أربع طرق تعمل بها الأسواق عبر الإنترنت على تحسين تجربة بيع السيارات بالتجزئة

أربع طرق تعمل بها الأسواق عبر الإنترنت على تحسين تجربة بيع السيارات بالتجزئة

تشهد صناعة بيع السيارات بالتجزئة تحولاً تسارعت بفعل الثورة الرقمية. في حين أن وكلاء السيارات والمتاجر الفعلية كانوا من الوكلاء التقليديين لتجارة التجزئة للسيارات، إلا أن الأسواق عبر الإنترنت بدأت تظهر بسرعة باعتبارها المستقبل. من مبيعات السيارات المستعملة إلى قطع الغيار والملحقات ما بعد البيع، توفر المنصات عبر الإنترنت مجموعة من الفرص لتجار تجزئة السيارات لتحقيق الأرباح وخدمة العملاء بشكل أفضل.

دعونا نلقي نظرة على أهم أربع طرق تعمل بها الأسواق عبر الإنترنت على تحسين تجربة بيع السيارات بالتجزئة:

1) مبيعات السيارات المستعملة: ثورة السيارات المستعملة

يشهد سوق مبيعات السيارات المستعملة تحولاً تحولياً، مدفوعاً في المقام الأول بانتشار الأسواق عبر الإنترنت. إن الأساليب التقليدية لشراء السيارات المستعملة، والتي كثيراً ما تكون محفوفة بالغموض والقيود في الاختيار، بدأت تنقلب رأساً على عقب بسرعة. توفر المنصات عبر الإنترنت مثل CarMax وAuto Trader وCarvana نهجًا شفافًا وسهل الاستخدام للمستهلك أدى إلى توسيع النطاق الجغرافي وإمكانية الوصول إلى المخزون لمشتري السيارات المحتملين بشكل جذري. في عام 2020، ارتفعت مبيعات CarMax عبر الإنترنت بنسبة مذهلة بلغت 50%.

بفضل ميزات مثل التاريخ الشامل للمركبات، والجولات الافتراضية للسيارات، ومقارنات الأسعار عبر الإنترنت، وحتى خيارات التوصيل إلى المنازل، تعمل هذه الأسواق الرقمية على تحسين تجربة العملاء إلى مستويات غير مسبوقة. ونتيجة لذلك، هناك تحول كبير في سلوك المستهلك نحو تبني هذه المنصات عبر الإنترنت؛ وفقًا لتقرير صادر عن الرابطة الوطنية لتجار السيارات، شهدت مبيعات السيارات المستعملة عبر الإنترنت زيادة بنسبة 40٪ في عام 2020 مقارنة بالعام السابق. وهذا التغيير المدمر ليس مجرد اتجاه، بل هو مؤشر على الوضع الطبيعي الجديد في سوق السيارات المستعملة.

أمثلة على نجاح السوق:

• • CarMax : يقدم معلومات شاملة عن السيارات المستعملة، بما في ذلك سجل السيارة المجاني وضمان استعادة الأموال لمدة خمسة أيام.
  • Auto Trader : يتيح للمستهلكين مقارنة الأسعار والميزات وحتى حجز اختبارات القيادة عبر الإنترنت.
    
    

2) قطع غيار وملحقات ما بعد البيع: موجة التخصيص

يشهد قطاع قطع غيار وإكسسوارات ما بعد البيع اضطرابًا كبيرًا بسبب ظهور الأسواق عبر الإنترنت. وتواجه المتاجر التقليدية تحديات متزايدة من قِبَل المنصات الرقمية مثل eBay Motors وAmazon Automotive، التي تقدم تنوعًا لا مثيل له، وراحة، وأسعارًا تنافسية. وفقًا لشركة ماكينزي، من المتوقع أن يصل سوق قطع غيار السيارات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 28 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يشير إلى تحول في عادات الشراء لدى المستهلكين.

بلغت قيمة حجم سوق خدمات ما بعد البيع العالمية للسيارات 378.4 مليار دولار أمريكي في عام 2019، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 4.0٪ من عام 2020 إلى عام 2027. ولا تسهل هذه المنصات عبر الإنترنت على المستهلكين العثور على قطع غيار وملحقات محددة فحسب. ولكن أيضًا تسهيل مقارنات الأسعار ومراجعاتها، مما يعزز ثقة المستهلك ورضاه. يعمل هذا التحول الرقمي على إعادة تشكيل مشهد ما بعد البيع، مما يجبر تجار التجزئة التقليديين على التكيف أو المخاطرة بالتقادم.

أمثلة على نجاح السوق:

• • موقع eBay Motors : أحد أكبر الأسواق الإلكترونية لقطع غيار السيارات، حيث يقدم العناصر الجديدة والمستعملة.
  • Amazon Automotive : يضم مجموعة واسعة من قطع غيار السيارات وملحقاتها من آلاف البائعين، ويقدم خدمة التوصيل Prime.
    
    

3) حجز الخدمة: مستوى جديد من الراحة

يشعر سوق حجز خدمات السيارات بشكل متزايد بتأثير التحول الرقمي، حيث توفر الأسواق عبر الإنترنت للعملاء مستوى جديدًا من الراحة والاختيار. قامت منصات مثل YourMechanic وOpenbay بإضفاء طابع ديمقراطي على حجز الخدمة، مما يوفر خيارات للمستخدمين لمقارنة الأسعار وقراءة المراجعات وجدولة الخدمات عبر الإنترنت، وأحيانًا حتى مع الميكانيكيين الذين يأتون مباشرة إلى موقع العميل.

وفقًا لدراسة مؤشر خدمة العملاء الأمريكية لعام 2021 التي أجرتها شركة JD Power، يفضل 28% من عملاء الخدمة الآن جدولة مواعيد خدمة السيارات الخاصة بهم عبر الإنترنت، وهي زيادة كبيرة عما كانت عليه قبل بضع سنوات فقط. ويجبر هذا الاتجاه مراكز الخدمة التقليدية على التكيف من خلال رقمنة أنظمة الحجز الخاصة بها وتقديم أسعار أكثر شفافية، وبالتالي المساهمة في تحول كبير على مستوى الصناعة نحو مزيد من التركيز على العملاء والراحة.

أمثلة على نجاح السوق:

• • YourMechanic : يتيح لك حجز ميكانيكيين معتمدين يأتون إلى منزلك أو مكتبك.
  • Openbay : يقارن الأسعار لمقدمي الخدمات المختلفين ويسمح بالحجز السهل عبر الإنترنت.
    
    

4) تمويل العملاء المضمن: تسهيل المطبات في الطريق

يشهد سوق تمويل عملاء السيارات تحولاً تحويلياً، يغذيه ظهور الأسواق عبر الإنترنت والمنصات الرقمية. تحقق شركات مثل Carvana وAutoGravity خطوات كبيرة في تبسيط عملية التمويل، حيث تقدم خيارات قروض سريعة وشفافة في متناول العميل.

وفقًا لتقرير Experian لعام 2020، تم تقديم 63% من قروض السيارات الجديدة عبر الإنترنت، مما يمثل زيادة بنسبة 5% عن العام السابق. لا تعمل هذه المنصات الرقمية على تبسيط الأعمال الورقية المرهقة المرتبطة تقليديًا بتمويل السيارات فحسب، بل تعمل أيضًا على تمكين المستهلكين من استكشاف ومقارنة خيارات التمويل المتعددة في الوقت الفعلي. والنتيجة هي مشهد أكثر تنافسية وملاءمة للمستهلك يتحدى نماذج التمويل التقليدية، ويدفعها نحو الإبداع والكفاءة.

أمثلة على نجاح السوق:

• • Carvana : تقدم تجربة شراء السيارات عبر الإنترنت بالكامل بما في ذلك خيارات التمويل.
  • AutoGravity : شركاء مع مؤسسات مالية مختلفة لتقديم عروض قروض السيارات المتعددة في غضون دقائق.
    
    

التحول في قطاع السيارات بالتجزئة مستمر ...

العصر الرقمي ليس مجرد مرحلة؛ إنه الوضع الطبيعي الجديد حيث أصبح المواطنون الرقميون أكثر فأكثر من جمهور المشترين. إن اعتماد صناعة بيع السيارات بالتجزئة للأسواق عبر الإنترنت ليس مجرد خطوة تجارية ذكية ولكنه خطوة ضرورية. وكما تظهر الإحصائيات، هناك نمو وربحية ورضا العملاء لا يمكن إنكاره في الاستفادة من المنصات عبر الإنترنت. في عصر الإنترنت، تستعد صناعة بيع السيارات بالتجزئة لمستقبل رقمي أكثر شمولاً وربحية وصديقًا للعملاء. وهذا يعني أن لاعبين جدد سيظهرون لتلبية المتطلبات المتطورة للعملاء، بينما سيتعين على اللاعبين القدامى الابتكار أثناء تحويل علاماتهم التجارية لمواكبة المشهد الرقمي المتزايد. تمثل منصات السوق طريقة حقيقية جدًا لتعزيز ريادة السوق إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. الأعمال التجارية النموذجية للمنصات، مثل الأسواق، هي المستقبل. النجاح هو مسألة العثور على المكان المناسب مع الاحتياجات غير الملباة وبناء النظام البيئي من هناك.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية الاستفادة من نموذج السوق عبر الإنترنت لتحسين رضا العملاء والأرباح، فاتصل بخبرائنا على[email protected]أو قم بزيارةmcfadyen.com .

مصادر المقال:

• الرابطة الوطنية لتجار السيارات (NADA)، تقرير 2020
• ماكينزي آند كومباني، تقرير البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات، 2021
• دراسة مؤشر خدمة العملاء الأمريكية لشركة JD Power، 2023
• إكسبيريان، تقرير تمويل السيارات، 2023
• أبحاث جراند فيو، تقرير خدمات ما بعد البيع للسيارات، 2019
• Crunchbase
• معلومات التكبير