كيفية الحصول على مراجعة على أمازون؟ 7 نصائح مثبتة للحصول على المزيد من التعليقات

هل أنت على وشك بيع أشياء على موقع أمازون للتجارة الإلكترونية المهيمن؟ إذا كنت كذلك ، فيجب أن تفوتك هذه المقالة. ليس من السهل الحصول على تقييمات رائعة من العملاء. ولكن إذا كنت تعرف العديد من النصائح ، فيمكنك تحقيق مراجعات من فئة الخمس نجوم. يجب أن يكون لديك فهم جيد لأهمية مراجعات العملاء على Amazon. في هذه المقالة سوف نجيب على سؤال كيف تحصل على مراجعة على أمازون؟ وتكشف لك 7 نصائح مثبتة للحصول على تقييمات أمازون . الآن ، دعنا ندخل مباشرة في التفاصيل!

المنشورات ذات الصلة:

• كيفية بيع على الأمازون؟ دليل للبدء بسرعة!
• Shopify بيع على تطبيقات أمازون
• Shopify تطبيقات تغذية منتجات أمازون

لماذا تحتاج إلى مراجعات العملاء على أمازون؟

باعتبارها وسائل الإعلام الحديثة الشفوية ، تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مؤثرة بشكل لا يصدق ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على ما يفكر فيه العملاء بشأن شركتك.

كشفت دراسة أجراها Myles Anderson في عام 2013 أن 79٪ من العملاء يؤمنون بالمراجعات عبر الإنترنت بنفس القدر الذي يؤمنون به في التوصيات الشخصية. تزعم الغالبية العظمى (85٪) من المستهلكين أن موضوعهم الرئيسي في مراجعاتهم للقراءة عبر الإنترنت هو الشركات المحلية. أظهرت الدراسة أيضًا أن 73٪ من المستهلكين يفترضون أن تقييمات العملاء الإيجابية يمكن أن تساعد الشركة على أن تكون أكثر موثوقية.

لا يهم من أنت ، طالما أنك تسعى جاهدة لتحقيق خمس نجوم ، فستكون ناجحًا.

يمكن أن تكون مراجعات Amazon مفيدة لأعمالك من حيث الجوانب المختلفة. أولاً ، يمكن أن تغري المراجعات المتسوقين المترددين في تقديم طلب. كتوصيات شفهية ، فإنها تقنع العملاء أيضًا بشراء منتجك بدلاً من ذلك من المنافسين الآخرين. ميزة أخرى للحصول على تقييمات جيدة هي أن العملاء سيثقون بجودتك بشكل أفضل.

كشفت الدراسات أن الكلام الشفهي هو أكثر آلية تسويقية فاعلية حتى لو كنا في عصر الإنترنت. إذا أخبرك أحدهم بشيء رائع ، فستنتبه وستكون فضولًا بشأن ماهيته. لا يزال من الممكن أن يكون لتصرفات الزملاء الآخرين تأثير على قراراتنا. ومن ثم ، إذا قال شخص ما أنه يجب أن يمتلك شيئًا لا يصدق ، فسنكون عرضة للشعور بنفس الشيء.

هناك الكثير من الناس الذين يعانون من عقلية القطيع. إنهم يسقطون بسهولة لمثل هذه العبارات مثل "1 مقابل 3 ، يا لها من صفقة رائعة!" ، "إصدار محدود" ، أو "بيع سريعًا". سيؤدي ذلك إلى مبيعات لا طائل من ورائها ، وهو ما يسمى بتأثير SD. نحن ، بطبيعتنا ، نميل إلى التصرف بخجل.

ما هو الأهم في مراجعة أمازون: الجودة أم الكمية؟

يمكن أن يؤدي العدد الأكبر من المراجعات لمنتجك الذي يلاحظه المتسوقون إلى إقناعهم بشرائه وفقًا لذلك. من خلال ما فعله الآخرون ، نميل إلى إدراك غريزي ولا شعوري أنه موثوق به وسيكون لدينا نية للتصرف بنفس الطريقة. ستكون المراجعات بمثابة اختصار الدليل الاجتماعي لعملائك. "يشتريه الكثير من الناس ، لذلك سأحصل عليه". مهما كان سيئا.

الق نظرة على هذا المثال. ما رأيك في منتج حاصل على 300 تقييم بـ 4.2 نجمة ومنتج حاصل على تقييم 4.7 يحتوي على 13 تقييمًا؟ أيهما سيجذب المزيد من المبيعات؟ الإجابة هي التي تحتوي على 400 مراجعة ، على الرغم من أنها تحصل على عدد أقل من النجوم.

نظرًا لحظر Amazon على المراجعات المحفزة ، سيكون من الصعب عليك الحصول على نجمة من فئة الخمس نجوم. ومع ذلك ، سيكون من الأفضل أن يكون لديك استراتيجية تخطيط وإدارة مناسبة.

من البداية ، يجب أن تقدم منتجًا عالي الجودة لتلقي التعليقات على Amazon. يجب أن تسأل نفسك ما إذا كان عملاؤك سيوصون بذلك لأصدقائهم أم لا؟ " إذا كنت لا تعتقد ذلك ، فستكون المراجعات الخمس نجوم غير مطروحة على الطاولة.

نصائح للحصول على المزيد من التعليقات على أمازون

بيع منتجات رائعة

إن أهمية بيع منتج رائع ، بلا شك ، هائلة. منتج رائع سيدفع العملاء إلى التوصية للآخرين. في المقابل ، يمكن أن يؤدي المنتج الرهيب إلى مراجعة سلبية وسيبتعد المستهلكون الآخرون عنه. ما يهم هنا هو أنه يجب أن يكون لديك أول مبيعات تتطلب مراجعات.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

تعد خدمة العملاء الممتازة أمرًا حيويًا ، خاصة بعد حصولك على بعض مبيعاتك الأولى. في أسوأ الحالات ، عندما يريد العميل إرجاع منتجك أو المطالبة بمشكلة ، لا يزال يتعين عليك التأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك هي كل النجوم. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحصول على تقييمات إيجابية. أيضًا ، يعد إقناع العملاء الذين تحدثت معهم بالفعل بترك مراجعة على Amazon أمرًا أكثر بساطة.

تذكر أنه يمكنك فقط تقديم خدمة عملاء ممتازة لأولئك الذين اشتروا العنصر الخاص بك بالفعل. أيضا ، ضع في اعتبارك هذه الحلقة المفرغة الحيوية. مع عدم وجود مراجعات ، لا يمكن تصنيف منتجك بالكاد ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى عدم وجود مبيعات تقريبًا.

تحسين قائمة أمازون الخاصة بك

يتم عرض نتائج بحث أمازون باتباع خوارزمية A9 التي تصنف المنتجات حسب الصلة واحتمالية البيع. في العنوان الخاص بك ، يجب أن تحتوي على أهم الكلمات الرئيسية للمنتج الذي تقدمه. إلى جانب ذلك ، تعطي النقاط والوصف للعملاء تنبيهًا عندما يقررون شراء وتحسين ترتيبك. قد تؤدي الرؤية العالية إلى زيادة المبيعات وربما المراجعات.

تذكر أنه على الرغم من أنها استراتيجية قوية طويلة الأجل ، فإن العديد من البائعين يدركون أن المنتجات التي تتلقى القليل من المراجعات أو لا تحصل على أي مراجعات لا يمكن تصنيفها في الصفحات القليلة الأولى ، بغض النظر عن الوقت الذي يقومون فيه بتحسين قوائمهم بشكل صحيح.

قدم رموز الخصم

يمكنك أن تقدم لعملائك رمز خصم للترويج لمزيد من المبيعات وبالتالي المزيد من المراجعات. ومع ذلك ، تحدد أمازون حاليًا مراجعات المنتجات التي نشأت من طلب برمز خصم على أنها "لم يتم التحقق منها". عدد المراجعات التي لم يتم التحقق منها والتي يمكن أن يتلقاها المنتج له حد أيضًا. إذا تجاوز هذا الحد ، فسيتم حظره من هذا النوع من التعليقات.

تواصل مع العملاء المستهدفين

في هذه الخطوة ، يجب عليك أولاً إنشاء قائمة بريد إلكتروني خارج Amazon. بعد ذلك ، يجب عليك إرسال معلومات حول منتجك إلى جمهورك المستهدف بما في ذلك رابط إلى قائمة أمازون.

يعد إرسال بريد إلكتروني بعد البيع أحد أسهل الطرق لرؤية المزيد من تقييمات المنتج. لا بأس في إرسال رسائل بريد إلكتروني ومطالبة عملائك بترك تعليقات لك. يجب أن تنتظر فترة مناسبة منذ صدور الأمر لإرسال بريد إلكتروني. يجب أن تحاول تجنب المواجهة أو القوة أو الانزعاج في رسائل البريد الخاصة بك.

برنامج المراجعة المبكرة لأمازون

يعد برنامج Amazon Early المراجع ، الذي أنشأته وتديره Amazon ، برنامجًا لمراجعة المنتجات يمكّن البائعين من الحصول على مراجعات للعناصر الجديدة. بسعر 60 دولارًا (لكل SKU) ، ترسل أمازون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء الذين اشتروا عناصرك ويكافئهم بما يتراوح بين دولار واحد وثلاثة دولارات لكتابة مراجعة. وفي الوقت نفسه ، من خلال الاتصال بعملاء المنتجات ذات الصلة الذين تم اختيارهم عشوائيًا ومطالبتهم بكتابة مراجعة ، يمكن لأمازون إدارة برنامج المراجع المبكر.

إلى جانب ذلك ، فإن المنتجات الوحيدة المؤهلة لهذا البرنامج هي تلك التي تحتوي على أقل من 5 مراجعات وسعر يزيد عن 15 دولارًا. بعد أن يكتب المشتري تعليقًا ، ستقوم أمازون بتسمية منتجك بشارة "مكافآت المعلقين الأوائل" البرتقالية.

سينتهي هذا البرنامج بعد عام واحد أو عندما يحصل منتجك على 5 مراجعات. أيضًا ، يمكن فقط للبائعين المسجلين للعلامة التجارية في الولايات المتحدة الانضمام إلى البرنامج.

أمازون فاين

Amazon Vine هو أيضًا برنامج مراجعة منتج بواسطة Amazon. تجذب أمازون المستهلكين بسجل حافل في كتابة العديد من المراجعات التي تبدو مفيدة وموثوقة للانضمام إلى "أصوات الكرمة". يحصل الأعضاء على منتجات مجانية للاختبار وإعطاء المراجعات. للمشاركة في البرنامج ، يجب على البائعين إرسال منتجاتهم إلى أمازون ودفع رسوم قدرها 2500 دولار - 7500 دولار لكل ASIN.

بناءً على الفئة ، فإن عدد المنتجات المجانية التي من المحتمل أن يتم إرسالها للمراجعة محدود. لا يمكن الوصول إلى هذا البرنامج إلا عبر Vendor Central.

بالنسبة لكلا البرنامجين ، فإن العيب هو أن برنامج المراجعة المبكرة يوفر فرصًا محدودة بينما تكون رسوم Amazon Vine مرتفعة. لاحظ أيضًا أن بائعي Amazon يفشلون في إنشاء مراجعات مبكرة للعناصر الجديدة. عندما لا تكون هناك مراجعات للمنتجات الجديدة ، فمن المحتمل أن يتجنب العملاء شراء المنتج.

بعض تقييمات منتجات أمازون الأساسية التي يجب أن تعرفها

يجب أن تتذكر الالتزام بقواعد أمازون لأنها تعطي الأولوية لمراجعات منتجاتها. تم تعليق العديد من البائعين من المنصة بسبب التلاعب بالمراجعة. إذا حاولت الحصول على تقييمات على موقع أمازون ، فيجب أن تتعلم التمييز بين الأساليب القانونية وتكتيكات القبعة السوداء. في هذه الحالة ، تعتبر تكتيكات القبعة السوداء عاملاً مساعدًا في تعليق عملك من أمازون. فيما يلي بعض قواعد مراجعة منتجات أمازون الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

لا يمكنك تحفيز المراجعات

قبل عام 2016 ، للحصول على مراجعة للمنتج ، يمكنك اختيار بيع المنتجات بسعر منخفض أو حتى بالمجان. من هذا ، يمكن للعديد من البائعين الحصول على المزيد من التقييمات ويصبحون مشهورين. ومع ذلك ، أدركت أمازون أنها عادة ما تؤدي إلى مراجعات مبالغ فيها. لذلك ، نظرًا لأن المزيد والمزيد من المنتجات كانت تحصل على تصنيف 4 أو 5 نجوم مما هو مطلوب ، أوقفت Amazon هذه الممارسة في عام 2016.

لا يزال العديد من البائعين يقدمون خصومات ومكافآت لمراجعات المنتج الإيجابية. ومع ذلك ، فهي إحدى ممارسات القبعة السوداء ، ويجب تجنب إجراء هذه الممارسة ؛ خلاف ذلك ، سيتم تعليقك.

لا يمكنك اختيار التقييمات

تعد مراجعات "اختيار الكرز" ممارسة أخرى حاولت أمازون إنهاءها خلال السنوات الأخيرة. وبشكل أكثر تحديدًا ، لا يُسمح للبائعين بطلب مراجعات من العملاء الذين يُعتقد أنهم يتمتعون بتجربة ممتعة ، مع تجاهل الآخرين الذين لديهم تجارب غير مبالية أو غير سارة.

لا يمكنك استخدام لغة متلاعبة

كقانون جديد ، فإنه يربك العديد من البائعين. وبشكل أكثر تحديدًا ، تحظر أمازون حاليًا أي استخدام للغة المتلاعبة في طلبات المراجعة. تحتوي اللغة المتلاعبة على عبارات مثل ، "إذا كنت تعتقد أن هذا المنتج يستحق تصنيفًا من فئة الخمس نجوم ، فالرجاء عدم التردد في ترك تعليق لنا ، إذا كنت لا تعتقد ذلك ، فيرجى الاتصال بنا". حتى إذا قمت بتضمين عبارات مثل "Qe هي شركة صغيرة تديرها عائلة" أو "هذه شركة أمريكية ، يرجى دعم المنتجات الأمريكية" ، فجميعها يُنظر إليها على أنها تلاعب.

كيف تتعامل مع التعليقات السيئة على أمازون؟

محاولة كسب المال عبر الإنترنت أمر صعب. يمكن أن يكون الويب ضارًا لك عندما يستخدم الكثير من المستخدمين أسماء مجهولة للتحدث عنك بشكل سيء. الحصول على مراجعة سيئة أمر لا مفر منه في الممارسة. يجب أن تكون مستعدًا جيدًا لذلك. يمكن أن تكون الانتقادات اللاذعة مبتذلة أو غير مبررة أو حتى لئيمة. لن يتمكن أحد من مساعدتك في التعامل مع هذه الأنواع من الأشخاص الذين ينتقدونك. كل ما عليك فعله هو الاسترخاء.

على الرغم من أن المراجعات السلبية يمكن أن تكون مؤلمة في الرقبة ، يجب أن تتراجع خطوة واحدة. يجب أن تأخذ بعض الوقت للتحلي بالصبر. ثم يمكنك تقييم الموقف برأس هادئ. هل هذه المراجعة لها أي قيمة عملية؟ ربما يكون هذا تلميحًا حول كيفية تحسين منتجك. هل هذه الملاحظة السلبية عاطفية فقط؟ يمكن للآخرين إدراك اندلاع غير مبرر ، وبالتالي بغض النظر عن كيفية تأثر تصنيفات النجوم الخاصة بك ، يمكن للمشترين الذين يقضون بعض الوقت في قراءة تقييماتك ذات النجمة الواحدة أن يشعروا بما هو هراء المراجعة السلبية. إذا كانت المراجعة غير عقلانية إلى حد بعيد ، فإن وقت الاسترخاء سيكون حاسمًا لك وللمراجع أيضًا - يمكنهم إدراك أن مراجعتهم السابقة كانت غير عادلة وعرضة لمراجعتها.

بعد أن تشعر بالرضا عن التعليقات السيئة ، يجب عليك تحديد ما إذا كنت تريد معالجتها أم لا. ستصبح الأمور أكثر تحديًا ، وهناك سيناريوهان سيحدثان في ظل ظروف ما إذا كنت بائعًا في أمازون تتعامل مع تعليقات البائع السلبية أو ما إذا كانت الصعوبة هي مراجعة سلبية للمنتج.

السيناريو الأول هو عندما تكون بائعًا من أمازون. بادئ ذي بدء ، يجب عليك التحقيق في مخاوف العميل لمعرفة ما إذا كان يمكن حل المشكلة أم لا؟ يجب أن تأخذ في الاعتبار تقديم استرداد أو إعادة إرسال عنصر جديد. يمكن لعملائك حذف التعليقات لمدة تصل إلى 60 يومًا بعد أن يطلعوا على مراجعة علنية. لذلك ، فإن إمكانية الفداء لا تزال قائمة.

إذا حصلت على تقييمات سيئة لمنتج أمازون ، فقد يكون الرد علنًا ضارًا ، خاصة إذا كان الآخرون مع المراجع. يجب أن تتوقع استبدال هذه المراجعة السلبية عن طريق إنشاء تعليقات إيجابية جديدة. ستقوم أمازون بحذف مراجعة في بعض الحالات المتعلقة بانتهاكات الخصوصية أو اللغة البذيئة ؛ ومع ذلك ، فهذه ليست شائعة جدًا.

استنتاج

باختصار ، لقد أوضحنا لك كيفية الحصول على مراجعة على أمازون؟ وكشفت لك 7 نصائح مثبتة للحصول على تقييمات أمازون . نأمل أنه من خلال هذه المقالة ، يمكنك الحصول على المزيد والمزيد من المراجعات وزيادة المبيعات واكتساب الشعبية في النهاية.

أيضًا ، بصفتها العملاق في السوق عبر الإنترنت على مستوى العالم ، فإن Amazon تشبه الجنة لأنشطة التداول التي تتم. عندما يزداد عدد المستخدمين والمشترين والبائعين على أمازون ، فإن مراقبة جميع الأعمال وإدارة جميع السلع الموجودة في المخازن ، يكون تلبية طلبات أمازون خدعة. لذلك يجب عليك التحقق من العديد من التطبيقات التي تعمل بشكل منتج هنا على منشورنا: Shopify بيع على تطبيقات Amazon.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف ، فلا تتردد في ترك تعليق أدناه أو الاتصال بنا مباشرة. نحن مستعدون دائمًا لمساعدتك في حالة احتياجك لأي شيء. علاوة على ذلك ، إذا وجدت مقالتنا مفيدة ، فيمكنك مشاركتها مع مجتمع الشبكة الاجتماعية الخاص بك. سنكون ممتنين لو كنت تستطيع فعل ذلك

مقالات أخرى قد تعجبك:

• أفضل 15 أداة لمراجعة Amazon للبائعين والمشترين
• كيفية بيع على الأمازون؟ دليل للبدء بسرعة!
• Amazon Dropshipping: كيفية بدء Drop Shipping على Amazon
• كيفية بيع الكتب المستعملة على أمازون: الدليل النهائي خطوة بخطوة