دليل تسويق الامتياز الكامل لامتيازات الخدمة (مع قوائم المراجعة)

ما المختلف في تسويق الامتياز؟ في الحقيقة ، الكثير. مع وجود عدة مستويات للشركة وأهداف مختلفة لكل منها ، هناك الكثير من الأجزاء المتحركة.

مع وجود خيارات لا حصر لها على ما يبدو لقنوات واستراتيجيات وتكتيكات التسويق ، يمكن أن تكون ساحقة. في هذا الدليل ، تعرف على الاختلافات التي يقدمها تسويق الامتياز وكيفية التنقل بينها.

نسلط الضوء أيضًا على بعض الطرق التي يمكن أن يعمل بها أصحاب الامتياز من الشركات والأفراد في تناغم لتحقيق النجاح في التسويق. يمكن أن يشمل ذلك العروض الترويجية والإعلان والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي.

ما هو امتياز الخدمة (أو امتياز المحمول)؟

تم إعداد هذا الدليل خصيصًا للامتيازات الخدمية أو المحمولة ، على الرغم من أن الدروس تنطبق على الامتيازات الأخرى أيضًا. امتياز الخدمة هو أي امتياز يقدم خدمة. امتياز الهاتف المحمول هو عمل امتياز ينتقل إلى موقع لأداء خدمة. قد يكون لأصحاب الامتياز موقع مكتب وقد لا يكون لديهم - يختار البعض العمل مع سيارة ومكتب منزلي.

يمكن اعتبار الخدمات السكنية والتجارية مثل التنظيف والنقل والطلاء والتسليم والتركيب والمزيد من الامتيازات المتنقلة.

كتجديد ، الامتياز عبارة عن نشاط تجاري له علامة تجارية للشركة تقوم بترخيص هذه العلامة التجارية لمالكي المواقع الفردية (أصحاب الامتياز) ، إلى جانب إجراءات التشغيل المحددة والمعدات وغير ذلك (والتي تشمل بالطبع التسويق).

ما المختلف في تسويق الامتياز؟

لا تختلف العديد من التحديات التي قد يواجهها أصحاب الامتياز في التسويق تمامًا عن أي شركة كبيرة متعددة المواقع.

على سبيل المثال ، إذا كانت المواقع الفردية ستكون مسؤولة عن بعض عمليات التسويق الخاصة بها ، فمن المحتمل أن تكون مطالبة بالالتزام بإرشادات العلامة التجارية للشركة وقد تكون مستمدة من مكتبة للأصول المشتركة.

إرشادات العلامة التجارية لتسويق الامتياز

تمثل علامة الامتياز التجاري الكثير من قيمة الشركة بشكل عام. وهذا يعني أن العلامة التجارية هي عامل كبير في قرارات صاحب الامتياز للاستثمار في الشركة. يريدون الارتباط والاستفادة من السمعة الحالية للشركة الأم.

يعني هذا التركيز على العلامة التجارية أن الشركة يجب أن يكون لديها إرشادات واضحة جدًا وسهلة لمتابعة العلامة التجارية التي يجب على أصحاب الامتياز اتباعها. يجب على كل من يمثل العلامة التجارية القيام بذلك بطريقة تلبي المتطلبات المحددة للشركة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء البدء في توقع مستوى معين من الاتساق من الشركة.

يجب أن تمتد هذه الإرشادات في الواقع إلى ما هو أبعد من أصول وقنوات التسويق. يجب أن تشمل أيضًا كل شيء بدءًا من الجدولة ونصوص المبيعات والزي الرسمي (إن أمكن) ومظهر السيارة وصيانتها والمزيد.

نصائح استراتيجية تسويق الامتياز

بصفتنا مورِّدًا لبرامج امتيازات الأجهزة المحمولة ، نتعلم الكثير حول ما يصلح وما لا يصلح لامتيازات الأجهزة المحمولة والعلامات التجارية للخدمات المنزلية. عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن أفضل ما ينجح هو عندما يكون مستوى الشركة في الشركة قدوة يحتذى بها.

أو لكي نكون أكثر تحديدًا ، كلما زادت الجهود التي تبذلها الشركة الأم لدعم أصحاب الامتياز ، زادت احتمالية تحقيقهم للنجاح.

يجب أن تقود الشركة بالقدوة ، من خلال إنشاء أصول تسويقية ، وجداول زمنية ، وعروض ، وعروض ترويجية ، ومحتوى يمكن أن يستخدمه أصحاب الامتياز. ببساطة ، يجب أن يكون أي شيء يمكن للمؤسسة إدارته ، مما يخفف قدرًا كبيرًا من عبء التسويق عن المالكين الأفراد. لا يزال هناك عدد من الطرق المحلية المحددة التي يمكن للمواقع الفردية أن تساهم بها في التسويق. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

الامتياز التعاوني للتسويق والإعلان

بصفتك مؤسسة كبيرة ، يمكنك الاستفادة من قوتك الشرائية للحصول على أسعار أفضل لأشياء مثل الإعلان. على سبيل المثال ، غالبًا ما يشتري أصحاب الامتياز إعلانات الراديو أو الصحف بكميات كبيرة عبر الشبكات الكبيرة ، ثم يقوموا بترجمة تصميم الإعلان. يُعرف هذا النوع من الإعلانات بالإعلان التعاوني أو التعاوني.

لجعل هذا الأمر بسيطًا لكلا الطرفين ، غالبًا ما يعرض مانح الامتياز تغطية نصف أو كل تكاليف الإعلان إذا كان صاحب الامتياز يستخدم تصميمات الإعلانات الحالية المعتمدة ، مع تغيير المعلومات الخاصة بالموقع فقط.

يمكن استخدام هذه الإستراتيجية نفسها لجميع محتوى علامتك التجارية ، بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية.

تحسين محركات البحث (SEO) للامتيازات

يعمل تحسين محرك البحث على جعل موقع الويب الخاص بك مرئيًا قدر الإمكان لمجموعة محددة من مصطلحات البحث. إن أبسط طريقة لتوضيح ذلك هي أنه عندما يبحث العملاء عن خدمتك ، خاصة في منطقة معينة ، فأنت تريد أن يتمكنوا من العثور عليك.

هناك عدد من الطرق للفوز في هذه المعركة ضد منافسيك. يمكنك المزايدة عليها على مصطلحات البحث المدفوعة (انظر التسويق عبر محرك البحث أدناه). أو يمكنك ترتيبها في مرتبة أعلى في نتائج البحث المجانية عندما يبحث شخص ما عن مصطلحاتك المحددة.

لقد نشرنا عددًا من المقالات حول كيفية الترتيب في محركات البحث لامتيازات المحمول وشركات الخدمات المنزلية. لتلخيص هذه المقالات بإيجاز قدر الإمكان ، إليك تكتيكان يعملان جيدًا لجميع شركات الخدمات متعددة المواقع.

1. تأكد من أن جميع المواقع مدرجة في "نشاطي التجاري على Google" (انظر أدناه) ولديها ساعات ومعلومات اتصال دقيقة.

2. إذا كان الامتياز يعمل من موقع ويب واحد ، فتأكد من أنه مُحسَّن لترتيب المصطلحات التي تريد ترتيبها. استخدم المصطلحات التي تهدف إلى الشراء ، على سبيل المثال "خدمة تنظيف النوافذ". للمساعدة في الفوز بعمليات بحث محلية ، اجعل لديك صفحات على موقع الويب الخاص بك لكل مجال من المجالات التي تخدمها.

بهذه الطريقة ، يمكنك ترتيب مصطلحات مثل "تنظيف النوافذ في مقاطعة سنوهوميش". كلما زادت المعلومات حول المصطلحات التي يمكنك مشاركتها على موقع الويب الخاص بك ، زادت فرصك في الترتيب لمصطلح البحث هذا.

محرك البحث للتسويق للامتيازات

بالنسبة للامتيازات التي تتطلع إلى القيام بالتسويق عبر محرك البحث (SEM) ، فمن الأفضل ترك كل ذلك للشركات ومشاركة النفقات مع أصحاب الامتياز.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون للعلامة التجارية للشركة وكالة تسويق عبر محرك البحث أو مشتر إعلان داخلي. يمكن أن يكون لديهم كلمات رئيسية وحملات وصفحات مقصودة متاحة للمواقع الفردية. يمكن لمالكي الامتياز الفرديين اختيار الاستثمار (أو المشاركة في حساب) المزايدة على كلماتهم الرئيسية المترجمة المحددة.

نظرًا للفهم والتحليل المتقدمين المطلوبين لإجراء التسويق عبر محرك البحث أو إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، من الصعب وضع إرشادات يمكن للمالكين استخدامها لتكرار النجاح. لهذا السبب ، نصيحتنا هي الحفاظ على التسويق عبر محرك البحث والتسويق الرقمي (انظر أدناه) على مستوى الشركة.

التسويق الرقمي (إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي)

من خلال التسويق الرقمي ، يمكن للامتيازات أن تضع رسائل إعلانية في خلاصات العملاء النهائيين في أسواق محددة بناءً على التركيبة السكانية أو الاهتمامات المحددة.

يمكن أن يكون التسويق الرقمي وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى العملاء في الأسواق المحلية ، إذا تم بشكل صحيح. على غرار التسويق عبر محرك البحث ، من الأفضل ترك هذا المجال للخبراء. يمكن للشركة الأم التعامل مع الحملات والمواقع يمكن أن تختار الاستثمار في التسويق الخاص بمناطقهم.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للامتيازات

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا رئيسيًا في استراتيجية تسويق أي علامة تجارية. إنه أحد المجالات التي قد يرغب أصحاب الامتياز الفرديون فيها في اتخاذ قدر معين من التحكم في المحتوى الذي يشاركونه من قنواتهم. لا يزال من الحكمة أن يكون لديك سياسات وإرشادات مطبقة وأن يدعم مستوى الشركة أصحاب الامتياز بالصور والقصص والعروض الترويجية والدعم.

فيما يتعلق بموضوع الدعم ، يستخدم العملاء بشكل متزايد قنوات التواصل الاجتماعي عندما يكون لديهم مشاكل في دعم العملاء. لهذا السبب ، يجب أن تأخذ أي جهود وموارد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الحسبان حقيقة أن بعض وقتك سيقضي في التعامل مع طلبات أو شكاوى دعم العملاء.

المصدر: SproutSocial

للقيام بوسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد ، قم بتمكين أصحاب الامتياز من نشر المحتوى الخاص بهم أثناء الاستعداد لتقديم الدعم عند الضرورة. كلما زادت القصص والوجوه المحلية التي تشاركها المواقع الفردية ، كان من الأفضل لهم التواصل مع أحيائهم.

الموافقة على استخدام التراسل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التحكم في المحتوى الذي تتم مشاركته على القنوات ذات العلامات التجارية الخاصة بك ، فيمكنك إنشاء عملية الموافقة على المحتوى. باستخدام أداة مثل Hootsuite أو Buffer أو Sprout Social ، يمكنك الحصول على محتوى معتمد مسبقًا يمكن لأصحاب الامتياز مشاركته.

يمكن التعامل مع هذا بعدة طرق مختلفة. يتمثل أحد الخيارات في جعل مواقعك المختلفة ترسل الصور والتعليقات التوضيحية إلى فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، الذي يقوم بإعدادها كمحتوى معتمد لتتم مشاركته.

الخيار الآخر هو إنشاء قائمة بالرسائل المعتمدة التي قام فريقك بتكوينها في مقر الشركة ، والتي يمكن لأصحاب الامتياز الخاص بك استخدامها وفقًا لتقديرهم.

قنوات التواصل الاجتماعي لتسويق الامتياز

ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن تستخدمها لإيصال رسالتك؟ مع كل علامة تجارية ، قد تكون الإجابة مختلفة. ومع وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تتغير الإجابة بمرور الوقت.

فكر في عملائك المثاليين وأين "يتسكعون" على وسائل التواصل الاجتماعي. في وقت كتابة هذا التقرير ، كان Facebook و Instagram من القنوات الاستهلاكية المشهورة عالميًا. للأغراض التجارية ، يمكن أن يكون LinkedIn فعالًا أيضًا. يعد Twitter أيضًا دعامة أساسية لنشاط وسائل التواصل الاجتماعي.

لدى TikTok مئات الملايين من المستخدمين وهو ينمو بسرعة. العلامات التجارية التي هي أول من فهم كيفية تسخير قوة القنوات الناشئة مثل TikTok لها ميزة. نصيحتنا هي تحديد القنوات التي تريد زيادة تواجدك عليها والاستثمار في نشر المحتوى والمشاركة في تلك القنوات. سيأتي النجاح من نهج مركز ومستدام للتواصل مع الناس ونشر القصص الشيقة كلما أمكنك ذلك. تعد مشاركة قصص العملاء المثيرة والإعجاب قبل وبعد خدمتك من أفضل الطرق للقيام بذلك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى قوائم عملائك على فترات منتظمة كوسيلة للترويج لعملك ومشاركة العروض.

هذا مجال آخر يتم التعامل معه بشكل أفضل من خلال مستوى الشركة في الشركة. يمكن أن يمثل الحفاظ على الاتساق مع التسويق عبر البريد الإلكتروني تحديًا لأصحاب الامتياز. إنها قناة ميسورة التكلفة للغاية ، عند استخدامها بشكل صحيح. تأكد من الحصول على أذونات المشتركين في البريد الإلكتروني ، ويمكنك إرسال العروض الترويجية أو العروض التي ستساعد في تنمية الأعمال التجارية.

لقد نشرنا عددًا من المنشورات حول كيفية استخدام العلامات التجارية للخدمات المنزلية للتسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح. اقرأ سلسلتنا المكونة من جزأين حول التسويق عبر البريد الإلكتروني وفكر في هذه النصيحة الإضافية الخاصة بالامتياز: قسّم قوائم بريدك الإلكتروني جغرافيًا حتى تتمكن من إرسال المحتوى والعروض المترجمة. باستخدام القوائم الخاصة بالمواقع ، يمكنك أيضًا اختبار العروض الترويجية في أسواق معينة. على سبيل المثال ، قد يكون للامتياز الوطني عروض موسمية مختلفة في تشرين الثاني (نوفمبر) في ميشيغان عنها في كاليفورنيا.

العروض والعروض الترويجية

ذكر هذا الدليل الترقيات ويقدم الكثير. مع تسويق الامتياز ، يمكن أن يساعد استخدام العروض الترويجية والعروض المختلفة في تحفيز النمو في شكل عملاء جدد.

من السهل الوقوع في فخ الشعور بأن العرض الترويجي أو العرض يجب أن يعني خصمًا في السعر للعميل. لكن هذا لا يجب أن يكون هو الحال. يمكن أن يكون الترويج أو العرض بسيطًا مثل خدمة تمهيدية أو موسمية (أو مجموعة خدمات) مقابل سعر تمهيدي واحد ثابت. على سبيل المثال ، خدمة تنظيف مزراب السقوط مقابل أقل من "X" دولار.

يمنح استخدام الترقيات والعروض جميع مستويات الشركة طريقة للمساعدة في إقامة علاقات مع العملاء الحاليين والجدد. إنهم يقدمون محتوى رائعًا لرسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وشماعات الأبواب والمزيد. ولا حرج في جعل هذه العروض مربحة أيضًا.

العلاقات العامة (PR)

بالنسبة لشركات خدمات الامتياز ، من المفيد دائمًا نشر كلمة عن علامتك التجارية. تشير العلاقات العامة في هذا السياق إلى ممارسة إنشاء القصص وعرضها على وسائل الإعلام حول شركتك. يكمن التحدي في العلاقات العامة في ظهور قصص مقنعة يهتم بها الناشرون الإعلاميون (والجمهور بشكل عام).

يجب ألا تبدأ حملة العلاقات العامة الفعالة بهدف الحصول على قصص أو روابط. بدلاً من ذلك ، من الأفضل أن تجعل هدفك هو إظهار الطرق التي تعيش بها شركتك قيمها. يعود هذا إلى محادثة بيان المهمة سابقًا في هذا الدليل. ما هي الطرق التي يمكنك الالتزام بها لتعيش مهماتك وقيمك وتجعلها ممتعة لأنواع الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم؟

يتضمن هذا عادةً مستوى معينًا من رد الجميل لمجتمعك أو الأسباب التي تشعر بها بشدة تجاهها. ومع ذلك ، يمكن أن تأتي القصص الجيدة من أي مكان. يمكن لمستوى الشركة في الشركة توظيف خبراء العلاقات العامة الذين يشجعون أصحاب الامتياز على مشاركة أفضل الحكايات والخبرات. عندما تكون هذه القصص جديرة بالملاحظة بشكل خاص ، يمكنهم تقديم الدعم والموارد لنشر الكلمة.

تسويق الامتياز بالفيديو

يعد الفيديو أحد أقوى الطرق التي يمكن من خلالها لأصحاب امتيازات الخدمة توصيل قيمتها إلى السوق. يمكن لمقاطع الفيديو التوضيحية أن تنقل بإيجاز عرض الخدمة واستراتيجيات التسعير والعمليات التي يستخدمها الامتياز الخاص بك. على المستوى المحلي ، يمكن لمقاطع الفيديو قبل وبعد و "لقاء الفريق" أن تضيف مستوى إنسانيًا وصوتًا لعلامتك التجارية.

نحن نعيش بشكل متزايد في عالم من البايتات الصوتية القصيرة والمقاطع السريعة. يمكن لعلامات الامتياز التجارية وضع سياسات وسير عمل لتسخير قوة الأجهزة التي يحملها الأشخاص بالفعل. يمكن تمكين أعضاء الفريق العاملين في مواقع الامتياز الخاصة بك من التقاط ومشاركة قصص الفيديو. ثم يمكن لصاحب الامتياز استخدام موارده التسويقية لتحرير قصص الفيديو هذه ومشاركتها والترويج لها.

قم بإجراء بحث سريع على Youtube وستكتشف أن الأشخاص يستمتعون حقًا بمشاهدة مقاطع الفيديو لأي شيء يتضمن خدمة المنزل. يمكن أن ينتشر مقطع فيديو بفاصل زمني لجمع القمامة أو الضغط الذي يغسل ممرًا. يحدث كل يوم.

الإعلانات الخارجية والمواد الترويجية

أخيرًا وليس آخرًا في هذا الدليل ، هناك طرق فعلية وواقعية يمكنك من خلالها الاستثمار في تسويق الامتياز. في القسم أعلاه حول إرشادات العلامة التجارية ، تحدثنا عن جميع الطرق التي يتم بها تمثيل علامتك التجارية بشكل مرئي. المواد الترويجية هي طريقة أخرى لتشجيع الوعي بعلامتك التجارية.

لون شاحناتك. بطاقات العمل الخاصة بك. العروض الموجودة على النشرات الإعلانية الخاصة بك أو شماعات الأبواب أو مغناطيس الثلاجة. اللافتات التي تستخدمها في مواقع العمل. الإعلانات التي اشتريتها من محطة الحافلات أو لوحة الإعلانات في الشارع المقابل لموقعك. هناك طرق لا حصر لها للاستفادة من الإعلانات الخارجية والمواد الترويجية.

نصيحتنا هي العثور على العناصر والفرص الأكثر منطقية لعملك. قد تضطر إلى نسخ هذه العناصر أو ترجمتها (مثل النشرات). تأكد من التفكير في نوع التكاليف والموارد والموردين الذين ستحتاجهم للقيام بها بشكل جيد ومتسق.

برنامج إدارة الامتياز المركزي لامتيازات الخدمة

بصفتك مانح امتياز ، يمكنك تخفيف آلام ليس فقط التسويق ، ولكن الكثير من الإدارة المشاركة في تشغيل امتياز الخدمة. لقد نشرنا العشرات أو الأدلة والمقالات حول كيفية تحسين عمليات امتياز الخدمة الخاصة بك.

تم تصميم برنامج إدارة الامتياز الخاص بنا لمساعدة أصحاب الامتياز في جعل تقنيتهم ​​مركزية. مع Vonigo ، يمكنك إنشاء تجربة أفضل لأصحاب الامتياز وعملائهم. مع Vonigo ، يمكنك إجراء حجز مركزي عبر الإنترنت ، والجدولة ، واتصالات العملاء ، والاقتباس ، والفواتير ، والمدفوعات ، وإعداد التقارير. يمكن إضافة مواقع جديدة بسرعة ، مما يتيح التوسع السريع في الأسواق الجديدة.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمنصة إدارة الامتياز الخاصة بنا أن تساعد في تنمية امتياز الخدمة الخاص بك ، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا من Vonigo.