10 طرق للحصول على مراجعات عبر الإنترنت لعملك
نشرت: 2021-07-27لم تكن المراجعات عبر الإنترنت أكثر انتشارًا مما هي عليه اليوم. فقط ألقِ نظرة واحدة على شعبية مواقع التعليقات مثل TripAdvisor و Amazon و Who's؟ وستلاحظ أن تأثيرها هائل. ليس هناك من ينكر أن التقييمات عبر الإنترنت جزء مهم من رحلة العميل الحديثة.
بطبيعة الحال ، يريد كل عمل مراجعات جيدة ، ويخشى التعليقات السيئة ، لكن لا مفر من أن تكون المراجعات مهمة لعملك لأن معظم المستهلكين يعتمدون عليها اليوم عند اتخاذ قرار الشراء.
في الواقع ، يقول أكثر من 50٪ من العملاء أن المراجعات عبر الإنترنت تلعب دورًا في قرارهم بإجراء عملية شراء ، ويقول 84٪ من العملاء إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصية الشخصية. لذلك ، أحبهم أو كرههم ، كل عمل يريد أن يكون ناجحًا يحتاج إلى تعلم كيفية التماس المراجعات.
لمساعدتك على فهم أفضل لما يمكن أن تفعله المراجعات لشركتك وكيف يمكنك تحسين عدد وجودة المراجعات عبر الإنترنت ، قمنا بتجميع دليل عملي لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية مراجعة عملاء رابحة مع طرق مثبتة لكيفية قيام عملك زيادة عدد مراجعات العملاء التي يتلقاها.
إذا كان عملك جاهزًا لإنشاء تقييمات عالية الجودة ، فاقرأ للحصول على قائمتنا المكونة من عشر طرق مثبتة للحصول على مراجعات لعملك.
لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة
تزود المراجعات عبر الإنترنت العملاء المحتملين بالكثير من المعلومات المهمة حول عملك من مصادر موثوقة - أي عملاء آخرين!
الحقيقة هي أنه على الرغم من أهمية مندوبي المبيعات وفريق التسويق لديك ، فإن بعض أفضل المدافعين عن عملك هم عملاء آخرون . يجد العملاء المحتملون أن تقييمات العملاء الآخرين موثوقة وغير متحيزة ومفيدة في اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.
وفقًا للبحث ، يثق 85٪ من المستهلكين على نطاق واسع بالمراجعات عبر الإنترنت ، مما يشير إلى أن المراجعات تضيف مصداقية إلى عملك في نظر المستهلكين.
لماذا قد يكون طلب التعليقات أمرًا محرجًا!
تدرك معظم الشركات أن المراجعات الجيدة مفيدة ومهمة ، لكنها لا تزال تشعر بعدم الارتياح عند سؤال العملاء عنها. غالبًا ما لا تريد الشركات أن يُنظر إليها على أنها انتهازية أو تشعر أنها تزعج عملائها من خلال التماس التعليقات.
ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن طلب المراجعات من غير المرجح أن يكون مصدر إزعاج للعملاء. يحب معظمهم إبداء آرائهم وملاحظاتهم حول تجربتهم مع عملك. يُظهر طلب تعليقاتهم أنك تهتم بتجربتهم.
بعد قولي هذا ، اعتني بكيفية طلب مراجعات العملاء. تأكد دائمًا من اكتمال المعاملة بالكامل ، مع حل أي مشكلات معلقة خاصة بالعميل ، قبل إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو رسالة وسائط اجتماعية تطلب من عميلك المراجعة.
هذه ليست الطريقة الاحترافية لإجراء طلبات المراجعة فحسب ، بل إنها ستفيد عملك أيضًا ، لأن العميل الذي يشعر بالرضا وليس لديه مشكلات معلقة بعد المعاملة من المرجح أن يقدم مراجعة عادلة وإيجابية لعملك.
للتخلص من الإحراج عند طلب المراجعات ، يمكنك وضع الأنظمة الآلية في مكانها باستخدام تعليقات eDesk ، حيث يُطلب من العملاء فقط ترك مراجعة بمجرد اكتمال جميع المعاملات.
10 طرق للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت
الآن وقد ناقشنا سبب أهمية المراجعات عبر الإنترنت وكيفية طلبها بطرق احترافية ، إليك قائمة بأفضل عشر طرق يمكنك من خلالها زيادة كمية وجودة المراجعات التي يتلقاها عملك.
1. اجعل من السهل على العملاء المراجعة
بصفتك عميلاً ، هل ستترك تعليقًا عن تجربتك مع نشاط تجاري إذا جعلك النشاط التجاري تقفز من خلال الأطواق للقيام بذلك؟ الاحتمالية منخفضة ، خاصة إذا كانت المراجعة إيجابية. يعد هذا أمرًا مهمًا ، حيث من المرجح أن يترك العملاء تقييمًا بعد تجربة سلبية بنسبة 21 بالمائة أكثر من التجربة الإيجابية.
كلما سهّلت على الأشخاص ترك التعليقات ، حصلت على المزيد من التعليقات. لا تجعل الأشخاص يتنقلون بين صفحات متعددة أو صفحات تسجيل دخول مرهقة لترك مراجعة. كلما انخفض الحاجز وقصر الوقت الذي يستغرقه شخص ما لترك مراجعة ، زادت احتمالية قيامه بذلك.
بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تضع نفسك مكان عملائك وتفكر في كيفية جعل ترك التعليقات أمرًا سهلاً ومريحًا لهم. بمجرد القيام بذلك ، ستجد أنك تحصل على العديد من المراجعات ، خاصة تلك الإيجابية.
2. المتابعة بالبريد الإلكتروني
بعد اكتمال معاملة المبيعات ، حان الوقت لإرسال بريد إلكتروني آلي للمتابعة مع العميل ومطالبتهم بمشاركة مراجعة. تتبع العديد من الشركات هذا النهج ، وتطلب آراء العملاء مباشرةً عندما لا تزال التجربة جديدة في أذهانهم.
ومع ذلك ، يمكنك أيضًا تشغيل حملة بريد إلكتروني تصل إلى عدد كبير من العملاء السابقين في وقت واحد ، وتطلب منهم مراجعة تجربتهم مع عملك.
يمكن لحملة البريد الإلكتروني أن تستهدف كل عميل خلال الشهر أو الشهرين الماضيين ، على سبيل المثال ، ولكن حاول أن تجعلها حديثة! قد يكون الوصول إلى العملاء الذين تعاملوا معك منذ أكثر من بضعة أشهر أمرًا محرجًا ولا يأتي من أي مكان.
من الجيد أيضًا التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لطلب التعليقات بسيطة وسهلة الرد عليها. كما هو مذكور في النقطة الأولى ، فأنت تريد أن تجعل من السهل على العملاء ترك التعليقات.
3. رفع إسعاد العملاء
غالبًا ما يكون العملاء السعداء مستعدين للصراخ بشأن تجاربهم ، حيث وجدت الاستطلاعات أن 87٪ من العملاء سيخبرون أصدقائهم وأفراد أسرهم عن تجربة تسوق جيدة مع الشركة.
لماذا لا تستفيد من هذه المشاعر الإيجابية من خلال تشجيع عملائك على تجاوز مجرد إخبار الأصدقاء والعائلة وإخبار العالم من خلال ترك مراجعة عبر الإنترنت. عندما يكون العميل سعيدًا ، فهذا هو الوقت المناسب لتشجيعه على مشاركة تجاربه من خلال ترك تعليق ليراه الآخرون.
على سبيل المثال ، إذا أجرى ممثل خدمة العملاء محادثة إيجابية مع عميل راضٍ ، فإن هذا يمثل فرصة جيدة لمطالبة هذا العميل بمشاركة مراجعة ومنحهم طريقة سهلة للقيام بذلك في الوقت المناسب وهناك.
4. استخدام حملات إعادة الاستهداف
بالإضافة إلى الوصول إلى عملائك مباشرة ومطالبتهم بترك تعليق ، يمكنك أيضًا الاستفادة من قوة الإعلان عبر الإنترنت باستخدام إعادة الاستهداف لجذب انتباه عملائك.
تعمل إعادة الاستهداف عند تشغيل حملات إعلانية رقمية على Google أو مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter ، وتستهدف على وجه التحديد عملائك ، بدلاً من الجمهور بشكل عام.
من خلال الوصول إلى عملائك على مواقع الويب التي يزورونها كثيرًا ، ستتمكن من التفاعل معهم وجذب انتباههم ، ونأمل أن تقنعهم بالنقر بسهولة وترك مراجعة لشركتك ، لأن عملك هو علامة تجارية هم مألوف بالفعل.
على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تتطلب إعادة الاستهداف ميزانية إعلانية لذا فهي ليست مجانية ، ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن إعادة الاستهداف هي أحد أكثر أشكال الإعلان فعالية من حيث التكلفة ويمكن أن تكون فعالة جدًا أيضًا.
5. استخدم موجهات المراجعة داخل التطبيق
إذا كان عملك يبيع منتجات أو خدمات باستخدام أحد التطبيقات ، فيمكن أن تكون المطالبات داخل التطبيق واحدة من أقوى الأدوات في مجموعة الأدوات الخاصة بك.
المطالبات داخل التطبيق هي الرسائل التي تنبثق داخل التطبيق ، مما يمنح العملاء امتيازات مفيدة مثل تقديم رموز الخصم ، وقد خمنت ذلك ، وطلب التعليقات.
تستخدم شركات مثل Uber و Deliveroo الرسائل داخل التطبيق لتطلب من عملائها مراجعة تجاربهم مباشرة بعد اكتمال المعاملة داخل التطبيق.
هذا هو الوقت المناسب لجعل عميلك يترك تعليقًا ، لأن التجربة جديدة في أذهانهم في تلك اللحظة.
6. اسأل عن مراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي
اليوم ، تمتلك معظم الشركات والعلامات التجارية حضورًا على وسائل التواصل الاجتماعي في شكل متابعين مشاركين على حساباتهم على Facebook و Twitter و Instagram و TikTok.
إذا قمت ببناء حضور قوي مع العديد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن استخدام قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لطلب التعليقات يعد فكرة جيدة ، لأنك ستتمكن من الوصول إلى جماهير جماهيرية وفرص عالية لمن يتابعون شركتك تفعل ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي لأن لديهم تجربة إيجابية مع علامتك التجارية.
من المرجح أن يكون هؤلاء المتابعون المتفاعلون والسعيدون على وسائل التواصل الاجتماعي على استعداد لترك تقييمات إيجابية.
7. استخدم خدمة مراجعات الجهات الخارجية
هل تعلم أن 91٪ من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يقولون إنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية؟
إن قوة المراجعات عبر الإنترنت هائلة ، ولكن هناك أيضًا مخاوف بشأن وجود مراجعات "مزيفة" حيث يقوم أصحاب الأعمال عديمي الضمير بتوظيف أشخاص ليكونوا عملاء حقيقيين ويكتبون تقييمات إيجابية.
تسبب مثل هذه الإجراءات غير المشروعة ضررًا في جميع أنحاء الصناعة ويمكن أن تؤدي إلى فقدان ثقة المستهلكين في المراجعات التي يقرؤونها.
هناك طريقة رائعة لعلامتك التجارية للتغلب على أي شكوك حول مراجعات العملاء وهي استخدام خدمة مراجعة تابعة لجهة خارجية ، مثل TrustPilot ، والتي تتعامل مع مراجعات العملاء من خلال التحقق من أن العميل الذي يغادر المراجعة هو شخص اشترى منتجًا أو خدمة بذلك. عمل معين.
تُعد خدمات المراجعة الخارجية هذه مفيدة في بناء المصداقية لعملك من خلال طمأنة عملائك بأن كل مراجعة أصلية. عندما تشترك مع خدمة مراجعة تابعة لجهة خارجية ، فسيتواصلون أيضًا تلقائيًا مع كل عميل بعد المعاملة لتشجيع العميل على ترك مراجعة تم التحقق منها. هذا مفيد جدًا لأن الخدمة تهتم بإجراء استجداء المراجعات نيابةً عنك!
8. تقديم مكافآت للمراجعات
الجميع يحب أن يكافأ على جهودهم. غالبًا لا يترك العملاء تعليقًا لأنه ليس لديهم الوقت للقيام بذلك. من خلال تقديم مكافأة لهم ، مثل رمز الخصم على عمليات الشراء المستقبلية ، للمراجعة ، يمكنك أن تظهر لعملائك أنك تهتم بكل من ملاحظاتهم ووقتهم الثمين.
لا يجب أن يكون تقديم المكافآت مكلفًا أيضًا. يمكن أن تكون القسائم أو الخصومات أو حتى التبرع بمبلغ صغير من المال للجمعيات الخيرية مقابل كل مراجعة استثمارًا صغيرًا يحقق عائدًا كبيرًا من خلال إنتاج عدد كبير من المراجعات.
9. الرد على كل مراجعة
عندما يترك العملاء المراجعات ، فذلك لأنهم يريدون أن يتم سماعهم. سواء كانت المراجعة جيدة أو سيئة ، فإنهم يريدون أن يعرفوا أن شخصًا ما في النشاط التجاري على الجانب الآخر من المراجعة ينتبه.
يمكنك إظهار لعملائك أن التعليقات مهمة لنشاطك التجاري من خلال ترك ردود على كل تعليق. إذا كانت المراجعة مواتية ، فيمكنك الرد ببساطة عن طريق شكر العميل على مشاركة المراجعة وشكره على أعماله.
إذا كانت المراجعة سلبية ، فيمكنك الرد بإظهار الندم وطلب المزيد من المعلومات لمعرفة كيف يمكنك تصحيح الموقف. يوضح هذا للعملاء أن عملك يأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد ويريد تحسينها.
إذا كان بإمكان العملاء الجدد رؤية أن تقييمات العملاء السابقة مهمة لنشاطك التجاري ، فمن المرجح أن يتركوا مراجعاتهم الخاصة.
10. مشاركة آراء العملاء الإيجابية
عندما تتلقى تعليقات إيجابية من العملاء ، قم بتمييزها! من الجيد مشاركة التعليقات الإيجابية من العملاء لأن هذا يوضح للعملاء المحتملين أنه من المحتمل أيضًا أن يتمتعوا بتجربة إيجابية في الشراء منك.
تسمح مواقع المراجعات مثل Google و TripAdvisor و Yelp للشركات بوضع علامة على التعليقات على أنها "مفيدة" ، وستكون تلك هي المراجعات التي يراها العملاء المحتملون أولاً عندما يبحثون عن مراجعات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري على تلك المواقع. يمكنك الاستفادة من ذلك لتسليط الضوء على أفضل تقييمات العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام اقتباسات العملاء في أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية اقتباسات من العملاء الراضين ، أو يمكنك تصميم منشورات Instagram بهذه الاقتباسات.
لا يؤدي القيام بذلك إلى تقديم علامتك التجارية بشكل إيجابي لمتابعيك فحسب ، بل إن عرض تقييمات العملاء يعد أيضًا وسيلة قوية لتشجيع العملاء الآخرين على ترك تعليقاتهم الخاصة.
افكار اخيرة
المراجعات تمنح عملك ميزة تنافسية! كما ترى ، يعد جمع المراجعات أمرًا مهمًا لعدد من الأسباب ، بما في ذلك بناء سمعة علامتك التجارية وكجزء من استراتيجية اكتساب العملاء.
نظرًا لأن عملاء اليوم يلجأون إلى المراجعات قبل أن يتخذوا قرارات الشراء ، فإن التأكد من أن لديك عددًا جيدًا من المراجعات المتاحة سيعزز الجزء السفلي من مسار التسويق الخاص بك.
سيساعد الحصول على عدد كبير من المراجعات أيضًا عملك في التميز عن المنافسة ، سواء من حيث المصداقية أو تحسين محركات البحث. من خلال استخدام التكتيكات المذكورة أعلاه لزيادة عدد المراجعات ، ستحسن وضع علامتك التجارية وتبدأ في زيادة ميزتك التنافسية بسرعة.
eDesk هو برنامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية الوحيد الذي يتضمن أتمتة المراجعة لكل من Amazon و eBay و Trustpilot و Google My Business. احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد أو جربه مجانًا لمدة 14 يومًا (لا حاجة لبطاقة ائتمان).