أفضل 12 برنامج دردشة مباشر مجاني لمواقع الويب في عام 2022 مع المراجعات

يتسم المستهلكون الرقميون بنفاد صبرهم لدرجة لا تسمح لهم بالوقوف لفترات طويلة ، مما يؤدي إلى أوقات انتظار محبطة لخدمات دعم العملاء. للسبب نفسه ، لا عجب أن 79٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة الحية على أي قناة دعم أخرى.

تعد الدردشة المباشرة أداة خدمة دعم مثالية عبر الإنترنت ببساطة لأنها تجمع بين التفاعلات في الوقت الفعلي والقدرة على تقديم مساعدة فورية للعملاء. صدقني ، صبر العملاء ليس مزحة. وفقًا لتقرير Forrester ، يقول 1 من كل 5 عملاء إنهم على استعداد للتوقف عن استخدام منتج أو خدمة بسبب أوقات الاستجابة البطيئة عبر الدردشة المباشرة.

نعم ، يعد استخدام الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أمرًا حيويًا للاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.

بعد ذلك ، ستضيف واحدًا إلى موقعك ، فأين الفائدة؟

المهم هو أن هناك عددًا كبيرًا من حلول برامج الدردشة الحية ، ومعظمها يكلف الكثير ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ولكن هناك أيضًا حلول برامج دردشة مباشرة مجانية وبدون تعليمات برمجية. لقد جمعنا أفضل 12 حلًا مجانيًا لبرامج الدردشة الحية لمواقع الويب في هذا المنشور. قبل أن نتعمق في تفاصيل كل برنامج ، دعنا نتعرف على ماهية الدردشة الحية وفوائدها.

لا تتردد في التخطي إلى جزء المقارنة إذا كنت تريد الوصول إلى هذه النقطة.

ما هو دعم الدردشة الحية؟

الدردشة المباشرة هي قناة لدعم العملاء تتيح للعملاء إجراء محادثات نصية عبر الإنترنت مع فرق الدعم. تقوم الشركات بتضمين مربعات الدردشة المباشرة في موقعها على الويب حتى يتمكن العملاء من تلقي إجابات لأسئلتهم على الفور.

يمكن أن يكون دعم الدردشة المباشرة باستخدام AI أو شخص حقيقي من خلال مربع دردشة صغير ، اعتمادًا على تفضيلات الشركة أو ساعات العمل.

يمكن للشركات تقديم دعم الدردشة الحية من خلال موقع الويب أو تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول مثل Facebook Messenger و WhatsApp و SMS.

السبب وراء تفضيل العملاء لقناة المحادثة المتبادلة هو الجزء " المباشر ". توفر الدردشة المباشرة عادةً دعمًا في الوقت الفعلي للعملاء ، على عكس قنوات الدعم الأخرى مثل دعم البريد الإلكتروني. على عكس دعم البريد الإلكتروني ، توفر الدردشة المباشرة فرصة للحصول على ردود فورية.

وإذا كان هناك شيء واحد يحبه كل زائر للموقع ، فهذه استجابة سريعة.

ومع ذلك ، لا تدع هذا الجنون السريع يخدعك. 95٪ من العملاء يقدرون الدعم عالي الجودة أكثر من السرعة.

هذا يعني أن العملاء يهتمون أكثر بما إذا كان بإمكانك حل مشكلتهم أم لا أكثر من اهتمامك بمدى سرعة إجابتك. إذن ، ما هي رسالة الاستلام؟

-تقديم حلول قيمة في فترة زمنية قصيرة من خلال دعم الدردشة الحية.

فوائد الدردشة الحية التي يجب أن تعرفها

الكلام الإيجابي الشفهي هو خدعة فائقة الفعالية في خلق الولاء للعلامة التجارية ومساعدة الأعمال التجارية على النمو. كدت أسمع قولك ، ما علاقة ذلك بالدردشة الحية؟ حسنًا ، على ما يبدو ، يحب العملاء التحدث عن تجارب الدردشة المباشرة الخاصة بهم.

وفقًا لدراسة ، نشر 29٪ من المستهلكين تجربة دردشة حية إيجابية.

إلى جانب ذلك ، إليك بعض مزايا استخدام الدردشة الحية كقناة دعم.

• الدردشة الحية تلبي احتياجات العملاء المتطورة. يفضل الناس الرسائل النصية بدلاً من الاتصال. هل صدمت لسماع ذلك؟ وأنا كذلك.
• إنه سهل الوصول إليه للغاية.
• يوفر حلولاً سريعة لمشاكل العملاء ويساعدهم على متابعة مهامهم على الفور.
• دعم الدردشة الحية أكثر حوارية من دعم البريد الإلكتروني.
• يمكن أن يؤدي استخدام الدردشة المباشرة على صفحة الخروج إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

أفضل حلول برمجيات الدردشة الحية المجانية

1. Tidio Live Chat (المفضل لدينا)

Tidio هو حل برمجي للدردشة الحية لمواقع الويب يمكّنك من التواصل مع الزوار في الوقت الفعلي. يمكنك إنشاء روبوتات محادثة باستخدام Tidio ، تمامًا مثل HubSpot ، لأتمتة رسائلك. يحتوي على العديد من الميزات الأخرى ، مثل الردود الجاهزة للاستجابات السريعة وعلبة وارد مشتركة الكل في واحد.

يمكنك دمج Tidio مع مجموعة متنوعة من البرامج ، بما في ذلك Shopify و WordPress و Wix. تقدم Tidio خططًا متميزة بالإضافة إلى خطة مجانية. خطتها المجانية هي الأفضل للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر لأنها تتيح:

• ما يصل إلى 3 مشغلي دردشة فقط ،
• تتمتع روبوتات الدردشة بمحادثات غير محدودة مع 100 زائر فريد شهريًا.

ما يميز خطة Tidio المجانية هو أنك ترسل 500 رسالة بريد إلكتروني آلية شهريًا. بالنظر إلى كل شيء ، يمكن لـ Tidio دعم أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة البريد الإلكتروني لتزويد عملائك بتجربة دعم عملاء مخصصة.

الايجابيات:

• دعم عملاء ممتاز
• واجهة نظيفة وقابلة للتخصيص
• التثبيت السريع

سلبيات:

• لا يسمح بالمشغلات المتعددة لروبوت واحد
• لا توجد إعدادات في الموقع تسمح لك بتغيير موضع مربع الدردشة

تصنيف ومراجعات Tidio G2 4.8 / 5

2. FreeChat

FreeChat هو برنامج دردشة مباشر مجاني 100٪ ولا يتطلب أي ترميز. أفضل ميزة هي أنه يمكنك إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك دون إبطاء سرعة موقع الويب الخاص بك.

صفات بارزة:

• مع تصميمات الدردشة الحية الأنيقة والحديثة ، يمكنك تخصيص مربع الدردشة الخاص بك والزر ومطابقتهما مع تصميم موقعك بشكل مثالي.
• من السهل جدًا إعداده على موقعك في غضون بضع دقائق
• يمكنك إضافة قنوات وسائط اجتماعية متعددة إلى الدردشة المباشرة الخاصة بك.

مع حل برنامج الدردشة الحية المجاني هذا ، زود عملائك بردود فورية وزد من الاحتفاظ بالعملاء دون الاعتماد على حلول البرامج المكلفة.

الايجابيات:

• سهل الاستخدام للغاية وإعداده على موقعك
• مثالي للشركات الصغيرة
• يمكنك الرد على رسائل العملاء حتى أثناء التنقل من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp Business أو Instagram

سلبيات:

• لن يكون كافيا للشركات المتوسطة والكبيرة. في هذه الحالة ، أقترح البحث عن برنامج دردشة مباشر مدفوع مثل Intercom أو يمكنك الاستمرار في البحث في قائمتنا للعثور على خدمة أكثر ملاءمة لحجم عملك.

قم بإنشاء صندوق دردشة مباشر مجاني مع FreeChat

3. الدردشة الحية المجانية HubSpot's

يأتي برنامج الدردشة المباشرة من HubSpot كجزء من HubSpot's CRM ، مما يسمح للمحادثات الواردة بتسجيل الدخول إلى ملفات تعريف جهات اتصال العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن لفريقك البحث عن مشكلات العملاء المتكررة وتقديم حلول مختلفة.

إنه حل دردشة مباشر مجاني مثالي إذا كنت تستخدم HubSpot's CRM. إذا كنت لا تستخدم CRM الخاص به ، فيمكنك التسجيل مجانًا وتثبيت أداة الدردشة الحية المخصصة على موقع الويب الخاص بك.

ابدأ HubSpot Live Chat

كما أنه يتضمن ميزات مثل:

• العلامات التجارية المخصصة
• الروبوتات
• رسائل الترحيب المستهدفة
• الردود الجاهزة.
• يوفر HubSpot أداة إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة به ، مما يجعل من الممكن إبقاء الدردشة الحية نشطة حتى خارج ساعات العمل.

سلبيات:

• تخصيص محدود نوعًا ما بدون ترقية. ومع ذلك ، من خلال الترقية ، يمكنك تحرير لون أداة الدردشة وإزالة علامة HubSpot التجارية.
• العلامة التجارية HubSpot

4. Respond.io

Respond.io عبارة عن منصة رسائل تجارية تتيح لعملائك الاتصال بك عبر أي قناة. يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك باستخدام الدردشة المباشرة Respond.io على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أيضًا.

يوفر برنامج الدردشة الحية هذا عرضًا بزاوية 360 درجة لقاعدة عملائك لفريقك. يمكن أن يساعدك سجل الدردشة Omnichannel واستيراد جهات الاتصال والتحليلات في الوقت الفعلي في الحصول على رؤية أوضح في ملف تعريف كل عميل.

يتضمن Respond.io ميزة AI التي توجه استجابات chatbot باستخدام "الردود الذكية". تتيح الردود الذكية إمكانية الاتصال بشكل أسرع واستكشاف المشكلات المتكررة وإصلاحها استنادًا إلى الأسئلة المتكررة.

يحتوي برنامج الدردشة المباشرة Respond.io على خطط مجانية ومدفوعة. تتضمن الخطة المجانية للأبد ما يلي:

• 5 أعضاء الفريق
• ما يصل إلى 100 جهة اتصال
• رسائل غير محدودة
• جميع القنوات

سلبيات:

• ميزات مفقودة مقارنة بـ
• لا يوجد تطبيق جوال ، يعمل فقط على سطح المكتب

تصنيف G2: 5/5 (2 مراجعات)

5. Tawk.to

Tawk.to هو برنامج مجاني للدردشة الحية يعمل مع مقتطف جافا سكريبت صغير على موقعك. إنه يعمل على موقع الويب الخاص بك أو داخل تطبيق الجوال أو من صفحة قابلة للتخصيص.

يمكنك مراقبة نشاط العميل في الوقت الفعلي ومعرفة عضو الفريق الذي استجاب للعميل. يأتي برنامج الدردشة المباشرة Tawk.to مع ميزات أخرى أيضًا:

• رسائل مترجمة للدردشة مع العملاء الأجانب بلغتك الأم
• يحتوي Tawk.to على تطبيقات IOS و Android بحيث يمكنك الدردشة مع العملاء من جهازك المحمول.
• الرسائل المعلبة

الايجابيات:

• تتبع موقع المستخدم ونشاطه ومكان النقر وما إلى ذلك.
• يعتمد على المستعرض ، لذا لن تحتاج إلى تثبيت أي برنامج
• الكثير من ميزات التخصيص

سلبيات:

• إخطارات غير متسقة
• من الصعب إلى حد ما التكامل مع مواقع الويب وإعدادها لبعض المستخدمين

تصنيف Capterra: 4.6 / 5

6. Smartsupp

عندما يتعلق الأمر بإدارة القنوات المتعددة في مكان واحد ، فإن Smartsupp يعد خيارًا جيدًا. باستخدام برنامج الدردشة الحية هذا ، يمكنك الرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشات ورسائل Facebook الخاصة بعملائك في مكان واحد.

يأتي كتطبيق جوال أيضًا للدردشة مع عملائك أثناء التنقل. ما نحبه في Smartsupp هو أنه يحتوي على ميزة مشاركة الملفات التي تتيح إرسال صورة أو مستند بالسحب والإفلات.

أيضًا ، يحتوي على chatbot يمكنه إرسال رسائل مخصصة للعملاء. ميزة أخرى بارزة في Smartsupp هي ميزة تسجيل الفيديو ، والتي تسجل سلوكيات الزوار.

لديها خطة مجانية إلى الأبد وخطط مدفوعة. تغطي الخطة المجانية:

• 3 وكلاء (وكلاء الدردشة المباشرة هم موظفو فريق خدمة العملاء الذين يجيبون على الدردشات.)
• عدد غير محدود من المواقع
• 3 روبوتات دردشة
• كل الميزات الأساسية

الايجابيات:

• القدرة على إرسال بريد إلكتروني عندما يغادر المستخدم جلسة الدردشة
• واجهة سهلة الاستخدام
• يسجل جلسات المستخدم على الشاشة
• لديه تطبيق جوال

سلبيات:

• أبلغ بعض المستخدمين أنه في بعض الأحيان لا تظهر الإشعارات على تطبيق Android الخاص به.
• لا يمكنك إعداد ساعات العمل في الإصدار المجاني

تصنيف Capterra: 4.7 / 5

7. Crisp.Chat

Crisp.Chat هو برنامج دردشة مباشر يجمع جميع قنواتك مع ميزة البريد الوارد المشتركة الخاصة به. يمكنك إنشاء سيناريوهات chatbot وإنشاء صور GIF ومعاينات الفيديو ومشاركة الملفات.

أيضًا ، يسمح Crisp.Chat بربط الدردشة المباشرة الخاصة بك بالشبكات الاجتماعية مثل Messenger و Twitter. ما لفت انتباهنا هو أنهم يقدمون ميزة تسمى CrispyBird ، وهي لعبة لإبقاء عملائك منشغلين أثناء انتظار ردك.

إلى جانب هذه الميزات ، LiveTranslate لترجمة رسائلك في الوقت الفعلي.

يحتوي برنامج الدردشة الحية هذا على خطط مجانية ومدفوعة. تعد الخطة المجانية للأبد هي الأفضل للمواقع الشخصية وأي شخص يريد محادثة مباشرة أساسية للتواصل مع العملاء. يغطي:

• 2 مقاعد
• البريد الوارد للفريق
• تطبيقات الموبايل

الايجابيات:

• ميزة الترجمة الآلية
• لديه تطبيق جوال
• مزامنة رائعة بين تطبيقات الويب وسطح المكتب والجوال

سلبيات:

تتضمن بعض السلبيات المبلغ عنها من المستخدمين ما يلي:

• لا توجد طريقة لإجراء محادثات منفصلة مع نفس العميل.
• سجل الرسائل للخطة المجانية هو 30 يومًا
• تسببت عمليات التكامل مع خدمات مثل PipeDrive في حدوث مشكلات ولم تعمل بشكل جيد مع بعض المستخدمين.

تصنيف Capterra: 4.5 / 5

8. JivoChat

نظرًا لكونه تطبيق دعم عملاء الهاتف المحمول الأعلى تقييمًا في App Store ، فإن JivoChat تمكن فرق الدعم من التعامل مع الدردشات من منصات مختلفة ، بما في ذلك مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني و Telegram و Facebook و WhatsApp. الميزات الرائعة الأخرى التي تقدمها JivoChat هي:

• الدردشات الملونة
• نظرة خاطفة على الرسالة
• الردود الجاهزة
• مفاتيح التشغيل السريع
• محادثة استباقية

الإصدار الأساسي المجاني يقتصر على أول 5 وكلاء ولكنه يغطي عدد غير محدود من مواقع الويب والمحادثات.

الايجابيات:

• يوفر معلومات الزائر (الموقع والاسم وعنوان البريد الإلكتروني) في ظل ظروف معينة
• ميزة معاودة الاتصال
• القدرة على رؤية المستخدمين يكتبون قبل أن ينقروا على "إرسال"

سلبيات:

• عدم القدرة على الاتصال بالعملاء الذين يغادرون الدردشة بعد ذكرها
• ميزات SMS محدودة
• عدد المرات التي قد يصبح فيها مربع الدردشة المنبثق على صفحة الويب مزعجًا للمستخدمين

تصنيف Capterra: 4.5 / 5

9. شاترا

Chatra هو برنامج دردشة مباشر يمكّنك من بدء محادثات مع الزوار على موقع الويب الخاص بك تلقائيًا. يأتي مزودًا بميزات مثل إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة حتى يتمكن العملاء من معرفة وقت الاستجابة.

إحدى الميزات البارزة هي أن Chatra لديها أداة دردشة غير متصلة بالإنترنت. تتيح أدوات الدردشة في وضع عدم الاتصال للعملاء معرفة أن فريقك مشغول وستعيدهم قريبًا.

لدى Chatra خطة مجانية إلى الأبد بالإضافة إلى خطط مدفوعة تأتي مع المزيد من الميزات.

الايجابيات:

• يعمل تطبيق الهاتف المحمول الخاص به بشكل رائع.
• يربطك بالعملاء من خلال بريدك الإلكتروني وفيسبوك أيضًا
• يعد دمج Chatra في موقع الويب الخاص بك أمرًا بسيطًا وسريعًا
• نسخة مجانية مثالية للشركات الصغيرة.

سلبيات:

• في بعض الأحيان قد تتأخر الدردشة.
• يفتقر إلى دعم HTML في الرسائل
• يفتقر إلى القدرة على إرسال نص الدردشة يدويًا

تصنيف Capterra: 4.8 / 5

10. OnWebChat

OnWebChat هي خدمة دردشة مباشرة تهدف إلى زيادة رضا العملاء. يتضمن ميزات مثل مشاركة الملفات والاختصارات وكتابة الرؤى. يمكنك الاحتفاظ بقاعدة معرفة العملاء ومراقبة عملائك في الوقت الفعلي. إنه يحتوي فقط على تطبيق Android للدردشة أثناء التنقل.

ماذا تغطي خطة onWebChat المجانية:

• 100 محادثة / شهر
• تاريخ الدردشة لمدة عام
• مراقبة الزائر
• الاختصارات والكلام إلى نص

لاحظ أنه لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين جربوا وراجعوا هذه الأداة. ومع ذلك ، إذا كنت تحب عروضهم وميزاتهم ، فلا يزال بإمكانك تجربتها.

11. المستخدم

لدى Userlike خيار برنامج دردشة حية مجاني بالإضافة إلى خطط مدفوعة. تتضمن الخطة المجانية أداة واحدة ومقعدًا واحدًا. تحتوي نافذة الدردشة المباشرة للويب والجوال على ميزات متنوعة مثل دعم الصور والفيديو وخيارات التعليقات وعلامات المحادثة.

من خلال وضع علامات على المحادثات ، يمكنك تمييز المحادثات بالموضوعات وتنظيمها بشكل أفضل. أيضًا ، يعد إعداد الرسائل الجاهزة للأسئلة الشائعة ميزة إيجابية أخرى.

الايجابيات:

• القدرة على الدردشة الحية على Messsenger و WhatsApp والمزيد
• خيارات التكامل مع أدوات أخرى مثل pipedrive و Salesforce و Slack
• واجهة مستخدم مثالية

سلبيات:

• جلسات محادثة مكسورة
• لا يمكن للمشغل إرسال الرسالة مرة أخرى إلى المستخدم بمجرد إغلاق نافذة الدردشة.
• لا يوجد تطبيق هاتف ذكي

تصنيف Capterra: 4.6 / 5

12. MyLiveChat

باستخدام MyLiveChat ، يمكن للوكلاء الحصول على جلسات دردشة متزامنة متعددة. يتم تشغيل الجلسات في علامات تبويب غرفة منفصلة.

يمكنك تخصيص برنامج messenger المنبثق للزائر عن طريق إضافة شعار شركتك وصورة الوكيل ، وهو أمر رائع لمطابقة الدردشة المباشرة مع صورة علامتك التجارية.

يحتوي MyLiveChat أيضًا على ميزة المدقق الإملائي للتخلص من الأخطاء الإملائية. إحدى الميزات البارزة هي الدردشة الاستباقية ، والتي تسمح ببدء محادثة فردية مع زوار موقعك على الويب. تشمل الميزات الأخرى:

• مؤشر الكتابة
• نقل الملف
• دعم جدار الحماية
• تحديد الموقع الجغرافي
• دعم متعدد اللغات
• الردود الجاهزة

الايجابيات:

• سهل التنفيذ
• تحديد ساعات العمل للتوافر

سلبيات:

• لا توجد وظيفة بوت للردود التلقائية
• يفتقر إلى الإعداد المناسب للمنتج
• عدم القدرة على تخصيص زر الدردشة في الإصدار المجاني
• دعم العملاء غير المفيد

تصنيف Capterra: 4.4 / 5

إذن ، ما هو أفضل برنامج دردشة مباشر مجاني لموقع الويب الخاص بي؟

يضيف الحصول على دعم الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك الكثير إلى مصداقية علامتك التجارية. ومع ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو عملك التجاري أو لديك شركة صغيرة ، فإن معظم برامج الدردشة الحية الراسخة يمكن أن تصبح عبئًا على ميزانيتك.

لا داعى للقلق. لا يزال بإمكانك تقديم الدعم في الوقت الفعلي لعملائك باستخدام برنامج مجاني. أوصي بالذهاب إلى Tawk.to أو Tidio . كلاهما تم اختبارهما واستخدامهما من قبل العديد من مالكي مواقع الويب.

إذا كان عملك يركز بشكل أكبر على المنصات الاجتماعية مثل WhatsApp Business و Instagram و Facebook وما إلى ذلك ، فإن FreeChat يعد أيضًا خيارًا رائعًا.

بالنسبة إلى مواقع الويب التي تتمتع بحركة مرور أعلى ، أقترح الاستثمار في خدمة مدفوعة الأجر مثل Intercom أو Zendesk أو Pure Chat.

وهذا ملخص لأفضل اقتراحات برامج الدردشة الحية المجانية التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. هل لديك حل دردشة مباشر مجاني آخر لمواقع الويب؟ أخبرنا أدناه!

منشورات المدونة ذات الصلة التي قد تعجبك:

• أفضل 14 أداة لإثراء البيانات لعام 2022 ولماذا تحتاجها
• 12 من أفضل أدوات تجريف الويب في عام 2022 لاستخراج البيانات عبر الإنترنت
• أفضل 20 إحصاءًا حيويًا لبرامج الدردشة الآلية يجب معرفتها في عام 2022
• أفضل 15 أداة لتحليل مواقع الويب لاستخدامها في عام 2022
• أفضل 13 برنامج منشئ قوالب البريد الإلكتروني يجب عليك استخدامها