خمس نصائح رائعة حول كيفية استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لفهم جمهورك

يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل على قدرتك على جمع وتفسير وتحويل البيانات ذات الصلة إلى تكتيكات واستراتيجيات قابلة للتنفيذ. ببساطة ، أصبحت صناعة التجارة الإلكترونية مكانًا تنافسيًا للغاية ، ومع توقع وصول القيمة السوقية إلى 5.88 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى التركيز على زيادة القيمة للعملاء من أجل البقاء في المقدمة.

لماذا ا؟ لأن تقديم قيمة لعملائك هو ما يميزك عن البقية ويغري الناس بالانتقال من كونك مشترين لمرة واحدة إلى أتباع ودعاة للعلامة التجارية مدى الحياة. وكما نعلم جميعًا ، يكمن نجاح التجارة الإلكترونية الحقيقي في تكرار عمليات الشراء والاحتفاظ بالعملاء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، سنقوم اليوم بتحليل الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية ونقاط البيانات الرئيسية للتعرف على جمهورك والاستفادة من هذه البيانات لتعظيم إمكانات متجرك في عام 2022 وما بعده.

اجمع بين مصادر التفاعل التحليلات

يقوم المسوقون الرقميون في الوقت الحاضر بإنشاء حملات متعددة القنوات تهدف إلى تحسين جميع نقاط اتصال العملاء وإنشاء تجربة علامة تجارية موحدة عبر الويب. من حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك إلى إعلانات الوسائط الاجتماعية والمحتوى الخاص بك ، وصولاً إلى موقع الويب الخاص بك ومصادر البيانات الأخرى ، هناك العديد من نقاط الاتصال التي يمكنك استخدامها لقياس المشاركة وتحليل جمهورك.

ضع في اعتبارك كيفية تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية ورسائل التسويق والمبيعات على قنوات ونقاط اتصال مختلفة. على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى تجميع البيانات من إعلاناتك والمحتوى الذي تنشره ، ولكن أيضًا من الرسائل المباشرة وأقسام التعليقات والتفاعلات.

ستمنحك نقاط البيانات هذه معًا صورة أوضح عن تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الأهم من ذلك ، كيف ولماذا يُطلب من الأشخاص التفاعل مع علامتك التجارية. قم بتطبيق هذا المبدأ على جميع نقاط الاتصال للحصول على تحليلات تفصيلية للتجارة الإلكترونية ورؤى ستساعدك على فهم جمهورك وما يلهمهم للتفاعل مع علاماتك التجارية ، وكذلك العلامات التجارية الأخرى في مكانتك.

تتبع زوار موقعك لإنشاء خرائط حرارية

على موقع الويب الخاص بك ، تريد جمع أكبر قدر ممكن من البيانات بشكل سلبي قدر الإمكان. تحتاج أيضًا إلى الاستفادة من جمع البيانات النشط من خلال التقييمات والاستطلاعات والشهادات وأدوات التغذية الراجعة المباشرة الأخرى. ستمنحك البيانات التي تجمعها بشكل سلبي نظرة ثاقبة غير متحيزة لسلوك المستخدم.

تريد أن تفهم كيف يستخدم الأشخاص موقع الويب الخاص بك ، ولماذا يظلون دائمين ، وأين يقضون معظم وقتهم مقابل المكان الذي يقررون الانسحاب منه أو حيث يبدأ انتباههم في التضاؤل. عندما تكون لديك هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء خرائط حرارية تسمح لك ببناء تجربة مستخدم أفضل على موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، تركز بعض من أفضل تطبيقات Shopify الموجودة على جمع البيانات السلبية لمنع الاحتيال وتحليلات المستخدم ، بينما يركز البعض الآخر على توصيات المنتجات الذكية بناءً على سلوك المستخدم. يمكنك دمج العديد من التطبيقات وأجهزة التتبع ، واستخدامها مع ملفات تعريف الارتباط لموقع الويب الخاص بك للحصول على صورة أوضح عن كيفية استخدام الزوار لموقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء خرائط حرارية مفصلة لموقع الويب وتقارير سلوك المستخدم لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول كيفية تحسين الجوانب المختلفة لمتجرك عبر الإنترنت.

مراقبة سلوك وأداء الخروج

هناك العديد من الخطوات التي تؤدي إلى عملية دفع ناجحة. تحتاج إلى تحسين رحلة العميل بأكملها لتوجيه العملاء من الوعي إلى التحويل ثم الولاء ، ولكن البساطة هي أحد العناصر الأساسية في هذه العملية. البساطة في التسوق وإدارة عربة التسوق وتقليل جهود العملاء بشكل عام.

لتقليل جهد العميل قدر الإمكان وبناء ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية من خلال تجربة تسوق إيجابية ، تحتاج إلى مراقبة سلوك الخروج واستخدام هذه البيانات لتحسين العملية. سيشمل هذا مقاييسك النموذجية مثل النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا عملية شراء أو النسبة المئوية للأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى عرباتهم.

ولكن الأهم من ذلك ، يجب عليك مراقبة تلك السلوكيات الدقيقة ، مثل الوقت الذي يستغرقه الأشخاص لإتمام عملية شراء أو مدى سرعة تراجعهم عن البيع. ألقِ نظرة على خريطة الحرارة الخاصة بك لمعرفة الأماكن التي يتواجد فيها الأشخاص أكثر من غيرهم.

قد تجد أنهم يتابعون خيارات الشحن والتكاليف قبل التراجع ، وهو مؤشر واضح على أنك بحاجة إلى تحسين الشحن الخاص بك لتحفيز المزيد من التحويلات.

استخدم البصمات الرقمية لتحديد جمهورك

كما ذكرنا سابقًا ، فإن جمع البيانات السلبية مهم لأبحاث الجمهور وللتعرف على زوار موقعك على الويب. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك ولكن يمكنك أيضًا دمج تطبيقات جمع البيانات وبصمات الأصابع المختلفة لتحديد الأشخاص على موقعك ومعرفة المزيد عنهم.

يمكنك استخدام هذا لتحديد مزود خدمة الإنترنت للزائر ، والمتصفح الذي يستخدمه ، وموقعه والجهاز الذي يصلون منه إلى موقعك ، بالإضافة إلى التفاصيل الدقيقة مثل نظام التشغيل الخاص بهم ، واتجاه الشاشة ، والمزيد. ستعمل وكالات التسويق الرقمي بانتظام على تضمين نقاط البيانات هذه في تقارير التجارة الإلكترونية لعملائها من أجل تقديم أكبر قدر ممكن من البيانات المفيدة ، ومن المهم أن تجمع هذه البيانات بنفسك أيضًا.

يمكنك استخدامه لبناء شخصيات مشتري أكثر تفصيلاً والارتقاء بالتسويق والمبيعات إلى المستوى التالي.

مراقبة العملاء المتكرر وتحسين إعادة الاستهداف

كما تعلم بالفعل ، يكمن مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل في تكرار التحويلات والاحتفاظ بالعملاء. من المرجح أن يقوم الأشخاص الذين اشتروا شيئًا منك بالفعل بعملية شراء أخرى ، وهذه هي فرصتك لتقديم تجربة أفضل بشكل عام وإغرائهم على الاستمرار في العودة إلى متجرك.

تحقيقًا لهذه الغاية ، تحتاج إلى مواكبة المنتجات الشائعة للبيع عبر الإنترنت في مجال تخصصك ونسجها في عروضك الشخصية ، بناءً على سجل التصفح والشراء الخاص بالفرد. يجب أن تكون هذه منتجات تكميلية وبيعية ، بالإضافة إلى منتجات رائجة من فئات مختلفة ضمن نطاق اهتمامها.

تأكد من مراقبة سلوك العملاء المتكررين واهتماماتهم وبرامج التشغيل ، واستخدم هذه المعلومات لتحسين إعادة الاستهداف بالعروض المبنية على القيمة والرسائل والتجارب الشخصية.

انتهى اليك

ستكون هذه الأفكار لا تقدر بثمن في تحديد نقاط الألم والرغبات الشائعة بحيث يمكنك تحسين وتحسين جميع نقاط اتصال العملاء للحصول على تجربة أفضل وأكثر إفادة. ستكون النتيجة عميلاً سيرغب في العودة إلى متجرك بانتظام لإجراء عملية شراء أخرى.