تعرف على كيفية تسريع Francisca Joias لقرار الشراء ومعدل التحويل

من خلال الاستثمار في تجربة أفضل على الصفحة ، تسارعت التجارة الإلكترونية لـ Francisca Joias إلى قرار الشراء ، وحصلت على زيادة بنسبة 159٪ في معدل تحويل المبيعات ، وفوق ذلك ، لا تزال تحقق نموًا بنسبة 7٪ في متوسط ​​التذكرة.

كل هذا كان نتيجة عمل تم تنفيذه بالاشتراك مع SmartHint ، بهدف مواجهة تحديات متجر افتراضي في قطاع الموضة والقطاع الكبير.

بعد كل شيء ، يعد التواجد على الإنترنت أمرًا مهمًا للغاية ، فهو يشبه أن تكون في أكثر الشوارع ازدحامًا في العالم - كما اعتادت سابرينا نونيس ، المديرة التنفيذية لفرانسيسكا جوياس ، القول ؛ ولكن هناك أيضًا الكثير من المنافسة وإحدى طرق التميز في سوق الأزياء الرقمية هي معرفة كيفية التعامل مع الاتجاهات التي تتغير طوال الوقت.

يوضح فيليبي جوميز ، منسق التكنولوجيا والأسواق في فرانسيسكا جوياس: "يبحث العملاء كثيرًا عما يستخدمه الآخرون ، ليكونوا قادرين على التكيف مع هذا النمط أو معرفة ما هو أكثر ظهورًا".

ولكن بالإضافة إلى هذا العنصر ، أرادت العلامة التجارية أيضًا تقديم تجربة تصفح أكثر تخصيصًا وممتعة ، فبعد كل شيء ، يحتوي المتجر على أكثر من 1500 منتج فريد ، دون احتساب الاختلافات في SKU.

من خلال نوافذ التوصيات والبحث SmartHint ، تمكن Francisca Joias من تحقيق هذا الهدف من خلال تلبية احتياجات مجموعتين كبيرتين من العملاء: أولئك الذين ما زالوا لا يعرفون ما يريدون ؛ والأكثر حسما.

في الحالة الأولى ، المراهنة على نافذة عرض التوصيات والتعامل مع اتجاهات الموضة بطريقة مخصصة ؛ والثانية ، مع سرعة البحث والحزم .

وكل هذا فيما يتعلق بعملية التحديث وإعادة التسمية التي كانت تحدث في Francisca Joias ، حيث يتكيف كلا الحلين مع تخطيط الموقع ولا يتداخلان مع الهوية المرئية للعلامة التجارية.

"يجب على الناس الدخول في التجارة الإلكترونية والتفكير" أنا في فرانسيسكا "؛ ولكن القدرة على اكتشاف المنتجات التي كانت تثير اهتمامها حقًا. انظر أيضًا إلى ما يشتريه العملاء أكثر ، وما يزوره الآخرون وما هو الشائع "، كما يقول فيليبي جوميز.

يعرض التوصية

كانت نوافذ التوصيات الأكثر تأثيرًا على المتجر في عمود الاتجاه هي تلك التي تراهن على الزناد الذهني للدليل الاجتماعي . أي تلك التي تُظهر ما يستمتع به الآخرون ويشترونه داخل المتجر وينتهي بهم الأمر بالتأثير على المستهلكين الأكثر ترددًا.  

من بين هذه النوافذ ، كانت أبرز هذه النوافذ "الأكثر مبيعًا في الفئات" ، والموجودة في الصفحة الرئيسية ؛ و "كل من رأى هذا المنتج مهتم أيضًا" ، والذي يظهر على صفحات المنتج.

يقول منسق التكنولوجيا للعلامة التجارية أن "أفضل البائعين في الفئات" زاد بشكل كبير من معدل التحويل لبعض المنتجات المحددة التي كانت بالفعل في أعلى 10 من أفضل البائعين ، ولكن انتهى بها الأمر إلى اكتساب المزيد من الشهرة لكونها في مكانة بارزة.

"لدى فرانسيسكا مجموعة متنوعة جدًا من المنتجات ، لذا فإن عرض المنتجات الأكثر مبيعًا في تلك الفئة على الصفحة الرئيسية يعد ممتازًا ، إنه مثالي. لأنه يسرع عملية قرار الشراء بشكل كبير. ينظر العميل إليه ويفكر: "رائع ، هذا الشخص يخرج كثيرًا ، أنا أسعى وراءه ، سأشتريه" ، يشرح.

ولكن ، بالإضافة إلى الزيادة في معدل التحويل ، أدت النوافذ أيضًا إلى نمو بنسبة 7٪ في متوسط ​​التذكرة ، حيث تشجع التوصيات العملاء أيضًا على شراء المزيد: "في بعض الأحيان لا يدرك العميل حتى ما يريده أو يحتاجه ، ولكنه ينتهي عند رؤية نافذة مخصصة ، بناءً على التنقل الخاص به ، يجد المزيد من المنتجات ذات الصلة وينتهي الأمر بزيادة الشراء "، كما يقول المسؤول التنفيذي.

البحث الذكي

يُظهر البحث الذكي من SmartHint النتائج بالمللي ثانية ، أثناء الكتابة وعلى صفحة البحث نفسها ، بدون عمليات إعادة توجيه ودون الحاجة إلى الضغط على مفتاح الإدخال.

بالنسبة إلى فيليبي جوميز ، هذه السرعة هي العامل الأكثر مساهمة في تحسين تجربة الصفحة فيما يتعلق بالبحث ، مما يسهل رحلة الشراء للعملاء الذين يعرفون بالفعل ما يبحثون عنه.

"إجراء بحث سريع ، مثل Google ، أمر ممتع للغاية. وهو أيضًا ديناميكي للغاية: حيث يرى العملاء النتائج بالفعل ".

هناك ميزة أخرى لفتت انتباه الفريق وهي التشابه الصوتي ، والذي يسمح للعميل بالعثور على المنتج بشكل صحيح ، حتى لو كتبته بشكل خاطئ: "لدينا بعض المنتجات التي تسبب القليل من الشك عندما يكتب العملاء ، وبالتالي ينتهي بهم الأمر بالكتابة من الخطأ. لقد أجرينا العديد من الاختبارات لفهم كيفية عملها [التشابه الصوتي] وعملها بنسبة 100٪ ، وحققت العائد الصحيح للمنتجات "، كما يقول المسؤول التنفيذي.

مواقع الاحتفاظ الساخنة والنوافذ المنبثقة

كانت الحلول الرئيسية المسؤولة عن الأرقام التي تم تحقيقها باستخدام SmartHint هي النوافذ والبحث ، ولكن وفقًا لفيليبي ، حققت المواقع الساخنة أيضًا نتائج ممتازة لـ Francisca Joias عند استخدامها في حملة أكثر استهدافًا.

"إن وجود عنوان URL غير مفهرس على الموقع ، ولا يكون مرئيًا للجميع ، أمر ممتاز ، إنه 10. لأنه يمكننا تشغيل حملات [محددة] لعملاء معينين. عندما نستخدمها ، يمكننا بيع عنصر يحتوي على 100 وحدة في 15 دقيقة "، كما يقول.

بسبب هذه النتيجة ، يعتزم الفريق استخدام الأجهزة ، وقريبًا ، سيبدأون أيضًا في استخدام النوافذ المنبثقة للاحتفاظ ، لزيادة تسريع عملية قرار الشراء.

كيف ولماذا اختاروا SmartHint

عندما واجه فريق Francisca Joias التحدي المتمثل في تجميع النقاط البارزة من اتجاهات الموضة والتخصيص وتجربة تسوق أفضل ، بحثًا عن حلول للقيام بذلك من خلال التوصيات. وهكذا اكتشف SmartHint واختار هذه التقنية.
كانت العناصر الحاسمة للاختيار هي:

• أتمتة؛
• سهولة التكامل مقارنة بالحلول الأخرى ؛
• استقبال ممتاز
• من السهل تحريك اللوحة.

في تلك اللحظة ، أراد الفريق التنقل المخصص ، لكن لم يكن لديهم إمكانية الوصول إلى هذا ، حيث كان لديهم فقط النوافذ الأصلية للنظام الأساسي ، والتي ، بالإضافة إلى عدم استنادها إلى التنقل لكل مستخدم على حدة ، تتطلب أن يكون كل شيء يتم يدويًا.

يقول فيليبي: "رأى فريق التسجيل المنتجات الأكثر مبيعًا حسب الفئة وقام بإنشاء واجهة العرض ، لكنها كانت عملية يدوية بنسبة 100٪".

لذلك ، فإن أحد العوامل الرئيسية التي ساهمت في الاختيار هو أن كل شيء في SmartHint مصنوع بطريقة تلقائية من الذكاء الاصطناعي .

بالإضافة إلى ذلك ، أثر ما يلي أيضًا على القرار: سهولة التكامل مقارنة بالأدوات الأخرى في السوق ؛ جودة الخدمة؛ وسهولة العبث بالإعدادات وتكوينها على اللوحة عند الرغبة.

يخلص إلى أن "أكثر ما أحبه في SmartHint ، بالإضافة إلى الأدوات والخدمة الممتازة ، هو سهولة استخدام النظام الأساسي ، وسهولة القدرة على التنشيط وإلغاء التنشيط ، وتشغيل ما تريده بسرعة فائقة للغاية" فيليبي جوميز ، منسق التكنولوجيا والسوق الخاص بفرانسيسكا جوياس.

أنت أيضا يمكن أن تحصل على نتائج مثل هذه! اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا لتقنيتنا!