حسِّن إستراتيجية بيانات الطرف الأول - يوضح لك بحثنا كيف يمكنك ذلك

بصفتك مسوقًا رقميًا ، يجب أن تستعد لانخفاض ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث والتطور المتزايد باستمرار للمستهلكين الرقميين الذين يطلبون قيمة في مقابل معلوماتهم الشخصية. الإجابة الواضحة على هذه المعضلة هي تكثيف البيانات التي تجمعها عن عملائك (أي بيانات الطرف الأول) والقيام بذلك بطريقة ملائمة لاحتياجاتهم.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في نتائج استطلاع بيانات الطرف الأول الأخير (راجع منهجيتنا هنا) ونساعدك على فهم ما يجعل المستهلكين أكثر أو أقل احتمالية للتفاعل مع إستراتيجية بيانات الطرف الأول - بما في ذلك عامل يقول 84٪ من المستهلكين الرقميين إنه سيجعلهم أكثر استعدادًا لمشاركة البيانات الشخصية مع شركة عبر الإنترنت.

ما هي بيانات الطرف الأول ، ولماذا تجعلها نهاية ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث مهمة جدًا؟

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تجمعها عن عملائك وزوار موقعك على الويب أو تطبيقك. قد يشمل ذلك تاريخ الشراء أو المعلومات الديموغرافية أو سلوك تطبيقات الأجهزة المحمولة. تتضمن مجموعة فرعية من بيانات الطرف الأول المعروفة باسم بيانات الطرف الصفري المعلومات التي يقدمها العملاء عن قصد مثل ردود الاستطلاع. عندما تجمع شركة بيانات الطرف الأول ثم تبيعها أو تشاركها مع شركة أخرى ، تصبح بيانات الطرف الثاني.

بيانات الطرف الثالث هي تلك التي يتم الحصول عليها من وسطاء البيانات (أو مجمعي البيانات) الذين يجمعون البيانات عن مستخدمي الويب من مصادر مختلفة ويجمعونها في مجموعات بيانات كبيرة. تربط ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية مجموعات البيانات هذه بعملائك الحاليين والمحتملين لمساعدتك على استهدافهم (نأمل) في الإعلانات ذات الصلة. ومع ذلك ، ليس من الواضح دائمًا من أين تأتي بيانات الطرف الثالث ، أو ما إذا كانت ذات صلة بجمهورك ، أو ما إذا كانت متوافقة مع قوانين خصوصية البيانات.

لقد مرت سنوات على إنشاء نهاية ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية

أصبح استخدام ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية يُنظر إليه بشكل متزايد على أنه مشكلة خصوصية في السنوات الأخيرة. في عام 2018 ، أثار قانون الخصوصية الإلكترونية المعلق في الاتحاد الأوروبي موجة من إشعارات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط عبر الإنترنت. بعد ذلك ، في عام 2019 ، انتقلت Mozilla إلى حظر ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث افتراضيًا في متصفح Firefox الخاص بهم - وسرعان ما تبعه متصفح Safari من Apple.

في عام 2020 ، غيّر تحديث iOS 14 من Apple أذونات الجهاز من " إلغاء الاشتراك" إلى " الاشتراك" ، مما يعني أنه يجب على المستهلكين الآن اختيار مشاركة بياناتهم عمدًا ، بدلاً من مشاركتها افتراضيًا. قريبًا ، في عام 2023 ، تم تعيين Google على حظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في Chrome (التي تضم 65٪ من سوق المتصفحات) ، وهي خطوة يُنظر إليها على نطاق واسع على أنها ناقوس الموت لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وتعوق صناعة تكنولوجيا الإعلانات المعتمدة عليها من قبل معظم الشركات عبر الإنترنت.

ردك ، إذن ، هو التركيز على استراتيجية بيانات الطرف الأول. يعد هذا أمرًا جيدًا في الواقع لأن بيانات الطرف الأول ليست ملكية خاصة فحسب ، بل إنها أيضًا أكثر صلة بعملك وعملائه من بيانات الطرف الثالث على الإطلاق.

يشعر 86٪ من المستهلكين بأنهم مجبرون على تقديم معلومات شخصية عبر الإنترنت

تتمثل إحدى طرق التميز في إدراك أن المستهلكين الرقميين يتعرفون الآن بأغلبية ساحقة على جهود جمع البيانات على حقيقتهم وقد أصبحوا متشائمين. وجد بحثنا أن 72٪ من المستهلكين يشعرون أن الإعلانات عبر الإنترنت تعرف الكثير عنهم ، و 45٪ لا يعتقدون أنهم يستطيعون قضاء يوم عادي دون جمع بياناتهم الشخصية.

وجد بحثنا أيضًا أن 86٪ من المستهلكين الرقميين يشعرون بأنهم مجبرون على تقديم معلومات شخصية للوصول إلى محتوى موقع الويب لبعض الوقت على الأقل. هذا يسبب رد فعل بطرق متعددة.

من الواضح أن إجبار شخص ما على فعل شيء ما طريقة سيئة لبدء أي علاقة. لكن مما زاد الطين بلة ، قال 72٪ من المجيبين إنهم يقدمون أحيانًا معلومات شخصية مزيفة للوصول إلى محتوى موقع الويب. لذلك ليس فقط أنك تبدأ بالقدم الخطأ ، بل غالبًا ما تحصل على معلومات سيئة تؤدي إلى بيانات مضللة يمكن أن تضعك في المسار الخطأ.

إذا كانوا يعرفون ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها ولماذا ، فسيكون 84 ٪ من المستهلكين أكثر استعدادًا لمشاركتها

الآن بعد أن انتقلت شركات مثل Apple إلى نموذج التقيد لأجهزتها ، تحتاج إلى تحفيز المستهلكين على مشاركة بياناتهم من خلال تقديم ما يبحثون عنه بالضبط. وفي عام 2022 ، هذا يعني الشفافية.

وجد استطلاعنا أن 84٪ من المستهلكين الرقميين سيكونون أكثر استعدادًا لمشاركة معلوماتهم الشخصية إذا كانوا يعرفون ما الذي تم جمعه ولماذا. هذا هو سبب تضمين بعض الشركات الآن بيانًا توضيحيًا عند طلب البيانات ، مثل "لا تقلق ، سنستخدم هذه المعلومات فقط لتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. نعد بعدم بيع بياناتك لأي شخص آخر. يمكنك سحب مشاركتك في أي وقت ".

يُعرف هذا بالحصول على الموافقة المستنيرة والتي تعد أساسًا للبحث الأخلاقي ويتم تضمينها الآن بشكل متزايد كجزء من أبحاث التسويق (هذا هو الغرض من إشعارات ملفات تعريف الارتباط الحالية دائمًا). وإذا كانت شركتك تخضع لقوانين خصوصية البيانات مثل HIPAA أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، فعادةً ما تكون الموافقة المستنيرة مطلوبة ويجب صياغتها على وجه التحديد.

صمم إستراتيجية جمع بيانات الطرف الأول لأنواع مختلفة من المستهلكين

بينما يرغب جميع المستهلكين تقريبًا في معرفة سبب جمع بياناتهم ، تختلف التفضيلات حول كيفية جمعها على نطاق واسع. من خلال بحثنا ، حددنا ثلاثة مستهلكين رقميين متميزين بناءً على تكرار التسوق عبر الإنترنت وفحصنا طرق جمع البيانات التي تروق لكل منهم.

يقوم المستهلكون عبر الإنترنت بالتسوق عبر الإنترنت ويستهلكون المحتوى الرقمي على أساس يومي. تمثل هذه الشريحة 28٪ من المستهلكين الرقميين والأشخاص الأصغر سنًا (60٪ تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 عامًا). فيما يلي بعض النتائج الرئيسية حول المستهلكين عبر الإنترنت جدًا:

• يستخدم أكثر من النصف بقليل جهاز كمبيوتر محمول كأجهزة أساسية (51٪) ، وربع كامل (26٪) يستخدمون هواتفهم المحمولة ، ويعتمد 21٪ فقط على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب.
• يفضلون التفاعل مع الشركات عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي (49٪).
• هناك 73٪ يرغبون في تقديم معلومات ديموغرافية (مثل العمر والدخل والجنس) مقابل عروض منتجات أكثر صلة مقارنة بـ 46٪ فقط من المستهلكين الآخرين في استطلاعنا.
• من غير المرجح أن تقدم معلومات شخصية في مقابل الوصول إلى محتوى الفيديو ، مثل ندوة عبر الإنترنت (16٪).
• يفضل إنشاء حساب عميل جديد باستخدام بريدهم الإلكتروني أو ملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي (45٪) على اختيار اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين (23٪).
• ابحث عن الشركات التي تركز على الخصوصية على الأقل لبعض الوقت (88٪).

الملخص: بشكل عام الأشخاص الأصغر سنًا الذين يقدرون الخصوصية ، ويفضلون التفاعل مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهم على استعداد لتبادل المعلومات الشخصية للحصول على توصيات المنتجات ذات الصلة.

يقوم المستهلكون بانتظام عبر الإنترنت بالتسوق عبر الإنترنت ويستهلكون المحتوى الرقمي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. تمثل هذه الشريحة 51٪ من المستهلكين الرقميين وتتركز بين 26 و 45 عامًا (72٪). فيما يلي بعض النتائج الرئيسية حول المستهلكين المنتظمين عبر الإنترنت:

• ينتشر أجهزتهم الافتراضية بالتساوي بين أجهزة الكمبيوتر المحمول (40٪) والهواتف المحمولة (30٪) وأجهزة الكمبيوتر المكتبية (27٪).
• يفضلون التفاعل مع الشركات عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني (53٪).
• هم الأكثر استعدادًا من بين مجموعاتنا الثلاث لتبادل المعلومات الديموغرافية للحصول على خصومات أو قسائم مفيدة (65٪) ولتوصيات محتوى مخصصة (35٪).
• من المرجح أن تقدم شرائح المستهلكين لدينا معلومات شخصية مقابل كوبونات (55٪) وللوصول إلى محتوى الفيديو مثل ندوة عبر الإنترنت (22٪).

الملخص: عادةً من الشباب إلى متوسطي العمر الذين يبحثون عن خصومات ويفضلون التفاعل مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني ويبحثون عن توصيات محتوى مخصصة.

يقوم المستهلك أحيانًا عبر الإنترنت بالتسوق عبر الإنترنت ويستهلك المحتوى الرقمي على أساس شهري على الأقل. تمثل هذه المجموعة 20٪ من المستهلكين الرقميين وتتقدم قليلاً (60٪ منهم لا يقل عمرهم عن 36 عامًا). فيما يلي بعض النتائج الرئيسية حول المستهلكين عبر الإنترنت أحيانًا:

• يفضلون الكمبيوتر المحمول كجهازهم الأساسي (47٪) ، وسطح المكتب في المرتبة الثانية (28٪) ، ويعتمد 22٪ فقط على هواتفهم المحمولة.
• يُفضل التفاعل مع الشركات عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني (53٪) ، وهي نفس النسبة المئوية للمستهلكين المنتظمين عبر الإنترنت.
• من المرجح أن يقولوا إنهم غير مهتمين بتبادل المعلومات الديموغرافية لأي سبب (22٪).
• يقول اثنان من كل ثلاثة (66٪) إنهم على استعداد لتقديم معلومات شخصية للتسجيل في حساب عميل / مستخدم جديد.
• يفضل اختيار اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين لإنشاء حساب عميل جديد (46٪) على استخدام حساب بريد إلكتروني (27٪) أو ملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي (11٪).
• من غير المرجح أن يقدموا معلومات مالية (على سبيل المثال ، الدخل) مع 68 ٪ يعتبرونها حساسة للغاية - للمقارنة ، 48 ٪ فقط من المستهلكين عبر الإنترنت يشعرون بنفس الطريقة.

الملخص: من منتصف العمر إلى كبار السن الذين يترددون بشكل عام في مشاركة المعلومات الشخصية ولكن قد يميلون إلى القيام بذلك في مقابل الحصول على خصومات.

إليك ما يعتقده المستهلكون حول طرق جمع البيانات الشائعة

دعنا نلقي نظرة على ما تفكر فيه شرائح المستهلكين الثلاثة لدينا حول بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي تجمع بها الشركات مثل شركتك بيانات الطرف الأول ، والطرق المفضلة في جمع تلك البيانات.

استبيانات

يقول واحد من كل أربعة (26٪) من المستهلكين عبر الإنترنت أن إكمال الاستبيان هو طريقة مفضلة للتفاعل مع شركة عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 10٪ فقط من المستهلكين المنتظمين والعرضيين عبر الإنترنت. هذا يعني أنه يجب حفظ الاستبيانات لعملائك الأكثر نشاطًا فقط.

- الأفضل لـ: المستهلكين عبر الإنترنت جدًا

المسابقات / اليانصيب

لا تحظى المسابقات بشعبية نسبيًا مع جميع أنواع المستهلكين الثلاثة ولكنها سجلت أفضل النتائج مع المستهلكين عبر الإنترنت أحيانًا. هؤلاء المستهلكون هم أيضًا الأكثر استعدادًا لتبادل المعلومات الشخصية للقسائم والخصومات (65٪). الموضوع هنا هو أن المستهلكين عبر الإنترنت يبحثون أحيانًا عن صفقات عندما يقومون بالتسوق عبر الإنترنت بالفعل.

- الأفضل لـ: المستهلكين عبر الإنترنت في بعض الأحيان

رسائل البريد الإلكتروني

عادةً ما يكون المستهلكون عبر الإنترنت هم الأكثر تقبلاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث قال 20٪ إنهم سيكونون على الأرجح أكثر تفاعلاً مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مقارنة بـ 15٪ من المستهلكين عبر الإنترنت و 16٪ أحيانًا عبر الإنترنت.

الشيء الوحيد الذي لا يقدره معظم المستهلكين الرقميين هو تتبع البريد الإلكتروني. يقول ثلاثة من كل أربعة (76٪) إنهم سيرفضون تتبع البريد الإلكتروني إذا أعطي لهم الخيار. أفضل طريقة لإيقاف تتبع البريد الإلكتروني هي تعطيل الصور في رسائل البريد الإلكتروني ، والتي قال 41٪ من المشاركين أنها فعلتها بالفعل. في نهاية المطاف ، يعد تتبع البريد الإلكتروني منطقة حساسة مع المستهلكين الرقميين ، لذا احرص على السير برفق.

- الأفضل لـ: المستهلكين المنتظمين عبر الإنترنت

الدراسات الاستقصائية

قدمنا ​​قائمة بالطرق التي تستخدمها الشركات لجمع بيانات الطرف الأول ، بما في ذلك الاستطلاعات والاختبارات والمسابقات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية. الفائز إلى حد بعيد هو الاستطلاعات ، والتي تعد الخيار الأفضل لمجموعات المستهلكين الثلاثة. هناك شيء واحد واضح - لا يرغب المستهلكون في إجراء اختبار ، والذي سجل 5٪ أو أقل مع جميع مجموعاتنا. يوجد أدناه مخطط يوضح النتائج من جميع المستجيبين.

- مناسب لجميع فئات المستهلكين

تتبع الموقع

وجدنا اختلافات كبيرة في المواقف تجاه تتبع الموقع بين شرائحنا الثلاثة. من المرجح أن يكون لدى المستهلكين عبر الإنترنت دائمًا ميزة تتبع الموقع قيد التشغيل (37٪) ، ومن المرجح أن يقوم المستهلكون عبر الإنترنت بانتظام بتشغيل وإيقاف تتبع الموقع اعتمادًا على التطبيق الذي يستخدمونه (55٪) ، وفي بعض الأحيان يكون المستهلكون عبر الإنترنت هم الأكثر من المحتمل أن يترك تتبع الموقع معطلاً (31٪).

من بين جميع المستجيبين ، يعتبر التحقق من منطقة التسليم هو السبب الأول لتوفير بيانات الموقع (68٪) ، يليه فحص المخزون المحلي (50٪) ، والحصول على الاتجاهات إلى موقع البيع بالتجزئة (42٪).

- الأفضل لـ: المستهلكين عبر الإنترنت جدًا

إحصائية فاصلة: سيتوقف 87٪ من المستهلكين الرقميين عن التعامل مع شركة يشعرون أنها لا تقدر خصوصيتهم

في نهاية المطاف ، الشيء الأكثر أهمية هو أن أبحاثك التسويقية يجب أن تُجرى في العلن بأكبر قدر ممكن من الشفافية. سيضمن ذلك أن تكون بياناتك دقيقة وقابلة للتنفيذ مع احترام خصوصية عملائك الذين بدورهم سيحترمون عملك ويتفاعلون معه.

المنهجية

تم إجراء هذا الاستطلاع في ديسمبر 2021 بين 798 مستهلكًا أمريكيًا للتعرف على المواقف تجاه ممارسات جمع البيانات عبر الإنترنت. أشار جميع المستجيبين إلى أنهم يتسوقون عبر الإنترنت ويستهلكون المحتوى عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا.