أفضل 6 بدائل ومنافسين من Gainsight يناسبون احتياجاتك بشكل أفضل

Gainsight هي أداة رائعة يمكن أن تقدم قيمة كبيرة لأولئك الذين لديهم الوقت والصبر لتجاوز منحنى التعلم .

لذلك إذا كنت تبحث عن بديل أبسط ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

في هذه المقالة سوف:

• توضيح الغرض من استخدام Gainsight وما الذي يجعل Gainsight مختلفًا ،
• قارن بين أفضل البدائل لـ Gainsight ومنتجاته ، بناءً على تجربتي الخاصة والمراجعات عبر الإنترنت من المستخدمين المعتمدين ،
• أجب عن الأسئلة الشائعة حول منافسي Gainsight و Gainsight.

أولاً ، يجب أن نلقي نظرة على ميزات ومزايا وعيوب Gainsight لوضع أساس للمقارنات في وقت لاحق.

يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى البديل الأول بالنقر هنا ️

ما هو Gainsight؟

Gainsight هي أداة قوية لنجاح العملاء واعتماد المنتج للشركات التي تحتاج إلى أداة كاملة لتحليل العملاء وتوجيههم.

Gainsight ليست أداة بحد ذاتها ، إنها شركة تقدم تطبيقات متنوعة لحالات استخدام مختلفة. الأدوات الثلاث التي يوفرها Gainsight هي:

1. Gainsight CS لنجاح العملاء ،
2. Gainsight PX لتجربة المنتج ،
3. ثبات في جوانب لمجتمعات العملاء.

دعنا ننتقل إلى كل من هذه الأدوات وميزاتها الرئيسية:

ما هو Gainsight CS؟

Gainsight CS هو النظام الأساسي لنجاح العملاء من Gainsight ، مما يسمح لك بتخطيط رحلات العملاء والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول مجموع درجاتك الصحية.

على عكس العديد من برامج نجاح العملاء الأخرى ، يركز Gainsight CS على ميزات البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع ميزات المسح والتعليقات.

وفقًا لتعليقات العملاء ، فإن الاتصال القوي بالأدوات بـ Salesforce يفصل الأداة عن جميع الأدوات الأخرى ، لكن هذا لا يغير حقيقة أنه من الصعب جدًا استخدامها وأن بعض الميزات لا تقدم القيمة الموعودة.

ما هو Gainsight PX؟

Gainsight PX هي منصة Gainsight الخاصة بالمنتجات وتجارب العملاء والتي توفر أدوات تبني الميزات وإشراك المستخدم لزيادة تجربة المستخدم وتقليل الاضطراب.

تجمع Gainsight PX بين ميزات التبني الرقمي والتفاعل مع المنتج ، وهي أداة قوية للدعم والنجاح وفرق المنتج.

على الرغم من أن Gainsight PX يحتوي على العديد من الميزات ، إلا أن معظمها محدود في حد ذاته ويمكن تحسينه.

ما هو Gainsight inSided؟

Gainsight inSided عبارة عن نظام أساسي لاتصالات العملاء والمجتمع ، مما يجعل من الممكن مساعدة جميع عملائك والاستماع إليهم من مكان واحد.

في حين أن جميع أدوات Gainsight الأخرى تسمح لك أيضًا بجمع ملاحظات العملاء ، فإن inSided يوفر منصة أكبر وأكثر شمولاً كبديل لمجتمعات التفكير الخطي أو Slack.

التسعير التحليلي

على الرغم من أن Gainsight تبدو أداة رائعة بها العديد من الميزات ، إلا أنه من المشكوك فيه ما إذا كان السعر يستحق ما تحصل عليه.

لا تقدم Gainsight خطة تسعير ثابتة ولا تقدم سوى نسخة تجريبية مجانية لأداة PX. بالنسبة للأدوات الأخرى والحصول على عرض أسعار مخصص لـ PX ، فأنت بحاجة إلى جدولة عرض توضيحي والحصول على عرض أسعار مخصص.

وفقًا للمستخدمين الفعليين على الإنترنت ، يبدأ سعر Gainsight من 2500 دولار شهريًا لكل مستخدم ويزيد فقط ، مما يجعل الأداة غير متاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

مراجعات Gainsight

3 أسباب لماذا قد تحتاج إلى بديل مفيد

1- أسعار باهظة الثمن إلى حد ما

من المنطقي أن لا تكون منصة قوية مثل Gainsight رخيصة كما تريد.

ولكن ، مقارنة ببعض المنتجات الأخرى ، فإن سعرها لا يمكن تبريره تمامًا . مع الحزم السنوية المكونة من 5 أرقام ، قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحمل تكلفة Gainsight.

2- بعض الميزات غير متقدمة بما فيه الكفاية

يوفر Gainsight بالتأكيد قدرًا كبيرًا من الميزات والإمكانيات. ومع ذلك ، نظرًا لأن الأداة لا تركز على حالة استخدام واحدة محددة ، فلا يجب أن تتوقع الميزات الأكثر تقدمًا أو الخدمات الاحترافية في حل واحد.

3- إمكانيات محدودة للمستخدم على متن الطائرة وإرشاد

تتيح لك ميزة Gainsight PX's Guide Engagement إنشاء أدلة جميلة يمكن أن تعزز مشاركة المنتج ، ولكن بالمقارنة مع الأنظمة الأساسية التي تركز فقط على المستخدم على متن الطائرة ، فهي محدودة.

هناك أدوات في السوق يمكنها توفير أكثر بكثير من هذه الإضافة بسعر أقل من الإضافة.

كبار البدائل والمنافسين من Gainsight

1. بندو
2. UserGuiding
3. Custify
4. توتانجو
5. مركز خدمة HubSpot
6. انتركم

إذا كنت بحاجة إلى بديل محدد لأحد منتجات Gainsight الثلاثة ، فإليك جدول مرجعي:

لذلك ، قررت استخدام أداة أخرى غير Gainsight لتلبية احتياجات المستخدم على متن الطائرة وتحليلات المنتج. حسنًا ، لنبدأ بالأداة الأولى في قائمتنا:

أفضل بدائل لـ Gainsight PX

1- غينسايت مقابل بندو

Pendo عبارة عن تحليلات قوية للمنتجات ومنصة تفاعل المستخدمين تستخدمها الشركات لبناء منتجات أفضل.

يحتوي النظام الأساسي على وظيفتين أساسيتين يمكن للمستخدمين الاستفادة منهما : تحليلات السلوك وإعداد المستخدم.

بمجرد الدمج ، يمكنك رؤية كل نشاط للمستخدم ، مما يسمح لك بإنشاء تقارير مختلفة يمكن دمجها لاحقًا في لوحات معلومات مخصصة تغذي قرارات وإجراءات عملك.

ومثل Gainsight ، يتمتع Pendo بميزة " Guides " ، والتي يمكنك من خلالها إنشاء عناصر مختلفة داخل التطبيق لتعزيز تجربة المستخدم وتوجيه المستخدمين والتفاعل معهم.

خاصة فيما يتعلق بتحليلات المنتج ، فإن Gainsight PX أكثر قابلية للتخصيص ، مع المزيد من الخيارات في تحديد المستخدم ، والتجزئة ، والتحليلات التنبؤية. ومع ذلك ، فإن ميزات التوجيه داخل التطبيق الخاصة بـ Gainsight PX هي أكثر أساسية من Pendo ، وهو شيء يجب مراعاته عند تقييم الحلين.

التسعير بيندو

لا تملك Pendo أسعارًا محددة مسبقًا عامة ، فهي تقدم خططًا مخصصة لكل عميل.

ومع ذلك ، هناك العديد من مستخدمي Pendo الذين كشفوا عن تفاصيل أسعار Pendo. ادعى أحد المستخدمين أنها شركة متوسطة الحجم تدفع 12000 دولار سنويًا مقابل الحزمة القياسية من Pendo بينما زاد مستخدم آخر هذا الرقم إلى 20000 دولار .

استعراض بيندو

2- Gainsight مقابل UserGuiding

UserGuiding هو برنامج شامل لإعداد المستخدم واعتماد المنتج يساعدك على تثقيف المستخدمين وإشراكهم بشكل أسرع.

UserGuiding ليس أداة خدمة عملاء مثل Pendo أو Gainsight.

ولكن نظرًا لأن Gainsight يوفر ميزة إضافية لجولات المنتج بسعر مرتفع بشكل غير معقول ووظيفة محدودة ، فإن UserGuiding يستحق مكانًا كبديل Gainsight - خاصةً بديل Gainsight PX.

يحتوي UserGuiding على عمليات تكامل مع Intercom و HubSpot ، لذلك لا يزال بإمكانك الاستفادة من ميزات CRM وأدوات نجاح العملاء أثناء الحصول على إرشادات تفصيلية حول المنتج الذي يمتزج مباشرةً مع منتجك.

أفضل جزء من UserGuiding ، والسبب الرئيسي لكونه خيارًا أفضل بكثير من Gainsight PX هو مجموعة متنوعة من ميزات المشاركة التي يوفرها UserGuiding:

• أدلة تفاعلية ،
• تلميحات الأدوات والنقاط الفعالة ،
• الرسائل داخل التطبيق ولافتات التحديث ،
• قوائم مراجعة المستخدم ،
• مراكز الموارد داخل التطبيق التي يمكن دمجها مع قواعد المعرفة Zendesk ،
• NPS واستطلاعات رضا العملاء ،
• تحليلات متعمقة وتتبع المستخدم النهائي.

يمكنك الحصول على كل هذه الميزات بسعر منخفض للغاية ، ويمكنك إعداد كل ذلك بدون سطر واحد من التعليمات البرمجية.

تسعير UserGuiding

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)
• الخطة الأساسية: 69 دولارًا شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا مقابل 2500 MAU
• الخطة الاحترافية: 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير بها سنويًا مقابل ما يصل إلى 20000 MAU مع أدلة غير محدودة
• عرض أسعار مخصص متاح للشركات الأكبر

مراجعات UserGuiding

الايجابيات:

"من السهل حقًا فهم كيفية الاستخدام والتدريب على كيفية تنفيذ الميزات المختلفة دون الحاجة إلى النقر فوق الكثير من صفحات المساعدة المختلفة. لوحة تحكم جيدة لعرض أشياء مثل تفاعلات المستخدم مع أدلة المساعدة التي تقوم بإنشائها. من السهل الحصول على المساعدة أو طرح الأسئلة من خلال ميزة الدردشة إذا لزم الأمر. "

سلبيات:

"الشيء الوحيد الذي لا نحبه في دليل المستخدم هو حقيقة أنه لا يمكننا استيراد قائمة العملاء التي نرغب في تقسيمها بشكل مباشر. يمكن التقسيم باستخدام دليل المستخدم ولكنه يقتصر على المعايير التي تدفعها مباشرةً من المنتج ".

تقدم UserGuiding أيضًا خدمات ترحيل مجانية لمحتوى التطبيق الخاص بك الذي تم إنشاؤه باستخدام برامج أخرى لتقليل تكاليف التبديل الخاصة بك.

قم بجدولة عرض توضيحي مع أحد خبرائنا أو ابدأ تجربتك المجانية الآن:

لا تدفع ثروة مقابل أدوات أخرى

يبدأ UserGuiding من 69 دولارًا فقط في الشهر.
قم بإنشاء جولات وتلميحات أدوات واستطلاعات بدون تشفير

أفضل البدائل لـ Gainsight CS

3- Gainsight مقابل Custify

Custify هي عبارة عن منصة نجاح للعملاء بديهية وسهلة الاستخدام مصممة لشركات SaaS لتقليل الاضطرابات وزيادة قيمة عمر العميل.

تتمثل أعظم نقاط القوة في Custify في عملية الإعداد المخصصة وميزات الأتمتة .

من خلال واجهته الحديثة ، يمكنك إعداد عدة درجات صحية لتتبع وتحديد وزنها على النتيجة الصحية للحساب العالمي.

باستخدام ميزة playbooks ، يمكنك إعداد الأتمتة مثل إنشاء المهام وتعيينها إلى CSMs أو إرسال رسائل مخصصة أو تشغيل إجراءات مخصصة.

مقارنةً بـ Gainsight CS ، يعد Custify أسهل في الاستخدام ولا يكلف سوى عُشر سعر Gainsight ، لكنه لا يوفر العديد من الميزات والتكاملات مثل Gainsight.

Custify التسعير

• حزمة المبتدئين: 199 دولارًا شهريًا حتى مستخدمين
• الحزمة القياسية: 499 دولارًا شهريًا حتى 5 مستخدمين
• حزمة المؤسسة: قائمة على الاقتباس

Custify مراجعات

4- Gainsight vs Totango

مع عملاء مثل Google و Zoom ، يعد Totango برنامجًا واعدًا من المفترض أن يساعدك في إبقاء جميع عملائك سعداء.

أداة نجاح عملاء Totango Spark لها مظهر نظيف وسهل منذ البداية. إنه سهل الاستخدام والواجهة المرنة هي أحد أفضل جوانب البرنامج.

على الرغم من أن معظم ميزاته مثل تقسيم العملاء والقدرة على التكامل مع أدوات الطرف الثالث تحظى بثناء كبير ، إلا أن معظم عملاء المنتج لا يحبون عدم وجود أتمتة لبعض الميزات .

ومع ذلك ، لا تزال Totango أداة عالية التصنيف مع إصدار مجاني وإصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لإصدار المؤسسة ، مما يجعلها أداة وظيفية للغاية ومفضلة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

تسعير توتانجو

• نسخة مجانية متاحة مع ميزات محدودة
• نسخة تجريبية مجانية من الخطط الأعلى متاحة لمدة 30 يومًا
• خطة المبتدئين: تبدأ من 249 دولارًا في الشهر
• خطة المؤسسة: عرض أسعار مخصص عند الطلب.

استعراض توتانجو

أفضل البدائل لـ Gainsight inSided

5- Gainsight vs HubSpot Service Hub

HubSpot هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) بواجهة مستخدم نظيفة وبديهية تساعد المستخدمين في العثور على العنصر المطلوب بسهولة.

بالنسبة لفرق خدمة العملاء ، يقترح HubSpot HubSpot Service Hub ، وهو برنامج خدمة عملاء يعرض رحلة العميل من الألف إلى الياء ، مما يمنح الوكلاء فرصة لمراقبة التقارير الثاقبة المتعلقة باستفسارات العملاء.

باستخدام HubSpot Service Hub كأداة لإدارة دعم العملاء ، يمكنك:

• أداء إدارة المستخدم والدور والوصول إلى البيانات والميزات المحددة وغير ذلك الكثير.
• السماح بالتخصيص للمستخدمين من حيث النصوص والشعارات وألوان الدردشة.
• تتبع المقاييس الحيوية فيما يتعلق بأداء دعم العملاء وتحسين سير العمل.
• قم بإعداد رد آلي على تذاكر الدعم بناءً على فئتها المحددة وتعاون في الحصول على التذاكر بسهولة.
• قم بإنشاء استبيانات لإرسالها إلى العملاء وتحليل ردودهم لإيجاد طرق لتعزيز أداء فريق الدعم.

حقيقة أنه يمكنك استخدام HubSpot Service Hub مجانًا دون قيود زمنية تجعلها أول مجموعة من الشركات الصغيرة ، والأسعار المعقولة تجعل HubSpot في وضع أفضل من Gainsight.

تسعير HubSpot Service Hub

• الباقة الفردية : 100٪ مجانية (لا حاجة لبطاقة ائتمان)
• خطة البداية : 50 دولارًا / شهريًا لمقعدين (45 دولارًا / شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا) + تكلفة المستخدم الإضافية 25 دولارًا و 23 دولارًا على التوالي
• الخطة الاحترافية : 500 دولار / شهريًا لـ 5 مقاعد (450 دولارًا / شهريًا عند دفع الفواتير سنويًا) + لكل تكلفة مستخدم إضافية 100 دولار و 90 دولارًا على التوالي
• خطة المؤسسة: 1200 دولار شهريًا لـ 10 مقاعد بتكلفة 120 دولارًا لكل مستخدم إضافي

مراجعات HubSpot Service Hub

6- Gainsight vs Intercom

بينما يُعرف Intercom في الغالب ببرنامج الدردشة ، إلا أنه يوجد أكثر من ذلك في Intercom. إنها حزمة كاملة لأي فريق دعم عملاء تقريبًا.

يشبه الاتصال الداخلي في الغالب Gainsight inSided بينما يوفر أيضًا ميزات PX و CS أيضًا.

باستخدام الأداة ، يمكنك:

• قم بإنشاء رسول أعمال وتمكين الدردشة الحية للمستخدمين النهائيين ،
• استفد من الروبوتات وأتمتة عملية الدعم الخاصة بك ،
• إنشاء جولات تفاعلية بسيطة للعملاء ،
• ويمكنك دمج مقالات مركز المساعدة بسهولة مع العديد من الأدوات (بما في ذلك UserGuiding.)

فيما يتعلق بالوظائف ، يمكن أن يكون الاتصال الداخلي بديلاً أفضل لـ Gainsight لأنه أكثر سهولة في الاستخدام وأسهل في الاستخدام. يحتوي الاتصال الداخلي أيضًا على ميزات أكثر تقدمًا من Gainsight CS.

ولكن إذا كانت البيانات والتحليلات هي ما تحتاج إليه ، فسيكون Gainsight هو المصدر الوحيد للحقيقة.

تسعير الاتصال الداخلي

يحتوي الاتصال الداخلي على نموذج تسعير الدفع لكل ميزة ، لذا فكلما زادت الميزات التي تحتاجها ، سيتعين عليك دفع المزيد.

• خطة المبتدئين: 74 دولارًا شهريًا للشركات الصغيرة
  • جولات المنتج الإضافية: 199 دولارًا في الشهر
  • إضافة WhatsApp: 9 دولارات لكل مستخدم
  • إضافة الاستطلاعات: 49 دولارًا في الشهر
• خطة الدعم: عرض أسعار مخصص عند الطلب
• خطة المشاركة: عرض أسعار مخصص عند الطلب
• تحويل الخطة: عرض أسعار مخصص عند الطلب

استعراض الاتصال الداخلي

أسئلة مكررة

كم تكلفة Gainsight؟

في حين أن Gainsight لا تشارك معلومات التسعير العامة ، فإن السعر المبدئي لـ Gainsight هو 2500 دولار شهريًا لكل مستخدم ، وفقًا للتعليقات على الإنترنت.

ما هو Gainsight PX؟

Gainsight PX هي أداة تجمع بين التحليلات المتقدمة وميزات تفاعل المستخدم لإنشاء تجارب منتج جيدة حقًا لجميع المستخدمين النهائيين.

من هم منافسو Gainsight؟

المنافسون الرئيسيون لـ Gainsight هم HubSpot و Intercom و Pendo و UserGuiding و Custify و Totango.

ماذا تفعل Gainsight؟

يوفر Gainsight منصات قوية لنجاح العملاء وتجربة المنتج وإدارة المجتمع.

ما نوع البرنامج هو Gainsight؟

Gainsight هو برنامج B2B SaaS الذي يساعد بشكل أساسي فرق نجاح العملاء.