ما هو تحليل القمع | كيفية استخدامه لزيادة التحويل؟

كمسوق ، هدفك النهائي هو تحقيق النتائج المرجوة من حملاته التسويقية. يجب أن يكون لديك جميع الموارد التنظيمية لإنجاحها. لكن كل ما تريده هو الطريقة المثلى لدمجها وتطبيقها. هنا حيث تحليل القمع ضروري.

يمكن استخدام تحليل المسار لتخطيط وتحليل سلسلة من الأحداث التي تؤدي إلى هدف معين. إنها طريقة فعالة لمعرفة معدلات المحادثة على أنواع سلوكيات المستخدم. على سبيل المثال. إنه التدفق الذي يبدأ من مشاركة المستخدم في تطبيق جوال وينتهي بصفقة بيع مثالية.

القمع هو مادة فيزيائية تكون أوسع عند الفم وتضيق بطولها. هذا يسمح بمرور حجم أقل من خلاله. يعمل تحليل القمع على مبدأ مماثل. يقدم حقائق حول عدد المستخدمين الذين سيدخلون مسار التحويل ، أي بدء المعاملة. ثم يقدم الحقائق والتقديرات حول المستخدمين الذين سيكملون المعاملة.

يمكن أن يوفر تحليل مسار التحويل معلومات مفيدة حول بعض الاختناقات في المعاملات. تظهر الاختناقات بشكل عام عندما يتوقف المستخدمون عن المشاركة. يساعد على حل المشكلات التي تسبب فك ارتباط المستخدم. يمكنك تبسيط التفاعلات المستقبلية مع العملاء بمجرد أن تعرف سبب توقفهم في مكان ما في عملية الشراء. يساعدك تحليل مسار التحويل على زيادة معدلات تحويل المستخدم للمؤسسة.

على سبيل المثال ، يريد أحد مواقع التجارة الإلكترونية جذب الزوار إلى موقعه على الويب والهدف هو البيع. يُعرف هذا باسم التحويل أو التحويل الكلي. هناك خطوات مختلفة مطلوبة لبدء المبيعات وإتمامها. تبدأ العملية بوصول الزائر إلى موقعك وتنتهي بإضافة المنتج إلى سلة التسوق. أخيرًا ، ينقر على زر الخروج ويشتريه. تسمى هذه الخطوات الأهداف أو التحويلات الصغيرة.

أنواع تحليل القمع

لا يمكن وضع تحليل مسار التحويل في نوع أو فئة واحدة. يمكن أن يكون من أنواع مختلفة.

فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع تحليل مسار التحويل: -

• التجارة الإلكترونية - حث المستخدمين على شراء المزيد من المنتجات.
• الخدمات عبر الإنترنت - الهدف هو تحويل المستخدمين وزيادة وتقليل الزخم.
• تطبيقات الأجهزة المحمولة - الهدف هو المبالغة في مشاركة المستخدم.

يمكن أن يكون تحليل مسار التحويل من الأنواع التالية وفقًا لتطبيقات الطريقة الخاصة بك: -

1. تحليل قمع التسويق
2. تحليل قمع المبيعات
3. تحليل قمع Onboarding

يمكن أن يكون تحليل مسار التحويل من الأنواع التالية حسب تعقيدات المشروع: -

1. ينطوي على مشروع بسيط ، مثل ملء استمارة التسجيل.
2. يتضمن عمليات أكثر تعقيدًا مثل عملية إعداد التطبيق.

في كل نوع من هذه الأنواع ، يمكنك قياس العملية الكاملة من البداية إلى النهاية. يبدأ من الصفحة الأولى عندما يصل الزائر إلى الهدف النهائي ، أي أنه أجرى عملية شراء. يمكن أن تتجاوز العملية أهداف الشراء.

القاسم المشترك بين جميع الأنواع هو الخطية. عادةً ما يكون تحليل مسار التحويل مفيدًا إذا قمت بتحليل رحلة مستخدم خطية. يمكن أن يساعدك التحليل في إنشاء عمليات تكون فيها تجربة المستخدم بسيطة. هناك طريقة مباشرة للوصول إلى نقطة النهاية.

لا يمكن أبدًا استخدام تحليل مسار التحويل للتحقق من متوسط ​​عدد المشتريات. يمكنك استخدامه فقط لتطوير المستخدمين. ينطبق هذا على كل الأعمال ، سواء كانت تجارة إلكترونية أو SaaS أو تطبيقات جوال.

إطار التحليل الأساسي للقمع

إطار عمل تحليل القمع سهل التطبيق. تم إنشاؤه بواسطة ديف مكلور. يُعرف أيضًا باسم نموذج AARRR. يمكن للمسوقين تطبيقه على معظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت مع التغييرات اللازمة.

ينص نموذج AARRR على أن العملاء يمرون ببعض الخطوات النموذجية في الخدمة. والخطوات هي كما يلي:-

• الخطوة 1. الاستحواذ. هذا يعني أن المستخدم قد زار موقعك على الويب أو تطبيقك.
• الخطوة 2. التنشيط. اختبر المستخدم منتجك أو خدمتك.
• الخطوة 3. الاحتفاظ. يعود المستخدم لتكرار تجربة عملك.
• الخطوة 4. الإيرادات. يشتري المستخدم منتجك أو خدمتك.
• الخطوة 5. الإحالة. ثم يحيل المستخدم عملك إلى معارفه.

هذا هو النموذج الأساسي للرجوع اليها. مع مرور الوقت ، سيتم إنشاء المزيد من البيانات حول عملية عملك. أيضًا ، ستحصل على المزيد من الخبرة في تحليل مسار التحويل. يمكن تحسين التحليل بشكل أكبر عن طريق حساب الارتباطات بين الخطوات. تساعد البيانات في تحويل مسار التحويل من المعالجة المستندة إلى المنطق إلى المعالجة القائمة على البيانات.

كيفية إنشاء تحليل قمع

يمكنك بسهولة إنشاء تحليل مسار التحويل الخاص بك. نقدم لك الخطوات التي ستساعدك على إعداد تحليل مسار التحويل في أقل وقت ممكن.

الخطوة 1: حدد خطوات مسار التحويل

تتضمن الخطوة الأولى تخطيط الطرق التي ستستخدمها في مسار التحويل. يتكون القمع عادةً من 4 إلى 8 خطوات. إذا كانت هناك خطوات أكثر من ذلك ، فقد تصبح العملية برمتها معقدة للغاية. قد لا تتمكن أيضًا من تحليل كمية البيانات التي تم إنشاؤها بشكل صحيح. قد تعني الخطوات الأقل عدم وجود مسار التحويل المناسب.

الخطوة 2: اختر الأدوات الصحيحة والمناسبة لتحليل مسار التحويل

إذا لم تكن لديك المعرفة اللازمة للقيام بذلك ، يمكنك اختيار أدوات الطرف الثالث أيضًا. قد يكون استخدام أدوات الجهات الخارجية خيارًا أفضل في البداية. الآن ، لن يكون لديك الكثير من الموارد ، وستثبت هذه الأدوات أنها مفيدة للغاية. ولكن مع نمو الأعمال التجارية ، لن توفر هذه الأدوات جميع البيانات التي تحتاجها. ثم سيتعين عليك إنشاء أدواتك المخصصة. يمكن إنشاء أدوات تحليل المسار باستخدام Python أو SQL أو Bash.

نحن نقدم هنا بعض الأدوات التي تحتوي على ميزات تحليلات قمع مدمجة.

• Google Analytics: يمكن استخدامه لتحديد الأهداف أو تحسين إعدادات التجارة الإلكترونية.
• NotifyVisitors: استخدامه الأساسي هو إنشاء خرائط حرارية لمواقع الويب. ولكن ، يحتوي أيضًا على مقاييس مسار التحويل المضمنة.

الخطوة 3: إنشاء وتثبيت تصور مسار التحويل

إنها الخطوة الأخيرة في العملية. يمكّنك Google Data Studio أو Tableau من تصور مسار التحويل.

البيانات المفيدة التي توفرها تحليلات القمع

يهدف تحليل مسار التحويل إلى تحسين تجربة المستخدم وتحسين العملية. يمكن أن يؤدي إلى تحويلات أعلى للمستخدم. ولكن ، ما هي البيانات التي يوفرها التحليل؟ لقد أجبنا على هذا السؤال المهم هنا.

هناك ثلاث طرق رئيسية لتحليل البيانات

# 1 "فحص عنق الزجاجة".

إنها النقطة في العملية التي تتسبب في تراجع أكبر عدد من المستخدمين عن العملية بأكملها. إذا كان معظم المستخدمين لا يتقدمون في عملية ما بعد نقطة ، فهذا هو عنق الزجاجة في العملية برمتها. من المستحسن أن ننظر إلى مكان حدوث أعلى انخفاض. يجب أن تأخذ في الاعتبار كلا من الأرقام المطلقة وتوقعات العمل. يمكن أن تستند هذه التوقعات على الفطرة السليمة. لكن ، يجب أن يكون لتلك التوقعات قاعدة صلبة. يمكن أن تكون هذه القاعدة هي معايير السوق الخاصة بك.

# 2 التأخير الزمني ضمن الخطوات المختلفة.

تحدد هذه الخطوة مقدار الوقت الذي يستغرقه المستخدم في كل خطوة من العملية. إذا كانت أي خطوة تستغرق وقتًا طويلاً مقارنة بالخطوات الأخرى ، فقد تؤدي إلى انخفاض كبير في عدد المستخدمين. لا يمكن للمستخدم أيضًا اتخاذ قرار شراء بشأن منتج باهظ الثمن عند مقارنته بمنتج غير مكلف. يجب أن يوفر العمل معلومات وحوافز ممتازة للمنتج باهظ الثمن. لذلك ، يمكن أن يكون المستخدمون حاسمًا فيما يتعلق بشراء المنتج.

# 3 استخدم التجزئة لتحسين الاستهداف

قد تكون شرائح المستخدمين المختلفة أكثر كفاءة في خطوات مختلفة من العملية. يمكن أن يساعد التحقق من هذه البيانات في استهداف شرائح مستخدم دقيقة. يمكنك أيضًا معرفة السبب الذي يجعل شريحة المستخدمين قد وجدت خطوة صعبة. على سبيل المثال. قد يزور الرجال موقعًا معينًا للسلع الرجالية بانتظام ولكن لا يشترون أي شيء. ثم قد يذهب الموقع إلى نهج مختلف. قد يستهدف الزوجات بإخبارهن بشراء هدية لأزواجهن.

استنتاج

يمكنك استخدامها للعثور على الاختناقات في هذه العملية. يمكنهم بعد ذلك قصها لضمان عدم انسحاب المستخدم من العملية في منتصف الطريق. يمكنك أيضًا تحليل سلوك المستخدم لتحسين الخطوات. وبالتالي ، يعد تحليل القمع أداة أساسية لزيادة تحويل المستخدم بشكل كبير.