اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقمع التسويق الخاص بك ، الجزء الثاني: رعاية العملاء المحتملين

تفو.

لذلك قمنا بالجزء الصعب بشكل أو بآخر. لقد حصلنا على الموافقة المناسبة للاتصال. شخص ما بأمان ، من الناحية القانونية في مسار التحويل لدينا.

لكن انتظر ... دعنا نعود للحظة.

هل أي شيء تحدثنا عنه في الجزء الأول جعلك تذهب "يا حماقة ... لم نقم بذلك"؟

إذا كان الأمر كذلك ... إذا كان هناك بعض جهات الاتصال التي لديك في طور الإعداد الآن ، فقد انتهى بها الأمر هناك دون موافقة "اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)" ..

يبدو أن حملة قد تتم الموافقة عليها من جديد.

إعادة ترخيص أساسيات الحملة

هذا هو الشيء الوحيد في اللائحة العامة لحماية البيانات الذي يدفعني حقًا إلى نوبة غضب.

ينطبق على جميع البيانات الخاصة بك. حتى البيانات التي جمعتها من قبل ، عندما كانت القواعد مختلفة ، ولم تكن تفعل شيئًا خاطئًا.

لذلك ، إذا كان لديك مربع محدد مسبقًا في الماضي. أو مجمعة في اشتراكات قائمة البريد الإلكتروني مع الوصول إلى ندوة عبر الإنترنت - لديك بعض الخيارات: اطلب الموافقة مرة أخرى بشكل جيد ، أو ابدأ في الحصول على الموافقة.

لقد كتبنا مقالًا كاملاً حول كيفية القيام بجزء "اسأل مرة أخرى بشكل جيد" هنا.

لكنني سأخوض في بعض التكتيكات التي أحبها بشكل خاص:

1. أولا ، تقييم.

قبل أن تصاب بالذعر ، تأكد من أنك تحتاج بالفعل إلى إعادة إذن هؤلاء الأشخاص. ربما تتمحور لغة النموذج الخاصة بك حول "الحصول على الكتاب الإلكتروني" - وهذه مشكلة. لكن اختيارك المزدوج للغة يوفر عليك "تأكيد الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني".

في كلتا الحالتين ، حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على جميع رسائل البريد الإلكتروني المتقطعة. ابحث عن نقاط الدخول الخاصة بهم. وإذا حصلت على الموافقة الصحيحة - فتأكد من لقطة الشاشة ولاحظ ذلك في سجلاتك.

2. ابدأ بما لديك.

اعلم اعلم. إن وجود هدف واحد ، عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء ، لكل بريد إلكتروني هو أفضل رهان للتحويلات.

ولكن إذا كنت ترمي المستخدمين بقطعة من المحتوى قد يجدونها مفيدة ، أو خصمًا سيكونون ممتنين لها - فقد حان الوقت الآن لتذكيرهم بالشيء الجيد الذي يفعلونه.

سأضع PS في نهاية أفضل رسائل البريد الإلكتروني الآن. شيء على غرار:

ملاحظة: هل تريد أن تسمع باستمرار عن مثل هذه الخصومات؟ نقوم بتحديث سياسات معالجة البيانات الخاصة بنا لتكون أكثر شفافية. أعد الاشتراك هنا للاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني. لا يوجد اشتراك ، ولا مزيد من العروض والقسائم والنصائح الحصرية.

إذا أعجبهم ما لديك لتقدمه ، فقد يكونون أكثر استعدادًا للبقاء.

3. تحفيز

هذا هو المكان الذي يجب أن تحسب فيه: كم عدد الأشخاص الموجودين في هذا التنقيط يميلون إلى التحول إلى مبيعات؟ قيمة المبيعات كم؟

وكم سيكون الاحتفاظ بشخص ما على قائمتك أرخص من الحصول على شخص جديد على متن الطائرة؟

هل تقوم قائمتك بالتحويل بمثل هذا المعدل الذي قد يكون من المفيد فيه الحصول على خصم إضافي لإعادة الاشتراك؟ ماذا عن قطعة المحتوى ، المصممة خصيصًا لهم؟ امتياز ، عضوية ، مجموعة مغلقة ، تدقيق ، دورة تدريبية - ولكن فقط إذا أعادوا الاشتراك الآن؟

إن إقناع الأشخاص الذين يحبونك الآن ، أو يحبونك مرة أخرى ، أن يقولوا "أنا أحبك" مرة أخرى - يجب أن يكون أرخص ، وأكثر كفاءة في الوقت من استمالة شخص غريب رقمي.

لذا ، إذا كانت قوائمك تجلب عادةً نشاطًا متكررًا ، أو تقفز على متنها إلى زيادة المبيعات ، أو تقوم بالتحويل بمعدل مرتفع نسبيًا - فقد يكون الوقت قد حان لجذبهم مرة أخرى.

4. تعامل مع بريد إلكتروني لإعادة الإذن مثل بريد إلكتروني خاص بالمبيعات.

لأن كل بريد إلكتروني هو بريد إلكتروني للمبيعات.

هذه المرة تقوم ببيعها على التأكيد ، مرة أخرى ، أنهم يريدون أن يسمعوا منك.

النقطة هنا هي اتباع أفضل ممارسات كتابة الإعلانات الخاصة بك. أ / ب اختبر سطور الموضوع الخاص بك. اختبر أطوال بريد إلكتروني مختلفة. الرصاص بخطاف صلب. جادل في فوائد الالتفاف. أتمتة بناءً على سلوكهم إذا كانت لديك القدرة.

أنت مسوق. أنت تعرف ما الذي يعمل.

"التسجيل احتياطيًا لأن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) يجعلنا نطلب منك ذلك" - ليس أمرًا مقنعًا.

"لاحظنا أنك قمت بتنزيل ___ و ___ منا. نود أن نواصل إرسال محتوى مثل هذا إليك ، والذي نعلم أنك ستجده مفيدًا. لكننا نريد منك إعادة التأكيد ، لأننا نقوم بتحديث سياسات الخصوصية الخاصة بنا "- هذا مقنع.

إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك ذات قيمة بالنسبة لك ، فابذل جهدًا لجعلها تشعر بهذه الطريقة.

الحق في الحذف: إلغاء الاشتراك + طلبات سحب البيانات

الآن قوانين إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ليست شيئًا جديدًا. لكن اللائحة العامة لحماية البيانات تجعلها عالمية ورسمية وقابلة للتنفيذ.

بنفس السهولة التي يمكن أن يعطيها شخص ما الموافقة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، يمكنه إزالتها. عليك أن تجعل هذا الأمر سهلاً عليهم - وبكل صدق ، لماذا لا تريد ذلك؟

كمرجع ، إليك ما تقوله اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بشأن البيانات الشخصية ، وكل شيء "حذفها نهائيًا":

"يُعرف أيضًا باسم محو البيانات ، والحق في النسيان يخول البيانات الخاضعة لمحو البيانات الشخصية لمراقب البيانات ، ووقف نشر البيانات بشكل أكبر ، ومن المحتمل أن توقف الأطراف الثالثة معالجة البيانات" (تغييرات مفتاح اللائحة العامة لحماية البيانات ).

عندما تحصل على بيانات شخصية ، فإنك تحصل عليها لأغراض محددة: على سبيل المثال. لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، لاستخدام ملفات تعريف الارتباط ، لتتبع عناوين IP. لذلك بمجرد نقر شخص ما على "إلغاء الاشتراك" - فإنك تفتقر إلى السياق القانوني المطلوب للاحتفاظ بمعلوماته.

يجب أن تذهب.

كله.

ودعونا نواجه الأمر - كل هذا للأفضل.

لا أحد يريد قائمة بريد إلكتروني تُبلغك مرارًا وتكرارًا كرسائل غير مرغوب فيها.

لا أحد يريد العمل لإشراك جمهور لم يكن مؤهلاً في المقام الأول.

لكن ... بغض النظر عن ذلك ، عملنا بجد للحصول على الموافقة على الاتصال الآن.

لذا فإن التحدي الذي يواجه جهات التسويق الآن هو: عليك أن تجعل من السهل على المستخدم سحب هذه الموافقة - ولكن أيضًا ، اجعله لا يرغب في ذلك.

التعامل مع غير المشتركين

(أو ، حسب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، "وقف نشر المزيد من البيانات.") الآن لا توجد قواعد صارمة وسريعة هنا حول ما هو متوافق وما هو غير متوافق. لكن المادة 7 لا تزال سارية: يجب أن يكون سحب الموافقة بنفس سهولة منحها.

توصل الأشخاص الطيبون في Econsultancy إلى اختبار سريع رائع لتحديد ما إذا كانت عملية إلغاء الاشتراك متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات أم لا.

بكلماتهم الجميلة والصريحة:

الخطوة الأولى: قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لشركتك عبر رابط على موقع الويب الخاص بك. ما مدى سهولة ذلك؟
الخطوة 2. سجل نفسك لتلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الاشتراك عند التسجيل أو الخروج. ما مدى سهولة ذلك؟
الخطوة الثالثة. انتظر وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك. ابحث عن خيار إلغاء الاشتراك وإلغاء الاشتراك. عد النقرات المعنية.
الخطوة 4. قارن مع منافسيك.
الخطوة 5. الآن اختبر المستخدم مع عميل حقيقي (فقط في حال لم تكن موضوعيًا).

الآن قبل إجراء الاختبار ، أنا متأكد من أنه يمكنك الخروج ببعض الطرق التي قد تفشل بها معظم العلامات التجارية.

من بين أقل الأشياء المفضلة لدي:

النسخة الطويلة اللطيفة المستوحاة من "التفكك".

بادئ ذي بدء: آه ، هيا. هذا مبالغ فيه ، وتقريباً لا يتعلق بأي علامة تجارية لأي شخص. لديك بنوك ونظارات شمسية فاخرة وشركات SaaS فجأة تريد أن تحكي النكات. جمهورك على وشك أن يودعك إلى الأبد - وبدلاً من تذكيرهم لماذا يجب أن يقدّروا الاستماع إليك ، هل تفعل هذا؟

ثانيًا: أنا متأكد من أن عملية التقيد الخاصة بك لم تتضمن اختيار تردد البريد الإلكتروني أو أنواع المحتوى. ومن المحتمل أنه لم يتطلب منك التمرير خلال كل ذلك لمجرد الوصول إلى زر "تسجيلني".

لماذا يقوم إلغاء الاشتراك الخاص بك بذلك قبل "إلغاء الاشتراك لي؟

الآن ، لا أقول إن عملية إلغاء الاشتراك يجب أن تتم بالكامل ، "نقرة واحدة وأنت انتهيت." طريقة أخرى يمكنك من خلالها اجتياز هذا الاختبار لا تتمثل في إضعاف إلغاء الاشتراك ، ولكن من خلال تعزيز عمليات التقيد.

على الرغم من أن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لا يتطلب منك الاشتراك المزدوج ، فقد كانت أفضل ممارسة لشفافية البيانات لفترة من الوقت.

ومن المفترض ، إذا كانت عملية التسجيل الخاصة بك تبدو كالتالي:

1. تقديم النموذج.
2. افتح البريد الإلكتروني ، انقر فوق الارتباط تأكيد التسجيل.

يمكن أن يكون إلغاء اشتراكك أيضًا:

1. انقر فوق إلغاء الاشتراك.
2. تحقق من البريد الإلكتروني ، انقر لتأكيد إلغاء الاشتراك.

هذا يترك لك مساحة نسخ أكبر قليلاً لإقناع الناس بالبقاء.

محو البيانات: بعض الخدمات اللوجستية

ولكن لمجرد وجود شخص ما خارج قائمتك ، فهذا لا يعني أنه تم "محو" بياناته.

هناك عدد قليل من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

1. الأطراف الثالثة. كما يجب أن تعلم بالفعل - بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب أن تحصل على إذن صريح لمشاركة معلومات الاتصال مع جهات خارجية. من المتوقع أيضًا أن تتخذ إجراءً إذا أرادت جهة الاتصال الخاصة بك مسح بياناتها.

الآن ، توقعات القانون ليست أن يتم حذف معلومات الاتصال بأي ثمن . لا أحد يريدك أن تخترق عميل البريد الإلكتروني لهذا الشخص الذي أجرى تلك الندوة عبر الويب وحذف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ sam@leavemealone.com.

إليك ما يقوله أصدقاؤنا في ال ICO:

إذا كنت قد كشفت عن البيانات الشخصية المعنية للآخرين ، فيجب عليك الاتصال بكل مستلم وإبلاغهم بمحو البيانات الشخصية - ما لم يثبت ذلك استحالة أو ينطوي على جهد غير متناسب. إذا طُلب منك ذلك ، يجب عليك أيضًا إبلاغ الأفراد عن هؤلاء المستلمين.

تعزز اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الحق في الحذف من خلال توضيح أن المؤسسات في البيئة عبر الإنترنت التي تجعل البيانات الشخصية علنية يجب أن تبلغ المؤسسات الأخرى التي تعالج البيانات الشخصية لمحو الروابط إلى البيانات الشخصية المعنية أو نسخها أو نسخها.

حتى يتم تغطية القواعد الخاصة بك - تأكد من أن لديك سجلًا بمكان الوصول إلى بيانات الموضوعات. ثم تواصل مع أي طرف ثالث معني (واحتفظ بسجل لذلك أيضًا).

2. احذفه في كل مكان - في غضون 30 يومًا. أنت مطالب بالرد على طلبات الوصول الموضوعي (SAR) في غضون شهر من إصدارها ، وفقًا للمادة رقم 12. من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، لذا قم بإجراء عندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني "احذفني" - تحصل عليها.

هذا أمر خاص بعض الشيء ، لكن تعرف أيضًا: حذف البيانات الشخصية يعني حذفها في أي مكان تقوم بتخزينها فيه. إذا كان البريد الإلكتروني موجودًا في mailchimp ، وفي جداول بيانات المقاييس الخاصة بك ، وفي ورقة google التي تم إنشاؤها من النموذج الخاص بك ، قم بملء ، وفي جمهورك المخصص على Facebook - يجب حذف كل هذه الأماكن.

ليتم تلخيصه:

• ينطبق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على جميع بياناتك. حتى البيانات التي جمعتها بشكل قانوني ، قبل القانون العام لحماية البيانات (GDPR). إذا قمت بجمعها بطريقة لا ترقى إلى معايير اللائحة العامة لحماية البيانات ، ففكر في حملة إعادة الترخيص.
• يجب أن يكون من السهل على الأشخاص إلغاء الاشتراك في حملاتك التسويقية ، مثل الاشتراك فيها. تحقق مرة أخرى من كلتا العمليتين هنا.
• إذا قال موضوع البيانات إنه يريد حذف معلوماته ، فلديك 30 يومًا للقيام بذلك. لديك عملية في مكانها الصحيح.