أهمية البريد الإلكتروني للمتابعة الجيدة للأعمال الخدمية

بالنسبة إلى الأعمال الخدمية ، فإن أحد أهم الأشياء المتعلقة بالطريقة التي تعمل بها هو الانطباع الذي تتركه لعملائك. ليس فقط جودة عملك ولكن سمعة خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن أن تحدث متابعة جيدة عبر البريد الإلكتروني فرقًا كبيرًا في خدمة العملاء وتشجع على تكرار الحجوزات.

بعد الحجز

سيغطي الكثير من هذه المقالة أهمية رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ترسلها بعد إتمام الخدمة. من الأهمية بمكان إرسال متابعة لتأكيد تفاصيل الحجز.

يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز على جميع المعلومات ذات الصلة بالحجز. الوقت الذي تمت جدولة الخدمة فيه والعنوان وتفاصيل الخدمة. أدرج التاريخ والوقت بالكامل ، وستحوله معظم صناديق البريد الإلكتروني إلى رابط يمكن للعملاء استخدامه لإضافة الحجز إلى التقويمات الخاصة بهم.

بعد اكتمال الوظيفة

يعد البريد الإلكتروني للمتابعة الذي ترسله بعد انتهاء فريقك من الخدمة من أقوى نقاط الاتصال التي سيكون لديك العميل. أولاً وقبل كل شيء ، يعتبر بمثابة إشعار بأن العمل قد اكتمل. لكن يمكنها أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. كما سنوضح أدناه ، يمكن أن يؤدي إلى جميع أنواع النتائج الإيجابية.

العديد من الشركات تغفل هذه الفرصة. من خلال جعل متابعة جودة البريد الإلكتروني جزءًا من عملية ما بعد الوظيفة ، فإنك تكتسب ميزة كبيرة على منافسيك.

شجع التعليقات والمراجعات

الفترة التي تلي الخدمة مباشرة هي الوقت المثالي لسؤال العملاء عن آرائهم. من الأفضل أن تقوم بدعوة العميل أولاً لتقديم ملاحظاته إليك مباشرةً. لن يقدم جميع العملاء ملاحظات مفصلة ، ولكن كل واحد يقدم فرصة.

عندما تكون ملاحظات العميل حاسمة لخدمتك ، يمكن أن تساعدك في تحديد مجالات عملك التي يجب على فريقك العمل عليها. تذكر أنه بالنسبة لكل عميل لديه شكوى ، قد يكون هناك الكثير ممن اختاروا التزام الصمت ، على الرغم من أنهم يشاركونهم مخاوف مماثلة. تواصل معهم مع تأكيداتك بأنك ستعالج أي مشكلات تسببت في قلقهم.

إذا قدم أحد العملاء ملاحظات متوهجة وأثنى عليك ، فيمكنك أن تطلب منه المراجعة. يمكن أن يكون على Yelp أو Google أو حتى في نموذج بريد إلكتروني يمكنك استخدامه كشهادة على موقع الويب الخاص بك. شجع العملاء الأكثر إيجابية على جعل ملاحظاتهم عامة ، ويمكن أن يساعد العملاء في المستقبل على اتخاذ قرار التعامل معك.

اسأل عن الإحالات

يمكن أن يشجع البريد الإلكتروني الخاص بالمتابعة العملاء على إخبار أصدقائهم أو جيرانهم عنك. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم خدمة التنظيف أو إزالة البريد غير الهام. قد يكون لدى عملائك جيران أو أفراد من العائلة يمكنهم استخدام خدماتك أيضًا.

إذا استطعت ، فقد ترغب في تحفيز هذه الإحالات. يمكنك تقديم خصم للمحيل لحجوزاتهم المستقبلية ، أو بعض الحوافز الأخرى ذات الصلة بعملك ، وذات القيمة بالنسبة لهم.

تشجيع الحجوزات المتكررة

بالنسبة للخدمات التي لديها القدرة على تشجيع تكرار الأعمال ، يجب أن يشجع البريد الإلكتروني للمتابعة العملاء على إعادة الحجز معك. حتى إذا لم يحجزوا على الفور ، فإن وجود رابط إلى حجزك عبر الإنترنت في البريد الإلكتروني قد يكون مفيدًا حتى بعد شهور على الطريق عندما يبحثون في صندوق بريدهم الإلكتروني عن معلوماتك.

كما هو الحال مع الإحالات ، هناك فرصة لتحفيز العملاء على اتخاذ الإجراءات.

روّج لعرض

سواء كان عرضًا لفترة محدودة أو حافزًا للعميل للحجز معك مرة أخرى ، فإن بريدك الإلكتروني للمتابعة يعد مكانًا رائعًا للترويج لأي عروض لديك.

اطلب متابعة أو ما شابه

إذا كان لديك حسابات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي وتريد أن يتابعك المزيد من عملائك ، فقم بتوفير رابط لحساباتك في البريد الإلكتروني. هذه فكرة جيدة إذا كنت قد جعلت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية.

قد تكون رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمثابة تذكير للعميل للحجز معك مرة أخرى أو لإحالة صديق.

العناصر الأساسية لبريد متابعة جيد

البريد الإلكتروني الجيد للمتابعة يجب أن:

• تحقق من اكتمال المهمة
• اطلب التعليقات (و / أو المراجعات)
• اطلب الإحالات
• اعرض رابطًا للحجز معك مرة أخرى
• قم بالترويج لأي عروض حالية
• لديك روابط إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك (إن أمكن

رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التلقائية من برنامج أعمال الخدمة الخاص بك

يجب ألا يكون البريد الإلكتروني للمتابعة يتطلب الكثير من العمل. في الواقع ، يجب أن يتم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة برنامج أعمال الخدمة الخاص بك. تمامًا كما في حالة وجود رسالة بريد إلكتروني تؤكد الحجز ، يجب تشغيل المتابعة عندما يكمل طاقمك و "يغادر" إحدى الوظائف.

بخلاف البريد الإلكتروني الأولي الذي تم إنشاؤه بواسطة برنامجك ، قد ترغب في الحصول على سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تحاول إعادة إشراك العميل في المستقبل. في هذه الحالة ، يجب أن تتعلم المزيد حول أتمتة البريد الإلكتروني ، وتفكر في استخدام أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في إدارتها.

ليس واحدًا فقط: لديك استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني

من الجيد تضمين كل ما تمت مناقشته أعلاه في رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني. لكنك لست بحاجة إلى تقييد نفسك بواحد. إذا كنت تقدم خدمة قد يستخدمها العميل على أساس شبه منتظم (مثل تنظيف السجاد أو غسل النوافذ أو إزالة القمامة) ، فيمكنك جدولة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة في المستقبل كتذكير للحجز مرة أخرى.

استخدم خدمة مثل MailChimp أو Constant Contact أو MailMunch لجدولة رسائل البريد الإلكتروني هذه في المستقبل في فترة زمنية منطقية. 6 اشهر؟ سنة؟ اختبر طريقتك من أجل الفعالية. أي قدر من الردود يكون أفضل مما قد تحصل عليه إذا لم تكلف نفسك عناء السؤال.

نظرًا لأنهم عملاؤك وأجروا معاملات معك ، فإن كل ما تمت مناقشته هنا متوافق تمامًا مع CAN-SPAM. يضمن استخدام خدمات مثل تلك المذكورة أعلاه أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستحتوي على أشياء مثل روابط إلغاء الاشتراك ، وأنك ضمنت موافقتك على إرسالها بالبريد الإلكتروني ، وأن عملك وخدمتك سيكونان معروفين جيدًا للعميل.

نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات الخدمات

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلدينا عدد من المقالات حول هذا الموضوع. اقرأ دليلنا المكون من جزأين للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات الخدمة. يغطي الجزء الأول الأساسيات ، بينما يتناول الجزء الثاني مزيدًا من التفاصيل حول أتمتة البريد الإلكتروني.

لقد نشرنا أيضًا رسمًا بيانيًا يغطي ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق المتقدم عبر البريد الإلكتروني. لدينا أيضًا مقال يتحدث عن كيفية تصميم رسالة إخبارية جيدة عبر البريد الإلكتروني.

تعرف على المزيد حول برنامج إدارة أعمال الخدمة

هل تريد التعرف على كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة مع برامج الأعمال الخدمية؟ يمكن للبرنامج الصحيح التعامل مع الحجز عبر الإنترنت والجدولة والفواتير والمدفوعات وتتبع إحصائياتك بدقة. لمعرفة المزيد ، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.