كيفية استخدام Gamification لتحفيز فريق المبيعات الخاص بك

Gamification هي الإستراتيجية الجديدة لتحفيز مندوبي المبيعات وزيادة إنتاجيتهم المعززة وتعزيز رضا الموظفين. إلى جانب ذلك ، أظهرت الأبحاث أن التلعيب يمكن أن يعزز التغييرات السلوكية - أظهرت دراسة أجريت عام 2022 أن 89٪ من الموظفين سيشعرون بمزيد من الانخراط في مكان العمل إذا كانت هناك أنشطة مفعمة بالحيوية. ومع ذلك ، لم ينجح سوى عدد قليل من الشركات في دمج هذا النهج الجديد في فريق المبيعات وحصدوا فوائده.

يمكن أن يؤدي استخدام Gamification إلى تحفيز فرق المبيعات وتوصيلها وتحفيزها للعمل بشكل أكثر فعالية. ويرتبط أداء فريق المبيعات المحسن بمكان عمل أكثر إنتاجية وإيرادات أعلى لشركتك.

في هذا المنشور ، سنركز على مزايا ألعاب المبيعات وكيف يمكنك استخدام التلعيب لتحسين أداء فريقك.

ما هو التلعيب في الأعمال؟

يعد Gamification طريقة لتحويل العملية اليومية إلى لعبة ، مثل تقديم المنافسة ، وتسجيل النقاط لمهمة أو إجراء ناجح معين ، والتصنيفات ، و "رفع المستوى" ، وما إلى ذلك. والهدف من تقنيات التحفيز هذه هو تعزيز مشاركة المشاركين ، تحفيز الناس على تحقيق الأهداف ، وفي النهاية تحسين رضا الموظفين.

تم تقديم كلمة "gamification" لأول مرة في عام 2008 وأصبحت شائعة بعد عامين فقط. اليوم ، تستخدم الكثير من الشركات المشهورة مثل United Airlines و SAP و IBM و GE و McDonald's و FedEx و Nike و Microsoft والعديد من الشركات الأخرى تقنية التلعيب لتعزيز الأداء.

يتم جلب الأدوات المستخدمة في تصميم الألعاب مثل "رفع المستوى" ومكافأة المستخدمين على الإنجازات وكسب الشارات إلى العالم الحقيقي للمساعدة في تحفيز الموظفين للوصول إلى أهدافهم أو تعزيز الأداء.

يعد اللعب على عملية البيع بأكملها استراتيجية رائعة للحفاظ على الدافع في مكان العمل. لوحات المتصدرين في الوقت الفعلي والمسابقات الداخلية والشارات ليست سوى عدد قليل من أدوات التحفيز التي يمكن أن تعزز المشاركة في القناة أو برامج حوافز المبيعات.

من خلال دمج الألعاب في استراتيجيتك ، يمكنك اكتشاف النسبة المئوية الأعلى من عدم كفاءة فريق المبيعات أو كفاءته ونقاط الضعف والعقبات. بعد ذلك ، يمكنك التصرف بسرعة لمعالجة هذه المشكلات مع الاعتراف أيضًا بأعضاء الفريق ذوي الأداء العالي. من الضروري أن تتذكر أنه يجب دمج هذا البرنامج أو الحل في نظام CRM الأساسي الخاص بك.

أفكار ألعاب المبيعات

هناك طرق عديدة لتحفيز الموظفين ؛ هذه الأساليب لا تنطوي دائمًا على مكافآت. سيسعد بعض مندوبي المبيعات بتكريمهم فقط على عملهم الشاق ، بينما يزدهر البعض على الهدايا الصغيرة أو تلقي الثناء من زملائهم في العمل.

يمكن استخدام الأفكار الست التالية لتلعب المبيعات لإنشاء تقنية التلعيب التي ستشجع أعضاء فريقك وتحقق النتائج المرجوة.

6 طرق لاستخدام الألعاب لتحفيز فريقك

1. المتصدرين

تعد لوحات المتصدرين فكرة رائعة عن الألعاب لأنها سهلة الاستخدام ويمكن فهمها بسهولة من قبل الجميع. إلى جانب ذلك ، فهي تكمل المسابقات بشكل رائع كأداة للتلاعب في المبيعات وتساعد على تحسين رضا الموظفين! يمكنك إنشاء مسابقة مبيعات بناءً على مؤشر الأداء الرئيسي الذي تريد ضربه وعرض الفائزين على المنصة.

لإنجاح هذه الطريقة ، يجب عليك عرض لوحات الصدارة حيث يمكن للجميع رؤيتها.

2. شارات

يعتز الناس بالاعتراف ويرغبون في ما لا يستطيعون الحصول عليه. تروق الشارات لكل من هذه الرغبات الأساسية - مثل المكافئ البالغ للشارات أو الملصقات الكشفية. لجعل الأمور أكثر فعالية ، تأكد من منحك شارات تقديراً للتقدم أو الإتقان فقط.

3. إنشاء إشعارات فورية

في كل مرة يضرب فيها شخص ما هدفًا ، امنح شرفًا فوريًا من خلال عرض إشعارات فورية على شاشات التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. من خلال القيام بذلك ، فإنك تحفز رغبة مندوبيك في الحصول على التقدير ، وتزيد من دافعهم التنافسي ، وتمكن الجميع من مشاركة نجاحات بعضهم البعض - وبالتالي تحسين رضا الموظفين.

4. مسابقات مبيعات الفريق

يتنافس جميع أعضاء الفريق ضد بعضهم البعض في مسابقات مبيعات الفريق. يتنافس المندوبون هنا بناءً على عدد العملاء المحتملين الذين يولدونهم كل شهر. باستخدام الألوان الشرطية ، من السهل على الجميع معرفة من حقق أهدافه وإلى أي مدى لا يزال يتعين عليهم قطعه قبل اللحاق بالركب.

5. مسابقات المبيعات المباشرة

في مسابقة مبيعات وجهاً لوجه ، يجرؤ أحد أعضاء الفريق على مبارزة. على سبيل المثال ، يمكن أن يعتمد على مؤشر أداء رئيسي ، مثل من يجيب على معظم المكالمات. فقط ضع في اعتبارك أن المكافآت لا يجب أن تكون دائمًا أشياء مادية. يمكن أيضًا أن تكون الجوائز مثل الحصول على إجازة إضافية خلال عام أو فرصة المغادرة في وقت مبكر يوم الأربعاء لمدة شهر واحدًا من المحفزات القوية والممتعة.

6. تحديات فلاش

التحديات هي طريقة ممتعة لتشجيع العمل الفوري لأنها أقل كثافة من مسابقات المبيعات. على سبيل المثال ، إذا كانت الطاقة متباطئة يوم الجمعة ، فيمكنك الإعلان عن تحدي فلاش مثل من يرسل أكبر عدد من رسائل البريد الإلكتروني أو يقوم بأكبر عدد من المكالمات يفوز بعد ظهر يوم الاثنين.

مرة أخرى ، إذا لاحظت انخفاضًا في العروض التوضيحية ، فأعلن عن مسابقة أسبوعية حيث يفوز كل مندوب يكمل عددًا معينًا من الحجوزات التجريبية في يوم واحد بجائزة ؛ اسمح لممثل واحد بالفوز عدة مرات وراقب كيف سترتفع أعدادهم بشكل كبير. الهدف هو ضمان تعزيز الأداء مع تحسين رضا الموظفين أيضًا.

كيفية إنشاء لوحة ليدربورد مخصصة باستخدام لوحة تحليلات Nextiva

لإنشاء وعرض لوحات صدارة الألعاب باستخدام Nextiva Voice Analytics ، قم بزيارة nextiva.com ، وانقر فوق تسجيل دخول العميل لتسجيل الدخول.

إذا قمت بتسجيل الدخول من Nextiva Voice (تم شراؤه قبل ديسمبر 2020) ، فحدد Voice > Analytics .

حدد الاتصال > نظام الهاتف > نظرة عامة على الصوت > انتقل إلى Analytics أثناء تسجيل الدخول من NextOS (تم شراؤه بعد ديسمبر 2020).

انقر فوق لوحة الشاشة في الصفحة الرئيسية لتحليلات الصوت Nextiva Voice Analytics أو حدد المراقبة من القائمة العلوية.

في علامة تبويب Gamification ، قم بتخصيص لوحة الصدارة على النحو التالي:

1. حدد الإطار الزمني الذي تريده.
2. انقر لتبديل بيانات الوقت الحقيقي ON (أزرق) أو OFF (رمادي).
3. انقر فوق رمز شريط التمرير لفتح أداة التهيئة.
4. قم بإخراج لوحة الصدارة لعرضها في علامة تبويب أو نافذة منفصلة.

تتكون إعدادات لوحة المتصدرين الخاصة بالمكون من ست علامات تبويب ، بما في ذلك نوع اللوحة ، وموضوع اللوحة ، والمقاييس ، ونوع المرشح ، والفلاتر ، وكل صفحة .

في علامة التبويب " نوع اللوحة" ، حدد التنسيق المطلوب لعرض المعلومات.

تتكون إعدادات لوحة المتصدرين الخاصة بالمكون من ست علامات تبويب ، بما في ذلك نوع اللوحة ، وموضوع اللوحة ، والمقاييس ، ونوع المرشح ، والفلاتر ، وكل صفحة .

في علامة التبويب " نوع اللوحة" ، حدد التنسيق المطلوب لعرض المعلومات.

من قائمة "سمة اللوحة" ، حدد المظهر المفضل للوحة المتصدرين.

حدد القياس الكمي لإظهاره على لوحة الصدارة من علامة التبويب المقاييس.

في علامة التبويب نوع الفلتر ، حدد نوع المنافس.

استخدم علامة تبويب المرشحات لاختيار المنافسين المحددين لعرضهم على لوحة الصدارة

حدد عدد الأشخاص ذوي الأداء الأعلى أو الأدنى الذي سيتم عرضه في كل صفحة من لوحة الصدارة.

هل أنت جاهز لتجربة التلعيب؟

يعد دمج التحفيز في عملية البيع طريقة رائعة لتحفيز فريقك وتنمية أعمالك. يمكّنك من تشجيع ومكافأة الفريق بأكمله ومساعدة الموظفين على إضافة الإثارة إلى عملهم.

إذا كنت تتعامل بالفعل مع حجم مكالمات كبير وترغب في تجربة التحليلات ، فجرب ميزة التحليلات المضمنة في Nextiva. يراقب عمليات مركز الاتصال الخاص بك ، بالإضافة إلى استجابات الاستبيان من موظفيك وعملائك. البيانات التي تجمعها وتقدم مساعدات في تحليل الاتجاهات ، وقرارات عمل أفضل ، وقياس أداء الفريق والوكيل ، والتنبؤ بنتائج الأعمال المستقبلية ، ونمو المبيعات.

تتضمن ميزاته الرائعة تقريرًا مخصصًا سهل الاستخدام ، ولوحة معلومات ، وإنشاء لوحة جدارية ، ووصول المستخدمين إلى البيانات في الوقت الفعلي والبيانات التاريخية. لذا ، لا تتأخر. تحدث إلى أحد خبرائنا حول كيفية دمج أدوات التحفيز في شركتك اليوم.