8 طرق للكشف عن الرؤى مع تحليلات القمع لتنمية شركة الوساطة الخاصة بك

في عالم التمويل سريع الخطى ، حيث تتشابك الفرص وعدم اليقين ، يتطلب البقاء في المقدمة أكثر من مجرد التكيف مع التغيير - فهو يتطلب فهمًا عميقًا للمشهد المتطور والابتكار الاستراتيجي والتزامًا ثابتًا بنجاح العميل.
يؤكد تحول صناعة السمسرة في مرحلة ما بعد الوباء على مرونتها الرائعة ، مما يوفر عدسة آسرة في الديناميكيات المعقدة لسلوك المستهلك.

القفزة الملحوظة في العملاء النشطين ، من 1 كرور روبية في السنة المالية 20 إلى 1.8 كرور روبية في السنة المالية 21 ، وبلغت ذروتها حوالي 3.5 كرور روبية في السنة المالية 22 ، تتحدث عن حجم الاهتمام المتزايد بالتداول والاستثمارات. ما يبرز حقًا هو تدفق العملاء الجدد إلى السوق ، بشكل أساسي من مدن المستوى الثاني / الثالث وما بعدها ، والذين لعبوا دورًا محوريًا في هذا التوسع. ومع ذلك ، اعتبارًا من يناير 2023 ، حدث انخفاض قدره 3.35 كرور روبية من العملاء النشطين ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن العملاء الموجودين في البداية أصبحوا غير نشطين.

يمثل هذا التحول في المسار تحديًا حاسمًا لشركات الوساطة - كيف يمكن الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وإشراكهم بفعالية؟ هذا هو المكان الذي تتدخل فيه تحليلات القمع ، وهي أداة قوية لفهم سلوك العملاء.

من خلال التحليل الدقيق لرحلة العميل ، من الاهتمام الأولي إلى نقطة عدم النشاط ، يمكن لشركات الوساطة اكتساب رؤى لا تقدر بثمن. يمكن أن يساعد فهم أين ولماذا يسقط العملاء في تحديد نقاط الألم ، وضبط الاستراتيجيات ، وتنفيذ التدابير المستهدفة لإعادة إشعال الاهتمام والحد من الاستنزاف.
ولكن قبل أن ننتقل إلى تعقيدات تحليلات القمع ، دعنا نلقي نظرة سريعة ونفهم كيف تعمل شركة الوساطة.

ما هي شركة الوساطة؟

شركة السمسرة هي حلقة وصل بين المشترين والبائعين. وتتمثل مهمتهم الأساسية في شراء المنتجات ، مثل الأسهم ، والأسهم ، والسندات ، والسلع المالية الأخرى ، نيابة عن عملائهم. يتم الدفع للوسطاء في شكل عمولات أو رسوم يتم تحصيلها بعد المعاملة.

يعتمد إجمالي إيرادات الشركة على عدد العملاء الذين يكملون رحلتهم ، من البدء إلى المعاملة والشراء.

بصفتك شركة وساطة ، فإنك تعتمد بشكل كبير على تجميع العملاء لزيادة الإيرادات. لكن رحلة ونوايا كل عميل تختلف مع مرورها عبر مسار التحويل - وكذلك الوقت الذي يقضونه في كل مرحلة.

فكيف يمكنك إذن الحفاظ على العملاء المحتملين والعملاء منخرطين عبر مسار التحويل؟

هذا هو المكان الذي يصبح فيه الغوص العميق في تحليلات القمع أمرًا مهمًا.

في هذه المقالة ، نناقش ثماني طرق لتشريح مسارات التحويل الخاصة بك للبحث عن رؤى خفية يمكن أن تساعد في تعزيز مشاركة المستخدم وتحسين القيمة الدائمة للعميل.

ما هي تحليلات القمع؟

تحليلات مسار التحويل عبارة عن سلسلة مرتبة ترتيبًا زمنيًا لأحداث المستخدم أو الإجراءات التي تؤدي إلى هدف نهائي ، مثل التحويل. يمكن أن تحدث الأحداث داخل مسار التحويل داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والمنتجات ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والمواقع الإلكترونية ، ونقاط الاتصال الأخرى لمشاركة العملاء.

تستفيد فرق المبيعات والتسويق من تحليلات المسار لأنها تتيح لهم فهم رحلات العملاء وسلوكياتهم والكشف عن أوجه الشذوذ في مسار التحويل.

اكتشف كيف يساعدك WebEngage Funnel Analytics على تحديد أعناق الزجاجة وتعزيز التحويلات

ماذا يعني ذلك من وجهة نظر شركة وساطة؟

تحليلات القمع لشركة الوساطة تعني البحث في القنوات التي استخدمها العميل المحتمل للتفاعل مع الشركة ومتى وأين تحدث التحويلات بالفعل.

يمر العميل المحتمل النموذجي بخمس مراحل من مسار التسويق والمبيعات:

• الاكتساب - يزور العملاء المحتملون موقع شركتك على الويب بالنقر فوق أحد الإعلانات أو من خلال بحث على الويب أو بريد إلكتروني ترويجي.
• التنشيط - يقوم العملاء المحتملون بإنشاء حساب مجاني معك عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، تسجيل الحساب والتحقق منه ، وإجراء إيداع أولي وإعداد تفضيلات الحساب.
• الاحتفاظ - المستخدمون النشطون الذين يعيدون زيارة موقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال للمشاركة بشكل مستمر. يحدث هذا بعد المعاملة أو الشراء.
• الإحالة - أعجب المستخدمون بمنتجك وابدأ في إحالته إلى الآخرين.
• الإيرادات - يمكنك تحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين عن طريق بيع المنتجات ، على سبيل المثال ، الأسهم ، أو ترقية المستخدمين إلى خطة مميزة أو شراء.

8 طرق لفصل مسار التحويل للحصول على رؤى حول تفاعل المستخدم

بصفتك شركة وساطة ، فإنك تتفاعل باستمرار مع العملاء على نطاق واسع عبر نقاط الاتصال. لذلك لدينا ثماني طرق للاستفادة من رؤى قمع وزيادة التفاعل:

1. تحليل بناءً على الأحداث

تتكون مسارات التحويل من أحداث مستخدم مختلفة ، تُعرف أيضًا باسم إجراءات المستخدم. يمكن أن يكون احتمالًا يتفاعل مع تطبيق الجوال أو موقع الويب أو الحملات.

بالنسبة إلى شركة وساطة ، يمكن أن تملأ الأحداث المحتملة نموذجًا عبر الإنترنت لفتح حساب كجزء من عملية الإعداد ، وتفعيل حساباتهم ، وشراء منتج مالي ، وإدراج المنتجات في قائمة الرغبات ، وتنزيل كتيب الشركة ، وما إلى ذلك.

يتيح لك التحليل استنادًا إلى سمات أحداث العملاء المحتملين فهم سلوك المستخدم والإجراءات المحددة التي يتخذونها عند: زيارة / إسقاط موقعك ، والانتقال إلى المرحلة التالية في مسار التحويل ، وشراء منتج بنجاح ، وما إلى ذلك.

2. تحليل على أساس الوقت بين الاشتباك

ما الوقت الذي يستغرقه العميل المحتمل للمشاركة أولاً في حملتك التسويقية والانتقال إلى المرحلة التالية؟

ابدأ في التحليل بناءً على الوقت الذي تستغرقه التوقعات بين نقطتي مشاركة. يمنحك فكرة عن المدة التي يمكن أن يستغرقها شخص ما لتقييم وتحديد ما لديك لتقدمه وما إذا كانت هذه هي الخطوة المناسبة لهم.

على سبيل المثال ، الوقت الذي يستغرقه التواصل معك لإجراء مكالمة اكتشاف وإجراء عملية شراء.

يمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة حول مدى تأثير حملاتك على قرار العميل المحتمل ومتوسط ​​الوقت الذي يستغرقه العملاء المحتملون للانتقال إلى مرحلة متتالية.

تميل شركات الوساطة أيضًا إلى رؤية حالات الانسحاب عبر مسار التحويل - عند نقطة تسجيل الحساب ، وإضافة الأموال إلى حساب الوساطة ، أثناء تنفيذ التداول. يمكن أن يؤثر تخطيط الأحداث والوقت الذي يستغرقه كل تفاعل على التحويلات الإجمالية وقيمة العمر الافتراضي للعميل.

3. تحليل بناءً على وقت التحويل

تحليل الوقت الذي تستغرقه التوقعات بين المشاركة والتحويل. قد يشير متوسط ​​الوقت المرتفع الذي يستغرقه التحويل إلى تحسينات يجب إجراؤها على حملاتك التسويقية وتجربة المستخدم الإجمالية.

يمكن أن يساعدك التحليل المستند إلى الوقت الذي تستغرقه التوقعات للتحول إلى مشترين:

• وضّح المدة التي يستغرقها العميل المحتمل لتقييم تفضيلاته التي تؤدي إلى التحويل.
• قم بتحسين الوقت المستغرق في اتخاذ القرار من خلال إجراء تحسينات على مسار التحويل والمكونات.
• قم بإعداد حملات مخصصة لإقناع العملاء المحتملين باتخاذ الخطوة التالية.
• تقصير دورة المبيعات عن طريق تحريك العملاء المحتملين بسرعة إلى أسفل القمع.
• قم بزيادة أرباحك النهائية من خلال تسليط الضوء على حواجز الطرق وتصحيحها لتقليل عمليات الانسحاب من المستخدمين.

4. تحليل حملات القناة الحكيمة

لدى شركات الوساطة عملاء محتملون يأتون من جميع أنواع القنوات ؛ الإعلانات عبر الإنترنت مثل الإعلانات المدفوعة ، والبحث العضوي ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وغير المتصلة بالإنترنت مثل الكلام الشفهي ، وما إلى ذلك.

بسبب هذا الوجود الشامل للعملاء ، تحفز الشركات التسويق متعدد القنوات للوصول إلى الجماهير في كل زاوية وركن. تتيح لك حملات التسويق متعدد القنوات الوصول إلى المستخدمين على قنواتهم المفضلة ، وإشراكهم بشكل أفضل ، والتحويل بشكل أسرع.

لذلك من المنطقي فقط أن تقوم بتشريح مسار التحويل الخاص بك للحصول على رؤى من خلال تحليل حملات القناة. إلى جانب الاستفادة من التسويق متعدد القنوات ، ابدأ في تحليل القناة التي تحقق أكبر قدر من المشاركة.

تعتبر هذه الإحصاءات ضرورية لتحديد أولويات القنوات التي من المرجح أن يتفاعل معها عملاؤك المثاليون وفهم المكان الذي يأتي منه أفضل العملاء الجاهزين للشراء.

5. تحليل الآفاق إلى شرائح

يساعد التقسيم على إنشاء حملات ورسائل مخصصة للغاية عبر نقاط اتصال العملاء. تسمح الحملات المخصصة لجمهورك المستهدف بالتجاوب مع العرض ودفعهم للمشاركة بشكل أفضل.

كيف يمكن أن يؤثر التقسيم على نجاح شركتك؟ يسمح لك بإنشاء حملات مخصصة لكل شريحة مستخدم واكتساب أعمال متكررة. ابدأ بتقسيم المستخدمين النشطين وغير النشطين في مسار التحويل.

على سبيل المثال ، شهدت Angel One ، شركة الوساطة المالية الرائدة في الهند ، زيادة مضاعفة في التحويلات في الموقع باستخدام تفاعل المستخدم المحلي لاستهداف شرائح مختلفة من جمهورها. يقومون أيضًا بتقسيم المستخدمين غير النشطين أو أولئك الذين حظروا إشعارات الويب من خلال إعداد حملات دفع في الموقع.

قراءة المكافأة: تشهد Angel One ، شركة الوساطة المالية الرائدة في الهند ، زيادة مضاعفة في تحويلات مواقع الويب في 6 أشهر

6. تحليل الرحلة

حلل رحلة الجمهور من البداية إلى النهاية ، من كيفية اكتشاف معظمهم لشركتك ، وتفاعلهم مع عروضك ، وقنواتهم المفضلة ، وفي أي مرحلة هم في كل قناة.

يساعدك تحليل مسار جمهورك المستهدف على اكتشاف ما يفعلونه قبل وبعد خروجهم من مسار تحويل المبيعات. نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين مراحل مسار التحويل وقنواتك لدفع الجمهور نحو التدفق الأمثل ، مثل الاشتراك في خدمة مدفوعة أو إنشاء حساب أو شراء منتج.

يعد تحليل المسار ميزة رائعة ترشدك في تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع قنواتك الرقمية وأين ينقطعون.

7. تحليل على أساس الإيرادات

حدد القنوات الرقمية التي تستخدمها شركة الوساطة الخاصة بك للتفاعل مع الجمهور جنبًا إلى جنب مع حملاتهم الأم لحساب متوسط ​​الإيرادات المتولدة خلال فترة زمنية.

ابحث عن الحملات التي تحقق أعلى عائد استثمار وعائد استثمار وقم بتسمية القنوات التي تم تنفيذها من خلالها. يمكن أن يساعد هذا التحليل في تحسين إنفاق الحملة لزيادة عائد الاستثمار والعثور على الحملات التي تعمل بشكل أفضل جنبًا إلى جنب.

على سبيل المثال ، قد تؤدي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تولد المزيد من المواعيد إلى زيادة الإيرادات لشركتك مقارنةً بحملة تسويق مدفوعة أو حملة بريد مباشر تستهدف زيادة زيارات موقع الويب.

وبالمثل ، فإن التقييم على أساس الإيرادات يمكن أن يساعدك أيضًا في الكشف عن إمالة المحتوى أو عرض القيمة الذي يستجيب له جمهورك المستهدف بشكل أكثر نشاطًا.

8. تحليل لتأهيل العملاء المتوقعين

يمكن أن تؤدي جودة العملاء المتوقعين الذين تجذبهم إلى تحقيق إيرادات شركة الوساطة الخاصة بك أو كسرها.

لذلك لتحليل مسار التحويل الخاص بك بناءً على العملاء المتوقعين ، ابدأ بـ:

1. تحديد القنوات التي تساعد على جذب العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية على القنوات منخفضة الجودة.
2. لاحظ المعلمات المشتركة بين العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
3. حساب الوقت الذي تستغرقه عملية التحويل التي تم تحديدها عالية الجودة.
4. حساب مقدار الإيرادات التي تساعد في تحقيقها.

يمكن أن تسلط هذه الطريقة أيضًا الضوء على شرائح الجمهور من السوق المستهدفة الأكثر ملاءمة لمساعدتك في دفع نمو الأعمال.

قراءة المكافأة: أفضل 6 مسارات تسويق من B2C لتتبع التحويلات المحسنة

خاتمة

تحليلات وإحصاءات مسارات التحويل تفسح المجال للنمو طويل الأجل وتكشف ما يجعل المستخدمين يبقون أو يسقطون مسارات تحويل المبيعات والتسويق الخاصة بك.

والإجابة على كل شكوكك موجودة في مسارات التحويل الخاصة بك. قم بتحليل مسارات التحويل الخاصة بك بناءً على أحداث المستخدم ، والوقت بين المشاركة ، والوقت المستغرق للتحويل ، والحملات على مستوى القناة ، وتجزئة الاحتمالات ، ورحلات العملاء ، والإيرادات من حيث القناة ، وجودة العملاء المتوقعين.

علاوة على ذلك ، أدى اعتماد الاستراتيجيات التي يقودها الذكاء الاصطناعي إلى تغيير الوظائف المختلفة لشركات الوساطة التقليدية. تستفيد العلامات التجارية من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوكيات الاستثمار لدى العملاء ، واستخدام مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، وسجل المستخدم ، لإرسال محتوى مخصص وفقًا لتفضيلاتهم الفريدة.

تلعب تحليلات القمع دورًا مهمًا في شركات الوساطة. لقد سمحوا لهم بالبقاء في صدارة لعبتهم من خلال جذب مشاركة عالية الجودة باستخدام الرؤى المدعومة بالبيانات.

احجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا لاستكشاف كيف يساعدك WebEngage في الاستفادة من رؤى المستخدم المتعمقة ، وتحسين الرحلات ، وتحديد أفضل قنوات الاكتساب ، وغير ذلك الكثير.