التسويق عبر البريد الإلكتروني في القانون العام لحماية البيانات (GDPR): كل ما تحتاج إلى معرفته

في عام 2018 ، تبنى صانعو السياسة الأوروبيون قانونًا جذريًا لخصوصية البيانات يسمى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) . وبالتحديد ، يهدف القانون العام لحماية البيانات (GDPR) إلى حماية المواطنين الأوروبيين من خلال تنظيم كيفية تعامل الشركات مع بيانات مستخدميها عبر الإنترنت.

يرتبط القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ارتباطًا وثيقًا بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، يعتمد هذا النوع من التسويق على جمع البيانات الشخصية. من خلال فهم ما يغطيه القانون العام لحماية البيانات (GDPR) واتباع بعض الاستراتيجيات البسيطة ، يمكنك بسهولة ضمان الامتثال وتجنب العقوبات.

لذلك ، في دليل المدونة هذا ، سنعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات . هيا بنا نذهب!

بادئ ذي بدء ، ما هو الناتج المحلي الإجمالي؟

كما ذكرنا أعلاه ، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات هي مجموعة جديدة من القوانين في الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) ، والتي تحمي الخصوصية الرقمية للمستخدم وتنظم أنواعًا مختلفة من الموافقة عبر الإنترنت . اللائحة لم تكن موجودة منذ فترة طويلة - لقد دخلت حيز التنفيذ بالفعل في مايو 2018.

الهدف الرئيسي من اللائحة العامة لحماية البيانات هو منح مواطني الاتحاد الأوروبي مزيدًا من التحكم في كيفية جمع معلوماتهم الخاصة وتخزينها واستخدامها عبر الإنترنت. يعهد بمسؤوليات جديدة إلى مواقع الويب التي تجمع بيانات الزائر والعميل ، مثل الحصول على موافقة مستنيرة وتمكين المستخدمين من حذف بياناتهم إذا طلب ذلك.

الأمر الأكثر أهمية لفهم القانون العام لحماية البيانات هو أنه ينطبق على أي موقع ويب يجمع بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي ، بغض النظر عن مكان وجود مالك موقع الويب أو الشركة. هذا يعني أنه حتى لو لم يكن عملك موجودًا في أوروبا ، فمن شبه المؤكد أن اللائحة العامة لحماية البيانات ستؤثر عليك.

كيف ستؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني بموجب القانون العام لحماية البيانات يعني بالضرورة أنك بحاجة إلى الحصول على الموافقة الحرة والمحددة والمستنيرة وغير المبهمة (المادة 32). من أجل تحقيق الامتثال ، عليك اعتماد الممارسات الجديدة التالية:

1. قواعد إذن الاشتراك الجديدة للعملاء
2. إثبات الموافقة على أنظمة التخزين
3. طريقة يمكن للعملاء من خلالها المطالبة بإزالة بياناتهم الشخصية.

كما هو مذكور على موقع الويب الرسمي الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات ، يمكن أن تكون البيانات الشخصية أي شيء من اسم أو صورة إلى عنوان IP شخصي أو بيانات طبية حساسة. لذلك ، عندما نأخذ في الاعتبار العدد الهائل من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي يرسلها المسوقون يوميًا ، يصبح من الواضح سبب تأثير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

موضوع ذو صلة : التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الإذن: الدليل النهائي

ماذا لو لم تلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات؟

يأتي عدم الامتثال لهذه اللائحة مع غرامة مالية ضخمة. قد تواجه الشركات غرامات تصل إلى 20 مليون يورو (20 مليون يورو) أو 4٪ من إجمالي مبيعاتها السنوية في جميع أنحاء العالم من السنة المالية السابقة ، أيهما أعلى.

كيف يمكنك الاستفادة من الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟

من خلال الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يمكنك الاستفادة من:

• تسويق البريد الإلكتروني النظيف . بالالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، ستتواصل فقط مع الأشخاص الذين يرغبون حقًا في التواصل معك. ستزيد معدلات مشاركة بريدك الإلكتروني ، وستنتهي بتحويلات أفضل.

• حسن النية من العملاء . في الواقع ، نظرًا للشفافية في نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، يميل العملاء إلى التمسك بك ، في حين يمكن بناء شعور بالثقة بين علامتك التجارية والعملاء.

• زيادة الإيرادات . مع تحويلات أعلى وأداء بريد إلكتروني محسّن ، يمكنك تحسين عائد استثمار التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفي النهاية بناء صورة أقوى للعلامة التجارية.

7 استراتيجيات لجعل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)

في هذا الجزء ، سنغطي بعض الطرق العملية للتأكد من أن كل شيء يتعلق بأنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يمكن أن يتبع إرشادات القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

1. انشر سياسة الخصوصية الخاصة بك

تنشر الشركات العاملة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني سياسة خصوصية محددة بوضوح ، والتي تحدد البيانات التي تم جمعها وتكشف عن كيفية استخدام هذه البيانات.

يجب أن تكون سياسة الخصوصية الخاصة بك متاحة على موقعك ، ولكن عندما تدير رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تجعل سياستك متاحة للمشتركين المحتملين والحاليين. يجب أن يرى المستخدمون الذين اشتركوا بالفعل رابطًا لسياسة الخصوصية الخاصة بك في مكان ما يمكن رؤيته بوضوح في النشرة الإخبارية. عندما يتم تقديم نموذج الاشتراك الخاص بك للمستخدمين ، يجب أن يشاهدوا رابطًا لسياستك في النموذج.

إن إتاحة الوصول إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك هو جزء من ممارسة الشفافية في جمع البيانات ، وهذا عنصر أساسي في الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

2. احصل على نماذج التقيد الصحيحة

يجب أن تكون عملية الحصول على الموافقة من المستخدمين واضحة ومباشرة مع إجراء "اشتراك" واضح.

إن محاولة الحصول على النموذج الخاص بك للاشتراك تلقائيًا في المستخدمين تتعارض مع القواعد. على سبيل المثال ، إذا كان مربع الاختيار في النموذج الخاص بك يشير إلى أن شخصًا ما يمنح الموافقة ، فلا يمكنك تحديد مربع الاختيار هذا مسبقًا ، مما يجعل التحديد الافتراضي هو "نعم ، أعطي موافق". بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون المستخدم هو الشخص الذي يتخذ إجراءً لمنح الموافقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون بيان الموافقة واضحًا ومحددًا وحبيبيًا ؛ وهذا يعني أنه يجب منح إذن منفصل لكل استخدام مخطط للبيانات المجمعة ، بما في ذلك عند الحصول على إقرار بسياسة الخصوصية الخاصة بك أو الشروط والأحكام.

إذا جمعت طلبًا للحصول على إذن مع إذن آخر ، فسيتم اعتباره مخادعًا وينتهك القانون العام لحماية البيانات (GDPR). من الأفضل استخدام مربعات اختيار متعددة حسب الضرورة.

هناك شيء آخر تحتاج إلى تحديده عند الحصول على الموافقة وهو ما إذا كنت ستستخدم اشتراكًا فرديًا أو مزدوجًا . تشير آلية الاشتراك الفردية لإدارة اشتراكات البريد الإلكتروني إلى نموذج واحد يعرض تفاصيل الموافقة ، ومكانًا لإدخال عنوان بريد إلكتروني مع زر إرسال. الاشتراك الفردي متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، ولكن في الواقع ، تختار العديد من الشركات استخدام اشتراك مزدوج.

يبدأ الاشتراك المزدوج بنفس نوع النموذج الموجود في طريقة الاشتراك الفردي. ومع ذلك ، بعد الاشتراك ، سيتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا من نظامك ، والذي يتطلب منه النقر فوق ارتباط كإجراء نهائي مطلوب لمنح الإذن. يساعدك الاشتراك المزدوج على ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات ، حيث سينشئ سجلاً أكثر اكتمالاً لإثبات أن المستخدم قد منح الإذن.

3. الاحتفاظ بسجلات الموافقة

يتطلب منك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) تخزين سجل بموافقة المستخدم ، بما في ذلك:

• هوية المستخدم الذي قدم الموافقة
• تاريخ الموافقة
• بيان مفصل بما وافق عليه المستخدم
• وصف شامل لما قيل للمستخدم في وقت منح الموافقة

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتضمن سجلات الموافقة المخزنة معلومات حول الأساليب المستخدمة للحصول على الموافقة ، وما إذا كان المستخدم الذي أعطى الإذن في وقت لاحق قد سحبها ، بالإضافة إلى بيان حول الشروط القانونية التي كانت سارية عند منح الموافقة.

إذا لم تقم بتخزين هذه السجلات ، فسيتم اعتبار الموافقة التي تحصل عليها من المستخدمين غير صالحة.

4. الالتزام بإرشادات المحتوى

تهدف القواعد التي وضعتها اللوائح ، جزئيًا ، إلى التأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني صادق ولا يقصد منه تضليل المستخدمين. لتحقيق هذه الغاية ، هناك متطلبات تتعلق بمحتوى رسالتك الإخبارية.

يجب أن تكون النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني:

• تحديد المرسل
• حدد عنوان شركتك الفعلي
• كن واضحًا في توضيح طبيعة رسالتك ، والكشف عن الغرض من اتصالك ، والإشارة إلى ما إذا كان محتوى ترويجيًا أم لا
• تضمين ارتباط إلغاء الاشتراك مرئي بوضوح
• استبعاد العبارات الخاطئة أو المضللة في محتوى رسالتك الإخبارية

من الجوانب الأساسية الأخرى لإرشادات محتوى القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أن رسالتك الإخبارية يجب أن تحتوي فقط على نوع المحتوى الذي وافق عليه المستخدم . على سبيل المثال ، إذا طلبت وحصلت على إذن لإرسال رسائل بريد إلكتروني للمستخدمين حول منتجاتك / خدماتك الجديدة ، لكنك أرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا مع عروض من طرف ثالث ، فسيكون ذلك انتهاكًا.

إذا كنت ترغب في إرسال أنواع متعددة من محتوى البريد الإلكتروني ، فسيتعين عليك الحصول على موافقة خاصة بكل استخدام مقصود. لا يعني هذا إدارة مجموعة من نماذج الاشتراك المتنوعة - يمكنك ببساطة إضافة مربعات اختيار متعددة إلى نموذج واحد ، مع تسمية خانات الاختيار لإعلام المستخدمين بالنية وراء كل نوع محتوى.

إذا كنت تلتزم بهذه الإرشادات ، فيمكنك تقديم قيمة أكبر مع رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وتوجيه انتهاكات القانون العام لحماية البيانات بشكل واضح.

5. لا تعتمد على طرف ثالث للامتثال

حتى إذا تم التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بواسطة خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني لجهة خارجية ، فأنت لا تزال مالك البيانات. على هذا النحو ، تقع مسؤولية الامتثال القانوني لإدارة بيانات المستخدم هذه على عاتقك.

في حالة قيامك بتسليم إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك إلى جهة خارجية ، سواء كان ذلك تطبيقًا أو خدمة تجارية ، فسيكون للطرف الثالث أيضًا التزامات قانونية ، على وجه التحديد ، للتأكد من أن جميع عملائه يستوفون المعايير التنظيمية. لكنهم لن يكونوا وحدهم في مقعد ساخن إذا تم الكشف عن انتهاكات القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

تتطلب معظم منصات إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يكون مستخدموها قد نشروا سياسة خصوصية شاملة. هذا بقدر ما يذهبون لتسهيل الالتزام بقواعد اللائحة العامة لحماية البيانات.

لهذا السبب ، من المهم ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم طرفًا ثالثًا لإدارة أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن عملك - بصفتك مالك البيانات المجمعة - هو الكيان المسؤول بشكل أساسي عن الامتثال لإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات.

6. اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

يجب أن تسهل على المستخدمين إبطال الإذن. ستحتاج إلى توفير رابط إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني ، ويجب أن يكون مرئيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة.

عندما يسحب المستخدم موافقته ، سيكون لديك 30 يومًا لتلبية هذا الطلب. إذا استمروا في تلقي رسالة إخبارية بعد إلغاء اشتراكهم ، فلن يهم ما إذا كان قد مر 30 يومًا أو يومًا واحدًا - لن يكون هذا المستخدم مسرورًا.

إذا تصرفت بشكل جيد مع كل طلب إلغاء الاشتراك بمجرد تقديمه ، فيمكنك في الواقع تجنب تنفير المستخدمين ، والحفاظ على علاقة صحية معهم ، وإظهار أنك تحترمهم دائمًا.

7. الحد من البيانات الشخصية التي تم جمعها

يمكن أن يكون المسوقون عبر البريد الإلكتروني مذنبين بجمع المزيد من المعلومات من فرد أكثر مما يحتاجون إليه. تشجع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مستوى من الوعي يعزز ثقافة حيث لا تختار علامات البريد الإلكتروني سوى المعلومات ذات الصلة باحتياجاتهم.

ومع ذلك ، يجب أن تعتاد الشركات على حذف جميع البيانات الشخصية الزائدة عن الحاجة من أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاصة بهم للتركيز على البيانات المجمعة غير المحددة لإنتاج حملات تسويق عامة عبر البريد الإلكتروني ، وبالتالي تقليل مخاطر الغرامات الاستغلالية أو فقدان السمعة.

الخط السفلي

تعتبر خصوصية المستخدم مهمة للغاية ، خاصة عندما يتعلق الأمر باكتساب ثقته. تحاول اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) منع أي إساءة استخدام للبيانات الشخصية ، لكن اللوائح ليست بهذا السوء. بدلاً من شراء قوائم بريد إلكتروني مشبوهة ، ستقوم بالفعل بالتسويق للأشخاص الذين يرغبون في تلقي عروضك. سيؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة ومنح علامتك التجارية المصداقية التي تستحقها. يؤثر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل كبير على جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بطريقة جيدة.

على الرغم من أنك بحاجة إلى إجراء بعض التعديلات الصغيرة على كيفية تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلا أن القانون العام لحماية البيانات يعد في الواقع لائحة إيجابية. يمكن أن يفتح الأبواب للشفافية ويمنع الشركات من الحصول على ميزة تنافسية غير عادلة على الشركات الأخرى في الصناعة.