تسعير Genesys: هل هو أفضل قيمة لمركز الاتصال الخاص بك؟

Genesys عبارة عن منصة لتجربة العملاء قائمة على السحابة مع إمكانات مركز الاتصال. إنه يوفر ميزات لائقة وأسعارًا مرنة تجدها بعض الشركات ذات قيمة.

لكن هل هذا هو الحل المناسب لك؟ ولمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير بسرعة، سنناقش أسعار Genesys وميزاتها بالتفصيل. سنرى أيضًا كيف يتنافس مع Nextiva، وهو أحد حلول مراكز الاتصال الشائعة الأخرى للشركات.

شرح تسعير جينيسيس

تتضمن خطط تسعير Genesys فواتير سنوية ولا تتضمن تكاليف التنفيذ، وهي رسوم منفصلة تُدفع لمرة واحدة. تتطلب منصة Genesys Cloud أيضًا عقدًا شهريًا بحد أدنى قدره 2000 دولار، وهو ما يعني تقريبًا 27 وكيلًا لمركز الاتصال في أرخص خطة لها.

لدى Genesys ثلاثة نماذج تسعير:

• لكل مستخدم: هذا هو نموذج التسعير الأكثر شيوعًا لشركة Genesys. أنت تدفع رسومًا ثابتة لكل وكيل بغض النظر عن تقلبات الطلب أو الساعات التي يعمل فيها وكلاؤك بشكل نشط على المكالمات. يعمل التسعير لكل مستخدم بشكل أفضل مع مراكز الاتصال ذات حجم المكالمات المتوقع؛ وإلا فقد ينتهي بك الأمر إلى الدفع مقابل ساعات لا تستخدمها.
• لكل ساعة: تقدم Genesys فواتير لكل ساعة لخططها ذات المستوى الأدنى، بدءًا من 0.68 دولارًا أمريكيًا في الساعة . أنت تدفع فقط مقابل الساعات التي يعمل فيها وكلاؤك بشكل نشط على المكالمات، وهو أمر فعال من حيث التكلفة مقارنة بالرسوم الشهرية الثابتة. يمكن أن يكون التسعير بالساعة مخصصًا للشركات التي تعاني من تقلبات موسمية في حجم المكالمات، مثل شركات البيع بالتجزئة التي تشهد حجم مكالمات أعلى خلال موسم العطلات.
• المستخدمون المتزامنون: في نموذج الترخيص المتزامن، تتم محاسبتك على الحد الأقصى لعدد (الذروة) من المستخدمين المتزامنين (المتزامنين) خلال فترة الفوترة. على سبيل المثال، إذا كان لديك 200 مستخدم متزامن في أكتوبر، و150 في نوفمبر، و180 في ديسمبر، فسوف تقوم Genesys بتحصيل الرسوم منك بناءً على ذروة الاستخدام، والتي كانت 200 مستخدم متزامن في أكتوبر. يضمن هذا النموذج أنك تدفع مقابل الحد الأقصى للسعة التي قد تحتاجها خلال فترة الفاتورة، مع استيعاب أي تقلبات في الاستخدام طوال هذا الإطار الزمني. نموذج تسعير المستخدم المتزامن من Genesys متاح فقط للشركات التي تقع جميع مكاتبها في نفس المنطقة.

الآن بعد أن تناولنا ذلك، دعونا نتفحص التكلفة والميزات الدقيقة لحزم Genesys المختلفة.

جينيسيس كلاود 1 (صوت)

بدءًا من 75 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يعد Genesys Voice مثاليًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى إنشاء مركز اتصال سحابي.

فإنه يوفر:

• دعم مركز الاتصال المختلط
• توجيه المكالمات وIVR
• تسجيل المكالمات ورد الاتصال
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
• اتصالات موحدة

جينيسيس كلاود 2 (رقمي)

بسعر 95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يعد Genesys Cloud 2 هو الأفضل للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ترغب في توسيع نطاق مشاركة العملاء عبر القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

ويقدم المزيد من الميزات المتقدمة مثل:

• إدارة الجودة
• مساحات العمل الرقمية لوكلاء مركز الاتصال
• أدوات مشاركة الوسائط
• قاعدة المعرفة

جينيسيس كلاود 2 (رقمي + صوتي)

بسعر 115 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، يعد Genesys Cloud 2 مثاليًا للشركات متوسطة الحجم والمؤسسات التي ترغب في تقديم تجارب عملاء متعددة القنوات على نطاق واسع. يقدم كل شيء في الباقات الرقمية والصوتية، بما في ذلك:

• تكوين رحلة العميل
• تحليلات كاملة عبر القنوات
• تقارير القنوات المتعددة ولوحات معلومات الأداء
• رد الاتصال (IVR والويب)

جينيسيس كلاود 3 (رقمي + WEM)

تجمع هذه الخطة، بسعر 135 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، بين إمكانات مشاركة القوى العاملة وميزات مركز الاتصال الرقمي القياسي لشركة Genesys. إنه الأفضل للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات مركز الاتصال الخاصة بها مع توسيع نطاق قنوات الاتصال الرقمية.

يمكنك الحصول على كل شيء في خطة Digital + Voice بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل:

• لوحات معلومات نشاط الموظف
• الجدولة والتنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• تحليل المشاعر
• صوت قدرات العملاء

Genesys Cloud 3 (رقمي + WEM + صوتي)

تتوفر هذه الحزمة الشاملة بسعر 155 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن إمكانات WEM واسعة النطاق وخدمات صوتية. لقد تم تصميمه لدمج تجارب الموظفين والعملاء بسلاسة.

يتضمن كل شيء بدءًا من الباقات الرقمية والصوتية، بالإضافة إلى:

• اللعب لمشاركة الموظفين
• تحليل الكلام والنص
• الحملات الصوتية الصادرة
• التقارير التاريخية

الإضافات لكل خطة

لدى Genesys أيضًا حزمتان مستقلتان يمكنك شراؤهما بالإضافة إلى الخطة التي حددتها:

• تجربة الذكاء الاصطناعي: هذه الوظيفة الإضافية متاحة فقط لمشتركي الخدمات الصوتية والرقمية. بدءًا من 40 دولارًا شهريًا، يمكنك الوصول إلى الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مثل المشاركة التنبؤية ومساعدة الوكيل لتعزيز عمليات مركز الاتصال الخاص بك.
• Genesys Cloud EX: بدءًا من 90 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يوفر Genesys Cloud EX أدوات متقدمة لمشاركة القوى العاملة، بما في ذلك إدارة الموارد والأداء، لإدارة القوى العاملة بكفاءة.

مقالات لها صلة

برنامج مركز اتصال المؤسسات: أهم الميزات للشركات الكبيرة

أعلى قدرات جينيسيس

Genesys عبارة عن منصة قائمة على السحابة، مما يجعلها قابلة للتطوير ومرنة وفعالة من حيث التكلفة مقارنة بحلول مراكز الاتصال المحلية.

1. قابلية التوسع

باعتبارها حلاً شاملاً لمركز الاتصال، تقدم Genesys كل ما تحتاجه لتوسيع نطاق التواصل مع العملاء بكفاءة - بدءًا من الوظائف الأساسية ووصولاً إلى الإمكانات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام المشاركة التنبؤية للذكاء الاصطناعي لإنشاء شرائح العملاء استنادًا إلى البيانات السلوكية في الوقت الفعلي عبر القنوات. بعد ذلك، يمكنك تخصيص رسائلك وعروضك لتناسب تفضيلات واحتياجات كل شريحة. عند تطبيقه على نطاق واسع، يؤدي هذا المستوى من التخصيص إلى تجربة أفضل للعملاء وزيادة رضا العملاء.

2. سهولة التكامل

يمكنك توصيل Genesys Cloud بأدوات خارجية عبر سوق التطبيقات أو واجهة برمجة التطبيقات. يسرد سوق تطبيقات Genesys Cloud مئات عمليات التكامل الأصلية التي يمكنك تثبيتها في برنامج مركز الاتصال الخاص بك بنقرة واحدة. إذا لم تتمكن من العثور على التكامل المطلوب في سوق التطبيقات، فيمكنك توصيل Genesys يدويًا بالتطبيقات غير الأصلية باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به.

3. خطط تسعير مرنة

لدى Genesys Cloud حزم تسعير منفصلة لوظائف مركز اتصال محددة، تلبي مجموعة واسعة من احتياجات العمل.

لنفترض أنك شركة صغيرة تبحث عن أدوات مركز الاتصال لمساعدتك في إدارة المكالمات الواردة والصادرة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار خطة Genesys Voice.

وبالمثل، إذا كنت تمثل شركة متوسطة المستوى وترغب في تنسيق جميع اتصالات العملاء الخاصة بك في مكان واحد، فيمكنك اختيار خطة Genesys Digital + Voice.

وهذا ليس كل شيء. تعرف على المزيد حول ميزات Genesys وبدائلها.

مقالات لها صلة

7 بدائل من Genesys لتسهيل توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك

لماذا تفضل مراكز الاتصال Nextiva على Genesys Cloud CX

توفر Genesys إمكانات مفيدة لمركز الاتصال. ولكن إذا كنت تبحث عن حلول مراكز اتصال ميسورة التكلفة وقابلة للتطوير وسهلة الاستخدام، فإن Nextiva تستحق التدقيق.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل Nextiva تتفوق على Genesys:

1. فعالية التكلفة

توفر حزم خدمات Nextiva نطاقًا أوسع من الميزات مقارنة بعروض Genesys المكافئة، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للشركات التي تهتم بالميزانية. تذكر أن منصة Genesys Cloud تتطلب عقدًا شهريًا بحد أدنى قدره 2000 دولار .

على سبيل المثال، توفر الخطة الاحترافية مجموعة قنوات شاملة كاملة الإمكانات مع إمكانات الذكاء الاصطناعي مقابل 119 دولارًا أمريكيًا فقط لكل مستخدم شهريًا. تكلف خطة Genesys المكافئة أقل قليلاً ولكنها تفتقر إلى ميزات الذكاء الاصطناعي، مما يحد من كفاءة مركز الاتصال لديك.

2. دعم العملاء

اكتسبت Nextiva سمعة طيبة بسبب دعم العملاء السريع والموثوق.

فريقنا متاح دائمًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الهاتفية للإجابة على أسئلتك بسرعة. لدينا أيضًا مركز مساعدة شامل حيث يمكنك العثور على معلومات لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وحلها بشكل مستقل.

ولكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد فحسب؛ نسمع من أحد عملائنا :

من بين جميع الأطراف الثالثة التي تعمل معها شركتنا، يعد فريق دعم Nextiva هو المجموعة الأكثر استجابة وصبرًا وتفهمًا التي أسعدني العمل معها. يتمتع فريق الدعم الخاص به بخبرة واسعة ومعرفة ومرونة، ويبدو أن مشكلاتي يتم حلها دائمًا في المرة الأولى التي أتواصل فيها معهم للحصول على الدعم.

~ألبرتو إل، شركة متوسطة الحجم (51-1000 موظف)

3. الميزات المتكاملة

تقوم Nextiva بمزامنة جميع نقاط اتصال العملاء الخاصة بك على منصة مركزية لمشاركة العملاء متعددة القنوات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشة المباشرة. يؤدي ذلك إلى تبسيط عملية الاتصال وتوفير الوقت والمال الذي كنت ستنفقه في تنسيق تفاعلات العملاء عبر منصات منفصلة.

كما أنه يدعم عمليات التكامل ويحتوي على واجهة برمجة التطبيقات (API) لتوسيع إمكانيات مركز الاتصال الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك توصيل Nextiva ببرنامج CRM الخاص بك، مما يوفر لوكلاء مركز الاتصال لديك معلومات محدثة عن العملاء في جميع الأوقات.

مقالات لها صلة

كيفية إنشاء استراتيجية مشاركة العملاء متعددة القنوات

4. قابلية التوسع

آخر شيء تريده هو ترحيل موفري مراكز الاتصال كل بضعة أشهر لمواكبة نمو مؤسستك. ولهذا السبب توفر Nextiva حلاً مرنًا لمركز الاتصال يتناسب مع أعمالك.

في المراحل الأولى من عملك، يمكنك الوصول إلى ميزات مركز الاتصال الأساسية من خلال باقة Nextiva الأساسية. بعد ذلك، مع توسع أعمالك وضم المزيد من العملاء ووكلاء مركز الاتصال، يمكنك الترقية إلى خطط التسعير الاحترافية والمتميزة من Nextiva.

5. سهل الاستخدام

Nextiva سهل التنفيذ والاستخدام. يمكنك إعداد الأشياء بنفسك باتباع دليل التنفيذ. فريقنا الفني متواجد دائمًا في حال واجهت أي عوائق. إليك كيف يصف أحد عملائنا تجربته في الإعداد.

كانت عملية الإعداد منظمة للغاية، وكان الممثلون منتبهين للغاية. لقد كان لدي مؤخرًا سؤال حول إعداد تحويل المكالمات، والرسائل المشغولة، وشجرة الهاتف، وقضى ممثل خدمة العملاء معي ما يقرب من ساعة في العمل على إعداد كل هذه الأمور. ثم قام باختبارها على نطاق واسع للتأكد من أنها تعمل بالترتيب الصحيح.

~ ريبيكا ب.، شركة صغيرة (50 موظفًا أو أقل)

من ناحية أخرى، يلزم الكثير من الوقت والجهد لفهم Genesys واستخدامه بفعالية نظرًا لواجهة المستخدم المعقدة الخاصة به. تشير مراجعات مستخدمي G2 المتعددة أيضًا إلى أن فريق الإعداد قد لا يستجيب، مما يزيد من منحنى التعلم.

توفر Nextiva أفضل قيمة لمراكز الاتصال

Nextiva هو الاختيار الأمثل لمراكز الاتصال التي تبحث عن قيمة رائعة. بفضل مجموعتها الشاملة من حلول مراكز الاتصال، تقدم Nextiva وظائف وموثوقية لا مثيل لها بسعر تنافسي.