أفضل 7 بدائل Five9 سهلة الاستخدام

يعد اختيار أفضل خدمة لمركز الاتصال قرارًا مهمًا. من المحتمل أنك تحتاج إليه للقيام بأكثر من مجرد التعامل مع المكالمات الواردة.

يمكن أن يؤدي اختيار النظام الأساسي المناسب لمركز الاتصال إلى تبسيط عملية التنفيذ، مما يضمن الإعداد الناجح. آخر شيء تريده هو ملحمة الإعداد لمدة عامين.

من الحكمة مقارنة المتسابق الأوفر حظًا بمنافسيه من أفضل مراكز الاتصال كخدمة (CCaaS).

Five9 هو مركز اتصال قائم على السحابة يسمح للوكلاء بالعمل من أي مكان باستخدام جهاز كمبيوتر وسماعة رأس واتصال بالإنترنت.

وهو يدعم العديد من قنوات الاتصال، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مع تجربة مستخدم متسقة.

دعونا نلقي نظرة على نقاط القوة والقيود والبدائل لـ Five9.

ما هي بعض نقاط القوة في Five9؟

يتم التعرف على Five9 باستمرار كواحدة من الشركات الرائدة في سوق CCaaS . لديها العديد من نقاط القوة التي أكسبتها هذا الثناء المستمر.

عمق تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

Five9 هو أحد حلول مراكز الاتصال مع مجموعة واسعة من خيارات التكامل، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):

• قوة المبيعات
• الخدمة الآن
• زينديسك
• وحي
• مايكروسوفت ديناميات 365

توفر عمليات التكامل هذه رؤية شاملة لتفاعلات العملاء وتاريخهم.

توجيه فعال متعدد القنوات

لقد دعمت Five9 دائمًا التوجيه متعدد القنوات، مما يضمن توصيل كل تفاعل بالمورد الأكثر ملاءمة وتعزيز كفاءة خدمة العملاء بشكل عام.

بغض النظر عن القناة التي يفضلها العميل للتواصل، يتمتع وكلاء مركز الاتصال لديك برؤية شاملة لرحلة العميل ويمكنهم الرجوع إلى جميع التفاعلات والأوامر والتذاكر السابقة.

نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتقدم مع التعرف على الكلام

تعد شركة Five9 أحد أبطال تكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية داخل منصات مراكز الاتصال، ويستخدم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية ( IVR ) الخاص بها التعرف المتقدم على الكلام لخيارات الخدمة الذاتية البديهية وتوجيه المتصل بكفاءة.

وهذا يعني أن المتصلين يصلون إلى وجهتهم المطلوبة بسرعة دون انتظار وكيل بشري.

التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الحقيقي

سواء كانت معاملات الخدمة الذاتية أو مكالمات تفصيلية مع الوكلاء، توفر Five9 رؤى متعمقة حول عمليات مركز الاتصال مع تحليلات مفصلة.

يمكنك الإبلاغ عن مقاييس مركز الاتصال :

• صافي نقاط المروج
• رضا العملاء
• معدل الاحتفاظ بالعملاء
• حل الاتصال الأول
• درجة جهد العملاء
• معدل تباطؤ العملاء
• مزيج القناة

كما أنه يتتبع أيضًا مقاييس مركز الاتصال التقليدية:

• الالتزام بالجدول الزمني
• معدل استخدام الوكيل
• معدل استنزاف الوكيل
• معدل الإشغال
• متوسط ​​سرعة الإجابة
• متوسط ​​وقت التعامل
• متوسط ​​وقت العمل بعد المكالمة

المسجل التنبؤي

بالنسبة لعمليات المبيعات والفرق التي تجري أبحاث السوق، تقدم Five9 أداة اتصال تنبؤية تعمل بالتعلم الآلي.

يؤدي ذلك إلى زيادة كفاءة فرقك الصادرة عن طريق تحسين أنماط الاتصال وتقليل الأخطاء اليدوية والأخطاء اليدوية.

أمان وامتثال من الدرجة الأولى

تقدم Five9 إجراءات أمنية على مستوى المؤسسات والامتثال لمعايير الصناعة لحماية بيانات العملاء.

ينبع اسم Five9 من القدرة على توفير وقت تشغيل بنسبة 99.999% باستمرار. تستضيف المنصة عددًا كبيرًا من الأساليب الدفاعية، بما في ذلك:

• جدران الحماية للتفتيش الرسمي
• المناطق منزوعة السلاح
• أنظمة منع وكشف التسلل
• مسح الثغرات الأمنية
• اختبار الاختراق السنوي
• مراقبة سلامة الملف
• الحماية من الفيروسات/البرامج الضارة
• توثيق ذو عاملين

لماذا يبحث العملاء عن بدائل لـ Five9

إذا كانت Five9 رائعة جدًا، فما الذي يدفع العملاء للبحث عن المساعدة في مكان آخر؟ هناك ثلاثة مواضيع متكررة تظهر في مراجعات العملاء.

الإعداد المعقد والتأهيل

يستهدف Five9 عملاء المؤسسات أو أولئك الذين يسعون إلى مستوى عالٍ من الأتمتة، ويجد بعض المستخدمين، خاصة في الشركات الصغيرة، أن عملية الإعداد معقدة ومرهقة.

في حين أن إمكانية التخصيص يمكن أن ينظر إليها البعض على أنها شيء جيد، إلا أن الإعدادات وعمليات التكامل العديدة يمكن أن تكون ساحقة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تفتقر إلى الرغبة في الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية.

منحنى التعلم حاد

يمكن للمجموعة الشاملة من ميزات مركز الاتصال وعمليات التكامل والأتمتة تقديم منحنى تعليمي حاد للمستخدمين الجدد. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ذات موارد محدودة، فقد يستغرق الوصول إلى السرعة شهورًا بدلاً من ساعات.

تخزين محدود للبيانات التاريخية

لقد ثبت أن الاحتفاظ بالبيانات لفترة طويلة أمر صعب مع Five9. أعرب المستخدمون عن رغبتهم في تخزين بيانات أطول أو المزيد من الخيارات عند تحديد فترات الاحتفاظ بالبيانات.

يمكنك تنزيل سجلات المكالمات والبرامج النصية للدردشة عبر الويب لمدة تصل إلى 60 يومًا، لكن العناصر الأخرى، مثل قوائم الاتصال وتسجيلات مكالمات E911 ومرفقات البريد الإلكتروني، لا يتوفر بها حاليًا خيار التنزيل بعد 30 يومًا من التخزين.

أفضل 7 بدائل لـ Five9

1. نيكستيفا

نقاط القوة

يحتوي Nextiva على مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك ميزات التعاون ومراسلة الفريق ومشاركة المستندات وإدارة المهام وتكامل CRM.

تعد عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ Nextiva قوية، مع وجود بعض أدوات الإدارة والتعاون الفريدة غير الموجودة في حلول المنافسين​​​​​​​​.

تتضمن عمليات تكامل Nextiva ما يلي:

• مايكروسوفت ديناميات
• مايكروسوفت أوتلوك
• سحابة مبيعات أوراكل
• قوة المبيعات
• الخدمة الآن
• NetSuite
• HubSpot
• زينديسك
• بولهورن
• المصنفات
• شوجر سي آر إم
• زوهو

من خلال توفير وظائف مركز اتصال مماثلة متوفرة في Five9، يمكنك أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال دون الإرهاق. ليس هناك ضغط لجعل كل شيء افتراضيًا وترك الروبوتات تدير الأشياء، ولكن هناك الكثير من أتمتة مراكز الاتصال البديهية والتعلم الآلي للاستفادة منها.

دلائل الميزات

يتضمن Nextiva جميع ميزات برنامج مركز الاتصال الأساسية، بما في ذلك تدفقات المكالمات الواردة، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والتوزيع التلقائي للمكالمات .

يمكنك الحصول على عدد غير محدود من قوائم انتظار المكالمات وعمليات رد الاتصال بالعملاء وموصلات CRM ولوحات معلومات الأداء والميزات المتقدمة مثل إدارة القوى العاملة وأتمتة سير العمل.

لماذا يعتبر Nextiva بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

يمكنك استخدام Nextiva لكل من الاتصالات الموحدة كخدمة ( UCaaS ) وCCaaS، ويعد دمج الاثنين أمرًا بسيطًا بفضل واجهات برمجة التطبيقات الموجودة خلف الكواليس والتي تعمل بجد لتوفر لك واجهة فعالة وسهلة التنقل.

سواء كنت تستخدم Nextiva للاتصالات الهاتفية ومركز الاتصال الخاص بك أو كنت تقوم بدمج مركز اتصال آخر، ربما Five9، مع نظام هاتف العمل من Nextiva، فإن وكلاء مركز الاتصال الخاص بك يحصلون على تجربة مبسطة مع مؤتمرات الفيديو المدمجة، وتطبيق الهاتف المحمول لـ Nextiva. إمكانية الوصول أثناء التنقل وخطط الأسعار التنافسية .

إن دعم عملاء Nextiva على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع والخدمة المذهلة تجعلها شريكًا تكنولوجيًا رائعًا للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة. في الواقع، يقول 94% من العملاء أنهم سعداء جدًا بخدمة ودعم Nextiva.

مقالات لها صلة

أفضل معًا: دمج UCaaS وCCaaS لتحسين تجربة العملاء

2.3CX

نقاط القوة

لدى 3CX عميل اتصالات موحد بسيط يحظى بشعبية لدى العملاء الذين يتطلعون إلى القيام بما هو أكثر من مجرد إجراء المكالمات.

يمكنك استخدام موفر VoIP الخاص بك لدعم الحل والاختيار من قائمة عمليات تكامل CRM الجاهزة لميزات تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر مثل النقر للاتصال وبث الشاشة. يوجد تطبيق جوال سهل الاستخدام، ويتم تضمين عقد المؤتمرات عبر الويب بشكل قياسي.

دلائل الميزات

يمكنك إنشاء مركز اتصال غير رسمي باستخدام قوائم انتظار المكالمات وتوجيهها دون الحاجة إلى تدريب مكثف.

يحب العملاء دعم مكالمات الفيديو والتوافق عبر الأنظمة الأساسية. يعد 3CX هو المفضل لأولئك الذين يبحثون عن نظام PBX قائم على البرامج القياسية المفتوحة.

لماذا يعتبر 3CX بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

تقدم 3CX طبقة مجانية وهي معروفة بسهولة الاستخدام والتثبيت. إنه مثالي للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام مرن وغني بالميزات دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية​​​​.

3. أفايا

نقاط القوة

توفر Avaya دعمًا لمركز الاتصال متعدد القنوات عبر مجموعة من النماذج المحلية والسحابية SaaS والنماذج الهجينة.

يأتي كل خيار تنفيذ مع تقارير وتحليلات متقدمة، وتكامل CRM، وقائمة ميزات قياسية على قدم المساواة مع Five9.

دلائل الميزات

تتمتع شركة Avaya بإرث كبير في توفير البنية التحتية للاتصالات وهي ضليعة في التوجيه القائم على المهارات وإعداد التقارير التاريخية وفي الوقت الفعلي.

تتضمن عروضها السحابية الأحدث، والتي تتعاون أحيانًا مع البائعين لتقديم خدمات إضافية، ميزات مثل أتمتة الخدمة الذاتية، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع التعرف على الكلام، وتحسين القوى العاملة.

لماذا يعتبر Avaya بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

تعد Avaya مناسبة للمؤسسات الكبيرة مع التركيز على استراتيجيات الاتصال متعددة القنوات.

تتمتع بإرث من تقديم أداء موثوق به ومجموعة شاملة من ميزات مركز الاتصال للشركات ذات الرغبة المحدودة في استخدام السحابة والذكاء الاصطناعي.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لشركة Avaya في عام 2024

4. كلاود توك

نقاط القوة

يوفر CloudTalk مكالمات عالية الجودة وتكامل برامج CRM مع أدوات فعالة لتحسين القوى العاملة.

كما يوحي الاسم، يوفر CloudTalk فقط مركز اتصال سحابيًا ويتمتع بميزة عدم وجود أمتعة داخل الشركة. كل شيء قابل للتطوير ومرن، مما يعزز فوائد التكنولوجيا السحابية الاستهلاكية.

دلائل الميزات

CloudTalk مليء بالتوجيه الداخلي وتسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وتحليلات المكالمات والتقارير التاريخية والمباشرة واستطلاعات العملاء.

إنه يتفوق في التعامل مع المكالمات الواردة للفرق ويتمتع بتغطية كافية لأدوات إدارة القنوات المتعددة الأساسية.

لماذا يعد CloudTalk بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

يشتهر CloudTalk بسهولة التكوين وسهولة الاستخدام، ويقدم مجموعة من عمليات التكامل والميزات المفيدة بشكل خاص لفرق المبيعات والدعم.

إذا كان عملك يبحث عن تركيز قوي على تحليلات مكالمات العملاء، فهذه هي أولوية CloudTalk.

5. 8×8

نقاط القوة

توفر 8×8 منصة اتصالات شاملة لـ UCaaS وCCaaS مع ما تسميه الحل "القابل للتركيب".

على سبيل المثال، إذا كنت تحتاج فقط إلى توجيه شامل للمكالمات ورسائل الوسائط الاجتماعية، فلن تحتاج إلى الدفع مقابل تراخيص المكالمات الصادرة والدردشة عبر الويب.

دلائل الميزات

إذا اخترت دعم جميع القنوات الرقمية، فإن التوجيه القائم على مهارات القنوات متعددة القنوات 8×8 يساعد الوكلاء على إدارة استعلامات العملاء بكفاءة.

يتضمن لوحة تحكم قوية لتتبع الأداء لمراقبة إنتاجية الوكيل.

لماذا يعتبر 8 × 8 بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

تقدم 8×8 مجموعة من الميزات المتقدمة التي تجعلها منافسًا قويًا من حيث التكنولوجيا وتعدد الاستخدامات.

في المستوى الأعلى، يمكنك الوصول إلى إدارة الجودة والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للتخصيص وتكامل CRM.

مقالات لها صلة

Nextiva مقابل 8×8: أي مزود خدمة VoIP هو الأفضل؟

6. مكالمة جوية

نقاط القوة

توفر Aircall واجهة مستخدم رائعة للوكلاء للتعامل بكفاءة مع المكالمات وإدارة استفسارات العملاء.

بدون فوضى القنوات الرقمية الأخرى، يمكنك التركيز على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

دلائل الميزات

Aircall مليئة بميزات الاتصال لإسعاد عملائك، بما في ذلك:

• خدمة انتظار المكالمات و الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
• التوجيه على أساس الوقت
• أرقام الهواتف المحلية
• ارقام مجانية
• إيقاف مؤقت - استئناف تسجيل المكالمات مع النسخ (بما في ذلك البريد الصوتي)
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• نقل دافئ من أجل تسليم المكالمات بسلاسة
• وضع علامات على المكالمات للتنظيم وإعداد التقارير
• مجموعات الرنين والمكالمات المتوازية
• التعامل مع المكالمات المتزامنة غير محدود
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأدوات مكتب المساعدة

لماذا يعد Aircall بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

إذا كنت تبحث عن النشر السريع، فإن البدء باستخدام Aircall يكون أسرع من Five9 لأنه مبني على العمود الفقري لنظام الهاتف. بافتراض أن وكلائك قد استخدموا عناصر التحكم الأساسية في المكالمات الهاتفية من قبل، فسوف يلتقطونها على الفور.

في الطرف العلوي من مستويات التسعير، تعد Aircall أكثر فعالية من حيث التكلفة من Five9. إذا لم تكن بحاجة إلى كل ميزات CCaaS الممكنة، فإن الحزمة الأعلى من Aircall توفر ميزات أساسية بسعر مغري.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

7. NICE CXone (InContact سابقًا)

نقاط القوة

لقد بذلت NICE جهودًا كبيرة في البرمجة والتطوير على برنامج AI الموظف الظاهري (NEVA) لتحسين أداء الوكيل.

ومن خلال وضع الوكيل في المقام الأول، تركز NICE على زيادة مشاركة الموظفين، وهو ما يترجم إلى تجارب أفضل للعملاء.

دلائل الميزات

يعد NICE واحدًا من أكثر الحلول البرمجية لمراكز الاتصال تخصيصًا، مع الكثير من الخيارات لتوجيه قائمة الانتظار وإعداد التقارير.

فهو يتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk، ويسمح للوكلاء بطلب المساعدة أثناء المكالمة من المساعدين الافتراضيين الذين يعملون بنظام الذكاء الاصطناعي. إذا كان الوكيل على وشك تفويت فرصة زيادة المبيعات، فسيرسل المساعد الافتراضي رسالة منبثقة تفيد بأن هذا هو الوقت المثالي لذكر منتج جديد.

لماذا يعد NICE بديلاً مقنعًا لـ Five9؟

تتميز NICE بقدراتها على الذكاء الاصطناعي للإبلاغ عن أنماط سلوك العملاء واتخاذ إجراءات بشأنها وتوفير التدريب الفوري للوكلاء.

ما هو أفضل بديل Five9؟

ليس هناك شك في أن السوق لديه العديد من البدائل لـ Five9، ولكن العثور على الحل المناسب لعملك أمر بالغ الأهمية.

قد تكون مطابقة احتياجات مركز الاتصال الخاص بك مع نقاط القوة لدى البائعين المتاحين مهمة صعبة.

إذا كنت شركة صغيرة إلى متوسطة وتسعى للحصول على نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات، وتسجيل المكالمات، وفحص المكالمات، فيمكن لـ Nextiva أن تساعدك على الإعداد في أي وقت من الأوقات. ليست هناك حاجة لتدريب مكثف، واستخدام الواجهة سهل مثل تشغيل هاتفك الذكي الجديد.

إذا كنت في السوق للحصول على حل نظام الهاتف بالإضافة إلى برنامج مركز الاتصال ، فإن Nextiva تقدم مؤتمرات فيديو وصوت قوية ومشاركة الشاشة والمراسلة الفورية كنظام هاتفي أساسي.

يحب المستخدمون (والمسؤولون) القدرة على دمج مستخدمي الواجهة الخلفية مع وكلاء مركز الاتصال الأمامي، مما يؤدي إلى إنشاء قوة عاملة مبسطة لإدارة تفاعلات العملاء.

يستشهد العملاء أيضًا بحبهم لسهولة الاستخدام والأداء ودعم العملاء.

تقول إليزابيث موراليس، مديرة المبيعات في Labrada Distributors ، إنها تحب التحليلات التي تحصل عليها، والتي تعتبر مهمة بشكل خاص لتتبع فرقها البعيدة:

"زودتني شركة Nextiva بالميزات التي أحتاجها على وجه التحديد للحفاظ على مقاييس المجموعة ومعرفة أين يمكننا التحسين وإجراء التعديلات وتقديم خدمة مبيعات أفضل لعملائنا."