ما الذي يجعل امتياز CRM مختلفًا عن إدارة علاقات العملاء النموذجية؟

من المفهوم عالميًا تقريبًا أن الشركات بحاجة إلى التحكم في إدارة علاقات العملاء (CRM). ولكن ما الذي يجعل امتياز CRM مختلفًا؟

الاختلاف الأساسي هو أن كلا من مستوى الشركة والحاصل على الامتياز يريدان الحفاظ على علاقة مع العميل. وهذه العلاقات ، وكذلك الطرق التي يتواصل بها كل من هذه الأطراف ، يمكن أن تختلف قليلاً.

أولاً ، سنقوم بالتمييز بين CRM النموذجي (كل من الانضباط والأدوات) و CRM الامتياز. ثم سنشرح هذه الاختلافات بالتفصيل لمساعدتك على فهم أفضل لما تبحث عنه وكيفية جعل CRM يعمل من أجل الامتياز الخاص بك.

ما هو CRM؟

أولا ، القليل من التوضيح. كما تم التلميح أعلاه ، يمكن أن يعني CRM ممارسة إدارة العلاقات مع العملاء ويشير أيضًا إلى فئة أدوات البرامج التي تستخدمها الشركات لهذا الغرض.

ستناقش معظم هذه المقالة الطرق المختلفة التي يتفاعل بها أصحاب الامتياز مع عملائهم ، لكننا سنشرح أيضًا كيف تتيح أدوات CRM وميزاتها هذه التفاعلات.

تتيح أدوات CRM لمندوبي المبيعات والمسوقين الاحتفاظ ببيان لكل بريد إلكتروني ومكالمة هاتفية وعملية شراء وغير ذلك الكثير لديهم. بمجرد التقاطها ، يمكنهم أيضًا قياس أداء ونجاح تلك التفاعلات. خاصة عندما تتعامل مع قواعد بيانات كبيرة للعملاء وتجري العديد من المعاملات ، يمكن أن تصبح هذه المعلومات ذات قيمة كبيرة. على سبيل المثال ، قد يكون CRM الخاص بك هو المكان الوحيد الذي يمكن فيه قياس القيمة الحقيقية لولاء العميل ، من خلال تتبع عمليات الشراء المتكررة. وبالمثل ، يمكن أن يساعد في تحديد العملاء الذين يمكن أن يستفيدوا من المتابعة ، على سبيل المثال من قبل مندوب مبيعات.

كيف يختلف امتياز CRM

كما قلنا أعلاه ، فإن الاختلاف الأساسي مع امتياز CRM هو أن المستويات المتعددة للشركة يمكن أن تستفيد من الحفاظ على العلاقة مع العملاء والعملاء المتوقعين. على مستوى صاحب الامتياز ، تتمتع المواقع الفردية للشركة بوصول مباشر إلى العملاء. هم الذين سيقابلون العملاء شخصيًا وسيكونون قادرين على تتبع حتى أصغر التفاصيل في العلاقة.

على سبيل المثال ، قد يحدد عميل شركة التنظيف أنه يريد تنظيف حمامه في الطابق السفلي ، ولكن ليس الفرن. أو اذكر حقيقة أنهم يفضلون طرق أفراد الخدمة على الباب الجانبي عند وصولهم. غالبًا ما يكون "سر" الخدمة الجيدة هو تسجيل هذه التفضيلات مرة واحدة ، حتى لا يضطر العميل إلى الاستمرار في طرحها. قد يبدو هذا المستوى من التفاصيل تافهاً ولكنه ليس شيئاً غير ذلك. هذا هو بالضبط نوع المثال الذي يجعل CRM قويًا. يمنحك القدرة على تقديم مستوى أفضل من الخدمة وكسب ولاء العميل.

قد يكون من الصعب على موظفيك تعلم هذه التفضيلات وتذكرها. لا يزال من الصعب دائمًا إرسال نفس الأشخاص إلى سكن العميل لإكمال الوظيفة. إن الاحتفاظ بسجلات دقيقة لهذه المعلومات يعني أنه لا يتعين على البشر تذكرها. يمكن أن تعمل الأدوات البرمجية كذاكرة لتفضيلات العميل. يساعد ذلك شركتك على بناء الثقة من خلال الحفاظ على الوضع الراهن بالنسبة لهم (دون جعلهم يسألون).

نموذج المحور والخطاب

تتمثل إحدى طرق توضيح الاختلافات مع امتياز CRM في استخدام نموذج المحور والتحدث. غالبًا ما يستخدم هذا لوصف شبكات التوزيع في مجال الخدمات اللوجستية وينطبق أيضًا على استراتيجيات الاتصالات. إذا سبق لك أن نظرت إلى عجلة ، فإن الاستعارة تشرح نفسها تقريبًا. في المركز هو المحور - قاعدة العمليات إذا صح التعبير. في سياق الأعمال التجارية ، هذا هو المقر الرئيسي لشركتك.

على مستوى صاحب الامتياز ، إذن ، هم المتحدثون. قد تسمح استراتيجية اتصالات الامتياز الجيدة بإرسال الرسائل ومراقبتها من قبل هذين المستويين من الشركة. يمكن لمانح الامتياز إرسال رسائل إخبارية أو عروض. يمكن لصاحب الامتياز التواصل مباشرة مع العميل بشأن الحجوزات وأوقات الوصول والفواتير والمزيد.

رؤية مانح الامتياز في أداء الممنوح الفردي

بالنسبة لمانح الامتياز ، يتمثل الاختلاف الرئيسي مع أدوات CRM الامتياز في القدرة على مراقبة أداء كل موقع والإبلاغ عنه. هذا ، قبل كل شيء ، هو ما يميز امتياز CRM.

من الشائع بالنسبة لأصحاب امتيازات الخدمات المنزلية ، والتي تسمى أيضًا امتيازات الأجهزة المحمولة ، التعامل مع الحجز والكثير من الإدارة على مستوى الشركة. بهذه الطريقة ، يمكنهم تخفيف عبء الحجز من صاحب الامتياز والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المبيعات. يتيح الوصول إلى هذه البيانات للشركة تحديد الاتجاهات مثل الخدمات الشعبية في مناطق محددة. سيساعدك أيضًا على فهم أي موسمية وما إذا كانت أي وحدات أعمال تعمل بشكل أقوى أو متأخرة عن المواقع المماثلة.

أفضل الممارسات

نوصي باستخدام الحجز المركزي للعديد من الأسباب المذكورة أعلاه. بهذه الطريقة يكون مستوى الشركة في الشركة واضحًا في جميع المبيعات و "يمتلك" سجل العميل. هناك الكثير من التعلم الذي يمكن القيام به باستخدام البيانات. إنه يمثل قدرًا كبيرًا من القيمة لمتلقي الامتياز لعدم الاضطرار إلى التعامل مع عملية الحجز.

على مستوى صاحب الامتياز ، من المهم أن تكون قادرًا على إرسال رسائل معاملات تلقائية إلى العميل ، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو كليهما. يمنحك القدرة على إخطارهم بأوقات وصول محددة وإكمال العمل والفواتير وإيصالات الدفع.

أدوات الامتياز CRM للحصول على امتيازات الخدمات المنزلية

تم تصميم منصة برمجيات إدارة الامتياز الخاصة بشركة Vonigo لتلبية الاحتياجات المحددة لأصحاب امتيازات الخدمات المنزلية. تمنح مجموعة أدواتنا الامتياز كل ما يحتاجونه لإدارة علاقات العملاء والامتياز: الحجز ، والجدولة ، واتصالات العملاء ، والفواتير ، والمدفوعات ، والإتاوات ، وإعداد التقارير.

القوة الحقيقية للمنصة هي القدرة على مستوى إدارة الشركة للإشراف على نشاط كل موقع وإضافة مواقع جديدة بسلاسة دون أي احتكاك. مع نمو الامتياز الخاص بك ، يمكن للبرنامج التكيف مع احتياجاتك واستيعاب المواقع الجديدة.

إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة فاحصة على كيفية تلبية Vonigo لاحتياجات امتيازات الخدمات المنزلية ، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا وسنعرض لك ما هو ممكن.