الاستهداف الجغرافي: وصفة ناجحة لكسب العملاء

مقدمة

يؤدي أي تفاعل تقريبًا مع نقاط اتصال العملاء إلى إنشاء بيانات قيمة. يتم تحليل هذا للحصول على معلومات مفيدة ثم يقوم برحلة ليصبح حكمة تسويقية. تعد المعلومات الدقيقة أمرًا حيويًا لأي بائع تجزئة لأنه يمتلك المفتاح لاستهداف المشترين المحتملين. ومن المهم بنفس القدر استهداف أولئك الذين يتسوقون مع المنافسين أو يظهرون ميلًا أقل لإكمال عملية الشراء. ولذلك، يصبح العنصر السحري للاحتفاظ بالعملاء.

ماذا لو أضفنا حاصلًا جغرافيًا إلى معايير الاستهداف؟ يفتح الاستهداف المستند إلى الموقع إمكانيات هائلة للاستهداف الدقيق والرسائل شديدة التخصيص، مما يؤدي في النهاية إلى ترجمة تجارب العملاء المرتفعة.

ما هو الاستهداف الجغرافي؟

الاستهداف الجغرافي هو أداة تعتمد على الموقع لإنشاء رسائل مخصصة للغاية للمتسوقين

يعد الاستهداف الجغرافي إحدى أدوات الاستهداف المستندة إلى الموقع والتي يستخدمها المسوقون لإنشاء رسائل مخصصة للغاية للمتسوقين. في تجارة الأزياء بالتجزئة، يتضمن ذلك برنامج تتبع الموقع لتحديد المتغيرات مثل الجغرافيا والمناخ والثقافة والسلوكيات التقليدية. وفي النهاية، يساعد هذا في تصميم رسائل يتم تنسيقها بحيث تكون سياقية وذات صلة بالمتسوق. في أفضل حالاتها، يمكن لخيارات الاستهداف المستندة إلى الموقع مثل الاستهداف الجغرافي إنشاء مبادئ لإنشاء عروض مخصصة وتذكيرات للتسوق ورسائل للتحقق من المخزون الجديد لأي شخص في المنطقة المجاورة. يمكن استخدامه بشكل فعال لإخطار المتسوق المحلي بتوفر لون أو حجم معين فاتته في وقت سابق من تجربة التسوق الخاصة به.

الاستهداف الجغرافي: مصمم خصيصًا لك

تستخدم بيوت الأزياء الكبيرة التي لها منافذ بيع فعلية في جميع أنحاء العالم الاستهداف الجغرافي لتقديم رسائل مخصصة مثل العروض الترويجية أو القسائم، وإشعارات الدفع شديدة التخصيص، ورسائل البريد الإلكتروني لتنبيه العملاء بشأن المتاجر الجديدة وتحسين وضع المتجر وإدارة المخزون. يتضمن ذلك تحليلات البيانات، خاصة من الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وإنترنت الأشياء، لتطوير الاستهداف الذي يأخذ في الاعتبار سلوكيات العملاء والأذواق المحلية والتفضيلات.

وهذا أمر مهم لأن خمسة وثمانين بالمائة من المستهلكين ما زالوا يفضلون شراء المنتجات من المتجر بينما يفضل المتسوقون الآخرون تجربة المنتجات داخل المتجر قبل الشراء عبر الإنترنت.

في WebEngage، يتم دمج إمكانات الاستهداف الجغرافي لدينا مع منصة بيانات العملاء، وهي منصة موحدة لبيانات العملاء التي يتم جمعها من تفاعلات نقاط الاتصال وتقديمها للتحليل والتحويل إلى رسائل مشاركة سياقية مصممة خصيصًا.

حالات الاستخدام للاستهداف الجغرافي في تجارة التجزئة للأزياء باستخدام CDP

كيف تساعد منصات بيانات العملاء المزوّدة بإمكانيات الاستهداف الجغرافي في استهداف المتسوقين المحتملين في مجال الأزياء والبيع بالتجزئة؟ دعونا نأخذ بعض حالات الاستخدام لشرح فوائدها:

أ. اسمح للأسلوب بالعثور على عملائك: العروض داخل المتجر ذات الاستهداف الجغرافي

جعلت بيانات الموقع الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني أكثر فعالية بنسبة 80%، حيث أصبحت 92% من الهواتف الذكية قادرة على تحديد الموقع الجغرافي اليوم. تقوم Sephora بهذا بشكل جيد بشكل خاص من خلال ميزة رفيق المتجر. عندما يقترب عملاؤهم من متجرهم الفعلي، يقوم التطبيق بإعلامهم بسجل الشراء وتوصيات المنتجات والعروض المحدودة وأخبار المتجر. وبصرف النظر عن تحسين رضا العملاء،

تتيح أداة أتمتة التسويق الخاصة بـ WebEngage إمكانية إنشاء وتوزيع رسائل دقيقة الاستهداف ليتم تسليمها إلى العملاء من خلال عمليات تكامل القنوات الشاملة.

ب. اكتشاف المكافآت في أي مكان: إطلاق العنان للولاء على أساس الموقع

يمكن تزويد برامج الولاء بقدرات الاستهداف الجغرافي. يستخدم Shopper's Stop هذه الميزة بشكل فعال وقد نجح في تشغيل برنامج الولاء الخاص به للاحتفاظ بالمشترين وتصميم تجارب تسوق حميمة لهم. تشتهر Louis Vuitton أيضًا بتصميم تجارب فاخرة وحميمة لقاعدة عملائها المخلصين مع إشعارات حسب الموسم وعروض متاجر فعلية جذابة.

باستخدام منصة البيانات الموحدة لـ WebEngage أو CDP، يمكنك إنشاء شرائح سلوكية. ويمكن استخدام هذا بدوره لاستهداف العملاء بشكل دقيق من خلال الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتشجيع العملاء على التسوق أكثر وتقديم تجارب تسوق راقية.

يساعد الاستهداف الجغرافي على استهداف المتسوقين المحليين بدقة

ج. تم الكشف الآن عن ميزاتك الحصرية مع ميزة الدفع المستهدف

باستخدام مراقبة القرب، يمكنك تخصيص الرسائل وفقًا لموقع المستخدم. يعد هذا أمرًا سهلاً باستخدام برنامج Journey Designer الخاص بـ WebEngage والذي يراقب تجميع محتوى العميل لتوصيله عبر القنوات الشاملة. وهذا يضمن أن جميع نقاط اتصال العملاء تتحدث بطلاقة مع بعضها البعض ويحصل المستخدم النهائي على تجربة سلسة وجذابة.

د. Geo-Magic: الارتقاء بالأسلوب من خلال اختيارات البيع المتبادل

تخيل بائع تجزئة للأزياء لديه متجر عبر الإنترنت ومواقع فعلية. ومن خلال الاستهداف الجغرافي، يحدد بائع التجزئة العملاء الذين يزورون بشكل متكرر متجرًا فعليًا محددًا في مدينة معروفة بظروفها الجوية المتنوعة. خلال فترة الطقس البارد، يحدد بائع التجزئة العملاء من الموقع المستهدف من خلال منصته عبر الإنترنت. استنادًا إلى الظروف الجوية، يقوم بائع التجزئة ببيع العناصر ذات الصلة مثل المعاطف الشتوية والأوشحة والقفازات للعملاء الذين أبدوا سابقًا اهتمامًا بالملابس الصيفية أو العناصر الموسمية الأخرى.

يظل WebEngage على اطلاع دائم بالتغيرات السلوكية من خلال تحديث أدوات جمع البيانات وفرزها، والتي تعتبر مفيدة في إنشاء رسائل مرنة للبيع المتبادل.

فوائد التتبع الجغرافي لصناعة بيع الأزياء بالتجزئة

فوائد التتبع الجغرافي لصناعة بيع الأزياء بالتجزئة

التحديات والاعتبارات

• مخاوف الخصوصية: يتضمن الاستهداف الجغرافي جمع البيانات من مصادر مختلفة.يجب على العلامات التجارية اجتياز الخط الرفيع بين خصوصية البيانات والاستهداف الفائق بعناية للتأكد من أن ممارسات الاستهداف الجغرافي تتوافق مع قوانين الخصوصية الإقليمية والدولية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
• مشكلات الاشتراك: يعتمد الاستهداف الجغرافي على مشاركة المستخدمين لبيانات موقعهم.ويجب أن تكون هناك شفافية وبناء ثقة وتواصل واضح حول الفوائد التي سيحصلون عليها في المقابل.
• سلوك المستهلك الديناميكي: مع سلوك المستهلك المتطور باستمرار، يعد مواكبة تفضيلات المستهلك وتوقعاته تحديًا.

خاتمة

يستعد المشهد المستقبلي للتسويق القائم على الموقع في صناعة الأزياء لتحول كبير، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي وتغيير سلوكيات المستهلك. ستلعب خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا حاسمًا في فك تشفير البيانات في الوقت الفعلي، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم العروض الترويجية والمحتوى المستهدف بسلاسة. علاوة على ذلك، فإن دمج التقنيات الجغرافية المكانية، مثل تطبيقات الواقع المعزز المستندة إلى الموقع، يمكن أن يحدث ثورة في تجربة المتجر، حيث يقدم للعملاء اقتراحات تصميمية مخصصة بناءً على محيطهم المباشر. يعد المستقبل باتصال أكثر غامرة بين العلامات التجارية والمستهلكين، مما يعزز تجارب التسوق عبر الإنترنت وخارجها.

لاستكشاف الإمكانيات المثيرة للاستهداف الجغرافي لتمييز علامتك التجارية، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا معنا!