7 بدائل من Genesys لتسهيل توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك

تعد قراءة المراجعات ومقارنة الأسعار خطوات مهمة في أي عملية شراء، خاصة عندما يتعلق الأمر ببرامج مركز الاتصال.

سيكون هذا البرنامج هو قلب عملياتك، مما يحافظ على تنظيم فرقك وتنفيذها للمهام. ليس من السهل استبداله إذا قمت بالاختيار الخاطئ، لذلك من الأفضل دائمًا القيام بالمهمة الثقيلة مقدمًا والبحث عن أفضل المنافسين.

تعد شركة Genesys مزودًا لتجربة العملاء وحلول مراكز الاتصال . يقدم برنامجًا لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ورسائل الوسائط الاجتماعية.

دعونا نغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول Genesys، بما في ذلك إيجابياته وسلبياته وأفضل البدائل.

ما هي بعض نقاط القوة في Genesys؟

يجب أن تقوم الشركة بشيء صحيح حتى يتم تسميتها في تقرير Gartner Magic Quadrant. فيما يلي نقاط القوة الرئيسية لشركة Genesys:

دعم متعدد القنوات

يتيح Genesys Cloud للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد، مما يوفر تجربة متسقة للعملاء.

تشمل القنوات:

• صوت
• فيديو
• بريد إلكتروني
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• وسائل التواصل الاجتماعي
• رسالة قصيرة

تحليلات متقدمة

حتى باستخدام الحزمة الأساسية، يمكنك الحصول على أدوات تحليلية قوية لتتبع ومراجعة تفاعلات العملاء.

وهذا يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم، دون الحاجة إلى مستشارين باهظي التكلفة أو نماذج بيانات يدوية في Excel.

التخصيص وقابلية التوسع

كما هو الحال مع جميع مراكز الاتصال السحابية، تقدم Genesys حلاً مخصصًا ليتناسب مع احتياجات العمل المحددة. تفتح طبيعة السحابة الباب أمام التغليف المرن والخلط والمطابقة بين الوكلاء والمشرفين.

Genesys قابل للتطوير لاستيعاب التغيرات في الطلب. قد يكون هذا استجابة للاندفاع الموسمي، أو دوران الموظفين، أو النمو غير المخطط له. إذا كنت بحاجة إلى تراخيص أكثر أو أقل، فيمكنك التوسع دون أي ضجة كبيرة.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

لإثبات أن الذكاء الاصطناعي (AI) ليس مجرد كلمة طنانة، قامت Genesys بتغذية العمليات والتقنيات الجديدة في ميزات مثل مشاركة القوى العاملة وتحليلات الكلام. الهدف هو تحسين تفاعلات العملاء وتحسين كفاءة وكلاء مركز الاتصال.

الموثوقية والأمن

تطبق Genesys أرصدة خدمة بنسبة 10% إذا انخفض وقت تشغيلها إلى أقل من 99.99% (يجب عليك طلبها خلال 30 يومًا).

بشكل عام، تعتبر المنصة موثوقة وآمنة، حتى من قبل العملاء المهمين :

لماذا يبحث العملاء عن بديل لـ Genesys؟

على الورق، يعد Genesys خيارًا قويًا عند اختيار حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة. ولكن، كما هو الحال مع أي برنامج، فإن بعض الأخطاء تسبب القلق.

التسعير

على الرغم من كونها منفتحة على مستوى عالٍ من التخصيص، إلا أن Genesys تأتي باستثمار أولي مرتفع . في الصفقات الأكبر حجمًا، هناك أيضًا استثمار كبير مقدمًا لتغطية الخدمات الاحترافية وتكاليف الإعداد للتطبيقات عالية التقنية.

بالمقارنة، فإن معظم المنافسين (خاصة شركات SaaS القائمة على السحابة) يقدمون حلولًا أبسط ومعدة مسبقًا تتضمن رسومًا شهرية فقط.

في فبراير 2020، قدمت جينيسيس أيضًا التسعير على أساس الاستخدام. في حين أن الخطط التي تبدأ بسعر 0.68 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الساعة تبدو سهلة بالنسبة لميزانيتك، إلا أن هذا غالبًا ما يؤدي إلى تكاليف غير متوقعة للشركات ذات أحجام المكالمات المتغيرة.

معقدة للغاية

يقولون أن كثرة الطباخين تفسد المرق. وفي حالة Genesys، فإن الكثير من ميزات مركز الاتصال غالبًا ما تعيق التنفيذ الأولي وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. تشير بعض المراجعات إلى أن التعقيد المفرط للميزات يطغى على الحاجة إلى ميزات نظام الهاتف الأساسية، مثل تعليق المكالمات والترحيل ومجموعات البحث.

بالنسبة لمراكز الاتصال التي تكون قناتها الأكثر استخدامًا هي الصوت، فقد تكون Genesys متضخمة جدًا بحيث لا تلبي متطلباتك.

التنفيذ المطول

ربما نتيجة لمجموعة الميزات الكبيرة التي يتمتع بها Genesys، يمكن أن يكون لدى Genesys عملية تنفيذ تستغرق وقتًا طويلاً.

قد يتطلب برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Genesys موارد وخبرات كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، والتي قد لا تكون متاحة لدى بعض الشركات بسهولة.

أفضل 7 بدائل لجينيسيس

1. نيكستيفا

نقاط القوة

تشتهر Nextiva بواجهة المستخدم سهلة الاستخدام ودعم العملاء الممتاز، مما يجعلها سهلة الوصول ومفيدة للشركات من جميع الأحجام.

Nextiva هي شركة اتصالات موحدة ومزودة لحلول مراكز الاتصال، مما يعني أنها يمكن أن تكون متجرك الشامل لتلبية احتياجات الاتصالات الداخلية والخارجية.

تقدم Nextiva وظائف أساسية مماثلة لـ Genesys، كما أنها تدمج الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال دون أن تكون مرهقة. ليس هناك ضغط لجعل كل شيء افتراضيًا وترك الروبوتات تدير عملياتك. على الرغم من أن هناك الكثير من أتمتة مركز الاتصال والتعلم الآلي للاستفادة منها.

على العموم، فإن تسعير Nextiva أبسط من تسعير Genesys. ما تراه هو ما تحصل عليه. لا يوجد شيء مخفي، ومن السهل وضع الميزانية.

دلائل الميزات

توفر Nextiva حلول مراكز الاتصال الواردة والصادرة، وخدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وسير العمل الآلي - مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية وإدارة تجربة العملاء.

يستغرق الإعداد دقائق فقط، ويمكنك التوسع والتخفيض دون الخوف من إهدار استثمار مقدم.

من يستخدم نكستيفا؟

Nextiva مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن منصة اتصالات شاملة ومتكاملة.

يمكن للنظام أيضًا دعم عمليات مراكز الاتصال الكبيرة وعالية النمو، مع متطلبات التكامل لأعضاء الفريق الخلفي.

ويتضمن أيضًا خيار الاتصال الخارجي لفرق المبيعات وأبحاث السوق.

لماذا يعتبر Nextiva بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

يعد أسلوبها المبسط مفيدًا بشكل خاص للفرق الصغيرة التي تحتاج إلى حل اتصالات مباشر ومتكامل.

يعد دمج الاتصالات الموحدة كخدمة ( UCaaS ) ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS) أمرًا بسيطًا عبر واجهات برمجة التطبيقات الداخلية.

سواء كنت تستخدم Nextiva للاتصالات الهاتفية ومركز الاتصال الخاص بك أو تدمج مركز اتصال آخر، مثل Five9، مع نظام هاتف العمل من Nextiva، فإنك تحصل على تجربة مبسطة لوكلاء مركز الاتصال، ومؤتمرات فيديو مدمجة، وتطبيق جوال لـ إمكانية الوصول أثناء التنقل وخطط الأسعار التنافسية.

مقالات لها صلة

أفضل معًا: دمج UCaaS وCCaaS لتحسين تجربة العملاء

2. كلاود توك

نقاط القوة

يوفر CloudTalk تدفقات مكالمات قابلة للتخصيص وتحليلات متقدمة، مما يسمح للشركات بتخصيص أنظمة الهاتف الخاصة بها وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال افتراضي ، بدلاً من مركز اتصال متعدد القنوات، فإن CloudTalk يوفر الكثير من الميزات لإنشاء عملية سلسة.

دلائل الميزات

يقوم CloudTalk بأداء ميزات مركز اتصال VoIP الأساسية بشكل جيد للغاية، مثل:

• توجيه المكالمات الذكية
• وظيفة النقر للاتصال
• تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وZendesk وPipedrive
• تدفقات مكالمات مخصصة وتقارير مفصلة عن سلوك العملاء، مما يعوض النقص في القنوات الرقمية الأخرى المدعومة

من يستخدم CloudTalk؟

يعد CloudTalk هو الأفضل للفرق والشركات البعيدة التي تحتاج إلى درجة عالية من المرونة في إدارة المكالمات ودعم العملاء.

إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ العمل عن بعد أو المختلط في مركز الاتصال ، فإن CloudTalk يعمل مع المستخدمين في أي مكان وعلى أي جهاز، حيث يقوم بتوجيه المكالمات أينما كان الوكيل ومتى كان متاحًا.

لماذا يعد CloudTalk بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

ليس من المفاجئ أن يكون CloudTalk أحد حلول مراكز الاتصال السحابية ، لكنه كان دائمًا حلاً سحابيًا. لا يوجد إرث متبقي من المعدات والتفكير الموجود في مكان العمل. وهذا يعني أنها شركة مرنة تتمتع بمرونة في التسعير والقياس والميزات.

تجعل ميزات CloudTalk المتخصصة لإدارة القوى العاملة عن بعد خيارًا جذابًا للشركات ذات الفرق الموزعة.

مقالات لها صلة

أفضل 6 بدائل ومنافسين لـ CloudTalk للفرق البعيدة

3. مكالمة جوية

نقاط القوة

من السهل إعداد Aircall ويحتوي على واجهة بديهية، مما يجعله في متناول المستخدمين بمستويات مختلفة من الخبرة التقنية.

كما يوحي الاسم، فإن Aircall متخصصة في الاتصال بدلاً من القنوات الرقمية. وتقوم بذلك من خلال استكمال برنامج مركز الاتصال الخاص بها من خلال النسخ بالذكاء الاصطناعي والتكامل في الأدوات الشائعة مثل Zendesk وHubSpot وIntercom.

دلائل الميزات

يسمح Aircall بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي ويتيح للذكاء الاصطناعي الخاص به الاهتمام بمهام الوكيل مثل تدوين الملاحظات وأنشطة الاختتام.

يمكنك الحصول على بريد صوتي تلقائي ونصوص المكالمات، مما يسمح لك بالبحث والانتقال إلى أجزاء مهمة من المكالمات. وهذا مفيد بشكل خاص لأغراض ضمان الجودة .

من يستخدم Aircall؟

تعتبر Aircall مناسبة بشكل خاص للشركات الناشئة والشركات التي تحتاج إلى حل بسيط ولكن قابل للتطوير لاحتياجات الاتصالات الخاصة بها.

إذا كانت المكالمات هي وسيلتك الأساسية للاتصال بالعملاء، فيمكن أن تساعدك Aircall على تحقيق إنتاجية أعلى لمركز الاتصال في وقت استجابة سريع.

لماذا يعد Aircall بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

تركز Aircall على البساطة وسهولة الاستخدام، مما يجعلها خيارًا رائعًا للفرق الصغيرة التي قد تجد الأنظمة الأكثر تعقيدًا مربكة.

إذا توقف تنفيذ Genesys لديك، أو كان هناك ببساطة الكثير من الميزات التي لن تستخدمها، فإن Aircall يعد بديلاً رائعًا.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

4. خمسة9

نقاط القوة

تشتهر Five9 بتحليلاتها القوية وقدراتها القوية متعددة القنوات التي تسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة بكفاءة.

باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في إضافة الذكاء الاصطناعي إلى مراكز الاتصال، تتمتع Five9 بميزة التكنولوجيا الحاصلة على براءة اختراع وفريق من المديرين التنفيذيين ذوي الخبرة العالية المكلفين بتوجيهها.

دلائل الميزات

يتضمن Five9 التوجيه الذكي، والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يعزز خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية.

كان هذا الحل واحدًا من أولى منصات مراكز الاتصال التي طرحت نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للمحادثة والروبوتات الصوتية. أدى التقدم الذي حققته في معالجة اللغة الطبيعية إلى ميزات ناضجة مثل مساعدة الوكيل وملخصات المكالمات والوكلاء الافتراضيين.

من يستخدم Five9؟

يعتبر Five9 هو الأنسب للمؤسسات التي تحتاج إلى ميزات مركز اتصال متقدمة لإدارة كميات كبيرة.

إذا كانت خطة إدارة مركز الاتصال الخاصة بك تركز على تقليل الأخطاء اليدوية وأتمتة المهام الوضيعة، فقد يكون Five9 هو الخيار المناسب لك.

لماذا يعد Five9 بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

تقدم Five9 تحليلات واسعة النطاق وقدرات الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل مركز اتصال متطور.

إذا كنت تتطلع إلى الانتقال بعيدًا عن Genesys إلى مركز اتصال سحابي آخر، فهناك تكافؤ واضح في قابلية التوسع ومجموعة الميزات.

5. NICE CXone (InContact سابقًا)

نقاط القوة

تشمل الإضافات الأخيرة إلى محفظة NICE Enlighten Copilot وAutopilot، اللتين تقودان تكلفة المرافقين الآليين لوكلاء مركز الاتصال. يمكن للوكلاء طرح الأسئلة والحصول على تعليقات حول المهام التي يقومون بها.

يمكن لـ NICE أيضًا تقديم الخدمات المهنية والاستشارات التجارية والتدريب على مراكز الاتصال.

دلائل الميزات

تقدم NICE التوجيه متعدد القنوات، وتحسين القوى العاملة، وتحليلات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر حلاً كاملاً لإدارة تفاعلات العملاء.

هناك تركيز كبير على الخدمة الذاتية والأتمتة، مما يساعد الوكلاء على استعادة الوقت وتوفير تجربة أكثر إنسانية عند الحاجة.

من يستخدم لطيفة؟

يعد NICE مفيدًا جدًا للمؤسسات الكبيرة والشركات ذات متطلبات مركز الاتصال المعقدة. فريق NICE من الاستشاريين والمهندسين أكبر بكثير من معظم منافسي Genesys.

إذا كان لديك مركز اتصال فني وتحتاج إلى مساعدة الخبراء، فإن NICE يعد خيارًا قويًا.

لماذا يعد NICE بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

يوفر CXone مجموعة واسعة من الميزات وخيارات قابلية التوسع، مما يجعله خيارًا ممتازًا للعمليات المعقدة وواسعة النطاق.

تمتلك NICE الموارد الداخلية لدعم مطالباتها التكنولوجية، مما يساعدك على إنشاء مركز اتصال هجين أو سحابي.

6. مكتب التحدث

نقاط القوة

تتميز Talkdesk بميزات الذكاء الاصطناعي المبتكرة ودرجة عالية من التخصيص، مما يسمح للشركات بتخصيص النظام ليناسب احتياجاتها الخاصة.

إن التسويق والعلامة التجارية لشركة Talkdesk حديثة وسهلة الاستخدام. تعتبر تجربة استخدام أدوات مركز الاتصال الخاصة بها واضحة وجذابة للوكلاء الشباب.

دلائل الميزات

تشتمل ميزات Talkdesk على التوجيه الذكي وإعداد التقارير في الوقت الفعلي وعمليات التكامل مع تطبيقات الأعمال الرئيسية مثل Microsoft Teams وDynamics وSalesforce وZoom.

نظرًا لأن منتج نظام الهاتف الخاص بـ Talkdesk غير ناضج في السوق، فهناك تركيز كبير على التكامل الوثيق مع تطبيقات PBX الأخرى.

من يستخدم Talkdesk؟

يعتبر Talkdesk هو الأنسب للشركات التي تبحث عن حل مركز اتصال حديث يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويمكن تخصيصه ليناسب متطلباتهم الفريدة.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي لمركز اتصال مستقل للاقتران بنظام الهاتف الحالي لديك، فإن Talkdesk يعد خيارًا جيدًا.

لماذا يعد Talkdesk بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

تجعل ميزات الذكاء الاصطناعي وخيارات التخصيص الخاصة بـ Talkdesk خيارًا مقنعًا للشركات التي تبحث عن حل أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا.

مقالات لها صلة

أفضل 8 بدائل Talkdesk لمراكز الاتصال بميزانية محدودة

7. أفايا

نقاط القوة

تتمتع شركة Avaya بتاريخ عريق في مجال الاتصالات ويمكنها توفير العديد من أنظمة مراكز الاتصال المختلفة. وتتمثل تجربتها الرئيسية في عمليات النشر المحلية والمختلطة، ولكن لديها أيضًا العديد من العروض لمراكز الاتصال السحابية.

دلائل الميزات

تقدم Avaya مركز اتصال متعدد القنوات، ومؤتمرات الفيديو، وUCaaS، مما يوفر مجموعة شاملة من الأدوات للاتصالات التجارية.

تحتوي المنصة على مجموعة واسعة من الأدوات التكميلية، سواء داخل الشركة أو عبر نماذج الموزعين، لتوفير خدمات متكاملة مثل إدارة القوى العاملة، والهواتف، والخدمات المهنية.

من يستخدم أفايا؟

يتم استخدام Avaya من قبل الشركات والمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل اتصالات شامل من خلال علامة تجارية موثوقة للاتصالات.

إذا كنت أحد عملاء Avaya الحاليين لـ PBX أو VoIP ، فإن الاحتفاظ بكل شيء تحت مظلة واحدة قد يكون له فوائد خصم كبيرة.

لماذا يعتبر Avaya بديلاً جيدًا لـ Genesys؟

حلول Avaya القوية على مستوى المؤسسات تجعلها بديلاً قابلاً للتطبيق للمؤسسات التي تحتاج إلى نظام كامل المواصفات.

إذا كانت صناعتك تتطلب بقاء البرامج أو البيانات في الموقع، فإن Avaya تقدم العديد من خيارات مراكز الاتصال المحلية والمختلطة.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لشركة Avaya في عام 2024

الحكم النهائي: لماذا يفوز Nextiva

إذا لم يكن من السهل استخدام النظام الأساسي لمركز الاتصال الخاص بك، فلا يمكنك توقع تحسين إنتاجية الوكيل أو مشاركة العملاء. بالنسبة للشركات الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة، توفر Nextiva واجهة بديهية تسهل اعتمادها.

تتميز Nextiva بوقت تشغيل يصل إلى 99.999%، وهي موثوقة حتى الدرجة التاسعة. لا يوجد بائع آخر في السوق يوفر وقت تشغيل أعلى. وإذا ساءت الأمور، فإن مكتب المساعدة وفريق الدعم في Nextiva يحصلون على وسام تلو الآخر لخدمة العملاء.

من منظور الميزات، يتضمن النظام الأساسي الشامل جميع احتياجاتك من الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والاتصالات الموحدة، إلى جانب حل مركز الاتصال كامل المواصفات.

والأكثر من ذلك، أنها قابلة للتطوير بالكامل وفعالة من حيث التكلفة. يمكنك تعديل عدد المستخدمين حسب الطلب، ويبدأ السعر من 50 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

Nextiva هو مركز اتصال سحابي ذكي مع اتصال سلس عبر خدمة هاتف Nextiva للأعمال.