أفضل 5 خيارات لبرامج إدارة المعرفة المجانية

بصفتك صاحب عمل ، قد تكون على دراية بمزايا برامج إدارة المعرفة - يمكنك إنشاء قواعد معرفية وإدارة وصول الموظفين إلى المعلومات وتسهيل تدريب الموظفين وتعزيز التعاون.

على الرغم من أن بعض الشركات تدفع أموالًا طائلة مقابل أداة إدارة المعرفة ، إلا أنك لست مضطرًا إلى ذلك (على الأقل حتى تقتنع). هناك العديد من منتجات برامج إدارة المعرفة التي لا تكلف شيئًا للاستخدام.

أدناه ، ستجد أفضل خمس أدوات مجانية لبرامج إدارة المعرفة وتكلفة كل ترقية. تم اختيار هذه الأدوات (مرتبة أبجديًا) من قائمة Capterra المختصرة لعام 2021 لأفضل منتجات إدارة المعرفة حيث يكون لكل منتج حد أدنى من تصنيف المستخدمين يبلغ 4 (من 5) و 10 مراجعات مستخدم على الأقل (انظر منهجية الاختيار الكاملة هنا).

• خطة مجانية: تتضمن حدًا لتخزين البيانات يبلغ 5 جيجابايت ودعمًا أساسيًا للدردشة الحية.
• الخطط المدفوعة: ابدأ بسعر 24 دولارًا شهريًا لمستخدمين وتشمل مساحة تخزين بيانات 10 جيجا بايت ودعم Pro Live للدردشة.

Bitrix24 هو حل برمجي لإدارة المعرفة يقدم وحدات للتعاون وإدارة المهام والتواصل. يوفر نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة الرسائل والملفات والمشاريع والمهام وجهات الاتصال. يمكنك أيضًا تسجيل وإدارة تفاعلات العميل وإنشاء تقارير المبيعات والتقاط وتخزين بيانات العملاء المتوقعين.

تقدم الأداة تطبيقات للأجهزة المحمولة لأجهزة iOS و Android.

• خطة مجانية: متاحة لما يصل إلى 10 مستخدمين وتوفر تخزين ملفات بسعة 2 جيجابايت.
• الخطط المدفوعة: ابدأ بسعر 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، ووفر مساحة تخزين 250 جيجابايت للملفات.

Confluence هو حل لإدارة المعرفة يساعد في إنشاء مستندات المشروع والتعاون فيها وتنظيمها ومراجعتها. يوفر كلاً من النشر المستند إلى السحابة وفي مكان العمل. يتيح لك إنشاء المحتوى وإدارته مثل ملاحظات الاجتماع ومتطلبات المنتج وتقارير البحث. يمكنك أيضًا مراجعة الملاحظات ومشاركتها في المستندات.

يتيح لك تقييد الوصول إلى البيانات السرية. تتيح لك ميزة إدارة المهام الخاصة به تفويض وتتبع التغييرات للمهام المخصصة لأعضاء الفريق. تقدم الأداة تطبيقات للأجهزة المحمولة لأجهزة iOS و Android.

• الخطة المجانية: تشمل التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، وحجز التذاكر عبر وسائل التواصل الاجتماعي (فقط لـ Facebook و Twitter) ، وإدارة قاعدة المعرفة ، وإعداد التقارير.
• الخطط المدفوعة: ابدأ من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) وتشمل أتمتة سير العمل واكتشاف تضارب المهام وتقرير مكتب المساعدة.

Freshdesk هي أداة مكتب مساعدة وإدارة المعرفة المستندة إلى السحابة للشركات من جميع الأحجام. يسمح لفريق دعم العملاء الخاص بك بالتعاون في التذاكر. يمكن لأي عضو في الفريق أن يتكرر في أعضاء آخرين لمناقشة بطاقة دعم معينة. يمكنهم تقسيم التذاكر إلى تذاكر فرعية وعمل عدة أشخاص عليها في وقت واحد.

تحتوي الأداة على تطبيقات للأجهزة المحمولة لأجهزة iOS و Android.

• الخطة المجانية: تتضمن قواعد العمل ولوحات تقارير الأداء والتقارير.
• الخطط المدفوعة: ابدأ بـ 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم دفعها سنويًا).

Zendesk هو حل لإدارة المعرفة ومكتب مساعدة قائم على السحابة يوفر أدوات لبناء بوابات خدمة العملاء وقواعد المعرفة والمجتمعات عبر الإنترنت. إنه يوفر بوابة أمامية قابلة للتخصيص وميزات الدردشة الحية والتكامل مع التطبيقات الأخرى مثل Salesforce و Google Analytics.

تحتوي الأداة على تطبيقات للأجهزة المحمولة لأجهزة iOS و Android.

• الخطة المجانية: تدعم ثلاثة مستخدمين وتتضمن مركز المساعدة وإدارة العملاء ومكتب المساعدة متعدد اللغات.
• الخطط المدفوعة: ابدأ بسعر 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) وتتضمن مركزًا للمساعدة وقاعدة المعرفة العامة ومكتب المساعدة متعدد اللغات وإدارة التذاكر المستندة إلى المنتج.

Zoho Desk عبارة عن مجموعة إدارة معرفة قائمة على السحابة توفر ميزات إدارة التذاكر وإمكانيات الخدمة الذاتية للعملاء وأدوات إنتاجية الوكيل. يساعدك على تحويل منشورات Facebook أو Twitter إلى تذاكر يمكن تتبعها والرد عليها بسهولة من الأداة. يمكنك إضافة كلمات رئيسية محددة لتصفية منشورات ورسائل الوسائط الاجتماعية وتحويلها إلى تذاكر تلقائيًا.

تحتوي الأداة على تطبيقات للأجهزة المحمولة لأجهزة iOS و Android.

كيفية اختيار برنامج إدارة المعرفة المجاني المناسب لعملك

يمكن أن تجعل هذه الاعتبارات اختيار أداة مجانية لإدارة المعرفة أسهل قليلاً:

• تحقق من المبلغ الذي تحتاج إلى إنفاقه على جوانب أخرى مثل التدريب والدعم. إذا كان هناك الكثير ، فلن يوفر لك المنتج المجاني الكثير من المال.
• ابحث عن حل قابل للتطوير. مع نمو أعمالك ، ستحتاج إلى التعامل مع المزيد من البيانات والمزيد من الكيانات والعمليات الأكثر تعقيدًا.
• قارن حدود الاستخدام المجاني للمنتجات (مثل عدد المستخدمين والميزات المتاحة) وأدوات القائمة المختصرة وفقًا لمتطلباتك.
• اسأل البائع عن خيارات التكامل. يمكن أن يساعد التكامل مع الحلول الحالية مثل خدمة العملاء أو مكتب المساعدة أو برنامج إصدار التذاكر في تقليل الكثير من الجهد والوقت في التوفيق بين البيانات بين الأنظمة. تحقق أيضًا مما إذا كان البائع يقدم واجهات برمجة تطبيقات حتى تتمكن من إنشاء عمليات التكامل الخاصة بك.

أسئلة شائعة يجب طرحها أثناء اختيار أداة مجانية لإدارة المعرفة

من المهم الحصول على إجابات من مزودي البرامج أو مندوبي المبيعات لتوضيح أي مخاوف قبل اتخاذ القرار النهائي. فيما يلي بعض الأسئلة الأساسية التي يجب طرحها في الاعتبار:

• هل سأحتاج إلى تدريب إضافي لاستخدام الأداة؟ تحقق مع موفر البرنامج من مدى تعقيد الأداة. اسأل عما إذا كنت ستحتاج إلى تدريب إضافي للتعرف على ميزاته وما إذا كان هذا التدريب سيكلفك المزيد.
• هل تكلفة ترقية البرنامج تشمل الدعم الفني عبر الهاتف؟ سيساعدك هذا في توضيح نوع الدعم المتميز الذي ستتلقاه عند بدء الدفع مقابل البرنامج.
• هل يمكنني التحدث إلى عميل استخدم أداتك في الأشهر الستة الماضية؟ ستساعدك الإجابة على هذا في فهم ما إذا كان البائع يبذل جهودًا لضمان رضا العملاء. إذا كان البائع مترددًا في مشاركة التفاصيل ، فهذه علامة على أنك قد لا تحصل على خدمة العملاء التي تتوقعها.

كيف نقيم

تم تحديث هذه المقالة في 9 أبريل 2021. المنتجات التي تم النظر فيها لهذه المقالة يجب أن تكون في "القائمة المختصرة لعام 2021" الخاصة بكابتيرا لأدوات إدارة المعرفة و:

• قدم إصدارًا مجانيًا ومستقلًا من البرنامج (وليس إصدارًا تجريبيًا من البرنامج حيث يجب عليك شراء منتج بعد فترة زمنية محدودة).
• تعرف على تعريف إدارة المعرفة لدينا: تساعد برامج إدارة المعرفة الشركات على إدارة الأصول الفكرية وإنشاء مكان مركزي للمعلومات يمكن للموظفين أو العملاء الرجوع إليه.
• تحتاج البرامج التي تفي بتعريف السوق أيضًا إلى ما لا يقل عن 400 مراجعة مقدمة من المستخدم ولديها تصنيف مستخدم إجمالي أعلى من المتوسط ​​مقارنة بالمنتجات الأخرى في الفئة.
• حصلت الأدوات المجانية "الأفضل" على تصنيف إجمالي لا يقل عن 4/5 نجوم من المراجعين على Capterra في وقت النشر. اخترنا أفضل 5 أدوات لها أقصى تصنيف إجمالي من بين جميع أدوات "القائمة المختصرة لعام 2021" (اعتبارًا من 9 أبريل 2021).