بدائل رسائل Freshdesk في عام 2022

نحن نعلم أن أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا هي أفضل بديل لـ Freshdesk للبائعين عبر الإنترنت ، ونريد منك الوصول إلى هذا الاستنتاج أيضًا ، لذلك إليك تقريرًا عن اختياراتك ، والإيجابيات والسلبيات المرتبطة بكل منها.

تدرك معظم شركات التجارة الإلكترونية اليوم جيدًا أن العملاء يتوقعون إجابات سريعة وأن الدردشة المباشرة هي طريقة مثالية لرفع دعم العملاء لتلبية هذه الحاجة. عندما يتعلق الأمر بأدوات دعم عملاء التجارة الإلكترونية ، فقد شحذنا قادة الصناعة الذين يقدمون وظائف الدردشة الحية - وهو أمر لا بد منه لأعمال التجارة الإلكترونية اليوم.

Freshdesk هو حل لدعم العملاء تستخدمه العديد من شركات التجارة الإلكترونية - وخاصة DTC -. يوفر برنامج رسائل العملاء ، Freshchat ، دردشة مباشرة لمواقع الأعمال التجارية ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي أثناء تصفحهم.

تتمتع Freshchat عادةً بتقييمات إيجابية عبر الإنترنت والعديد من عملائها سعداء جدًا بحلول خدمة العملاء ، بما في ذلك وظائف الدردشة. ومع ذلك ، لا يتناسب حجم واحد مع الجميع ، وإذا كنت تفكر في إجراء التبديل ، أو مجرد مقارنة الخيارات قبل اتخاذ القرار ، فمن المفيد معرفة ما هو موجود أيضًا.

Freshchat

Freshchat هو برنامج دردشة مباشر من Freshdesk ، مصمم خصيصًا لفرق المبيعات ونجاح العملاء للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. يوفر بعض الميزات المفيدة للغاية ، بما في ذلك:

• المشاركة الاستباقية

هذا هو المكان الذي يحدث فيه تفاعل العملاء عبر أداة الدردشة بمجرد دخولهم إلى موقع الويب. إنه مشابه لسؤال كاتب متجر "كيف يمكنني مساعدتك؟" عندما تدخل متجرًا فعليًا.

• الرسائل الصادرة المستهدفة

يمكن لبرنامج الدردشة الحية مثل Freshchat عرض سلوك العميل على موقع الويب ويمكنه تقديم معلومات مستهدفة أو مساعدة العميل بشكل استباقي اعتمادًا على ما يتصفحه. هذه قيمة مضافة تُظهر للعميل أنك تهتم بتجربته وتريد التأكد من حصوله على جميع المعلومات التي يحتاجها لإجراء عملية شراء.

• الإجابة على الأسئلة مباشرة

غالبًا ما يكون لدى العملاء أسئلة حول المنتجات أو الخدمات. بدلاً من قضاء الوقت في الاتصال بمركز الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني ، توفر الدردشة المباشرة طريقة سريعة وفعالة للإجابة على أسئلة عملائك على الفور أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك.

يقدم Freshchat ، مثل العديد من برامج الدردشة الحية الأخرى ، الميزات المذكورة أعلاه. إنها طريقة حديثة للتفاعل مع العملاء وتحسين تجربة العملاء أثناء إدارة دعم عملاء التجارة الإلكترونية بشكل عام في مكتب مساعدة مركزي واحد.

إيجابيات Freshchat:

• مع Freshchat ، يمكنك إدارة دعم خدمة العملاء عبر منصات متعددة. ينضم Freshchat إلى جميع القنوات المختلفة التي يمكن للعميل من خلالها الاتصال بعملك ، مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Apple Business Chat و Facebook Messenger والمزيد.
• يتكامل Freshchat مع أكثر من 600 تطبيق. هذا يجعل من السهل تعزيز دعم العملاء بالتطبيقات التي تستخدمها بالفعل لإدارة عملك.
• يقدم روبوت محادثة AI يسمى "Freddy AI" يمكن نشره تلقائيًا بناءً على مشغلات معينة. على سبيل المثال ، عندما يسأل أحد العملاء سؤالًا متكررًا ، يمكن أن يقفز روبوت المحادثة إلى العمل من خلال توفير إجابة مبرمجة من قاعدة المعرفة. هذا مفيد في توفير وقت وكلائك من المهام المتكررة.
• يقدم Freshchat الأسئلة الشائعة داخل برنامج المراسلة للسماح للعملاء بالعثور على إجابات لأسئلتهم الخاصة بسهولة مع توفير الوقت الثمين لوكلائك مرة أخرى.

سلبيات Freshchat:

بينما يحتوي Freshchat على العديد من الميزات الرائعة مثل تلك المذكورة أعلاه ، فإليك بعض نقاط الألم التي واجهها مستخدموها:

• يتطلب Freshchat من الوكلاء التبديل باستمرار بين الأدوات المختلفة لاسترداد المعلومات لحل التذكرة. هذا يمكن أن يكون مرهقا.
• قد يكون من الصعب إعداد Freshchat. يتطلب التنفيذ المناسب وجلسة تجريبية لفهم كيفية استخدام البرنامج. إنه ليس حلاً "التوصيل والتشغيل" حقًا.
• كانت هناك بعض الانتقادات عبر الإنترنت لتواصل دردشة Freshchat مع العملاء. تشير المراجعات إلى أنها معاملات إلى حد ما ، مما يعني أن العلاقات لا يتم بناؤها ورعايتها.
• نموذج فوترة Freshchat هو "لكل مستخدم ، شهريًا". قد يكون هذا عيبًا للشركات التي تتوسع بسرعة وتوظف وكلاء إضافيين.

الآن بعد أن ناقشنا إيجابيات وسلبيات Freshchat ، دعنا نلقي نظرة على المنافسين المتاحين في السوق. سنستعرض إيجابياتهم وسلبياتهم ، حتى يمكن إجراء مقارنات مناسبة.

eDesk Live Chat

eDesk هو برنامج خدمة عملاء محترم يركز على مساعدة بائعي التجارة الإلكترونية على تنمية أعمالهم من خلال خدمة عملاء ممتازة وعمليات فعالة.

يقدم مكتب مساعدة قويًا ، وقد أطلق مؤخرًا eDesk Live Chat المحدث ، والذي يساعد عملائه على زيادة الإنتاجية ومشاركة العملاء ، وبناء علاقات مع العملاء ، وزيادة التحويل. eDesk هي شركة رائدة في السوق منذ فترة طويلة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية ، وحلول الدردشة الحية الخاصة بها حزمة لكمة.

إيجابيات الدردشة المباشرة من eDesk:

• يوفر ردودًا في الوقت الفعلي ، مما يمنح زوار الموقع الإجابات التي يحتاجون إليها في ثوانٍ.
• يسمح لك حل العلامة البيضاء بمطابقة أداة الدردشة مع العلامة التجارية المخصصة لشركتك.
• تبدأ الرسائل الآلية عندما يبدأ العميل الدردشة.
• تتصل الدردشة بعنوان URL المحدد لتوفير السياق قبل أن تبدأ المحادثة.
• اطلب من المشترين رسائل تلقائية تحتوي على عروض خاصة أو دليل اجتماعي يتعلق بالصفحات التي يتصفحونها ، أو من أين أتوا ، لمنحهم الثقة للشراء.
• قم بتمييز العروض الخاصة والعروض الترويجية الموسمية عن طريق توفير روابط بشكل استباقي إلى المعلومات التي قد يجدها زوار متجرك الإلكتروني مفيدة.
• تظهر روابط الخدمة الذاتية بمجرد نقر العميل على الدردشة المباشرة.
• دعم لغات متعددة واستهداف العملاء الخاصين بالموقع الجغرافي في بلدان محددة من خلال العروض ذات الصلة.
• مُدرج مع مجموعة حلول التجارة الإلكترونية من eDesk لمركزية اتصالات العملاء.
• مع كل المعلومات التي يحتاجونها في متناول يدهم ، يمكن لفريق الدعم الخاص بك حل المشكلات بسهولة ، مما يزيد بشكل كبير من فرص إجراء عملية بيع.
• التكامل مع Shopify و Wix ومعظم متاجر الويب القابلة للتخصيص.
• تعمل العلامات ومجموعات العلامات على تنظيم المحادثات وتسهيل حل المشكلات.
• إعداد سهل حتى تتمكن من إعداد فريقك وتشغيله بسرعة.
• يتيح لك eDesk Live Chat التنقل بسهولة بين الدردشة وعرض النموذج.
• واجهة المستخدم والتنقل بديهي وسهل الاستخدام.
• تم تصميم التقارير الحية المعروضة لتحسين العمليات.
• حتى عندما يكون وكلاء الدعم غير متصلون ، سيظهر نموذج اتصال حتى لا تفوتك أي رسالة.

سلبيات الدردشة المباشرة من eDesk:

• لا يتكامل eDesk Live Chat مع متاجر Amazon أو eBay.

مساعدة الكشافة

Help Scout هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يتيح لك إدارة جميع محادثات العملاء في مكان واحد. إنها منصة قوية تبدو وكأنها صندوق بريد وارد.

يوفر العديد من الميزات ، بما في ذلك الدردشة المباشرة والمراسلة وقاعدة المعرفة وإعداد التقارير وإدارة سير العمل والعديد من عمليات الدمج ، بما في ذلك Shopify.

مساعدة محترفي الكشافة:

• سهل الاستخدام وبديهي ، لأنه يحاكي صندوق الوارد الخاص بك.
• مصمم للمساعدة في الحفاظ على سير العمل باستخدام حلول تعاون إيجابية للفرق الداخلية.
• يقدم ميزة قاعدة المعرفة التي تحتوي على جميع الأسئلة المتداولة. يمكن استخدام هذا بواسطة روبوتات المحادثة لتقديم مساعدة آلية للعملاء في الحال ، أو بواسطة الوكلاء الذين يستخدمون نموذج الرد للإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة وسهولة.
• يستخدم بيانات نية العميل لتقديم رسائل مدفوعة بالسلوك للزوار مباشرة على موقع الويب.
• تعني خيارات تخصيص النظام الأساسي أن أداة الدردشة في Help Scout يمكن أن تتماشى مع العلامة التجارية لشركتك.
• تعد خيارات إعداد التقارير التفصيلية الخاصة بـ Help Scout من أرفع المستويات. يمكن أن يوفر معلومات حول المقاييس بما في ذلك عدد المحادثات ودرجات السعادة والمزيد.

مساعدة الكشافة سلبيات:

• يمكن أن يستخدم تصميم UX لتطبيق الهاتف المحمول الخاص به تحسينًا.
• عندما يحفظ الوكلاء مسودات الردود ، يمكن أن يصبح النظام أحيانًا عربات التي تجرها الدواب.
• يمكن أن يكون توصيل علب بريد متعددة أمرًا معقدًا ويتطلب دعمًا متقدمًا من تكنولوجيا المعلومات.
• إذا كان لديك العديد من متاجر التجارة الإلكترونية ، فلا يمكن إضافة أكثر من متجر واحد لنفس حساب Help Scout. سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول والخروج من كل حساب.
• لدى Help Scout خطة فوترة "لكل مستخدم ، شهريًا" ، والتي يمكن أن تزيد بسرعة إذا توسع عملك وتضيف وكلاء لدعم حجم العملاء المتزايد.

رد: تدهش

Re: amaze هو برنامج مكتب مساعدة لماركات التجارة الإلكترونية. يجمع مكتب المساعدة الخاص به بين البريد الإلكتروني والدردشة الحية ومكالمات الفيديو والوسائط الاجتماعية ورسائل SMS المحمولة و VoIP ودفع محادثات الإشعارات بسلاسة في موقع مركزي واحد.

ترسل ميزات الدردشة الحديثة الخاصة به رسائل آلية ومستهدفة إلى العملاء ، مما يحسن التفاعل. يمكنك اختيار الدردشة مباشرة مع عملائك ، أو تعيين chatbot عندما تكون خارج المكتب للإجابة على الأسئلة المتداولة.

رد: تدهش الايجابيات:

• تتضمن تجربة الدردشة الحية القابلة للتخصيص وظائف مثل الأسئلة الشائعة القابلة للبحث ، وتحديثات حالة الطلب المباشرة ، ودعم chatbot عندما تكون الدردشة المباشرة غير متاحة.
• يمكن برمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص به لإطلاق الرسائل بناءً على نشاط موقع الويب.
• تسمح لوحة التحكم المباشرة لأصحاب الأعمال بمعرفة من يتفاعل مع موقع الويب الخاص بك عبر لوحة تحكم مباشرة. يتيح ذلك إرسال رسائل شخصية إلى كل عميل ، مما يساعد في زيادة المبيعات.
• تكامل قوي مع منصات التجارة الإلكترونية بما في ذلك Shopify و BigCommerce و Magento و WordPress والمزيد.
• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للبيع داخل الاتحاد الأوروبي.

رد: تدهش سلبيات:

• وظيفة التعاون للفرق الداخلية ضعيفة. يجب على أعضاء الفريق استخدام أداة خارجية مثل Slack لمشاركة المعلومات.
• تكون الفوترة على نموذج "لكل مستخدم ، شهريًا" ، والذي يمكن أن يصبح مكلفًا مع توسع نطاق عملك وتضيف المزيد من أعضاء فريق الدعم.
• تركز قدرتها على المحادثة بشكل أكبر على تذاكر الدعم بدلاً من المشاركة وبناء العلاقات مع العملاء.

تيديو

يجمع Tidio بين الدردشة الحية وأدوات chatbot للمساعدة في برنامج خدمة العملاء الخاص بك. يبني علاقات مع العملاء باستخدام الدردشة الحية ، وتصميمه الفائق UI / UX يجعل من السهل على الوكلاء استخدامه في اتصالات العملاء الخاصة بهم. بالإضافة إلى الدردشة ، فإنه يوفر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر والمراسلة الداخلية للتعاون.

إيجابيات Tidio:

• باستخدام Tidio ، يمكن لفريق دعم العملاء مراقبة المحادثات من مجموعة متنوعة من المصادر: الدردشة المباشرة والمراسلة ورسائل البريد الإلكتروني - كل ذلك في مكان واحد.
• يقدم Tidio أدوات قابلة للتخصيص للدردشة في الوقت الفعلي.
• يمكن أتمتة الأسئلة المتداولة باستخدام chatbot ، مما يوفر وقتًا ثمينًا لوكلائك.
• تتضمن تكاملات Tidio Shopify و Wix و WordPress و Hubspot والمزيد.

سلبيات Tidio:

• لا يدعم محادثات العملاء على WhatsApp أو Twitter أو Instagram DM.
• تظهر رسائل العملاء من خصائص مختلفة في علامات تبويب منفصلة ، مما قد يكون مزعجًا لأولئك الذين يعتنون بالعديد من متاجر التجارة الإلكترونية.
• يبدأ سعرها بسعر شهري ثابت ، ولكن يلزم دفع رسوم إضافية لكل مستخدم حتى تصبح باهظة الثمن بسرعة ، خاصة مع زيادة حجم عملك وإضافة أعضاء فريق دعم جدد.

زينديسك

Zendesk هو حل خدمة عملاء شهير ورائد في فئته للمؤسسات والشركات الصغيرة على حد سواء. يقدم العديد من الميزات ، من دعم مكتب المساعدة إلى CRM إلى الدردشة الحية. إنه يتكامل مع جميع التطبيقات الرائدة تقريبًا وتستخدمه الشركات في العديد من الصناعات ، من الرعاية الصحية إلى البقالة إلى البيع بالتجزئة.

إيجابيات Zendesk:

• تعد أداة الدردشة المباشرة من Zendesk قوية وتأتي مع ميزات متعددة ، بما في ذلك المشغلات السلوكية وتتبع الزائر المباشر ومشاركة الملفات وتقييمات الدردشة.
• يوفر ميزة إنشاء الأسئلة الشائعة التي تسمح لك بدمج الأسئلة الأكثر شيوعًا للزائرين للرجوع إليها بسهولة.
• تجعل واجهة الاتصالات الموحدة الخاصة به الإجابة على أسئلة العملاء أمرًا سهلاً.
• يدعم Zendesk WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat.

سلبيات Zendesk:

• واجهة مستخدم Zendesk ليست بديهية ويمكن أن يكون من الصعب التنقل فيها بدون تدريب مناسب.
• نظرًا لأن Zendesk مصمم لمجموعة متنوعة من الصناعات ، فإن ميزاته ليست خاصة بعلامات التجارة الإلكترونية. قد تكون هذه مشكلة عندما تتطلب العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أنواعًا معينة من الحلول.
• التعاون الداخلي ليس سهلاً مع Zendesk. إنه يوفر ميزات تعاون أساسية ولكن المحادثات الداخلية ليست سلسة.
• نظرًا لأنه يحزم لكمة ، فإن Zendesk في الطرف الأعلى من مقياس التسعير.

ريشبانيل

يساعد Richpanel شركات التجارة الإلكترونية في إدارة خدمة العملاء عبر قنوات دعم متعددة ، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني و WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram DM. يسمح للوكلاء بتتبع وإدارة وحل الاستفسارات بكفاءة.

إيجابيات Richpanel:

• يقوم Richpanel بمحاذاة قنوات الدعم الأكثر استخدامًا - بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني و Facebook Messenger و Instagram DM و WhatsApp - في لوحة تحكم واحدة سهلة العرض.
• يقدم ميزة الخدمة الذاتية حيث يمكن للعملاء عرض مستندات الأسئلة الشائعة للعثور على إجابات لأسئلتهم ، بالإضافة إلى عرض الطلبات وتتبعها. هذا يخفف الضغط عن الوكلاء ، مع الحفاظ على الدردشة الحية كخيار إذا كان العميل يتطلب أكثر من الخدمة الذاتية.
• يتكامل Richpanel مع منصات التجارة الإلكترونية بما في ذلك Magento و Shopify و WooCommerce.

عيوب Richpanel:

• بعض الانتقادات لوظيفة الملاحة الخاصة بها غير بديهية.
• تعاون الفريق الداخلي ليس من أولويات Richpanel. لا يزال يتعين على فرق الدعم استخدام أداة تعاون منفصلة للعمل معًا لحل المشكلات النموذجية.
• هناك قيود على عدد الطلبات التي يمكنك معالجتها على منصتها. تقدم خطة Richpanel الأساسية بحد أقصى 1000 طلب يمكن معالجتها شهريًا.
• يتم تقديم Richpanel بسعر أعلى مقارنة بالحلول المماثلة الأخرى في السوق.

أمامي

الجبهة هي مركز اتصالات العملاء الذي يربط جميع قنوات اتصال العملاء بصندوق وارد فريق واحد. يتضمن ذلك قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية والمزيد.

الايجابيات الأمامية:

• يمنح صندوق البريد الوارد المشترك لـ Front فريقك بالكامل رؤية لجميع حسابات العملاء والاتصالات - كل ذلك في مكان واحد.
• إنه مصمم لتسهيل التعاون حتى يتمكن أعضاء الفريق من العمل معًا بسلاسة لحل المشكلات. يمكنك تمييز أعضاء الفريق بتذاكر محددة وتخصيص التذاكر والمزيد.
• يتكامل Front مع العديد من برامج الأعمال الرائدة.

السلبيات الأمامية:

• لم يتم إنشاء Front خصيصًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، مما يعني أنه على الرغم من كونه مفيدًا ، إلا أنه ليس مصممًا لغرض معين بطريقة تقضي على جميع نقاط الألم التي تم اختبارها على وجه التحديد في عالم التجارة الإلكترونية.
• لا تكون الإشعارات مضمونة دائمًا وقد تكون المزامنة في بعض الأحيان مشكلة مع Front.
• الإعداد ليس بديهيًا ويمكن أن يستغرق بعض الوقت.
• هيكل التسعير لكل مستخدم ، شهريًا ، لذلك إذا توسعت أعمالك بسرعة وأضفت المزيد من الوكلاء ، فقد تصبح الواجهة مكلفة.

كوستمر

يركز Kustomer على استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. وهي متخصصة في تقديم الدردشة الحية لتلبية احتياجات خدمة العملاء الحديثة - السرعة والكفاءة والخبرة الرقمية العالية.

يستفيد Kustomer من الدردشة الحية لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على إجراء محادثات أفضل مع عملائها. إنه يوفر منصة CRM لخدمة العملاء التي يمكنها التعامل مع كميات كبيرة من الدعم وتقدم مجموعة واسعة من الميزات لدعم أفضل ممارسات خدمة العملاء في العصر الحديث.

إيجابيات Kustomer:

• باستخدام Kustomer ، يمكن لفريقك مراقبة محادثات العملاء من عدد من المصادر المختلفة: الدردشة الحية والمراسلة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية - كل ذلك في مكان واحد.
• الملاحظات والإشارات تسمح للوكلاء بالتعاون.
• يمكن استخدام حلها المدعوم بالذكاء الاصطناعي لأتمتة القواعد وتوجيه المحادثات ونشر الردود القياسية على الأسئلة المتداولة.
• يتكامل Kustomer جيدًا مع معظم برامج الأعمال.

سلبيات كوستومر:

• نظرًا لأن Kustomer لم يتم تصميمه خصيصًا للتجارة الإلكترونية ، فلا يمكنه دائمًا دعم نقاط الألم المحددة التي يواجهها وكلاء.
• واجهة المستخدم ليست بديهية وتتطلب التدريب أثناء فترة الإعداد. التدريب ضروري لتحقيق أقصى قيمة من Kustomer.
• هيكل التسعير لكل مستخدم ، شهريًا ، لذلك إذا توسعت أعمالك بسرعة وأضفت المزيد من الوكلاء ، فقد يصبح Kustomer مكلفًا.

ديلايت شات

DelightChat هو برنامج لخدمة العملاء تم إنشاؤه لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والعلامات التجارية DTC. إنه يساعد الشركات الصغيرة على تقديم حلول دعم قوية (بما في ذلك الدردشة الحية ، بالطبع) لعملائها دون السعر المرتفع للمنتجات المنافسة.

ايجابيات DelightChat:

• سهل الاستخدام ، تم تصميم برنامج DelightChat ليتم إعداده وجاهزيته للاستخدام في غضون دقائق. لا يوجد تدريب مطلوب ، ولا يوجد عروض تجريبية مطولة للتدقيق فيها. واجهة المستخدم الخاصة به نظيفة وسهلة الاستخدام.
• يوفر صندوقًا متعدد القنوات يجمع اتصالات العملاء من WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram DM والبريد الإلكتروني والمزيد - كل ذلك في مكان واحد.
• تدعم DelightChat التعاون داخل التطبيق بحيث يمكن للوكلاء العمل معًا لحل المشكلات بكفاءة.
• لا توجد رسوم إضافية عندما يتسع نطاق عملك وتضيف المزيد من المستخدمين.

سلبيات DelightChat:

• عدم وجود عمليات تكامل. في الوقت الحالي ، يتكامل فقط مع Shopify ، ولكن سرعان ما سيوفر حله مزيدًا من التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento و WooCommerce والمزيد.
• قد تفضل الشركات الكبيرة أو تلك التي تدير العديد من أعمال التجارة الإلكترونية البحث عن حلول أكثر قوة مناسبة بشكل أفضل للشركات الكبيرة.

اختيار حل الدردشة المباشرة المناسب لعملك

مع خدمة العملاء الحديثة التي تحتاج إلى مواكبة سرعة تفاعلاتنا الرقمية اليومية ، تعد الدردشة الحية ضرورية لأي عمل تجاري يبيع عبر الإنترنت. يريد عملاء اليوم إجابات سريعة وسوف يتنقلون بعيدًا إذا كان حاجز خدمة العملاء مرتفعًا جدًا.

بالنسبة للكثيرين ، يعني ذلك عدم الاعتماد على البريد الإلكتروني أو الهاتف كوسائل للدعم ، بل الانتقال إلى شكل من أشكال الاتصال يعتمد بشكل أكبر على المستوى الرقمي. لهذا السبب لم تكن الدردشة المباشرة أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للأعمال التجارية. لديها قوة هائلة لإشراك العملاء ودفع التحويلات.

ومع ذلك ، من الصعب معرفة حل الدردشة المباشرة الذي تختاره. كما قرأت ، هناك العديد من الحلول المتاحة ، بما في ذلك العديد من البدائل في السوق لمنتج Freshdesk للدردشة الحية.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى تحسين تجربة عملائها ، يمكن أن يضيف تنفيذ الدردشة الحية قدرًا كبيرًا من القيمة. يمكن أن تساعد مراجعة حلول الدردشة الحية المختلفة والاستفادة من العروض التوضيحية في ضمان اختيار الحل الأنسب لعملك. جرب الدردشة المباشرة لدينا مجانًا لمدة 14 يومًا.