أنظمة الهاتف ذات الامتياز: 10 ميزات VoIP الأساسية التي تحتاجها

السمة المميزة للامتياز الناجح هي عملية مستدامة مع أساس من التواصل الفعال. ولتحقيق كلا الأمرين، فأنت بحاجة إلى نظام هاتف قوي .

لكن الأمر ليس بهذه البساطة مثل اختيار أي خدمة هاتفية خاصة بالعمل. إن الشراكة مع الشركة الرائدة في خدمة العملاء والخبرة الصناعية ستجعلها مناسبة تمامًا للامتياز الخاص بك.

وهنا يأتي دور بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP). فهو أكثر بكثير من مجرد رقم هاتف خاص بالعمل. VoIP هو البديل الحديث لخطوط الهاتف التقليدية بتكلفة أقل بنسبة تصل إلى 60% .

إذا كنت مستعدًا لتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى، فالاختيار سهل.

دعنا نتعرف على ميزات هاتف VoIP الأساسية التي لا يمكن لأصحاب الامتياز وأصحاب الامتياز العمل بدونها.

تشغيل الامتياز أمر صعب

باعتبارك مالك حق الامتياز، فإنك تعمل دائمًا على الموازنة بين مزيج من المسؤوليات.

في دقيقة واحدة، ستفكر في استراتيجيات لبناء سمعة راسخة لعلامتك التجارية . بعد ذلك، أنت تتفاوض بجدية مع البائعين، وترتب عمليات التسليم، والتوظيف. وفي فترة ما بعد الظهر؟ وذلك عندما تتكيف مع الاتجاهات المتغيرة باستمرار لسوقك المحلي.

يجب أن تعمل منصة الاتصالات الخاصة بك بنفس القدر من الجدية الذي تعمل به. سواء كنت تقوم بتوجيه المكالمات الهاتفية الواردة أثناء ساعات العمل وبعدها أو إدارة المكالمات الجماعية مع البائعين، فإن نظام PBX المستضاف ( Private Branch Exchange ) يساعدك على التواجد بجانب فريقك وعملائك.

لذا، عندما تفكر في نظام هاتف العمل الشامل، ما هي الميزات الأكثر أهمية؟ باعتبارها الشركة الرائدة في مجال VoIP للأعمال، توفر Nextiva ميزات نظام الهاتف التي تساعد أصحاب الامتياز على النجاح.

يتميز نظام الهاتف باحتياجات مشغل الامتياز

1. إدارة المواقع المتعددة

إدارة وظائف نظام الهاتف الخاص بك عبر مواقع الامتياز المتعددة لا يجب أن تكون عملاً روتينيًا. ولن تحتاج إلى معالج تكنولوجيا المعلومات لإعداده!

يوفر نظام PBX المستضاف على السحابة موقعًا مركزيًا لإدارة إعدادات خدمة الهاتف ومعرف المتصل. يضمن برنامج الهاتف المكتبي متعدد المواقع الاتساق في خدمة العملاء ومعايير العلامة التجارية.

2. مكالمات غير محدودة على مستوى الدولة

عندما يتعلق الأمر بالتحدث مع الموظفين المحتملين، أو مساعدة العملاء، أو المزامنة مع الشركاء، فلا داعي للقلق بشأن حساب الدقائق. استمتع بمكالمات غير محدودة إلى أي رقم هاتف في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.

3. الحضور الآلي

تتيح الاستجابة الصوتية التفاعلية ( IVR )، المعروفة أيضًا باسم الرد التلقائي، لأصحاب الامتياز الرد على المكالمات تلقائيًا، وتقديم قائمة تلقائية من الخيارات للمتصلين، ثم تحويلها إلى الشخص المناسب. إنه مثل وجود موظف استقبال افتراضي.

توفر لك تدفقات المكالمات هذه من الاضطرار إلى تعيين موظفين مخصصين للرد على المكالمات الواردة (أثناء ساعات العمل وخارجها). يمكن لميزة الهاتف هذه أيضًا أن تتجنب عدة أنواع من أسئلة دعم العملاء، مثل موقعك وساعات العطلات والأسئلة الشائعة.

دراسة الحالة: اختارت Aqua-Tots Nextiva لدعمها وقابليتها للتوسع الحائزة على جوائز

4. تحويل المكالمات

هناك عدة مرات تريد فيها تلقي مكالمة في منتصف الليل بخصوص عملك. بالنسبة لهؤلاء، يمكنك إعادة توجيه المكالمات بعد ساعات العمل إلى هاتفك الخلوي مع الحفاظ على خصوصيتك.

هناك خيار شائع آخر لامتياز الأعمال وهو إعادة توجيه المكالمات بعد ساعات العمل إلى خدمة الرد أو مركز اتصال خدمة العملاء.

على الرغم من أن تحويل المكالمات يبدو بسيطًا، إلا أنه يعد ميزة هاتفية أساسية ذات قيمة خاصة لأصحاب الأعمال الذين يتنقلون دائمًا أو لديهم مواقع مختلفة.

5. الرسائل النصية للأعمال

يقدر المستهلكون سرعة وبساطة الرسائل النصية. يعد إعداد نص عملك أمرًا سهلاً باستخدام منصة مثل Nextiva. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال الكوبونات والعروض الخاصة واستطلاعات العملاء والحصول على إشعارات عند وصول العملاء لاستلام طلباتهم.

تأكد من إكمال تسجيل 10DLC لأرقامك المحلية لضمان إرسال رسائل نصية موثوقة بين شركات الاتصالات الخلوية. يشرح دليلنا كل ما تحتاج إلى معرفته.

6. تسجيل المكالمات

يستخدم أصحاب الامتياز تسجيل مكالمات العمل لتقييم المكالمات الواردة وتوفير فرص التدريب لموظفيهم. هناك العديد من الأسباب للاستماع إلى المكالمات، بما في ذلك تحيات المكالمات الواردة ومعلومات المنتج والبيانات القانونية مثل ضمانات استعادة الأموال.

تساعد المكالمات المسجلة أصحاب الامتياز على عرض اهتمامات العملاء الحقيقية وخدمة العملاء الاستثنائية. هذا هو النهج الدقيق الذي استخدمه مدرب أعمال الامتياز كيران سكوت لزيادة مبيعات Buzz Franchise Brands .

7. الاتصال بالهاتف الرقمي

تسمح الهواتف الإلكترونية للموظفين بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية والرسائل النصية باستخدام هواتفهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية. توفر هذه التطبيقات المكالمات الصوتية والرسائل النصية والدردشة الجماعية ووظائف مؤتمرات الفيديو باستخدام أي اتصال بالإنترنت.

يعد الهاتف الرقمي بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لخطوط الهاتف التقليدية وهواتف IP.

8. نسخ البريد الصوتي

إن تحويل رسائل البريد الصوتي الخاصة بك إلى بريد إلكتروني أو رسائل نصية يوفر وقت أصحاب الامتياز. لا مزيد من الاتصال أو حفظ أرقام التعريف الشخصية أو تشغيلها واحدًا تلو الآخر.

تتيح رسائل البريد الصوتي المكتوبة للمديرين معرفة المتصل وإعادة الاتصال به أو إعادة توجيهه إلى زميل موثوق به. تتميز عمليات نسخ رسائل البريد الصوتي هذه بأنها دقيقة بشكل مذهل لتحويلها في الوقت الفعلي من الصوت إلى النص، وذلك بفضل قوة الذكاء الاصطناعي.

9. إدارة قابلة للتطوير

إذا كان لديك حاليًا موقع واحد ولكنك تخطط لإضافة المزيد، فاختر نظام هاتف قابلاً للتطوير واجعل إعداد مواقعك الجديدة عملية بسيطة.

بهذه الطريقة، يمكنك استخدام رقم مجاني واحد عبر جميع المواقع وتوجيه المكالمات إلى المدير العام لكل موقع - أو إعداد رقم افتراضي لكل موقع في أي رمز منطقة.

10. تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

لا مزيد من البحث عن رقم هاتف مهم في مذكرة Post-It المفقودة. باستخدام برنامج CRM الخاص بك، يمكنك الإشارة والنقر للاتصال بأي من جهات الاتصال الخاصة بك.

باستخدام تقنية CTI ، يمكنك الوصول إلى أي شخص عند الطلب دون أي أجهزة أكثر من هاتفك المحمول أو سطح المكتب.

فوائد الامتياز لنظام الهاتف VoIP

• تكاليف أقل: تكلف أنظمة VoIP أقل من الهواتف التقليدية لكل من الإعداد الأولي والنفقات المستمرة. في نموذج امتياز الأعمال الصغيرة، حيث يمكن أن يؤثر توفير التكاليف بشكل كبير على استراتيجية التوسع المستقبلية، يعد هذا عاملاً مهمًا.
• المرونة: تتكيف أنظمة VoIP مع احتياجاتك المتزايدة كامتياز. سواء كانت لديك خطط توسع سريعة أو أكثر توازنًا، فإن هذا النوع من أنظمة الهاتف جاهز للنمو أو الانكماش عندما تكون كذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمنحك VoIP خيار توجيه المكالمات الواردة بسهولة إلى فريقك أو توجيهها إلى الرسائل الآلية.
• إدارة سهلة للموقع: غالبًا ما يواجه أصحاب الامتياز صعوبة في الحفاظ على اتصال متسق عبر المواقع المختلفة ومكاتب الشركة. إذا وجدت صعوبة في إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة مع أصحاب الامتياز لديك، فغالبًا ما يُنظر إلى ذلك على أنه علامة حمراء . تعمل خدمة VoIP على التخلص من متاعب إدارة المواقع المتعددة وتمكنك من الحفاظ على صوت ثابت للعلامة التجارية. باستخدام جميع الأدوات المناسبة، يمكنك توحيد نظام الهاتف الخاص بك عبر شبكة المواقع الخاصة بك وجعل الاتصال أسهل.
• تكاليف تكنولوجيا المعلومات المبسطة: لا تتطلب أنظمة VoIP بنية تحتية ودعمًا باهظ الثمن لتكنولوجيا المعلومات، مما يحرر أصحاب الامتياز من التكاليف المرتبطة بشبكات أنظمة الهاتف التقليدية.
• الإعداد البسيط: يمكن أن يكون تنفيذ التكنولوجيا الجديدة أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً. هذا هو السبب وراء تردد العديد من أصحاب الامتياز الذين يكرهون التكنولوجيا في إجراء التبديل. مع عملية الإعداد البسيطة، يعد تكوين نظام VoIP تجربة ممتعة. ومع شريك مثل Nextiva، الذي يعرف التحديات الفريدة التي تواجهك، فأنت في أيدٍ أمينة.
• افتح أبوابك بشكل أسرع: الإعداد السريع لـ VoIP يعني أنه يمكنك فتح المواقع بشكل أسرع وتسريع طريقك نحو الربحية من خلال تسهيل خطط التوسع السريع.

دراسة حالة: شركة Nothing Bundt Cakes Franchise تُسمى Nextiva بائع الهاتف المفضل لها

أفضل نظام هاتف للامتياز

يعد اختيار نظام هاتف VoIP قرارًا ذكيًا لأصحاب الامتياز الذين يرغبون في تبسيط العمليات وخفض التكاليف وتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي.

إذا كنت مالك امتياز مشغولًا وتتطلع إلى توسيع نطاق العمليات بسرعة، فإن أنظمة VoIP المستندة إلى السحابة توفر هذا النوع من المرونة وقابلية التوسع وكفاءة التكلفة التي يصعب مطابقتها.

غالبًا ما يكون دمج التكنولوجيا المتقدمة في الامتياز مهمة معقدة بالنسبة للمالكين، ولكن ليس من الضروري أن يكون كذلك. Nextiva هو خيار سهل الاستخدام يجعل اعتماد VoIP أمرًا سهلاً.

عندما تختار Nextiva، فإنك تكتسب شريكًا يفهم الاحتياجات الفريدة لأعمال الامتياز الخاصة بك ويريد رؤيتك تنمو.

هل أنت مستعد للارتقاء بامتيازك إلى المستوى التالي؟ اكتشف ما يمكن أن يفعله نظام VoIP من Nextiva لك ولفريقك.

الأسئلة الشائعة