كيفية الحصول على دعم Shopify (فريق Shopify ، المنتدى ، شركاء الطرف الثالث)

Shopify هي من بين أفضل منصات التجارة الإلكترونية التي تسمح لك ببناء متاجر احترافية وجذابة عبر الإنترنت. كانت سهولة الاستخدام والتطبيقات الضخمة والمتاجر ذات السمات العامل الحاسم لشعبيتها الواسعة ؛ يوجد حوالي 600000 متجر على الإنترنت مدعوم من Shopify على الإنترنت اليوم.

في حين أنه من السهل نسبيًا التنقل في النظام الأساسي ، لا تزال هناك ميزات متقدمة يحتاج بعض الأشخاص إلى مساعدة الخبراء لمعرفة ذلك. في هذه المناسبات ، من الضروري معرفة كيفية التواصل مع فريق عملاء Shopify للحصول على الدعم .

مع Shopify ، لا تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي أو الاشتراك في خطط باهظة الثمن للحصول على الدعم لأن جميع خططها تأتي مع دعم العملاء عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكنك القيام بأي مما يلي للحصول على الدعم من Shopify :

• دعم الدردشة الحية
• دعم البريد الإلكتروني
• دعم الهاتف
• تويتر

يعد الوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إضافة كبيرة لـ Shopify لأن منصات مثل Wix و Squarespace توفر فقط دعم العملاء خلال ساعات محددة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على مساعدة Shopify من مصادر أخرى ، بما في ذلك Shopify المنتدى ، Shopify شركاء الطرف الثالث ، والمدونات .

الآن ، دعنا ننتقل إلى كيفية الحصول على دعم Shopify من كل من المصادر المذكورة أعلاه عندما يتعلق الأمر باستخدام Shopify.

احصل على الدعم من Shopify Team:

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها الحصول على المساعدة مباشرة من Shopify.

Shopify دعم الدردشة الحية:

ما هو Shopify دعم الدردشة الحية؟

الطريقة الأكثر ملاءمة للحصول على الدعم من خبراء Shopify هي من خلال دعم الدردشة الحية. يمكنك الدردشة معهم مباشرة في أي وقت يظهر فيه سؤال ، والشيء الرائع في هذه الطريقة هو أنك لن تضطر إلى الانتظار حتى يعودوا إليك. أوقات الانتظار تكاد تكون معدومة.

علاوة على ذلك ، فإن موظفي الدردشة المباشرة في Shopify متعاونون ومطلعون. يمكنهم الإجابة على أسئلة حول كل شيء ربما يتعلق بمنصة Shopify ، وليس فقط الجانب التقني منها. إذا كنت تواجه صعوبة في فهم تعليماتهم ، فسوف يقدمونها مع لقطات الشاشة.

كيفية الاتصال Shopify دعم الدردشة الحية؟

للحصول على دعم الدردشة الحية من Shopify ، يمكنك القيام بالخطوات التالية:

الخطوة 1 : اذهب إلى صفحة https://help.shopify.com. في محاولة لتقليل عبء العمل على فريق دعم العملاء ، Shopify سيحاول أولاً توجيهك إلى وثائقه عن طريق سؤالك عما تحتاج إلى مساعدة فيه.

إذا كنت ترغب في قراءة وثائقهم أولاً ، فاكتب استعلامك ، وستظهر قائمة منسدلة تخمن ما تبحث عنه.

إليك ما يظهر عندما أختار setup new store .

إذا كنت تريد دعم الدردشة الحية ، فلا تبحث عن أي شيء وانقر فوق Get Help ، وستظهر هذه الشاشة.

الخطوة 2: انقر فوق Get help from the Shopify support team .

الخطوة 3: انقر فوق Chat with us . يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى متجر Shopify للمتابعة حيث سيُطلب منك إدخال عنوان رابط متجرك. عندما تكتب عنوان متجرك ، سيظهر مربع الحوار هذا.

وهذا كل شيء! أرسل أسئلتك إلى Shopify ، وسيقومون بالرد عليك في أي وقت من الأوقات.

Shopify دعم البريد الإلكتروني:

ما هو Shopify دعم البريد الإلكتروني؟

إذا لم يكن لديك الوقت للدردشة المباشرة مع موظفي الدعم في Shopify ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم وقراءة إجاباتهم عندما يكون لديك الوقت. أوقات الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني ليست سريعة مثل الدردشة الحية ؛ يجب توقع ساعتين من إرسال استعلام الدعم الخاص بك.

كيفية إرسال بريد إلكتروني إلى دعم Shopify؟

لإرسال بريد إلكتروني إلى دعم Shopify ، يمكنك اتباع نفس خطوات الدردشة المباشرة (https://help.shopify.com/en/questions#/contact) ، ولكن بدلاً من اختيار Chat with us ، انقر فوق Email us .

بعد ذلك ، سيظهر هذا النموذج ، وكل ما عليك فعله هو كتابة استعلامك والضغط على Send .

Shopify دعم الهاتف:

ما هو Shopify دعم الهاتف؟

لا يزال الدعم عبر الهاتف أحد أكثر الطرق ملاءمة لمناقشة استعلام أو مشكلة. مثل دعم الدردشة الحية ، ستجري محادثة مع شخص حقيقي. أفضل شيء في الدعم عبر الهاتف هو أنه من الأفضل شرح بعض المشكلات من خلال الكلمات المنطوقة.

تعمل المنصة على خدمة دعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم تزويد كل منطقة مختلفة من العالم برقم هاتف مخصص ، وقد تم الإبلاغ عن فريق الدعم عبر الهاتف الخاص بـ Shopify بشكل إيجابي. تكون أوقات الاستجابة سريعة نسبيًا ، ولن تضطر إلى الانتظار لبعض الوقت حتى يلتقط الجانب الآخر.

كيف تتصل Shopify للحصول على الدعم؟

للاتصال بدعم Shopify ، يمكنك القيام بنفس الخطوات المذكورة أعلاه (https://help.shopify.com/en/questions#/contact) ، ولكن انقر فوق Call us بدلاً من ذلك ، وستظهر قائمة أرقام الهواتف هذه. اختر واحدًا من منطقتك واتصل به ليتم الرد على استفسارك.

Shopify دعم تويتر:

ما هو Shopify دعم تويتر؟

الطريقة الأخيرة للحصول على الدعم من Shopify هي عبر Twitter. هذا ما يجعل Shopify فريدًا بشكل خاص لأنك لن تجد قناة رسائل مباشرة على Twitter من بين العلامات التجارية الكبرى الأخرى مثل BigCommerce. بعد بدء جلسة دعم Twitter ، سيتم توجيهك إلى رسالة في Shopify's Twitter ، والتي ستكون مشابهة تمامًا لمحادثة الدردشة المباشرة. إليك الطريقة.

كيف تحصل على دعم Shopify على Twitter؟

نفس الشيء هنا! يمكنك الانتقال إلى https://help.shopify.com/en/questions#/contact واختيار Tweet us . سيتم توجيهك إلى هذه الرسالة ، وبالطبع ، سيتعين عليك تسجيل الدخول إلى Twitter أولاً.

Shopify مراجعة الدعم:

الجدول أدناه هو المتوسط ​​الذي يستغرقه الحصول على رد من Shopify ممثل الدعم لكل من قنوات الدعم:

وقت استجابة القناة البريد الإلكتروني 10 ساعات تويتر 7 دقائق مكالمة هاتفية دقيقتان محادثة مباشرة 30 ثانية

احصل على الدعم من Shopify المنتدى:

Shopify لديه منتدى مخصص لقاعدة عملائهم بالكامل للحضور ومناقشة مجموعة واسعة من الموضوعات التي تتراوح من التصميمات والتطبيقات إلى التسويق والمحاسبة والضرائب. إذا كنت قد صممت متجرك للتو ولم تكن متأكدًا مما إذا كان يبدو جيدًا ، فيمكنك حتى الحصول على تعليقات من المجتمع.

يمكنك النقر هنا للوصول إلى المنتدى. إذا كانت لديك أي أسئلة ، فيمكنك العثور على الفئة المتعلقة بسؤالك ونشرها هناك ؛ Shopify سيأتي المستخدمون ويساعدون. إليك فئة المحاسبة والضرائب ، على سبيل المثال.

احصل على الدعم من Shopify شركاء الطرف الثالث:

Shopify لديه مجتمع مخصص آخر لشركائه من الأطراف الثالثة الذين يعملون لحسابهم الخاص والشركات التي يمكنها تقديم خدمات Shopify العملاء. يسمى هذا المجتمع "Shopify الخبراء".

الفئات الرئيسية للخدمة التي يقدمها هؤلاء الخبراء ، بما في ذلك إعداد المتجر والتسويق والمبيعات وتطوير التطبيقات .

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما طلب الخدمات من هؤلاء الخبراء.

الطريقة الأولى: إنشاء وظيفة

• الخطوة 1: اذهب إلى Shopify Expert community
• الخطوة 2: إنشاء وظيفة (تحتاج إلى تسجيل الدخول أولاً)

سيتم توجيهك إلى هذا الموقع. هنا يمكنك رؤية قائمة بالخدمات التي يمكنك البحث عنها ، اختر واحدة بناءً على حاجتك.

في هذا المثال ، سأنتقل إلى Marketing and sales Marketing analytics and tracking Set up and manage Google analytics .

• الخطوة 3: قم بإنشاء استعلام وظيفي.

بعد ذلك ، يمكنك الاستمرار في تنفيذ الخطوات التالية ، وستصل إلى هذه الخطوة الأخيرة.

يمكنك النقر فوق send job ، وسيقوم Shopify بإرسال استفسارك إلى شخص يناسب احتياجاتك.

الطريقة 2: تصفح الخبراء حسب الخدمات التي يقدمونها

• الخطوة 1: قم بالتمرير لأسفل الصفحة الرئيسية. سترى عددًا قليلاً من الخدمات المختلفة التي يقدمها خبراء Shopify.

• الخطوة 2: يمكنك اختيار الفئة التي تندرج تحت حاجتك للخدمة. Store build or redesign لهذا المثال. عند النقر فوق الفئة ، ستظهر قائمة بالخبراء ؛ هذه شركات أو موظفون مستقلون يقدمون الخدمة التي تبحث عنها.

1. يمكنك الفرز حسب السعر أو البلد / المنطقة
2. يمكنك الفرز حسب اللغة
3. اسم الخبير
4. أدنى سعر لهم
5. عدد المشاريع التي أنجزوها
6. التقييمات التي حصلوا عليها من عملاء Shopify

• الخطوة 3: اتصل بالخبير.

يمكنك الاتصال بالخبير بالنقر فوق Request a quote . إذا كنت ترغب في قراءة المراجعات أولاً ، فانتقل إلى أسفل ملف تعريف هذا الخبير.

احصل على الدعم من موارد البرامج التعليمية:

هناك عدد قليل من المصادر التي يمكنك العثور عليها في دروس لتطوير متجر Shopify الخاص بك.

Shopify المدونات:

Shopify لديه مدونة مخصصة توفر مقالات قيمة لأعمال التجارة الإلكترونية ككل. هنا يمكنك العثور على جميع أنواع الموضوعات التي تتراوح من التصميم إلى المبيعات والتسويق. هذا هو المكان المناسب عندما تريد البحث عن رؤى حول كيفية تطوير متجرك عبر الإنترنت بشكل فعال.

Shopify مركز المساعدة:

Shopify لديه وثائق أخرى مخصصة توفر كل ما يحتاج المستخدمون إلى معرفته لإنشاء متجر بنجاح.

إذا كنت جديدًا تمامًا ، Introduction to Shopify فهمًا موجزًا ​​لما يدور حوله Shopify. ثم يمكنك الانتقال إلى كيفية البيع مع Shopify في قسم Ways to sell . سيوفر لك دليلًا شاملاً حول جميع قنوات البيع التي يمكنك البيع من خلالها Shopify.

ثم انتقل إلى أسفل الصفحة ، سيكون لديك إرشادات كاملة حول كيفية تشغيل متجر Shopify بشكل صحيح.

من المحتمل أن يستغرق الأمر أسابيع لتصفح هذه المكتبة ، ولكن يمكنك التعلم قطعة تلو الأخرى أثناء إعداد متجرك.

Shopify قناة يوتيوب:

نعم ، Shopify هذا شامل ؛ يقدمون أكبر قدر ممكن من الدعم من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات. هذه هي قناتهم على YouTube التي توفر إرشادات بالفيديو حول جوانب مختلفة من نظامها الأساسي.

يجب عليك الانتقال إلى قسم قائمة التشغيل حيث يتم تصنيف مقاطع الفيديو بحيث يمكنك التنقل في كل شيء بشكل أفضل.

مدونات غير Shopify:

هناك الكثير من الشركات التي تبيع المنتجات المرتبطة بـ Shopify ، مثل التطبيقات أو خدمات التصميم. عادةً ما تحتوي هذه الشركات على مدونات توفر نظرة ثاقبة حول كيفية التنقل Shopify وكيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية ككل. فيما يلي خمس مدونات رائعة يمكنك الاعتماد عليها للتعرف على هذه الموضوعات.

أوبيرلو:

Oberlo هو قسم من Shopify متخصص في دروبشيبينغ. توفر مدونتها الكثير من الأفكار حول دروبشيبينغ والتجارة الإلكترونية ككل.

طباعة:

هذا مكان رائع للحصول على رؤى حول التصميم. يعد التصميم أحد الجوانب الأساسية لمتجرك عبر الإنترنت لأنك ألا تقرر أبدًا ما إذا كنت تريد التنقل في متجر عبر الإنترنت أكثر من خلال النظر في تصميم موقع الويب الخاص به؟ يساعد التصميم الاحترافي وسهل الاستخدام على خلق شعور بالثقة وهو العامل الحاسم عندما يتعلق الأمر بالشراء. اعتقدت أن هذه المدونة موجهة نحو التصميم ، فهناك أيضًا موضوعات أخرى مثل التسويق.

نصنع مواقع الويب:

هذه مدونة رائعة أخرى لتصميم الويب. ستجد الكثير من المقالات مع النصائح والحيل وإلهام التصميم.

أوليديا:

ما أحبه حقًا في Aeolidia هو أنهم قاموا بعمل رائع في تصنيف منشوراتهم على مدونتهم. يمكنك بسهولة العثور على مقالات حول الموضوعات المختلفة التي يدونون عنها مثل العلامات التجارية والتسويق والبيع بالجملة.

دروس AVADA:

هل من المقبول الترويج لموقعنا؟ أعتقد أن هذا جيد ، أليس كذلك؟ ؛) نكتب عن مجموعة متنوعة من الإرشادات والموارد التي يمكنك تنفيذها على الفور لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، نقدم الكثير من المراجعات لـ Shopify التطبيقات التي يمكنك استخدامها كمرجع قبل إنفاق أموالك.

قم بإلقاء نظرة على مكتبتنا ومعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على شيء مفيد. ؛)

قراءة متعمقة

• Shopify المساعدة: من أين تحصل على مساعدة Shopify؟
• 11+ أفضل Shopify تطبيقات دعم العملاء في عام 2022

الكلمات الأخيرة

آمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك تعليمات واضحة حول كيفية الحصول على الدعم من Shopify . سواء كنت مبتدئًا أو خبيرًا عندما يتعلق الأمر بـ Shopify ، فقد تكون هناك بعض الأوقات عندما تحتاج إلى مساعدة من فريقها لإخراجك من المتاعب ، واحتفظ بهذا الدليل في متناول اليد ولن تضطر إلى إضاعة أي لحظة في التساؤل كيف يمكنك الوصول إليهم.