استعراض العام: قصص نجاح إدارة الامتياز من عام 2020

هل أنت في حالة مزاجية جيدة لبعض قصص إدارة الامتياز المحفزة من العام الذي كان؟ استمر في القراءة أدناه للحصول على دراستي حالة صغيرتين من زوج من عملاء الامتياز لدينا حول كيفية تجاوزهم لتحدياتهم بنجاح في عام 2020.

في هذا الوقت تقريبًا من كل عام ، ننشر عادةً مقالاتنا "العام قيد المراجعة". غالبًا ما يأخذ هذا شكل تقرير إخباري عن المحتوى الأكثر شيوعًا لدينا من العام السابق ، إلى جانب تسليط الضوء على اتجاهات الصناعة.

كان عام 2020 مختلفًا من نواحٍ عديدة ، لذلك نحن نتخذ نهجًا مختلفًا. في بداية الوباء في فبراير ومارس ، كان لا يزال لغزا كيف سيبدو العام بالنسبة لنا ولعملائنا.

عام من الابتكارات المفاجئة والمحاور لامتيازات الخدمات المنزلية

ما حدث هذا العام فاجأنا ويملأنا بالكثير من الأمل في المستقبل. لفترة قصيرة في مارس ، استقر عدد الوظائف المحجوزة مع Vonigo من منحنى النمو المعتاد. ثم ، ببطء في البداية ، بدأ في الارتفاع مرة أخرى.

عندما وجدت الشركات طرقًا للتكيف والاستجابة للأزمة ، بدأت في الصعود بشكل أكثر دراماتيكية. كانت خدمات إزالة القمامة والتنظيف مسؤولة عن الكثير من هذا النمو ولكن هذه ليست الصورة الكاملة.

فيما يلي دراستان صغيرتان تعرضان اثنين من عملاء الامتياز لدينا ، وتشرح بكلماتهم الخاصة الطرق التي يتكيفون بها ويزدهرون أثناء الوباء.

"أفضل عام على الإطلاق" والمزيد من الحجوزات عبر الإنترنت لعمليات مسح مدخنة ميدتاون

بايرون شرام ، رئيس ميدتاون تشيمني كنسس

عملنا هو نظام امتياز ، لذا كانت استجابتنا فردية وشركات. كانت رؤيتي ، كما تمت مشاركتها في رسالة خاصة على YouTube إلى علامتنا التجارية في آذار (مارس) ، هي الاتكاء. لا تستمع إلى الأخبار ، ولا تستمع إلى السلبية. مهمتنا هي خدمة عملائنا والاستمرار في بيع الحل للمشاكل التي نراها.

كانت رسالتي إلى العلامة التجارية ، "عندما لا أواجه أي مشاكل أخرى في عملي ، عندما أقوم بحل جميع مشاكلي الشخصية والتجارية ، وعندما يكون توافري سريعًا ، تكون تقييماتي عالية ، ولا يزال عملي يفشل ... عندها فقط سوف يلوم COVID. ولكن حتى ذلك الحين ، هذه هي مشكلتي ".

لقد انحنينا إلى الخلل الوظيفي لدينا وصد أعذارنا وقمنا بعمل كتيبات جديدة. أرسلناهم بالبريد إلى أصحاب العقارات عندما لم نتمكن من زيارتهم. اتصلنا بهم على الهاتف. لقد جعلنا كل موعد مهمًا. لم نفعل ما فعله بعض الناس - نلقي اللوم على نجاح الأعمال الضعيف على عوامل خارجية. لقد امتلكنا الممارسات التجارية السيئة ، وقمنا بتعيين مدرب ومدير تنفيذي جديد وقمنا بإصلاح حماقاتنا. نظرنا في المرآة ورأينا القبح وقمنا بتنظيف السطح حتى يلمع والآن عشنا أفضل عام لنا على الإطلاق. لا يشارك كل صاحب امتياز تلك القصة في علامتنا التجارية بشكل فردي ، حيث لم يأخذ البعض النصيحة. لكن أولئك الذين قاموا بذلك فعلوا ذلك لدرجة أنهم عوضوا أكثر من الركود في الامتيازات الأخرى ، لينهينا بنا في أعلى مستوياته على الإطلاق.

غذت الخدمات الأسرع والأكثر "التي لا تعمل باللمس" نمو ميدتاون في عام 2020

استخدمنا ميزات إخلاء المسؤولية لتوضيح خدماتنا بشكل أكثر تحديدًا مع عملائنا. استخدمنا برنامج الجدولة عبر الإنترنت وغيرنا بعض الصياغة. لقد قمنا بإعلانات Facebook وقمنا بتوجيه زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء إلى محرك الحجز عبر الإنترنت Vonigo وشهدنا ما يقرب من 20٪ ونسبة حجز أعلى عبر الإنترنت - 35٪ كانت الأعلى في يوم واحد.

نحب أن يتلقى عملاؤنا تذكيرات بالبريد الإلكتروني بمواعيدهم القادمة بالإضافة إلى طلبات المراجعة بعد الموعد. شكرا فونيغو!

كيف فعلوا ذلك - إدارة امتياز Vonigo والميزات الأخرى التي غذت النمو في عام 2020

بصفتنا نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة الأعمال مصممًا لمساعدة شركات الخدمات المنزلية ، فقد تمكنا بشكل فريد من المساعدة في عام 2020. سعت المزيد والمزيد من الشركات إلى نوع الميزات القابلة للتكوين التي يقدمها برنامجنا.

فيما يلي بعض الأمثلة على الميزات التي شهدت أكبر نسبة نمو في الاستخدام ، على مدار الأشهر العشرة الماضية على وجه الخصوص.

الموافقة على الاقتباس عبر الإنترنت

من خلال الموافقة على عرض الأسعار عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء مراجعة عروض الأسعار والموافقة عليها عبر الإنترنت. يتم إرساله كارتباط عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، ويمكن للعملاء الموافقة على عرض الأسعار عن بُعد في الوقت الذي يناسبهم.

سواء كان ذلك لعرض أسعار تم إجراؤه بدون وجود العميل في المنزل ، فعليًا أو لا يمكن الانتهاء منه في الموقع ، تساعدك الموافقة على عرض الأسعار عبر الإنترنت في الحصول على عروض الأسعار المعتمدة بشكل أسرع مع تحسين تجربة العميل.

الحجز عبر الإنترنت والتوافر المقيد

ربما ليس من المستغرب أن يستخدم عدد أكبر من العملاء محرك الحجز عبر الإنترنت الخاص بنا أكثر من أي وقت مضى. عبر المجلس ، أبلغت الشركات عن زيادة في الحجوزات عبر الإنترنت. كانت المرونة في تقييد توفر خدمات محددة ديناميكيًا عن طريق الرمز البريدي مع قيود الوباء المتغيرة مساعدة كبيرة لعملائنا أيضًا.

يسمح محرك الحجز عبر الإنترنت أيضًا للشركات بإضافة إشعارات إلى حجوزاتهم. نشرت العديد من الشركات هذه الميزة كطريقة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم ببروتوكولات الأمان وحالة العمليات والعروض الترويجية الجديدة والمزيد.

التواصل عبر البريد الإلكتروني والنص ، بالإضافة إلى المدفوعات عبر الإنترنت

كان عام 2020 هو عام "اللمس". شهدت الشركات أكثر من أي وقت مضى قيمة الميزات مثل تأكيدات الحجز الآلية والتذكيرات ومتابعات ما بعد الخدمة.

لا تعمل هذه الرسائل على تقليل حالات عدم الحضور فحسب ، بل تم استخدامها أيضًا للمساعدة في الحد من التعرض غير الضروري لأطقم العمل والعملاء. الجميع يعرف أين يكون ومتى.

كانت الفواتير عبر الإنترنت والمدفوعات بدون لمس ميزة شهدت زيادة هائلة في الاستخدام هذا العام.

اسأل عن منصة برامج إدارة الامتياز والخدمات المنزلية الخاصة بشركة Vonigo

ليس فقط أثناء الجائحة ولكن دائمًا ما يسعدنا للغاية مساعدة شركات الخدمات المنزلية متعددة المواقع على النمو والازدهار. منا جميعًا في Vonigo ، استمتع بموسم عطلة آمن ورائع وكل التوفيق للعام المقبل.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام الامتيازات مثل The Germinator و Midtown Chimney Sweeps Vonigo لإدارة عملياتها على مستوى الشركة ومستوى الامتياز؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.