوي.

كن الشركة التي تقدم تجربة سلسة - ستضمن عملاء مخلصين وتتفوق على منافسيك.

المدفوعات السلسة تقود التجارة الإلكترونية عبر الحدود

الولاء يؤتي ثماره بالنتائج. تساعدك التجارة الإلكترونية الدولية على الوصول إلى عملاء جدد وتعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية وتنويع مصادر الإيرادات.

تعطي استراتيجية التوسع العالمية الناجحة الأولوية لتجربة دفع محلية ومبسطة، بغض النظر عن مكان وجود العملاء والقناة التي يتفاعلون معها. قم بتزويد المشترين بالراحة والمرونة التي اعتادوا عليها في عمليات الشراء الاستهلاكية واترك TreviPay يتولى الباقي.

تعمل حلول الفواتير والائتمان التجاري والدفع التلقائية من TreviPay على زيادة ولاء العملاء وإنفاقهم.

بفضل أكثر من 40 عامًا من الخبرة في مجال المدفوعات بين الشركات، فقد ساعدنا عددًا لا يحصى من الشركات على تبسيط وتسهيل جهود التوسع الدولية.

لا تدع تعقيدات مدفوعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود تعيقك عن تحقيق طموحاتك العالمية.

استكشف هذه الاعتبارات السبعة المهمة للدفع بين الشركات وقم بإعداد أعمالك للتوسع العالمي الناجح اليوم.