من متسوقي النوافذ إلى المعجبين المهووسين - كيفية بناء مجتمع متصل

يستند محتوى هذه المدونة إلى خطاب ألقاه بات فلين ، مالك شركة Flynndustries ، LLC ، في قمة Traffic & Conversion Summit 2021.

نحن جميعًا معجبون بشيء ما. وكلنا نتوق إلى مجتمع متصل. قد تكون مهووسًا بأحدث منتجات Apple ، أو طماق lululemon ، أو جهاز Pina Colada Bailey's الجديد أو محمصة Smeg الأنيقة. تمامًا كما لو كنا معجبين بشركات الآخرين ، يمكن للناس أن يصبحوا معجبين بعملك.

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك القيام بذلك!

• كيف يبدو المشجعون الهذيان
• تجارب شخصية
• أنواع الجمهور
  • جمهور عارض
  • جمهور نشط
• تواصل اجتماعي
• إنشاء نقاط اتصال المجتمع
• المشجعين

كيف يبدو المشجعون الهذيان

هذا ما يبدو عليه معجب حقيقي:

• إنهم يطلبون منتجاتك مسبقًا قبل إصدارها
• يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم ومجتمعهم عنك
• إنهم يطالبون بمنتجاتك وينزعجون عند نفاد المخزون
• ينتظرون الإعلانات والمبيعات والإصدارات الجديدة

بطريقة ما ، المشجعين مثل التأمين على الأعمال. الشركات التي كانت قادرة على النهوض في عام 2020 هي تلك التي حظيت بهؤلاء المعجبين.

المجتمع المتصل هو مستقبل الأعمال. نحتاج إلى أن يلتف الناس حول عملك ، وهناك هيكل للقيام بذلك.

إذا قلبنا هذا الهرم رأسًا على عقب ، فسيبدو وكأنه شيء مألوف لنا جميعًا - قمع.

وهنا يأتي الخطأ الشائع - يتوقف الكثير من الناس هنا. عندما يصبح شخص ما عميلاً ، فهذه ليست النهاية. هذه مجرد بداية لعلاقة طويلة الأمد تنطوي على إمكانات هائلة. كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟ أنت بحاجة لخلق تجربة.

تجارب شخصية

كرر العملاء والمشاركة والتحدث عن علامتك التجارية كلها تحدث في أعلى الهرم. وذلك عندما يبدأ الهرم في العمل لنفسه ويصبح المبشرون بعلامتك التجارية فريق التسويق الخاص بك.

معظم العملاء مدى الحياة هم في قمة هذا القمع. لذلك نحن بحاجة لبناء هذا من أعلى إلى أسفل. بمعنى آخر ، قم بإنشاء تجارب تجعل العملاء يشعرون بخصوصية إضافية.
لم يتم إنشاء هؤلاء المشجعين الهذيان في اللحظة التي يرون فيها علامتك التجارية لأول مرة. يتم إنشاؤها بواسطة اللحظات التي تنشئها لهم بمرور الوقت. كما يقول Gary Vee: "أنت بحاجة إلى التحلي بالصبر الجزئي والصخب الكبير."

أنواع الجمهور

لنلقِ نظرة على أنواع مختلفة من الجماهير ونفهم كيف يمكننا تحريك عملائك عبر مسار التحويل هذا.

جمهور عارض

تخيل أنك في مؤتمر. من المحتمل أنك تجري نفس المحادثة مع كل شخص تقابله:

• ماذا تفعل؟
• أين ذهبت إلى المدرسة؟
• أين مقر شركتك؟

لماذا تسأل كل هذه الأسئلة؟ أنت تحاول إيجاد أرضية مشتركة والتواصل. وعندما تجد شيئًا مشتركًا (نفس الصناعة ، موقف مشابه ، روابط لمدينة معينة ، إلخ) ، فإنك تبدأ رحلة نحو الصداقة.

يمكن للشركات أن تفعل الشيء نفسه عبر الإنترنت. كيف؟ ضع الشخصية في مركز عملك. إنها ليست B2C مقابل B2B ، إنها P2P - من شخص لآخر .

فكر في العودة إلى البودكاست المفضل لديك على سبيل المثال. من المحتمل أن يتحدث المضيف والضيوف عن هواياتهم أو حقائق ممتعة من حياتهم أو مراوغاتهم. حتى لو كان بودكاست تجاريًا ، فإن الأشخاص الناجحين الذين لديهم علامة تجارية شخصية جيدة يقومون بإدخال شخصيتهم في كل ما يفعلونه.

إليك نقطة مهمة أخرى - أنت بحاجة إلى معرفة عميلك أفضل من أي شخص آخر. "إذا كان بإمكانك تحديد المشكلة بشكل أفضل من عميلك المستهدف ، فسوف يفترضون تلقائيًا أن لديك الحل" - جاي أبراهام.

بمعنى آخر ، تعرف على من تتحدث وتعلم كلماتهم. تحدث لغتهم. المشي في أحذيتهم. افهمهم بطريقة لا تفهمها حتى أسرهم المعالج.

كيف يمكنك فعل ذلك؟ تحدث معهم عن كفاحهم. ستراهم يبدأون في الارتباط بعلامتك التجارية ويصبحون مهتمين بها. إنهم يتحركون على طول مسار التحويل وينضمون إلى الجمهور النشط.

جمهور نشط

عندما يكون جمهورك قد أبدى اهتمامًا بالفعل ، حافظ على مشاركته. حاول منحهم ربحًا صغيرًا سريعًا. يجب أن تكون مجانية! نصيحة سريعة ومفيدة ، كتاب عمل قابل للتنزيل لتنظيم يومهم ، فيديو تعليمي قصير - يمكن أن يكون أي شيء.

ولكن يجب أن يكون مفيدًا بالفعل ، وشيقًا ، وتعليميًا ، ومفيدًا. إذا كنت تريد تغيير حياة شخص ما ، فابدأ بتغيير يومه أولاً. بمرور الوقت ، ستكتسب ثقة كبيرة بحيث تبدأ في تكوين مجتمع.

تواصل اجتماعي

هذا هو الوقت المناسب لمنح جمهورك الاهتمام الذي يتوق إليه. اجعلهم يشعرون بأنهم مهمون ، إنهم مميزون ، وينتمون.

المفتاح هنا ليس مجرد طرح سؤال ؛ هو طرح الأسئلة للإجابة.

ستيف سبانجلر ، على سبيل المثال ، أنشأ مقاطع فيديو على Youtube للأطفال لتعليمهم العلوم. كان يصور تجربة علمية ويدعو جمهوره للتعليق بافتراضاتهم حول سبب حدوث هذا التفاعل. انفجر قسم التعليقات الخاص به وأصبحت قناته القناة الأكثر تعليقًا على Youtube. كل ذلك لأنه ترك الجمهور يسلط الضوء.

تستخدم العديد من العلامات التجارية هذه الإستراتيجية من خلال مطالبة مستخدميها باقتراح ميزة جديدة وأفكار منتج وتصميم جديد وما إلى ذلك.

LEGO هو مثال رائع آخر. يطلبون من معجبيهم اقتراح منتجات جديدة ووضع اسم المؤلف في المربع إذا انتهى بهم الأمر باستخدام هذه الفكرة. كما يدفعون إتاوات لمؤلف الفكرة.

إليك ما يمكنك تجربته:

• اعرض ما وراء كواليس عملك
• سجل مقاطع فيديو "يوم في الحياة" لمختلف أعضاء الفريق
• اطلب التصويت على شعارك الجديد وعلامتك التجارية وما إلى ذلك

إنشاء نقاط اتصال المجتمع

هذه هي اللحظات والفرص حيث يمكن لجمهورك التواصل مع بعضهم البعض. إنها وظيفتك كميسر لمساعدة جمهورك في العثور على بعضهم البعض. يمكنك استخدام الأحداث واللقاءات والعقول المدبرة ومقاطع الفيديو الحية. يمكنك أيضًا تحديد وسطاء لمجموعاتك لتحقيق ذلك.

الحقيقة هي - عندما يسمع الناس عن منتجاتك من الآخرين الذين لا يعملون في شركتك ، فإنهم سيثقون بها أكثر من ذلك بكثير. وبعد ذلك سيكونون مستعدين ليصبحوا متعصبين لك بشكل مطلق.

المشجعين

في هذه المرحلة ، بمجرد أن يحصل عملاؤك على قدر كبير من الاهتمام الشخصي ، عندما يشعرون بالقوة للتحدث عن علامتك التجارية ، سينجذبون بشكل طبيعي إلى أن يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية.

حتى في هذه المرحلة ، يمكنك فعل المزيد. اصنع لحظات لا تنسى على حين غرة. إذا كنت تميل حقًا إلى هؤلاء المعجبين ، فستبدأ أشياء رائعة حقًا في الحدوث. تواصل معهم شخصيًا ، اشكرهم ، امنحهم هدايا أو وصولًا حصريًا إلى المنتجات الجديدة.

متوسط ​​معدل الاستجابة لهذه الرسائل الشخصية مرتفع بشكل مذهل. يسجل بعض رواد الأعمال مقاطع فيديو سريعة مخصصة لعملائهم. يشعر هؤلاء المعجبون وكأنهم نجم موسيقى الروك أطلق عليهم اسمهم.

بعد ذلك ، عندما يبيع رجل الأعمال نفسه شيئًا جديدًا ، فإن ذلك المعجب بالضبط ليس فقط أول من يشتريه في الطابور ، بل يساعد أيضًا في الترويج له.

في كل نقطة تفتيش في عملك (اجتماع أسبوعي ، تسجيل وصول شهري ، وقفة يومية) ، اسأل نفسك - هل كسبنا معجبًا اليوم؟

عندما تخدم مجتمعك أولاً ، ستكافأ.