أكثر من 20 نصيحة لزيادة مراجعات Google لعملك

لا تعرف العديد من الشركات كيفية الرد على التعليقات السلبية أو حتى التعامل مع التعليقات الإيجابية. هذا يؤثر سلبًا على تصور العملاء المحتملين والحاليين.

وسرعان ما تبع ذلك ضعف التصنيفات ، وانعدام الثقة ، والإحجام عن الشراء. يمكنك بسهولة زيادة مراجعات Google باستخدام النصائح والاستراتيجيات التي نحن على وشك سردها.

عندما يرغب الأشخاص في إجراء عملية شراء ، فإنهم يعتمدون على آراء الآخرين ، والتي تنعكس في المراجعات عبر الإنترنت. لا يخفى على أحد أن Google عامل كمية وجودة المراجعات في خوارزمية التصنيف المحلية الخاصة بها.

ستوضح لك هذه المقالة كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه المراجعات وتعزيز سمعة شركتك وترتيب Google ، وفي النهاية أرباحك. سنشارك أيضًا أمثلة حول كيفية التفاعل مع العملاء وتعليقاتهم.

فوائد زيادة مراجعات جوجل

لتوفير رحلة عميل سلسة ودعم عملاء ممتاز ، تحتاج إلى فهم كيفية عمل مراجعات العملاء. تزيد مراجعات Google من رؤية شركتك. كما أنها تعزز حركة المرور المحلية عبر كل منصة تتواجد عليها علامتك التجارية.

Google هي منصة الانتقال للبحث عن العلامات التجارية والعشرة هي متوسط ​​عدد المراجعات التي يتحقق منها العملاء قبل شراء منتج.

دعونا نرى سبب أهمية مراجعات Google ، وكيف يمكنك إدارتها ، وكيف تساعد في تنمية عملك.

تعزيز ثقة ومصداقية العلامة التجارية

تعتبر العلامات التجارية التي تتناول كل نوع من أنواع المراجعات ، بما في ذلك المراجعات السلبية ، أكثر جدارة بالثقة. لا يؤدي العدد المتزايد من المراجعات إلى تعزيز مصداقية العلامة التجارية فحسب ، بل يزيد أيضًا من احتمالية أن يشتري العملاء منك بنسبة 92٪.

يمكن أيضًا تضمين مراجعات Google مباشرةً في موقع الويب الخاص بك لبناء ثقة العملاء.

زيادة التعرض على الإنترنت

عندما تجيب على مراجعة ، يمكنك تحقيق تصنيفات أعلى في Google وتعزيز ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت. تعتمد خوارزمية Google جزئيًا على الإشارات الصادرة عن مراجعات Google.

هذا له تأثير كبير على كل من تحسين محركات البحث والرؤية عبر الإنترنت ، وما يميزك عن منافسيك هو عدد أكبر من المراجعات. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لدى الشركة أكثر من 40 تقييمًا من Google لتبرز.

تحسين تصنيفات تحسين محركات البحث ونسبة النقر إلى الظهور

تكافئ Google الشركات التي تحقق توقعات العملاء أو تتجاوزها. مع زيادة الثقة في علامتك التجارية ، يزداد أيضًا تصنيف SERP الخاص بك. تتأثر عمليات البحث المحلية العضوية بشكل خاص بهذه الحقيقة ، وكلما ارتفع ترتيبك ، زادت احتمالية جذب عملاء جدد.

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، فإن الأمر كله يتعلق بما يلي:

• الكمية : كلما حصلت على المزيد من المراجعات ، كلما حصلت على مرتبة أعلى ؛
• السرعة : إذا تمكنت من الحصول على الكثير من المراجعات في فترة زمنية قصيرة ، فإن رؤية شركتك تزداد بشكل ملحوظ ؛
• التنوع : تساعد المراجعة السلبية العرضية في تعزيز مصداقية العلامة التجارية ، لذا تأكد من تقديم ردود ، خاصةً على التعليقات السلبية.

كيفية الحصول على المزيد من مراجعات جوجل

دعنا نستفيد من الطرق التي لا تعد ولا تحصى التي يمكنك من خلالها الحصول على المراجعات على Google ثم نرى كيف يفيد كل منها نشاطك التجاري.

1. إنشاء حساب Google Business الخاص بك ومراجعة الصفحة

لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات لبدء استخدام Google Business. يتم تضمين قسم المراجعات في الصفحة ، والذي يعمل كبطاقة عمل افتراضية.

بعد الانتهاء من إنشاء ملف التعريف الخاص بك ، يجب عليك التحقق منه عن طريق إدخال الرمز الذي أرسلته Google إلى عنوانك الفعلي.

لتحسين ملفك الشخصي والتأكد من حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها ، قم بما يلي:

• استخدم اسم عملك الحقيقي ؛ (لن تعمل الاختصارات أو الأحرف الإضافية / الرموز التعبيرية) ؛
• ضع رقمًا محليًا للعملاء للاتصال به ؛
• قائمة ساعات العمل الفعلية الخاصة بك ؛
• اكتب وصفًا دقيقًا لملف تعريف عملك ؛ (اجعلها قصيرة وذات صلة ، وليس مجرد حشو الكلمات الرئيسية) ؛
• أضف صورًا عالية الدقة لمقرك المحلي ومنتجاتك وما إلى ذلك.
• قم بتضمين مقطع فيديو موجز - حتى 30 ثانية ، مضغوطًا ليناسب حد 100 ميغابايت.

2. استخدم مواد تسويقية مجانية

هناك طريقة جيدة جدًا لزيادة مراجعات Google تتعلق بالمواد المجانية التي توفرها Google. ألست متأكدًا من كيفية تحفيز العملاء على ترك التعليقات؟

تقدم Google ملصقات وملصقات وحتى محتوى مجاني للشركات التي تتطلع إلى زيادة أرقام المراجعة الخاصة بها ولكنها غير متأكدة من كيفية المتابعة.

يمكنك تخصيص رسائلك وصورك وما إلى ذلك لزيادة فرصك في الحصول على رقم مراجعة أكبر. وأفضل جزء هو أن كل هذا مجاني.

3. قم بإنشاء حلقة ملاحظات

إذا كنت تبحث عن علامات تدل على أن عملك يسير على الطريق الصحيح أو كنت قلقًا بشأن كيفية تحسين منتجك ، فابحث في المراجعات. عندما يتم جمعها على أساس منتظم ، فإنها تساعد في تحسين منتجك وتحسين حالات استخدامه. فيما يلي المراحل الرئيسية لحلقة التغذية الراجعة:

• جمع ملاحظات العملاء ؛
• تحليل البيانات؛
• تنفيذ واختبار الملاحظات ؛
• متابعة.

يمكنك بسهولة جمع التعليقات باستخدام أدوات الاستطلاع ومنصات المراجعة والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية . كل نقطة اتصال للعميل هي مصدر محتمل للمعلومات التي لم تستغلها.

4. اجعل من السهل على العملاء ترك التعليقات

ستندهش من عدد العملاء الذين يرغبون في ترك التعليقات إذا كانت العملية أسهل قليلاً. الخبر السار هو أنه يمكنك تبسيط إرسال المراجعة باستخدام الاستراتيجيات الفعالة التالية:

تعرف على عملية المراجعة

قبل طلب المراجعات ، قم بإنشاء حساب بنفسك وتصفح جميع خطوات المراجعة. تعرف على الوقت المستغرق للإجابة على الأسئلة ، ومدى سرعة تحميل الصفحات ، وما إذا كانت الروابط تعمل بشكل صحيح. افعل ذلك بين الحين والآخر لاكتشاف المشكلات المحتملة مبكرًا.

إنشاء اختصار ارتباط لصفحة الاستعراضات الخاصة بك

اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق ووضع اختصارات الروابط عبر منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. قم أيضًا بتضمينها في موقعك أو في الرسائل الإخبارية أو أي نوع آخر من الاتصالات الكتابية التي ترسلها.

أنشئ رمز الاستجابة السريعة الذي ينقل المستخدمين إلى صفحة المراجعات الخاصة بك

رموز QR تفاعلية وجذابة للغاية. إنها تسمح للعملاء بالوصول إلى المعلومات التي يريدونها على الفور من أي جهاز. هذا يوفر لهم الوقت والجهد ، بينما يعزز أيضًا التفاعل مع علامتك التجارية. إنها طريقة بسيطة لزيادة مراجعات Google باستخدام الأدوات التي تجذب العملاء.

أي شيء يعمل بأسرع رموز QR لا بد أن يؤدي إلى الاستجابة المطلوبة من جمهورك المستهدف. لذا تأكد من دمجها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

5. التفاعل مع العملاء في موقعك

متجرك أو مقر شركتك ليس مجرد مكان عمل. إنها نقطة الاتصال الأولى والأكثر أهمية للعملاء. كلما أعطيت العملاء نظرة ثاقبة حول كيفية إدارة عملك ، فإنهم يميلون أكثر إلى تقديم التعليقات والمراجعات.

اطلب منهم شفهيًا ترك تعليق

هذه هي أسهل طريقة للتفاعل مع العملاء وإشراكهم. سيقدرون بالتأكيد أنك خصصت وقتًا لطلب المراجعة شخصيًا ، خاصة إذا كان الطلب يأتي مباشرة من صاحب العمل. هذا يعمل بشكل جيد بشكل خاص للشركات الصغيرة.

امنحهم بطاقة "اترك لنا تعليقًا"

في بعض الأحيان ، يعني إبعاد نفسك عن المنافسة العودة إلى ما نجح في الماضي. يمكن لبيئتنا الرقمية المتزايدة أن تفتقر إلى القيمة للعملاء ، ناهيك عن الاتصال الحقيقي.

يؤدي الجمع بين الرقم الرقمي والواقعي إلى إثارة المزيد من ردود الفعل لأنه أكثر تحفيزًا للحواس. يتطلب أيضًا نوعًا أكثر شخصية من الموافقة. على عكس رسائل البريد الإلكتروني ، التي يمكن أن تكون تطفلية ، فإن تلقي بطاقة من شخص ما هو خيار يسعد معظم العملاء القيام به.

اطلب من العملاء الاشتراك في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة

عندما يشترك العملاء في حملاتك الترويجية ، فإنهم يبدأون في تلقي معلومات ثابتة حول شركتك ، والمنتجات الجديدة ، والخصومات المستقبلية ، وما إلى ذلك. وهذا يغرس شعورًا بالولاء والترقب. يبدأون في التطلع إلى النصوص / رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والتي تصبح جزءًا من روتينهم عبر الإنترنت.

عندما يشعرون بالتقدير ، يريد العملاء رد الجميل. أفضل وأسهل طريقة للقيام بذلك هي ترك التعليقات أو الشهادات. ضع علامة "راجعنا" على باب منزلك.

أحيانًا يكون الأبسط هو الأفضل: في كل مرة يغادر فيها العميل متجرك ، يتم تذكيرهم بمشاركة تجربتهم. لجعلها أكثر تفاعلية ، يمكنك تضمين رمز الاستجابة السريعة على العلامة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الوصول فورًا إلى قسم المراجعة في موقعك دون الحاجة إلى البحث عنه.

يمكن أن يؤدي الرمز أيضًا إلى أحد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، إذا كنت مهتمًا أكثر بجمع تعليقات المنتج.

ضع رابط صفحة المراجعات أسفل الإيصالات وفي القائمة

تعتبر التعليقات التي تأتي من الموظفين والشركاء أكثر واقعية. لا يوجد شيء مثل النصائح الداخلية لإثارة فضول العملاء بشأن منتجات الشركة أو خدماتها.

يمكن أن يكون وضع رابط مراجعة أسفل القائمة ، أو حتى على إيصال ، فعالاً للغاية ، خاصةً إذا كان يتضمن رمز الاستجابة السريعة للوصول السريع.

6. قم بالترويج لصفحة مراجعات Google الخاصة بك

يمكنك بسهولة الترويج لصفحة Google Business الخاصة بك ، بما في ذلك قسم المراجعات ، بأدوات في متناول الجميع. فيما يلي بعض الطرق الفعالة لتحقيق ذلك دون تجاوز الميزانية:

اذكر رابط المراجعة الخاص بك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

تعد مزامنة البريد الإلكتروني مع الرسائل القصيرة أمرًا بالغ الأهمية. توفر هذه القنوات معًا نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء ، ولديها إمكانات أتمتة لا نهاية لها ، كما أنها فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق.

أدخل رابط مراجعة في حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الآلية لتشجيع العملاء السعداء على مراجعة منتجك.

اطلب المراجعات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة للتفاعل بين الشركة والعملاء ، خاصةً لأنها وسيلة أقل رسمية. غالبًا ما يكون العملاء متحمسون لترك التعليقات. إنهم يحتاجون فقط إلى هذا الحافز الإضافي للتفاعل مع صفحة شركتك . يمكنك طلب المراجعات مباشرة في منشور ، أو حتى تضمين المراجعات الموجودة على صفحتك.

حاول ألا تقدم حوافز مالية لمراجعات العملاء ؛ لأنها ممارسة مرفوضة يمكن أن تؤدي إلى مراجعات منخفضة الجودة وترتيب ضعيف من Google. تذكر أن المراجعات تساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة. إنهم يخدمون العملاء ، وليس مصلحتك.

عرض الامتيازات لترك مراجعة شاملة

تستحق المراجعات التفصيلية شكلاً من أشكال التعويض. عندما يخصص الناس وقتًا لتقييم منتج ما ، فإنهم يتوقعون شيئًا في المقابل. إذا قمت بدمج عبارة "شكرًا لك" البسيطة مع الوصول المبكر إلى خط إنتاجك التالي ، على سبيل المثال ، فإنك تحصل على عميل مسرور بالطريقة التي تدير بها عملك والذي من المحتمل أن يصبح عميلاً مخلصًا.

ضع رابط المراجعة في توقيع البريد الإلكتروني لشركتك

يعد الرابط الذي يتم وضعه جيدًا طريقة فعالة للغاية لجمع المعلومات التي تحتاجها. لا يتعين على العملاء البحث عن الروابط بأنفسهم. بالإضافة إلى أنه يرسل رسالة مفادها أن شركتك محترفة وتهتم بوجهات نظر عملائها.

قم بتشغيل استطلاعات الرأي عبر الرسائل النصية القصيرة أو عبر الإنترنت واطلب المراجعة في النهاية

تعد الاستطلاعات رائعة لتعزيز مشاركة العملاء لأنها تسجل معدلات استجابة عالية. يُظهر طلب التعليقات من العملاء أنك تقدر آرائهم وتقدر العلاقة التي أقاموها مع علامتك التجارية.

كيف تساعد الاستطلاعات في زيادة مراجعات Google؟ إذا حافظت على استطلاعاتك قصيرة وفي صلب الموضوع ، فمن المحتمل أن يترك عملاؤك ملاحظاتهم في النهاية.

تأكد من أن مراجعاتك تتضمن أسئلة قصيرة وذات صلة ولا تستغرق الكثير من وقتها. قم بالتسجيل للحصول على حساب تجريبي من TextMagic وقم بإنشاء أول استطلاع للرسائل النصية القصيرة مجانًا!

رابط إلى صفحة مراجعات Google الخاصة بك من موقع الويب الخاص بك

يمكنك إنشاء صفحة مراجعات Google (هناك منصات ومكونات إضافية تجمع مراجعات Google الخاصة بك) على موقع الويب الخاص بك أو ببساطة ضع رابط المراجعة على صفحتك الرئيسية أو تذييل الصفحة (إذا كنت تريد أن تكون أكثر دقة).

أمثلة على كيفية مطالبة العملاء بالمراجعات

إذا كنت لا تعرف كيفية البدء في استخدام مراجعات Google ، فقد اعتقدنا أنك قد تقدر بعض أمثلة المحتوى لما هو الأفضل للأنظمة الأساسية المختلفة. لقد قمنا أيضًا بتضمين أمثلة من الحياة الواقعية حول أفضل السبل للتعامل مع العملاء عند طلب المراجعات:

1. نموذج طلب مراجعة الرسائل القصيرة

2. نموذج طلب مراجعة البريد الإلكتروني

سطر الموضوع: كيف كانت تجربتك مع TextMagic؟

3. وسائل الاعلام الاجتماعية آخر مثال

نريد أن نستقبل عام 2023 بمنتج يفوق التوقعات. رأيك يعني العالم بالنسبة لنا ، وسيساعدنا في بناء برامج أفضل. راجعنا اليوم وكن من بين أول من اكتشف واجهة TextMagic الجديدة.

4. أمثلة للمحادثة (لمواقف الحياة الواقعية)

ممثل الشركة : مرحبًا ، لقد لاحظت للتو أنك اشتريت أحد منتجاتنا. أي أسباب محددة لاختيار ذلك؟

يتوسع العميل حول سبب قيامه بهذا الاختيار.

مندوب الشركة : سعيد جدًا لسماع كل شيء عن تجربتك الإيجابية. نحن نبذل قصارى جهدنا لإرضاء العملاء. أي أفكار حول كيف يمكننا أن نفعل ما هو أفضل؟

يقدم العميل ملاحظات

ممثل الشركة : سيكون من الرائع أن تقدم هذه التعليقات الدقيقة كتابةً. يساعد هذا العملاء الآخرين مثلك على اتخاذ خيارات مستنيرة. إليك بطاقة تحتوي على جميع التفاصيل التي تحتاجها إذا قررت ترك مراجعة.

لماذا يجب أن يصبح طلب المراجعات عادة

التعليقات مهمة أكثر من نسخة المبيعات. لكنك تحصل على المراجعات فقط باستخدام نسخة ذات قيمة للمستخدم النهائي. يكمن مفتاح زيادة مراجعات Google في الطريقة التي تسأل بها وما تقدمه. لا تأخذ ملاحظات العملاء كأمر مسلم به: فهي تكلف الناس الوقت والجهد.

اجعلهم يشعرون بالتقدير من خلال الوصول الحصري إلى ميزات المنتج الجديدة ، على سبيل المثال ، أو من خلال إشراكهم في الطلبات التفاعلية. استخدم التكنولوجيا لصالحك (رموز QR) ، ولكن تأكد من تخصيصها بإضافة لمسة بشرية (الطلبات المطبوعة ، والبطاقات ، وما إلى ذلك).

المفتاح يكمن في الجمع بين تكتيكات متعددة وتحفيز خيالهم. استخدم المرئيات اللافتة للنظر والنسخة المخصصة لتحفيز العمل من خلال التكنولوجيا المبتكرة. بهذه الطريقة ، ستبرز علامتك التجارية على كل قناة ، ولن تأتي المراجعات كمكافأة بل كجزء من الحزمة.