ما هو تحليل الفجوة؟ كيف تقوم بعمل واحد لعملك؟

نشرت: 2021-12-24

إلى أي مدى وصلت إلى الخطة التي وضعتها في بداية العام؟

هل لديك أي فكرة عما كان يعمل بشكل جيد أم لا؟

في الواقع ، تعتقد العديد من الشركات أنها تعمل بسلاسة وبفخر وتعلن لمساهميها. ومع ذلك ، تذكر دائمًا أن قول ذلك أسهل بكثير من فعله.

للوصول إلى مثل هذه الحالة المنسقة جيدًا ، تحتاج إلى معرفة التوقعات التي تنشئها والنتائج الفعلية التي تحصل عليها بوضوح . إحدى الطرق المؤكدة لمساعدتك في تحديد ذلك هي تحليل الفجوة.

سيوجهك هذا الدليل من خلال التعريف الدقيق لتحليل الفجوات وأدوات تحليل الفجوات الشائعة والخطوات الضرورية بشكل خاص لأداء عملك .

لنبدأ الآن!

ما هو تحليل الفجوة؟

عند ذكر تحليل الفجوة ، فكر في لعبة التوازن. كنت على دراية بهذا الأمر عندما كنت طفلاً ، أليس كذلك؟

جانب واحد من الأرجوحة هو أدائك الحالي ، والجانب الآخر هو أهدافك المستقبلية المنشودة. بينهما فجوة. مهمتك هي فحص وتقييم هذا الاختلاف أو الفجوة بين الأداء الحالي والأهداف المستقبلية المرجوة.

لذلك ، بشكل عام ، يتم تعريف تحليل الفجوة على أنه عملية مقارنة الحالة الفعلية مع حالة أو هدف مثالي ، مما يسلط الضوء على أوجه القصور وفرص التحسين. تشمل الأسماء الأخرى لذلك تقييم الاحتياجات وتحليل فجوة الاحتياجات وتحليل الاحتياجات.

يمكن تلخيصها في الأسئلة التالية:

اين نحن الان؟
أين نريد أن نكون؟
كيف سنعمل على سد الفجوة؟

بمقارنة الوضع الحالي بالحالة المستهدفة ، يمكن لوحدات الأعمال أو الشركات أو الفرق:

كشف نقاط الضعف أو القيود التي يواجهونها.
حدد ما يحتاجون إليه لتحسين أدائهم أو نتائجهم.
دعم المديرين والمستثمرين لاتخاذ القرارات.
قم بتقييم أداء الفرد أو الفريق من خلال النظر في بعض السمات ، مثل مستوى الأداء والإنتاجية وكفاءة المهام.
موازنة التخصيص وتكامل الموارد من مستوى التخصيص الحالي بالقرب من المستوى الأمثل ، في حالة التصنيع أو الإنتاج. يمكن أن تكون الموارد المال أو المواد أو الوقت أو موارد العمل.

يمكن تطبيق تحليل الثغرات في العديد من المجالات ، مثل:

مبيعات
ادارة الموارد البشرية
الأداء المالي
رقابة جودة
رضاء الموظف
مهارات تكنولوجيا المعلومات
مراقبة الكلفة
القدرة التنافسية في السوق

مزايا وعيوب تحليل الثغرات

تحليل الثغرات هو أداة مستخدمة بشكل متكرر لأنه يجلب مجموعة من الفوائد للشركات والمؤسسات. تشمل هذه الفوائد ما يلي:

ضمان تلبية متطلبات المشروع كما هو مخطط له.
كشف الفجوة بين الإدراك والواقع.
تقديم رؤى في المجالات التي تتطلب المزيد من التحسينات ، مثل المنتجات والكفاءة والربحية ورضا العملاء والأداء والميزة التنافسية.
تحديد نقاط الضعف والقصور التي تحتاج إلى معالجة.
توفير المعلومات اللازمة للمديرين وصناع القرار مما يساعد على تحسين الأداء.
تخصيص الموارد والطاقة بكفاءة.

في حين أن تحليل الفجوة ضروري وقيِّم ، إلا أنه ليس مثاليًا تمامًا. قد تكون بعض القيود المتعلقة بعملية تحليل الثغرات:

يتطلب إجراء تحليل الفجوة الوقت وحتى المال.
يعتمد نجاح تحليل الثغرات بشكل كبير على مثابرة ومعرفة الأشخاص المشاركين في العملية.
إذا لم يتم التحقيق فيها بعمق كافٍ ، يمكن ترك السبب الجذري الحقيقي للمشكلة دون حل ، وقد تُفوت التعقيدات المختلفة وراءها.
هناك فرص كبيرة في أن تكون نتائج التحليل غير دقيقة وعفا عليها الزمن بسبب التغيير المستمر والتحول ، خاصة في الصناعات سريعة الحركة ، أو المؤسسات الكبيرة.

على الرغم من وجود بعض العوائق عند إجراء تحليل الفجوة ، فمن المستحسن أن تحاول شركتك مرة واحدة على الأقل ، لرؤية واستكشاف جوانب مختلفة من هذه العملية.

أمثلة على تحليل الثغرات

كما ذكرنا من قبل ، فإن تحليل الفجوة يمتد عبر العديد من مجالات الأعمال. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكن أن تساعدك على فهم قابلية استخدام هذه العملية وقابليتها للتطبيق

اداء المبيعات

يمكن للمدير أو الشركة المصنعة الاطلاع على منتجاته وتقييم المنتجات التي تؤدي أداءً جيدًا وأيها لا يعمل. من خلال القيام بذلك ، يمكنه تقييم ما إذا كانت المنتجات مناسبة ، وأي تحسينات أو استراتيجيات مبيعات مطلوبة لتحقيق المزيد من الأرباح وتلبية المتطلبات في المستقبل.

تقييم المنتج أو الخدمة

قبل إطلاق منتج أو خدمة في السوق ، يمكن للشركات تنفيذ تحليل الفجوة لمعرفة ما إذا كانت جميع الوظائف والميزات تعمل بشكل جيد كما تتوقع.

إطلاق منتج جديد

بعد مجموعة محددة من الأوقات عندما تطلق الشركة منتجها أو خدمتها الجديدة ، يمكنهم إجراء تحليل فجوة لمعرفة سبب عدم تلبية المبيعات للتوقعات.

إدارة التوريد

على سبيل المثال ، يجد بائع تجزئة في دروبشيبينغ نفاد الإمدادات من متجره بشكل متكرر ، ثم يمكنه إجراء تحليل فجوة لتحديد السبب وراء ذلك. بعد إنشاء واحدة ، قد يكتشف السبب ويجد أفضل موردي دروبشيبينغ لأعماله.

إنتاجية

عندما لا يتمكن فريقك من تلبية مستوى الإنتاجية المستهدف ، يحتاج قائدك إلى معرفة سبب وكيفية تحسينه. هذا هو المكان الذي يصبح فيه تحليل الفجوة مفيدًا!

التقييم الفردي

يمكن لقائد فريق شركة التجارة الإلكترونية أن يطلب من كل عضو إجراء تحليل فجوة على نفسه ، واستخدام هذه النتائج ليس فقط لإيجاد طرق لتحسين أداء كل واحد ولكن أيضًا لاستخلاص أفضل الممارسات التي يمكن للجميع تبنيها.

أنواع مختلفة من تحليل الثغرات

في حين أن مصطلح "تحليل الفجوة" واضح تمامًا ومباشر في عملية النظر إلى مكانك ومقارنته بالمكان الذي تريد أن تكون فيه ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الأساليب المختلفة التي يجب مراعاتها ، اعتمادًا على السياق والمكان المناسب من تحليلك.

هناك أربعة أنواع مختلفة من "الفجوات" ، وكلها سهلة الفهم :

فجوة الأداء

الفرق بين الأداء الفعلي والمقصود. على سبيل المثال ، أنت تتطلع إلى تنمية عملك عبر Instagram. أنت حاليًا يضم 1000 متابع وترغب في زيادة هذا العدد إلى 2000 لمدة شهر واحد. لكن في الواقع ، تجذب صفحتك على Instagram 500 آخرين فقط. لذلك ، تحتاج إلى ترسيخ السبب وراء فجوة الأداء هذه.

فجوة المنتج / السوق

الفجوة بين المبيعات الحالية والمتوقعة. إنه يختلف عن أبحاث السوق لأنه أكثر نشاطًا. وهذا يعني الحفاظ على تقدمك عن السوق بخطوة ، بالإضافة إلى تجنب التغييرات المفاجئة وغير المتوقعة للتأثير على استراتيجيتك.

فجوة الربح

الفرق بين الربح الفعلي والمتوقع للشركة. قد تتضمن مشاكل التنبؤ بالأرباح إما تخطيط الأعمال أو التنفيذ ، أو ربما كليهما. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل الخارجية ، مثل اتجاهات السوق أو المنافسة الشديدة أو الآثار السياسية غير المتوقعة على الربح.

فجوة القوى العاملة

عندما يكون هناك فجوة بين العدد المطلوب ونوعية القوى العاملة والقوة الفعلية في المنظمة ، يُفهم على أنها فجوة في القوى العاملة. يوفر تحليل فجوة القوى العاملة لمديري الموارد البشرية نظرة عامة واضحة على كفاءات القوى العاملة وتعديلات الموارد البشرية إذا لزم الأمر.

5 أدوات مشتركة لتحليل الفجوات

إذا كنت لا تزال تجد صعوبة في إجراء تحليل للفجوات وتحتاج إلى أداة أو إطار عمل موثوق به لاتباعه ، فأنت هنا!

في الواقع ، عند إجراء تحليل الفجوة ، هناك عدد قليل من الأدوات والنماذج التي يمكنك استخدامها. يمكن استخدام كل أداة كمبدأ تنظيمي لاكتشاف الأسباب والتوصية بالتغييرات. وسيساعدك هذا القسم على فهم أدوات تحليل الفجوات الأكثر شيوعًا. لذا ، فقط تابعنا!

العصف الذهني

العصف الذهني هو أداة تفكير متشعبة لتوليد الأفكار حول موضوع معين في فترة زمنية محدودة. يتم إجراؤها عادةً في بيئة جلسة أو ورشة عمل لتحفيز التفكير النقدي والإبداعي ، ولإيجاد حلول مفيدة ومبتكرة لمشكلة ما.

لا يتمثل هدفها بالضرورة في الجودة ، بل الكمية ، وتستند إلى المبدأ القائل بأن "رأسين غالبًا ما يكونان أفضل من رأس واحد".

لذلك ، يمكن عقد سلسلة من الاجتماعات أو المناقشات لفريق تحليل الأعمال لتبادل الأفكار حول المشكلات الموجودة في عملية الأعمال وكيفية حلها.

في الأساس ، العصف الذهني ليس بهذه التعقيد. باختصار ، إليك كيفية عمل العصف الذهني :

اجمع مجموعة من الأشخاص معًا لمعالجة مشكلة أو تحدٍ أو فرصة.
اطلب من الأعضاء توليد أكبر عدد ممكن من الأفكار - حتى عندما يكونون "خارج الحائط".
راجع الأفكار ، وحدد أكثرها إثارة للاهتمام ، ثم قم بقيادة المناقشة حول كيفية دمج الأفكار وتحسينها وتنفيذها.

المرجعية

المقارنة المعيارية هي العملية التي تقيس فيها أداء مشاريع شركتك أو منتجاتها أو خدماتها باستخدام أفضل ممارسات الصناعة أو الشركات الأخرى ، وتستخدم هذه المعلومات لدفع التحسينات الممكنة.

لمساعدتك في فهم هذه التقنية ، سنأخذ مثالاً على منشئ متجر للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤه حديثًا. يريد مدير هذا الموقع استخدام المقارنة المعيارية كطريقة لإجراء تحليل الفجوة لأعماله. لذلك ، يمكنه تنفيذ ذلك من خلال الإجراءات التالية :

تأكيد الأهداف : اكتشف أين هو وأين يريد أن يكون ، بناءً على معايير القياس.
تحديد شركاء قياس الأداء : يمكنه المقارنة مع أفضل شركات إنشاء المتاجر عبر الإنترنت في الآونة الأخيرة ، مثل Shopify و Wix و WooCommerce ، إلخ.
جمع البيانات : يجب أن تتضمن البيانات المطلوبة للتحليل الموارد الداخلية والخارجية حول الشركاء المعياريين.
حلل البيانات
تحديد الفرص : البحث عن طرق لتضييق الفجوة بين التدابير الحالية والمطلوبة.
تنفيذ الأنشطة الموصى بها لسد الفجوة .

تذكر ، إذا كان الهدف من القياس المعياري هو تعيين مقاييس الجودة المناسبة والموثوقية ، فإن تحليل الفجوة سيعتمد على نتائج قياس الأداء لقياس الفجوة التي تواجهها في الوقت الحالي.

تحليل SWOT

يركز تحليل SWOT على نقاط القوة والضعف في البيئة الداخلية والفرص والتهديدات في البيئة الخارجية. يمكن أن يشير وصف المشكلة بهذه المصطلحات إلى الطريق نحو الحل من خلال توضيح كيفية تجنب التهديدات المحتملة ، مع الاستفادة من نقاط القوة لاستغلال الفرص القيمة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام SWOT لإجراء تحليل الفجوة :

اذكر سبب تنفيذ SWOT (عادةً عندما تتعرض حالتك الحالية لبعض المشاكل) ، وما هي النتيجة المتوقعة من هذا النشاط
ضع قائمة بجميع الأعضاء من الفرق أو الأقسام ذات الصلة وقم بدعوتهم
قم بإنشاء مصفوفة 2 × 2 وقم بتسمية كل قسم على النحو التالي

اطرح على الأعضاء الأسئلة التالية حول هدفهم (الحالة المرغوبة)

اذكر الخصائص الداخلية الإيجابية والمتميزة التي ستساعد في تحقيق الهدف (نقاط القوة)
ضع قائمة بالعمليات / المجالات التي تقلل من فرص النجاح في تحقيق الهدف (نقاط الضعف)
ضع قائمة بالمواقف أو الظروف الخارجية التي تجعل الهدف أكثر قابلية للتحقيق (الفرص)
ضع قائمة بالعوامل التي قد تشكل خطرًا على نجاح الهدف المنشود (التهديدات)

قم بتحليل العوامل المذكورة أعلاه وتقييم كيفية استخدام نقاط القوة لاستغلال الفرص مع تجنب التهديدات.

ستساعدك هذه التقنية أيضًا على إدراك أين وكيف تبرز أمام منافسيك في الصناعة.

تحليل PESTLE

تحليل PESTLE هو أداة أو إطار عمل يستخدمه المسوقون والمحللون لمراقبة وإبراز العوامل البيئية الكلية (الخارجية) التي لها تأثير على المنظمة ، وهو امتداد لنموذج PEST.

على غرار SWOT ، يساعدك تحليل PESTLE على تحديد التهديدات والفرص من خلال دراسة العوامل الخارجية الستة التالية لبيئة عملك:

سياسي
اقتصادي
الاجتماعية
التكنولوجية
قانوني
بيئي

يزيل هذا التحليل الفجوات من خلال تحديد المشكلات الحالية ، وإبراز الفرص القادمة للتغيير ، وتقليل المخاطر في السوق.

على سبيل المثال ، تجعل الظروف السياسية والاقتصادية غير المستقرة في بلد المورد من الصعب عليهم نقل ما يكفي من المواد كما هو متوقع منك. قد يصبح السبب وراء عدم قدرتك على تحقيق المبيعات المستهدفة.

إطار عمل McKinsey 7S

الأداة الأخيرة التي نوصي بها هي إطار عمل McKinsey 7S ، الذي يحلل التصميم التنظيمي للشركة من خلال النظر في 7 عناصر داخلية رئيسية: الهيكل والأنظمة والاستراتيجية والموظفين والمهارات والأسلوب والقيم المشتركة.

يمكنك استخدام إطار عمل McKinsey 7S عندما لا يفي جزء معين من الشركة بتوقعاتك. يبحث التحليل في خصائص الشركة من حيث كل جانب من هذه الجوانب ويفحص مكان وجود الثغرات.

بمجرد أن يتضح أن سبب الفجوات هو نقص المهارات ، على سبيل المثال ، أو بنية مناسبة ، يمكنك معالجة المشكلة بطريقة مركزة.

يمكن أن يساعدك إطار عمل McKinsey 7S في أي من الأغراض التالية :

تحديد الفجوات التي قد تظهر في العمل
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتعزيز أداء الأعمال
محاذاة الإدارات والعمليات أثناء الدمج أو الاستحواذ
افحص نتائج التغييرات المستقبلية المحتملة في عملك.

تنقسم العناصر السبعة إلى مجموعتين: العناصر الصلبة (التي يسهل تحديدها نسبيًا ، ويمكن للإدارة أن تؤثر عليها بشكل مباشر) ، والعناصر اللينة (التي يمكن أن يكون وصفها أصعب ، وأقل ملموسًا ، وأكثر تأثرًا بثقافة الشركة).

العناصر الصلبة:

الإستراتيجية : خطة العمل الخاصة بك لبناء والحفاظ على ميزة تنافسية على منافسيك.
الهيكل : كيف يتم تنظيم شركتك ، وكيف يتم تنظيم الفرق والأقسام.
الأنظمة : طرق التشغيل الرسمية وغير الرسمية والإجراءات وتدفقات الاتصالات التي يستخدمها الموظفون لإنجاز مهامهم (مثل أنظمة تكنولوجيا المعلومات).

العناصر اللينة:

الموظفون : الموظفون وكفاءاتهم.
المهارات : مهارات كل من المنظمة والموظفين.
الأسلوب : أساليب القيادة والإدارة.
القيم المشتركة : القيم الأساسية للمؤسسة ، كما هو موضح في ثقافة الشركة وأخلاقيات العمل العامة.

إذن ، كيف يمكنك تطبيق هذا الإطار على تحليل الفجوة الخاص بك؟ هنا الجواب :

اجتمع حول فريق مختص وذو صلة
تحقق مما إذا كانت جميع العناصر متوافقة بشكل صحيح مع بعضها البعض (حدد الثغرات وأوجه القصور في العلاقة بين العناصر)
حدد الحالة التي سيتم فيها محاذاة هذه العناصر على النحو الأمثل
ابتكر خطة عمل محددة وواقعية لإعادة تنظيم العناصر
تنفيذ التغييرات ومراجعة 7S بانتظام ، والمضي قدمًا.

باختصار ، أعلاه هي الأدوات الخمس الأكثر استخدامًا والتي تساعد في إجراء تحليل شامل للفجوات. يمكنك استخدام واحدة أو أكثر من الأدوات الخمس للحصول على أفضل النتائج.

عملية تحليل الفجوة المكونة من 4 خطوات

في المؤسسات الكبيرة ، تقع عملية تحليل الفجوة عمومًا تحت مسؤولية محللي الأعمال أو مديري المشاريع أو فرق تحسين العمليات. ولكن مع وجود دليل جيد التصميم وقليل من التدريب ، يمكن لأي شخص العمل خلال هذه العملية.

لذا ، فإن الخطوات الأساسية الأربع لإجراء عملية تحليل الفجوة موضحة أدناه :

تحليل الوضع الحالي

أولاً ، تحتاج إلى اختيار مجال عملك الذي تريد التركيز عليه والبدء بحالتك الحالية.

بغض النظر عما إذا كان ذلك من جودة المنتج أو التمويل أو الأنشطة التسويقية ، فاختر منطقة مشكلة معينة تحتاج إلى التعمق فيها. على سبيل المثال ، إذا كان الأمر يتعلق بالتسويق ، فستكون منطقة معينة هي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أو ، ترغب شركتك في الحصول على أفضل خدمة عملاء في مجالك ، لكن فريقك يفيد بأن العديد من العملاء ينهون مكالماتهم في حالة إحباط. يجب أن تسأل نفسك: هل هناك أي مشكلة في منتجاتك أو خدماتك؟ هل يحتاج فريق الدعم الخاص بك إلى مزيد من الدورات التدريبية حول التعامل مع العملاء الصعبين والغاضبين؟

لن تعرف بالضبط حتى تتعمق ، مما يعني التحدث مع الأشخاص المعنيين ، وجمع البيانات ، واكتشاف التحسينات. يمكنك جمع معلومات كمية ، مثل عدد المكالمات السلبية التي يتم تلقيها كل أسبوع ، أو المعلومات النوعية ، مثل تعليقات العملاء أو التعليقات من ممثلي الدعم على المكالمات الحالية.

الأمر الأكثر أهمية في هذه الخطوة هو فهم جذر المشكلة ، والذي يسهل تحديده بمجرد وضع جميع الحقائق المساهمة الممكنة. في واقع الأمر ، يجب أن تقيّم عملية تحليل الفجوة كل ما تفعله مؤخرًا لمساعدتك في الحصول على "الصورة الكبيرة".

إضفاء الطابع الرسمي على الدولة المستقبلية المثالية

بمجرد تحديد الصورة الكبيرة وفهم كيفية عمل فريقك أو شركتك حاليًا ، يجب أن تكون مثاليًا. فكر في المكان الذي تريد أن تكون فيه!

لا تقلق بشأن كيفية الوصول إلى هناك. هذه مهمة الخطوة التالية. الآن ، ما عليك سوى أن تحلم بأحلام كبيرة ، لأن السماء هي الحد الأقصى! لكن تذكر أن ترسم حالتك المستقبلية المثالية في هدف SMART محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم ومقيد بالوقت.

خذ الحالة السابقة لخدمة العملاء كمثال. في هذا السيناريو ، من الواضح أن أداؤك الحالي قصير أو يحتاج إلى تغيير. لكن بدلًا من تجاهل الموقف أو صفعه ، فإن تخيل الصورة المثالية سيساعدك كثيرًا.

ستصبح أداة تحليل الفجوات الجيدة ، كما ذكرنا في القسم أعلاه ، حليفك. قد تكون لوحة عصف ذهني أو مجرد خريطة ذهنية لتحفيز إبداع فريقك. بعد ذلك ، يمكنك تحديد هدف SMART لفريق دعم العملاء الخاص بك ، مثل المراجعات الإيجابية أو المكالمات التي يجب أن تزيد بنسبة 30٪ في الشهر المقبل.

تحديد وتوثيق الفجوات الموجودة

لن يؤدي إكمال الخطوتين الأوليين فقط إلى تحقيق نتائج رائعة. يمكن أن يؤدي تجميعها معًا إلى كشف ما هو مفقود بين أدائك الفعلي وإمكانياتك.

يمكن لتحليل الفجوة أن يطرح السؤال التالي: ما الذي يعيقنا عن الوصول إلى حالتنا المستقبلية المثالية؟

في مثالنا ، قد تشمل العوامل التي تؤثر على إنتاجية فريق دعم العملاء المستوى المتوسط للموظفين ، أو عدم وجود حوافز لأصحاب الأداء الأفضل ، أو نقص ديناميكيات الفريق.

بمجرد تحديد الفجوات الموجودة لديك (هذا هو المكان الذي تعمل فيه الأدوات المفيدة التي نوصي بها أعلاه مرة أخرى!) ، يمكنك أن تعرف بالضبط ما الذي يمنعك من الوصول إلى أهدافك!

وضع وتنفيذ خطة لسد الفجوة

بعد أن حددت الفجوات المحتملة ، حان الوقت لتنفيذ خطة لسد الفجوة وإقناع الآخرين في فريقك بالتعاون. قد تؤثر التغييرات التي ستجريها أيضًا على الأقسام والفرق الأخرى ، لذلك من الضروري وضع خطة.

ضع استراتيجية واضحة وأهدافًا قابلة للتحقيق لمساعدتك على تحقيق أهدافك وإشراك الجميع.

على سبيل المثال ، عند تقديم عرض تقديمي إلى المديرين أو المديرين التنفيذيين ، يجب أن يكون لديك جدول زمني مفصل أو جدول زمني للخطة. يمكنك أيضًا إنشاء إجراء أكثر شمولاً لتعزيز أداء فريقك ، مثل تقديم دورات تدريبية ، وتقديم حوافز كافية لأصحاب الأداء الأفضل ، وتنظيم الأنشطة الخارجية لتشجيع روح الفريق.

بعد كل شيء ، ستعتمد كيفية سد الفجوة كثيرًا على أولوياتك التنظيمية والفريق. لذا ، اعملوا معًا للعثور على الأفضل!

الاستنتاجات

من خلال إجراء تحليل للفجوات ، يمكنك إجبار نفسك على إلقاء نظرة صادقة على حالة عملك اليوم ، وكذلك تحديد العوامل المحددة التي تمنعك من الوصول إلى أهداف عملك.

لقد ساعدك هذا الدليل في تغطية كل شيء يتعلق بتحليل الفجوات ، بما في ذلك التعريف والفوائد والقيود وأنواع 4 الشائعة و 5 أدوات شائعة الاستخدام وأخيرًا عملية تحليل الفجوة المكونة من 4 خطوات . لذلك ، بعد قراءته ، يمكنك تطوير عملك بشكل أفضل وجعله أكثر تنافسية في السوق!