مستقبل التجارة الإلكترونية: 10 اتجاهات للسنوات القادمة

هل توقفت يومًا عن التفكير في مستقبل التجارة الإلكترونية ؟

على مر السنين ، نمت التجارة عبر الإنترنت بشكل سريع وغيرت تجارة التجزئة . تم تعزيز هذا بعد وباء فيروس كورونا الجديد ، الذي أجبر السكان على البقاء في المنزل ، وكان التسوق عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل.

ولكن مع وجود العديد من التقنيات الجديدة والتطورات في الصناعة ، شهدت التجارة الإلكترونية نفسها تحولات كبيرة. وبالتأكيد هذه مجرد البداية.

نعرض هنا بعض الاتجاهات للسنوات القادمة. بعضها بالفعل جزء من حياتنا اليومية ، لكنها ستصبح أقوى. البعض الآخر على وشك أن يصبح حقيقة واقعة ، وهناك من يحتاجون على الأرجح إلى بعض الوقت للاستقرار - لكن من الجيد الاستعداد.

لذا ، دعنا نرى ما يخبئه مستقبل التجارة الإلكترونية؟

1) إيرادات تبلغ 3.4 تريليون دولار في عام 2025

2) طائرات توصيل بدون طيار

3) تجربة Omnichannel

4) خيارات الدفع المختلفة

5) التجارة الإلكترونية في ارتفاع

6) تجربة التخصيص

7) المحفزات البصرية

8) الخدمة الآلية

9) الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

10) البحث الصوتي والتجارة الصوتية

1. إيرادات قدرها 3.4 تريليون دولار أمريكي في عام 2025

للحديث عن مستقبل التجارة الإلكترونية ، لا شيء أفضل من البدء بالبيانات والإحصاءات ، لذا دعنا ننتقل إليها.

وفقًا للاستشارات الإيطالية المالية ونشر فوربس ، ستصل مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية العالمية إلى أكثر من 2،7 تريليون دولار في عام 2021 ، ومن المفترض أن تصل إلى 3،4 تريليون دولار في عام 2025 . تعبر هذه الأرقام مرة أخرى عن أن مستقبل التجارة الإلكترونية مستقر ، ولا توجد بوادر للتراجع.

مع هذا النمو ، تكتسب مبيعات التجارة الإلكترونية مساحة أكبر وأكثر في سوق التجزئة. إذا كانت المبيعات عبر الإنترنت قبل الوباء تمثل 10٪ فقط من مبيعات التجزئة العالمية ، فمن المقدر أنها في عام 2021 ستشكل 17،5٪ من إجمالي المبيعات العالمية .

وتكون فرص النمو أكبر إذا فكرنا في كمية وسرعة التقدم التكنولوجي والتحول الرقمي للمجتمع.

يجب على المؤسسات المادية أن تأخذ هذا في الاعتبار وأن تضع هيكلًا لجعل أعمالها في وضع عدم الاتصال لمنصة عبر الإنترنت. إذا لم يكن لديهم تواجد على الإنترنت ، فسوف يفقدون العديد من العملاء ، الذين يبحثون عن عملية شراء سهلة وسريعة ومريحة ، من المنزل المريح.

2. تسليم طائرات بدون طيار

طائرات التوصيل بدون طيار Os ستكون بالتأكيد جزءًا من مستقبل التجارة الإلكترونية. ويبدو أنه مستقبل ليس ببعيد.

تجري العديد من الشركات ، مثل الأغذية ، بالفعل اختبارات مع عمليات تسليم الطائرات بدون طيار. تقوم الأمازون ، عملاق التجارة الإلكترونية ، بتطوير مشروعها الخاص لتوصيل الطائرات بدون طيار منذ عام 2013. ظنوا أنها ستبدأ العمل في بعض المدن في نهاية عام 2019 ، ولكن بسبب المشاكل الداخلية ، لا يزال المشروع قيد التنفيذ .

في الفيديو أدناه ، يمكنك الحصول على فكرة عن كيفية عملها:

الطائرات بدون طيار قادرة على التعامل مع الشحن وأتمتة بأحجام مختلفة ، كل ذلك دون تدخل بشري.

مزايا الشحن الآلي للتجارة الإلكترونية كثيرة. تحقق من بعض:

• السرعة في وقت التسليم ؛
• تخفيض تكاليف الشحن ؛
• تقليل الحوادث
• انخفاض في الخطأ البشري ؛
• تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون ؛
• رضا العملاء.

في الوقت الحالي ، تعد الطائرات بدون طيار أكثر الخيارات التي يتم الحديث عنها بشأن مركبات الشحن الآلية. لكن السيارات ذاتية القيادة ، التي تقود بمفردها ، تشكل أيضًا قائمة مركبات الشحن الآلية التي من المتوقع أن تحظى بشعبية في المستقبل. سلسلة مطاعم البيتزا دومينوز ، على سبيل المثال ، بدأت بالفعل في تسليم البضائع بهذه الطريقة في هيوستن ، الولايات المتحدة الأمريكية.

3. تجربة Omnichannel

تقديم تجربة omnichannel ، أو multichannel ، للعميل ضروري بشكل متزايد وسيكون هذا بالتأكيد ممارسة شائعة في مستقبل التجارة الإلكترونية.

يتزايد استهلاك الناس عبر الإنترنت ، كما تظهر الإحصائيات ، لكن هذا لن ينهي البيع بالتجزئة المادي ، لأنه ليس مجرد تفضيل ، بل راحة. يقوم المستهلك بالإجراء الذي يبدو أسهل وأكثر عملية في تلك اللحظة.

إذا كان يسير في الشارع ، ومر من متجر ، ورأى سترة وكان مهتمًا ، فقد يرغب في الدخول وشرائها. ولكن إذا كان لديه موعد ، فقد لا يرغب في أخذ السترة في ذلك الوقت واختيار قضاء يوم آخر في منزله.

أو العكس: قد تفضل البحث عن السترات على الإنترنت ، والشراء عبر الإنترنت ثم الاستلام مباشرة من المتجر الفعلي ، مما يقلل وقت الانتظار ويوفر في الشحن.

ومن ثم ، يجب أن يكون البيع بالتجزئة المادي والرقمي متصلاً ، مما يضمن تجربة ممتازة للمستهلك ، بغض النظر عن اختيارك.

التكامل بين قنوات البيع والتواصل الجديدة

ولكن ، لضمان تجربة قناة شاملة حقيقية ، لا يكفي مجرد الاتصال دون اتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت. من الضروري دمج وتقديم نفس التجربة في جميع قنوات المبيعات والاتصال الخاصة بالشركة وإعطاء العميل خيار الاستهلاك كما وأينما يفضل.

O التجارة الاجتماعية ، أو التجارة الاجتماعية ، مرتفعة بشكل متزايد ويجب أخذها في الاعتبار في استراتيجية omnichannel. وسعت وسائل التواصل الاجتماعي نطاق نشاطها وحسّنت بشكل كبير من قدرة المبيعات. حتى الشخص المبتدئ أو عديم الخبرة يمكنه شراء المنتجات بسرعة وسهولة على أي منصة وسائط اجتماعية.

طورت قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل WhatsApp و Twitter و Pinterest و Instagram و Facebook وحتى YouTube ، أزرار شراء والعديد من ميزات البيع الأخرى لتسهيل المعاملات.

حتى أن هناك أدوات ، مثل Omnichat ، متخصصة في تسهيل التسوق عبر الدردشة ودمج كل هذه القنوات. سواء عن طريق WhatsApp أو Facebook Messenger أو SMS أو الدردشة عبر الموقع.

هناك قناة أخرى في صعود وهي الشراء من خلال SmarTVs: عبر رمز الاستجابة السريعة ، الذي يؤدي إلى صفحة الشراء ؛ أو من خلال التجارة الصوتية ، مع المساعدين الصوتيين.

ولكن بغض النظر عن قنوات الاتصال والمبيعات الأكثر استخدامًا في المستقبل ، هناك شيء واحد مؤكد: سيتم توصيل الجميع ، مما يضمن تجربة قناة شاملة للمستهلكين.

4. خيارات الدفع المختلفة

هناك اتجاه قوي آخر في التجارة الإلكترونية وهو إعطاء العديد من خيارات الدفع للمستهلك ، وخاصة المدفوعات السريعة ، مما يجعل عملية الدفع أسهل وأكثر مرونة.

يمكن لمتجر افتراضي لا يقدم هذا التنوع على موقعه على الإنترنت أن يقلل من المبيعات بل ويفقد العملاء. لأن الأشخاص الذين يستخدمون Paypal يمكنهم إعطاء الأولوية للمتاجر التي تستخدمها ، في حين أن هناك من يميلون أكثر إلى استخدام Google Pay أو Samsung Pay ، والذين يرغبون بالتأكيد في رؤية مثل هذه الخيارات المتاحة في متجرهم.

بالإضافة إلى ذلك ، مع إطلاق PIX والتقدم في العملات المشفرة ، تتسع طرق الدفع. إذا كان من الضروري اليوم توفير العديد من خيارات الدفع ، فسيكون هذا في المستقبل أمرًا تقريبًا للبقاء في المنافسة.

5. التجارة الإلكترونية في ارتفاع

تمثل O -commerce ، أو التجارة المتنقلة ، بالفعل أكثر من 70٪ من تجارة التجزئة عبر الإنترنت ، ومن المؤكد أنها ستستمر في النمو في السنوات القادمة. وفقًا لمسح أجرته Panorama Mobile Time and Opinion Box في أغسطس 2020 ، فإن 91٪ من البرازيليين الذين يمتلكون هاتفًا ذكيًا قد اشتروا بالفعل عبر الإنترنت من خلال الجهاز.

كان هذا الرقم من قبل 85٪. حدث النمو في ستة أشهر فقط ، خلال العزلة الاجتماعية الناجمة عن جائحة Covid-19.

ووجدت الدراسة أيضًا أن 34٪ من المشاركين راضون عن تجربة التسوق على الهاتف المحمول و 56٪ راضون جدًا. بالنظر إلى هذه البيانات ، ليس من الصعب تخيل أن التجارة الإلكترونية تميل فقط إلى النمو ، أليس كذلك؟

6. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

من المؤكد أن تخصيص التجربة سيكون مطلبًا قويًا بشكل متزايد في مستقبل التجارة الإلكترونية في العديد من الجوانب ، حيث أن المستهلكين يقدّرون أكثر فأكثر خدمة متمايزة وفردية. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، تحقق من بعضها.

صلة

مخاطبة العميل بالاسم في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة أو رسالة WhatsApp أو عبر خدمة اتصالات موحدة ، فهي تحدث فرقًا كبيرًا وتلتقط صورة الاتصالات غير الشخصية والتلقائية والجماهيرية - حتى لو كانت كذلك.

خبرة التسوق

يعد تخصيص تجربة التسوق أيضًا ظاهرة تنمو فقط وتميل إلى اكتساب مساحة أكبر على مر السنين.

إحدى مبادرات Amazon لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستهلك هي "Programe e Poupe" ، والتي يمكن للعميل من خلالها جدولة عمليات الشراء المتكررة وتحديد تواتر و / أو تاريخ الاستلام. بهذه الطريقة ، تتعرف الشركة على ملف تعريف المستهلك بشكل أفضل ويمكنها حتى اقتراح منتجات أخرى بطريقة مخصصة.

هذه مبادرة جديدة ، لكن التخصيص من خلال نظام توصية المنتج كان علامة تجارية مسجلة لشركة Amazon منذ 1999. شاهد الفيديو أدناه لترى كيف بدأ كل شيء:

اليوم ، تمتلك معظم المتاجر الافتراضية نظامًا للتوصية ، والذي يقترح شراء منتجات مماثلة وأكثر صلة لكل مستهلك في نوافذ المتاجر الذكية . وفي بعض الحالات ، في واجهات عرض قائمة بذاتها عندما يستخدمون الذكاء الاصطناعي (AI).

الاتجاه هو أن استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع ينمو كثيرًا ، لأنه من الممكن تحديد ملف تعريف كل مستخدم بطريقة حازمة وتقديم توصيات أكثر تخصيصًا وسرعة.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، من الممكن تخصيص نتائج البحث حتى ، من خلال البحث السلوكي الموجود في نظام البحث الذكي .

  7. محفزات بصرية

مجتمعنا في مرحلة بصرية للغاية ، ومع التقدم التكنولوجي ، ستحدث المحفزات البصرية فرقًا أكبر في عملية صنع القرار في المستقبل.

الصور ومقاطع الفيديو

يجب أن تكون الصور ومقاطع الفيديو المستخدمة على صفحات المنتجات والإعلانات والشبكات الاجتماعية أكثر إثارة للتفكير ، بجودة عالية وعند الإمكان بنطاق 360 درجة.

الواقع الافتراضي

افتتح الواقع الافتراضي (VR) حقبة جديدة في تجربة التجارة الإلكترونية وسيغير اتجاه التجارة الإلكترونية. سيسمح استخدام أجهزة الواقع الافتراضي للأشخاص بإلقاء نظرة فاحصة على العناصر التي تهمهم.

يعتبر النظر إلى منتج من زوايا مختلفة من خلال سماعة رأس RV - في الداخل أو في أي مكان آخر - قوة لهذه التقنية ، وهي بلا شك أكثر إثارة للإعجاب وواقعية من مشاهدة الصور ثنائية الأبعاد عبر الإنترنت.

التجارة المرئية عبر الإنترنت

سوف تكتسب التجارة المرئية عبر الإنترنت قوة في السنوات القادمة. إنها استراتيجية تسعى إلى نقل الهوية المرئية للعلامة التجارية إلى المتجر الافتراضي ، وإثراء تجربة التسوق وتواصل العلامة التجارية مع العميل.

يجب استخدام كل شيء داخل الموقع لإخبار قصة وإنشاء تجربة ممتعة وتوجيه رحلة التسوق.

البحث بالصور

البحث عن الصور ، الذي هو بالفعل حقيقة واقعة في محركات البحث وفي عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay ، سيكون موجودًا أيضًا في المتاجر الافتراضية. سيؤدي ذلك إلى تسهيل وتسريع البحث عن منتجات محددة ، مما يزيد من تجربة التسوق.

8. الخدمة الآلية

تُستخدم بالفعل أنظمة الحضور الآلية ، مثل روبوتات المحادثة ، على نطاق واسع ، ولكنها ستكون أكثر حضوراً في التجارة الإلكترونية في المستقبل. مع تنفيذ كلمات مفتاحية معينة وحتى مع استخدام الذكاء الاصطناعي ، تحدد الآلات ما يحتاجه العميل وتتفاعل معه بسرعة وحزم.

ستؤدي إضافة روبوتات المحادثة إلى موقع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تغيير مشهد خدمة العملاء بشكل كبير. معهم ، يمكنك:

• الوصول إلى المزيد من الناس ؛
• إعطاء إجابات على الفور ؛
• لديك خدمة على مدار 24 ساعة ؛
• توفير الوقت والموارد ؛
• تحقيق رضا العملاء الكبير ؛
• تقليل حالات الفشل البشري.

9. الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

مع مرور كل يوم ، يهتم المستهلكون ويقدرون المزيد من الشركات التي تقدر الاستهلاك المستدام لها مسؤولية اجتماعية .

هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تراهن على الاستخدام الواعي للموارد الطبيعية وتقليل بعض المواد ، وخاصة البلاستيك. كما أنهم يستثمرون في الإجراءات المستدامة ، مثل زراعة الأشجار.

دعم القضايا الاجتماعية ، مع التبرعات للمنظمات غير الحكومية ، على سبيل المثال ، هو أيضًا اتجاه متزايد. يا بولندا إنها مبادرة تهدف إلى هذا الغرض. يربط الشركات بالمشاريع الاجتماعية ويسمح للمستهلك باختيار إجراء يتم تخصيص نسبة مئوية من الدفع له. لقد استخدمت العديد من الشركات الخدمة بالفعل وحصلت على معدل احتفاظ وتحويل أعلى ، مما يثبت أن المستهلك يوافق على هذا النوع من السلوك.

10. البحث الصوتي والتجارة الصوتية

نظرًا لأن تقنيات الصوت تتطور بسرعة كبيرة ، فهي بالفعل جزء من الحياة اليومية للتجارة الإلكترونية وستكون حاضرة بشكل متزايد في التسوق عبر الإنترنت في المستقبل.

في الولايات المتحدة ، التجارة الصوتية ، أو التسوق الصوتي ، هي قناة المبيعات الأسرع نموًا. هناك من الممكن التسوق باستخدام المساعدين الصوتيين ، مثل Alexa ، من Amazon ، وقريبًا سيصبح حقيقة واقعة في بلدنا.

ومن الشائع أيضًا ، سواء في الخارج أو هنا ، أن يدخل المستهلكون محركات البحث ، مثل Google و Bing ، والبحث عن المنتجات باستخدام البحث الصوتي .

وفقًا لبحث أجرته Ilumeo ، يستخدم 48 ٪ من المستجيبين المساعدين الصوتيين مرة واحدة على الأقل في الأسبوع و 87 ٪ يستخدمون البحث الصوتي بشكل أساسي . بالإضافة إلى ذلك ، يجد 84٪ أنه من الأسهل استخدام أصواتهم بدلاً من الكتابة و 70٪ يرون المزيد من العلامات التجارية ذات القيمة التي تستخدم هذه التقنية.

في البرازيل ، أدركت العديد من المتاجر عبر الإنترنت أهمية هذه الميزة وتستخدم بالفعل البحث الصوتي على مواقع الويب الخاصة بها.

استنتاج

تشير التطورات التكنولوجية والبنية التحتية المستمرة إلى أن مستقبل التجارة الإلكترونية سيكون أكثر حيوية وقابلية للتوسع. لمواجهة تحديات التغيرات في التجارة الإلكترونية ، من الضروري التحديث والاستعداد. ولكن باستخدام الاتجاهات المعروضة هنا ، فأنت متأكد من أنك على الطريق الصحيح نحو النجاح!

هل تريد إعداد تجارتك الإلكترونية للمستقبل؟ يمكن أن تساعدك SmartHint! لدينا أكبر نظام بحث وتوصية للتجارة الإلكترونية ، والذي يستخدم الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالتجربة وتحسين العمليات وبالتالي زيادة معدل تحويل المبيعات وولاء العملاء. تعرف على تقنيتنا!

تم التحديث بواسطة: تانيا دارك