7 طرق للحصول على تقييمات أكثر إيجابية لعملاء الشركة

ما هي إدارة السمعة ؟ إنه فن مراقبة ما يقوله عملاؤك عنهم. ويشمل ذلك مراقبة المراجعات والرد عليها. وهذا يعني أيضًا مساعدة عملائك في الحصول على تقييمات أكثر إيجابية.

تنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: تحليل Vendasta Churn على أكثر من 100 ألف شركة صغيرة ومتوسطة الحجم."

ألقِ نظرة على هذه الأفكار السبعة لجذب المزيد من العملاء إلى ترك تعليقاتهم وتحسين العلامات التجارية لعملائك عبر الإنترنت.

1. اطلب من العملاء تقديم تقييمات إيجابية لعملاء الشركة عبر البريد الإلكتروني

ما يقرب من 70 بالمائة من العملاء سيتركون تعليقًا. كل ما يحتاجه عميلك هو أن يسأل ( فوربس ).

يمكن لعميلك أن يطلب المراجعات في المتجر أو عبر الهاتف. وقد يكون لديهم أيضًا لافتات عند ماكينة تسجيل النقد لتذكير العملاء بترك التعليقات. إذا عرضوا إيصالات مطبوعة، فقد تحتوي الورقة على تذكير بالمراجعة.

افضل حتى الآن؟ إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. يمكن لعميلك جمع رسائل البريد الإلكتروني أثناء عملية إعداد الفواتير الخاصة به. ومن هناك يمكنك المتابعة عبر البريد الإلكتروني الآلي، والسؤال عن مدى رضا العميل. إذا كانت العملية كلها عبر الإنترنت، فيمكن أن يكون البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للحصول على تقييمات إيجابية للشركة.

نصيحة احترافية: في رسالة البريد الإلكتروني، افتح دائمًا سؤالاً: هل تستمتع بالمنتج؟ هل كل شيء يرضيك؟ كيف تجد مشترياتك؟ ثم اطلب المراجعة. سيكون لديك معدل نجاح أعلى.

2. أن تكون على نفس المواقع مثل العملاء

من المرجح أن يترك العملاء تعليقات إيجابية للشركة على مواقع مثل Yelp . قد يشعرون أن مراجعاتهم من المرجح أن تساعد أشخاصًا آخرين مثلهم.

تأكد من تواجد عملائك على هذه المواقع أيضًا، لأنه قد يكون المكان الذي يراجعونهم فيه. إذا كان الأمر مرهقًا لإدارة العديد من المواقع، فيمكن أن يساعدك برنامج إدارة السمعة.

الرد على التقييمات

يمكن أن يساعد الرد على المراجعات في بناء علاقة مع العملاء.

يمكن أن يساعدك برنامج إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء هنا أيضًا. يمكنه إخطارك عندما يكون لديك مراجعات جديدة للرد عليها.

اعمل مع عميلك لإنشاء استجابات قياسية. تأكد من أنها تطابق صوت العلامة التجارية وصورتها. يجب عليك أيضًا إنشاء سياسة لكيفية الرد على المراجعات السلبية.

الاستجابة بالطريقة الصحيحة يمكن أن تعزز سمعة عميلك.

3. امنح الأشخاص سببًا لمراجعة عملائك

يمكنك إنشاء المزيد من التقييمات من خلال مكافأة العملاء.

يعد تقديم عينة أو بطاقة هدايا أو خصم صغير كشكر لك على ترك التعليق من الأمثلة الجيدة. من المرجح أن تحصل هذه المكافآت على تقييمات إيجابية.

يمكن أن تكون المسابقة طريقة رائعة أخرى للحصول على المزيد من التقييمات. ما عليك سوى أن تطلب من العملاء المراجعة وإخبارهم أنه من خلال القيام بذلك، سيتم إدخالهم في السحب على الجوائز. يمكن أن تكون هذه الجوائز أي شيء، بدءًا من بطاقة الهدايا الصغيرة وحتى سلة الهدايا باهظة الثمن.

تأكد من أن الحافز مشروط فقط بترك التعليق. يجب على عميلك أيضًا التأكد من تشجيعه للمراجعات الصادقة ( لجنة التجارة الفيدرالية ).

4. أشكر العملاء الذين يقدمون تعليقات إيجابية

إذا كنت تريد أن ترسل للعملاء عينة شكر أو بطاقة هدايا أو خصمًا، فيمكنك القيام بذلك بهذه الطريقة أيضًا - دون إخبار العملاء بأنهم سيحصلون على مكافأتهم. هذه مفاجأة سارة للأشخاص الذين يأخذون الوقت الكافي للمراجعة. التواصل مع العملاء قوي.

يعد هذا خيارًا رائعًا لأي صاحب عمل يعتقد أن المكافآت أو جوائز المسابقات قد تكون بعيدة المنال. إن رسالة بريد إلكتروني أو بطاقة شكر بسيطة تقطع شوطا طويلا. يمكنك أيضًا أن تطلب من العملاء نشر البطاقة أو الحزمة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للحصول على المزيد من المحتوى والمزيد من الإشارات لعميلك.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك أيضًا إنشاء عرض ترويجي مع عملائك يسمح بـ "مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي". إذا قام العميل بمراجعة أو نشر صورة، فيمكن لعميلك أن يقدم له خصمًا أو شيئًا مجانًا. على سبيل المثال، قد يقدم أحد المطاعم مقبلات مجانية أو حلوى مجانية. في متجر البيع بالتجزئة، يمكنك تقديم هدية أو خصم بنسبة 10 بالمائة.

5. ضع تعليقات إيجابية لعملاء الشركة في المقدمة والوسط

دع العملاء يعرفون أنك تقدر وقتهم من خلال تقديم التعليقات في المقدمة وفي المنتصف على موقع الويب الخاص بالعميل. إذا أمكن، قم بتضمين اسم المراجع وصورته مع اقتباسه.

إذا كان لديك عميل B2B، فقد ترغب في تضمين منصب المراجع أو شركته.

قد ترغب أيضًا في تضمين موجز للمراجعات من Yelp أو Google لمساعدة هؤلاء المراجعين على أن يتم ملاحظتهم أيضًا. يؤدي هذا أيضًا إلى بناء الثقة مع العملاء الجدد القادمين إلى الموقع. يعد تسليط الضوء على المراجعين على موقع الويب طريقة جيدة لشكرهم على تخصيص الوقت. يمكنك أيضًا الترويج للمراجعين الرائعين على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا ترك شخص ما تعليقًا إيجابيًا على موقع آخر، فاقتطفه وقم بالترويج له على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل. تأكد من وضع علامة على المراجع.

إذا قام المراجع بنشر مراجعته أو جزء منها على وسائل التواصل الاجتماعي، فتفاعل مع المنشور. يمكن أن يساعد ذلك في بناء سمعة عميلك ووضعه أمام جمهور جديد.

6. أنشئ تذكيرات للمراجعة في موقع الويب

يمكنك تضمين تذكيرات المراجعة في سير عمل البريد الإلكتروني، ولكن يمكنك أيضًا القيام بذلك على موقع الويب الخاص بعميلك. قد تطلب النافذة المنبثقة من العميل تقديم مراجعة، خاصة إذا كان قد أكمل للتو عملية شراء.

بغض النظر عن الطرق التي تختارها، تذكر أن الهدف هو تسهيل تقديم التقييمات للعملاء.

7. تقليل الاحتكاك قدر الإمكان

لقد أبرزنا الحاجة إلى تسهيل المراجعة عدة مرات بالفعل. يعد النقر على الرابط أسهل من الحاجة إلى تذكر إحضار الإيصال إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وكتابة عنوان URL.

بغض النظر عن ذلك، تأكد من توفير العديد من فرص المراجعة. قد يقوم شخص ما بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في المتجر لفتح الاستطلاع. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو تذكير العميل عند تسجيل الدخول إلى تطبيق أو موقع ويب.

تأكد من السماح للعملاء باختيار النظام الأساسي الذي يريدون المراجعة عليه. وبدلاً من ذلك، يمكنك أن تطلب منهم تقديم مراجعتهم عبر البريد الإلكتروني وستقوم بنشرها لهم عبر الإنترنت. وضح دائمًا مدى سهولة ترك التعليق. في رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب، يمكنك تقديم تقدير للوقت، مثل "سيستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط".

وأخيرًا، قم بتقديم برامج إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء لعملائك. وهذا يمكن أن يجعل إدارة السمعة أسهل لفريقهم أيضًا.

إدارة المراجعات بالطريقة الصحيحة

قد يكون الحصول على تقييمات إيجابية لعملاء الشركة أمرًا صعبًا، لأن معظم العملاء لا يميلون إلى المراجعة دون مطالبتهم بذلك. في الواقع، معظم العملاء السعداء لا يقولون أي شيء على الإطلاق.

استفد من رضا عملائك عن طريق استخدام أي (أو كل) من هذه الطرق. إن شكر العملاء وتسليط الضوء عليهم على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون بنفس فعالية تقديم الخصم.