توقف عن القلق بشأن مستقبل العمل - إليكم السبب

ليس من المستغرب أن تحتاج شركات اليوم إلى توفير خيارات عمل معقولة لموظفيها. يوفر العمل عن بُعد للشركات فرصًا حقيقية وتحديات للنمو. مع الانتعاش الذي يلوح في الأفق ، كيف يبدو مستقبل العمل للشركات الصغيرة؟
هناك قلق من تقاطع التحولات التكنولوجية والتعديلات على معاييرنا الثقافية. لا يمكن لأي شخص وصناعة أن يتراجع براحة في مكتبه المنزلي.
تعتمد أكثر من 100،000 شركة على Nextiva للاتصالات السحابية وبرامج إدارة العملاء . كمقدم لخدمة الأعمال الأساسية ، كان لدينا نبض على الشركات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد.
الحقيقة هي أن بعض أرباب العمل واجهوا انخفاضات حادة ، بينما ازدهر آخرون. لاحظت صحيفة وول ستريت جورنال أن أرباب العمل الذين لديهم أقل من 500 موظف فقدوا حصة أكبر من قوتهم العاملة مقارنة بالشركات الأكبر. كان أداء الشركات الصغيرة في صناعات الضيافة والترفيه والسفر دون المستوى المطلوب.
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة ، يمثل هذا العام انتعاشًا. وصلت الجولة الثانية من الإعانات المالية من خلال القروض التي يمكن التنازل عنها والمنح وشيكات التحفيز الاقتصادي الشخصي. أفادت وزارة العمل أن معدل البطالة انخفض من ذروة بلغت 14.8٪ في أبريل 2020 إلى 6٪ بعد عام واحد.
لا تزال هناك بعض الأسباب للمضي قدما بحذر.
واجه الأمريكيون موجتين من فيروس كورونا ، مما أدى إلى وفاة أكثر من 575000 شخص. تستمر الطفرات الفيروسية في التأثير على مناطق مختارة حول العالم مع ارتفاع معدلات العدوى. تعمل التيارات الخفية الأخرى على إطالة الوباء ، مثل عدم الثقة في وسائل الإعلام وتردد اللقاحات.
على الرغم من هذه العقبات ، تلقى أكثر من نصف البالغين في الولايات المتحدة جرعة واحدة على الأقل من لقاح COVID-19. مع ذلك تأتي الثقة في التجمع مع مجموعات أكبر من الناس. يستكشف أرباب العمل خيارات تسعى إلى تحقيق التوازن بين العمل في المكتب والمنزل.
عندما جربت الشركات العديد من الأدوات الجديدة للعمل من المنزل ، تعثرت في مشكلة جديدة.

صراعات غير متوقعة في مكان العمل

منذ الوباء ، قامت العديد من الشركات بتزويد موظفيها بالعديد من أدوات الاتصال. يقدم كل تطبيق مزيدًا من عدم اليقين وسير العمل لمناقشة العمل.
يكافح الموظفون للبقاء على قمة هواتفهم ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة ، والمؤتمرات ، وإدارة علاقات العملاء ، وجداول البيانات ، والرسائل النصية ، ووسائل التواصل الاجتماعي. كل تطبيق ضروري ، ومع ذلك يظلون مفككين. تحتوي كل رسالة على دينغ ، أو فرقعة ، أو ضجة في مجموعة مذهلة من النوافذ المنبثقة - تتنافس جميعها على جذب انتباهك الكامل.
إذا لم تشعر بهذا القلق ، فمن المحتمل أن تشعر به قريبًا. هذا اللغز أكثر شيوعًا مما قد تتوقعه. وجدت دراسة أجريت على 250 من قادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة أن 91٪ من المشاركين قالوا إنهم يستخدمون تطبيقين أو أكثر من تطبيقات المراسلة والإنتاجية المكتبية. أظهرت دراسة من Productiv أن ما يقرب من 40٪ من المستجيبين لديهم أكثر من خمسة تطبيقات مفتوحة طوال يوم العمل.
يوجد تحت السطح طلب لمنصة اتصالات موحدة لتبسيط العمل وزيادة الإنتاجية وتعزيز تجربة العميل.
تحول آخر يحدث في بيئة العمل نفسها.

تتطلب أفضل المواهب المزيد من أصحاب العمل

تقدم المزيد من الشركات الآن نموذج عمل مختلطًا يعزز المرونة لفريقهم للعمل من أي مكان. يكشف مؤشر اتجاه العمل من Microsoft أن ثلثي قادة الشركات يفكرون في خطط للعمل الهجين. زادت إعلانات الوظائف عن بُعد على LinkedIn بأكثر من 500٪ منذ انتشار الوباء.
يشير استطلاع أجراه روبرت هاف إلى أن 34٪ من المهنيين الذين يعملون من المنزل يخططون لتغيير وظائفهم إذا اضطروا للعودة إلى المكتب. يمكن أن يوفر العثور على المواهب المناسبة في مكان آخر للأعمال ميزة تنافسية.
بينما تآكلت حداثة اجتماعات الفيديو بالنسبة للكثيرين ، تمتعت الشركات بالاتصالات السحابية. لا تزال المؤتمرات الصوتية مناسبة وجذابة. التقاط الهاتف للتحدث يعبر عن نطاق أوسع من المشاعر من الرموز التعبيرية التي تظهر أسفل رسالة محادثة.
كمزود لأدوات اتصالات الأعمال ، رأينا بعض الاتجاهات التي تترسخ خلال العام الماضي:

• استخدام الهاتف الرقمي في ازدياد. لقد ضاعفنا عدد الأشخاص الذين يجرون ويستقبلون المكالمات عبر تطبيق ما مقارنة بالهاتف المكتبي بأكثر من الضعف. تعمل هذه التطبيقات على تحويل التكاليف والسماح للموظفين بالمرونة للبقاء على اتصال من أي مكان.
• يقوم قادة تكنولوجيا المعلومات بإصلاح أنظمة الاتصالات الخاصة بهم. لقد أرسلنا ما يقرب من ضعف عدد الاستفسارات لاستبدال أنظمة الهاتف التناظرية الخاصة بهم. الاتصالات المحلية خارج ؛ خدمة VoIP السحابية متوفرة.
• تتفاجأ الشركات بعدد الأدوات المنفصلة التي تستخدمها. يوفر برنامج Nextiva الكل في واحد للشركات أكثر من 100 دولار شهريًا لكل موظف. يؤدي الجمع بين حلول الهاتف ودعم العملاء والمبيعات إلى تسريع سير عمل الجميع أيضًا.

تشير هذه الإشارات إلى أن المزيد من الشركات تزود قوتها العاملة بأدوات الاتصال الصحيحة وتنمو مرة أخرى.

لا تخف من مستقبل العمل - اصنعه

بالنظر إلى أن مستقبل العمل غير مؤكد ، ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟ أحد الخيارات هو انتظار جميع الإشارات والبيانات لاتخاذ قرار بشأن المسار إلى الأمام. البديل هو التكيف مع البيئة المتغيرة والبقاء في المنافسة.
بدلًا من التشكيك في المستقبل ، حدده. هذا المنظور يعني التكيف مع المعايير التي يتوقعها العملاء والموظفون. كما يعني التخلي عن الأفكار والقرارات القديمة.
لقد مررنا من قبل بتحولات تكنولوجية وثقافية وديموغرافية. من الآلات الكاتبة إلى معالجات النصوص. من أجهزة النداء إلى الرسائل النصية. جيل الألفية ، Gen-Z؟ نعم ، هم أيضًا. لقد كافأ الوباء أصحاب العمل الذين يتأقلمون مع تحولات السوق. لا يزال هناك الكثير من النمو في المستقبل.
إن الإجراء الذي تتخذه الشركة الآن يدفع أرباحًا في وقت لاحق من خلال مشاركة الموظفين ، وتجربة أفضل للعملاء ، وخفة الحركة للبقاء في حالة تنافسية عالية.

أربع استراتيجيات للتنقل في مستقبل العمل

لم يكتف قادة الشركة بتدريب على استمرارية الأعمال فحسب ، بل اختبروها أيضًا. فيما يلي أربع توصيات لإعداد شركتك للمستقبل:

1) استثمر في أدواتك وموهبتك.

يمكن أن تساعدك الاستثمارات التي تقوم بها الآن في التغلب على الرياح المتقاطعة المضطربة. تؤدي الاضطرابات في سلاسل التوريد وأزمات الصحة العامة والاضطرابات المدنية إلى انخفاض ثقة الموظفين. يتيح التواصل بسرعة ووضوح للشركات الاستمرار في التركيز وخدمة العملاء دون انقطاع. تتيح حلول مركز الاتصال المستندة إلى السحابة مثل Nextiva للشركات القيام بالأمرين معًا.

2) اقترب أكثر من عملائك.

الشركات التي ازدهرت هي تلك التي لديها فهم عميق لعملائها. كانوا على دراية بالاحتياجات والمصالح الفردية لعملائهم. يتيح لك قياس معنويات العميل طوال رحلة العميل بأكملها واتخاذ قرارات مستنيرة الاستجابة بشكل أسرع للتغيير. سيساعدك تخصيص الموارد هنا على التفوق على منافسيك.

3) ابحث عن أفضل المواهب في أماكن جديدة وغير متوقعة.

ارتفعت شعبية العمل عن بعد بشكل كبير بعد العام الماضي. أثبت الملايين من الأشخاص أنهم أكثر إنتاجية أثناء العمل من المنزل. استطلعت Owl Labs الموظفين البعيدين وكشفت أن 70٪ من المستجيبين لديهم إنتاجية وتركيز أعلى. في حين أن جميع الأدوار والصناعات ليست مناسبة للعمل عن بعد ، يجب أن يكون التركيز على تحديد ما إذا كان يجب أن تكون بعض الوظائف شخصية أم لا.

4) توفير أدوات للتواصل بشكل أفضل.

يحتاج الموظفون إلى التفاعل بشكل آمن وموثوق عبر نظام هاتف المكتب الحديث. إن إجبار الموظفين على استخدام الأجهزة الشخصية يدعو إلى مخاطر أمنية ومسائل قانونية أخرى. قل لا لقنوات المراسلة الدخيلة حتى تتمكن من إبقاء الجميع على نفس الصفحة.
مع هذه الاستراتيجيات في متناول اليد ، ستنشئ عملاً مربحًا ، وتبهر عملاءك ، وتسعد موظفيك. مع Nextiva ، مستقبل العمل ليس بعيدًا جدًا. إنه الآن.