ما هو الوفاء وكيفية استخدامه في التجارة الإلكترونية

الوفاء هو المصطلح المستخدم في اللوجستيات للإشارة إلى استراتيجية تدمج جميع العمليات والمراحل والقطاعات المشاركة في معاملة تجارية - من الشراء إلى التسليم و / أو إعادة البضائع.

هناك الكثير من الحديث اليوم عن تجربة التسوق وعن أهمية هذا المفهوم. لكن الخطأ الكبير الذي ترتكبه الشركات هو التركيز عليها فقط في وقت البيع.

لكي يتمتع المستهلكون بتجربة إيجابية حقًا مع العلامة التجارية ، يجب أن يتمتعوا بكفاءة عالية الجودة في جميع نقاط الاتصال مع الشركة. وفي التجارة ، يشمل هذا أيضًا كل ما يأتي بعد الشراء: مثل الخدمات اللوجستية وما بعد البيع.

للوهلة الأولى ، قد يبدو الأمر بسيطًا ، لكن هذه الخطوات تتطلب الكثير من العناية والاستعدادات الضرورية التي ، إذا لم يتم تنفيذها بشكل جيد ، يمكن أن تؤدي إلى فشل أي عمل.

لحسن الحظ ، هناك استراتيجية تساعد على تحسين وتحسين هذه العملية برمتها: الإنجاز . وهذا ما سنتحدث عنه في هذا المقال.

استمر في القراءة وابق على اطلاع بكل ما يتعلق بهذا الموضوع!

• ما هو الوفاء
• كيف يعمل الإنجاز؟
• ما هي خطوات التنفيذ؟
• كيفية تحسين الوفاء في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• أفضل شركات الوفاء في البرازيل
• استنتاج

ما هو الوفاء

يأتي مصطلح الإنجاز من اللغة الإنجليزية ويمكن ترجمته بعدة طرق ، مثل: الوفاء ، والوفاء ، والوفاء ، والرضا .

على الرغم من كونها كلمات ذات معاني مختلفة ، إلا أنها مرتبطة جميعًا عندما نتحدث عن مفهوم الإنجاز المرتبط بالخدمات اللوجستية - وهو ما سنتطرق إليه هنا.

في هذا السياق ، يشير الاستيفاء إلى استراتيجية تدمج جميع المراحل والأنشطة والقطاعات المشاركة في عملية لوجستية ، من شراء البضائع إلى التسليم ، بما في ذلك أيضًا خدمة ما بعد البيع وحالات التبادل والإرجاع .

وعندما نشير إلى تحقيق التجارة الإلكترونية ، فإن المصطلح الآخر الشائع الاستخدام هو الإيفاء الإلكتروني .

كيف يعمل الإنجاز؟

كما قلنا سابقًا ، يشمل الإنجاز ويدمج عدة مراحل وقطاعات ، مثل:

• تسويق؛
• تكنولوجيا؛
• الخدمات اللوجستية؛
• والحضور.

أيضا ، يمكن أن يتم ذلك بطرق مختلفة:

• 100٪ من قبل الشركة نفسها ؛
• بواسطة المؤسسات الشريكة ؛
• من قبل شركة واحدة متخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية.

كل هذا يتوقف على واقع واحتياجات كل عمل.

اقرأ أيضًا: قمع المبيعات: ما هو وما هي الفوائد التي تعود على عملك .

ما هي خطوات التنفيذ؟

الخطوات الرئيسية المتضمنة والمتكاملة في التنفيذ هي:

• تخزين
• الطلب #٪ s
• انفصال
• التعبئة
• توصيل
• بعد البيع

تخزين

يعد تخزين البضائع ، أو المخزون ، الخطوة الأولى في عملية الخدمات اللوجستية والتنفيذ. يمكن أن يتم ذلك من قبل الشركة نفسها ، في مكان تم شراؤه أو استئجاره ؛ يمكن أن يقوم به شريك التنفيذ ؛ وحتى من قبل الموردين - في حالة دروبشيبينغ .

الطلب #٪ s

ثم تأتي مرحلة الشراء ووضع الطلب من قبل العميل. من هذا ، من الضروري إبلاغ القطاع المسؤول عن الخطوة التالية ، وهي فصل المنتجات المشتراة.

انفصال

بعد معالجة الأمر في النظام المسؤول ، حان الوقت لفصل البضائع التي يطلبها العميل عن المخزون. في هذه المرحلة ، من الضروري توخي الحذر الشديد مع الاختلافات الصغيرة ، مثل اللون والحجم وما إلى ذلك ، لتجنب الصداع مع عمليات الاستبدال والعائدات.

التعبئة

ثم يأتي جزء التغليف للمنتجات. في هذه المرحلة ، من المهم تقدير خفة الحركة ، ولكن مع الحرص دائمًا على حماية المنتجات ، ومنع الكسر وأنواع الضرر الأخرى.

توصيل

في هذه المرحلة ، يجب نقل العناصر التي تم فرزها وتعبئتها بالفعل إلى عنوان العميل. يمكن القيام بهذه الخطوة عن طريق شركات نقل داخلية ، ولكن من الشائع جدًا أن يتم تنفيذها بواسطة شركات متخصصة في هذا النوع من الخدمات.

بعد البيع

يمكن اعتبار جميع الخطوات التي تظهر بعد الشراء ما بعد البيع ، لكننا نطلق على ذلك ، على وجه الخصوص ، اللحظات التي تحدث بعد تسليم المنتجات .

حان الوقت لتلقي ملاحظات العملاء حول البضائع والعملية برمتها. وبقدر ما يريد أي شخص ذلك ، من المهم التحضير لعمليات التبادل والعودة المحتملة مع اللوجستيات العكسية .

اقرأ أيضًا: اكتشف كيف سارع فرانسيسكا جوايس في تسريع قرار الشراء ومعدل التحويل .

كيفية تحسين الوفاء في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

على الرغم من كونها عملية معقدة تتطلب الكثير من الاهتمام والرعاية ، إلا أن هناك مبادرات يمكنها تحسين وتحقيق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تحقق من بعض أدناه.

• قسّم المنتجات
• تحليل الأداء والنتائج
• استخدم التكنولوجيا لصالحك
• الاستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة

قسّم المنتجات

يؤدي تقسيم المنتجات الموجودة في المخزون وتنظيمها حسب الفئة والعلامة التجارية واللون والسمات الأخرى إلى تسهيل خطوة الفصل ، ويسمح بتحكم أكبر في المخزون ، ودوران البضائع ، وتجنب العناصر المفقودة.

تحليل الأداء والنتائج

يعد تحليل النتائج أمرًا ضروريًا في أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية ولا يختلف الوفاء بها. سيساعدك القيام بذلك يوميًا على فهم ما ينجح وما لا ينجح وحتى يمنع ظهور المشكلات.

استخدم التكنولوجيا لصالحك

هناك العديد من الأدوات المتاحة للمساعدة في جميع مراحل الإنجاز ، ودعم الإدارة والقطاعات المعنية. استخدم هذا لصالحك وأتمتة العمليات بقدر ما تستطيع.

الاستعانة بمصادر خارجية للعملية

من البدائل المستخدمة بشكل متزايد لتحسين تنفيذ التجارة الإلكترونية اختيار الاستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة في مراحل مختلفة من العملية ، وفي بعض الحالات ، العملية برمتها.

هذا هو الاتجاه الذي ينمو في البرازيل ، حيث لا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى هيكل مادي لتخزين المنتجات أو التعامل مع الفصل والتعبئة والنقل. هذا يولد وفورات في كل من تكاليف المساحة المادية وتكاليف العمالة. ويمكن أن يركز المتجر الافتراضي بشكل أكبر على استراتيجيات التسويق والمبيعات .

أفضل شركات الوفاء في البرازيل

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الإنجاز بأكملها مفيدًا للغاية وهو اتجاه شائع بشكل متزايد. ولكن من أجل ذلك ، من الضروري حساب الشركاء المناسبين لكل نوع من أنواع الشركات. كل هذا يتوقف على موقعك ومكانتك ونموذج عملك والتعقيد.

لتسهيل هذا الاختيار ، قمنا بإدراج شركات التنفيذ الرئيسية في البرازيل والخدمات المقدمة.

• الأمازون
• B2W
• سجل مكتب البريد
• DHL
• مباشر
• ميركادو ليفر
• الرصيف 8

الأمازون

أطلقت أمازون برنامج FBA ، وهو برنامج لوجستي لتجار التجزئة ، في عام 2020 ، والذي يتضمن التخزين وإدارة واختيار الطلبات وتغليف وتسليم المنتجات.

التفاضل

• خدمة العملاء النهائية.
• السلع مؤهلة لـ Amazon Prime.

B2W

تخدم خدمة الوفاء هذه تجار التجزئة الذين يبيعون في Lojas Americanas و Submarino و Shoptime.

التفاضل

• خدمة العملاء النهائية.
• إيفاد في نفس اليوم.
• تغليف مجاني.

سجل مكتب البريد +

تسمى خدمة تنفيذ Correios Correios Log + وهي تخدم بشكل أساسي الشركات الصغيرة والناشئة.

يتضمن العقد دفع رسوم ثابتة لكل سلعة مخزنة ولكل طلب يتم الوفاء به. ويمكن صنع المخزون في عدد قليل فقط من المدن في البرازيل ، مثل برازيليا (DF) وكاجامار (SP) و Contagem (MG) وكوريتيبا (العلاقات العامة) وريسيفي (PE).

التفاضل

• أوامر غير محدودة.
• إصدار الفاتورة.
• التكامل مع تخطيط موارد المؤسسات.
• تغليف مجاني.

DHL

يهتم الوفاء بشركة DHL بكل خطوة ويخدم كلاً من الشركات B2C و B2B.

التفاضل

• انقر واستلم أو تسليم مباشر.
• الشحن المحلي والدولي.

مباشر

Direct هي شركة متخصصة في لوجستيات التجارة الإلكترونية وتخدم متاجر افتراضية بجميع الأحجام.

التفاضل

• التخزين في Direct أو في مركز توزيع قريب
• إصدار الفواتير عن بعد.
• خدمة العملاء النهائية.

ميركادو ليفر

خدمة الوفاء من Mercado Libre هي Envios Full وتخدم تجار التجزئة الذين يبيعون في هذا السوق .

التفاضل

• عرض إعلان أكبر في هذا السوق.
• التسليم إلى ساو باولو في نفس اليوم.
• خدمة الزبائن.

الرصيف 8

يقدم Pier8 خدمات للتجار الذين يبيعون في الأسواق وأيضًا لأولئك الذين يعملون في متجرهم الخاص.

التفاضل

• تتبع الطلب.
• طلب أتمتة.
• التسليم في ما يصل إلى 6 ساعات إلى ساو باولو والمنطقة.

استنتاج

الوفاء ليس إستراتيجية بسيطة ، ولكن من خلال القيام بذلك بعناية وبعناية والتركيز على إجراءات التحسين ، يمكن أن يعمل بشكل جيد للغاية ويضمن رضا العملاء .

سواء كان ذلك داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية ، فإن تحقيق وفاء منظم جيدًا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العملاء مع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إذا كنت تقدر تجربة جيدة في جميع مراحل رحلة الشراء ، فتعرف على كيفية قيام SmartHint برفعها داخل متجرك الافتراضي ، مما يضمن معدلات احتفاظ عالية وتحويل مبيعات. تعرف على التكنولوجيا وجدولة عرض توضيحي!