أفضل الممارسات لتحسين المستخدمين النشطين يوميًا وشهريًا للتكنولوجيا المالية
نشرت: 2023-02-24غالبًا ما تُستخدم مقاييس مثل الإيرادات لقياس النمو ، لكن الاحتفاظ يعد مؤشرًا رئيسيًا لا يمكن تفويته أيضًا. بعد كل شيء ، بدون مستخدمين نشطين ومتكررين ، ما الهدف من وجود تطبيق؟ إنه لأمر جيد وجيد أن ننتج واحدة ؛ ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى "ثبات" نشط - بشكل قصير بالنسبة لنسبة التطبيق بين المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU) - لجعله مسعى مثمرًا.
لحسن الحظ ، وجد تقرير معيار المشاركة في تطبيق Fintech الخاص بنا متوسط معدل ثبات 22٪ لتطبيقات fintech - والتي تتفوق في الأداء على فئات التطبيقات الأخرى وتدل على قدرة fintech على البقاء.
لكن كيف تحسب هذا الالتصاق؟ قم بقياس تفاعل المستخدم عن طريق حساب متوسط عدد المستخدمين النشطين في اليوم والشهر ، ثم قسّم DAU على MAU. اضرب المجموع في 100 لتحصل على النسبة المئوية.
تشير الدرجات العالية باستمرار إلى فعالية قدرة التطبيق على الحفاظ على المستخدمين ، مما يمنحه تأثيرًا عميقًا على النمو المتوقع والفعلي للشركة. من ناحية أخرى ، يمكن أن يشير معدل الالتصاق المنخفض إلى عدم التوافق بين تطبيق التكنولوجيا المالية ومستخدميه ، مما قد يؤدي إلى خسائر مستقبلية. لحسن الحظ ، يمكن للشركة أن تزيد من ثباتها من خلال تنفيذ استراتيجيات مجربة.
أفضل الممارسات لتحسين DAU و MAU
سيخبرك أي خبير في التكنولوجيا المالية أن درجة ثبات الشركة تدل على قدرتها على إضافة قيمة إلى كل زيارة. لكل تطبيق سحوبات فريدة - ويبدأ تحسين التفاعل بفحص ما يبحث عنه المستخدمون النشطون. يمكن أن يؤدي ضبط الميزات لجعل تطبيقك أكثر سهولة أو إضافة خيارات تفاعلية إلى قطع شوط طويل نحو زيادة حركة المرور المتكررة.
دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات الأساسية لتعزيز DAU و MAU لتطبيق التكنولوجيا المالية اليوم - ليس عليك أن تكون خبيرًا لاستخدام هذه الاستراتيجيات!
- تحسين إعداد المستخدم من خلال تبسيط عملية إعداد الحساب. لا تقلل من شأن قوة الراحة. ستؤدي الحواجز الكثيرة جدًا بين المستخدمين والوصول إلى الميزات التي يبحثون عنها إلى تراجع الأفراد المتحمسين.
اقرأ المزيد: التسجيل والإعداد السلس: 8 أفضل الممارسات لشركات التكنولوجيا المالية الناجحة
- فهم سلوك المستخدم من خلال التحليلات . يعرف كل خبير في التكنولوجيا المالية قيمة البيانات. يعرض لك المستخدمون ما يجذبهم وما يريدون المزيد منه.
اقرأ المزيد: 5 تقارير Analytics تحتاجها الآن
- إضفاء الطابع الشخصي على تلبية احتياجات كل مستخدم . تخصيص الرسائل والعروض والخدمات للتحدث مع الرغبات الفردية للعميل. بمجرد قيامك بجمع البيانات عن المستخدمين ، قم بتحسين تطبيقك بما يتناسب مع اهتماماتهم الفريدة.
اقرأ المزيد: لماذا يعتبر فرط التخصيص هو الوضع الطبيعي الجديد
- تحفيز المشاركة من خلال التلعيب . إن مكافأة المستخدمين على أداء إجراءات محددة تخلق شعورًا بالإنجاز وتؤدي إلى ارتباط عاطفي إيجابي بالعلامة التجارية. نتيجة لذلك ، ستجذب المستخدمين إلى مسابقاتك أو مستوياتك أو مكافآتك.
قراءة المزيد: كيف يحافظ جيمس مورهيد رئيس قسم التسويق في Acorns على استبقاء 99٪ من خلال استخدام التلعيب المخصص وتعليم العملاء
- أعد إشراك المستخدمين المفقودين عن طريق إرسال إشعارات الدفع أو رسائل البريد الإلكتروني أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام الرسائل الصحيحة ، قد يقوم العديد من المستخدمين السابقين بتسجيل الدخول مرة أخرى.
استمع: (بودكاست) كيفية إعادة إشراك مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول
نصيحة خبير التكنولوجيا المالية: العثور على مؤشر الأداء الرئيسي المناسب لتتبع المشاركة
بالطبع ، اعتمادًا على طبيعة تطبيقك ، قد يكون معدل المستخدم النشط الإيجابي منخفضًا بشكل طبيعي ؛ على العكس من ذلك ، تولد بعض التطبيقات درجات عالية من DAU أو MAU من تلقاء نفسها. على سبيل المثال ، قد يكون لتطبيق الاستثمار بطبيعته تفاعل أعلى ، حيث يتم استخدامه بشكل متكرر أكثر من تطبيق مصرفي. يختلف معدل الاستخدام باختلاف الأنظمة الأساسية - فبعضها يتطلب تكرار الاستخدام ، بينما نادرًا ما يتم فتح البعض الآخر.
إذا كان DAU - أو حتى MAU - لا يتناسب مع نموذج عملك ، فهذا لا يعني أنه لا يزال بإمكانك تضمين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتعقب تفاعل المستخدم. بالنسبة لنماذج الأعمال منخفضة التردد ، يمكن للشركة قياس الاحتفاظ بناءً على عدد المستخدمين النشطين على مدار عام. قم بتقييم فعالية تقديم القيمة للمستخدمين عن طريق قياس المستخدمين النشطين بطريقة تتوافق مع أهدافك.
DAU / MAU ومشاركة المستخدم: كيف يعمل كل شيء معًا
يسير التفاعل والالتصاق جنبًا إلى جنب. ببساطة ، تعد المشاركة مقياسًا لمدى تفاعل العميل مع تطبيقك بمرور الوقت. إنه أكثر مرونة من الالتصاق بكيفية قياسه ، مما يجعله مقياسًا أفضل للشركات ذات الاهتمام الأقل بحساب صارم لـ DAU / MAU. بالنسبة لهذه الشركات ، تعد المشاركة أحد أفضل المقاييس المستخدمة لقياس ولاء المستخدمين لخدمتك.
تقيس الشركات المختلفة المشاركة بشكل مختلف. المفتاح لتخصيص المشاركة في مقياس مناسب لشركتك هو أولاً تحديد ماهية المستخدم النشط بالنسبة لك. هل يعد تسجيل الدخول نشاطًا؟ أو هل يحتاج المستخدمون لديك إلى بذل نوع من الجهد مثل نشر المحتوى أو إجراء معاملة أو التفاعل مع الميزات؟ حدد ما يعتبر مستخدمًا نشطًا لشركتك وتتبع المشاركة ضمن هذه المعلمات.
ارتُكبت الأخطاء الشائعة في قياس الارتباط
حتى التطبيقات ذات التردد المنخفض يمكنها استخدام مقاييس DAU و MAU لتتبع تعريفها للمستخدمين النشطين. إنها أفضل طريقة لتقييم عدد المستخدمين الذين يظلون نشطين لأيام وأسابيع وشهور بعد تثبيت تطبيقك. ومع ذلك ، هناك بعض الأخطاء البسيطة التي يجب البحث عنها عند تتبع تفاعل المستخدم النشط:
- تجنب توقع النمو بناءً على ارتفاع أولي في عدد المستخدمين بعد إطلاق أو حملة تسويقية. تتبع نجاح جهودك من خلال قياس عدد المستخدمين الذين يظلون نشطين خلال الأشهر التالية ، نظرًا لأن العديد من المستخدمين الجدد سينسحبون.
- لا تعكس مقاييس الشركات الأخرى. كل شركة فريدة من نوعها ، وقد لا تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بشركة ما مع شركة أخرى. قم بقياس مدى الالتصاق أو المشاركة بناءً على نموذج عملك الخاص.
- لا تقيد نفسك في تتبع إجمالي المستخدمين النشطين. ليس كل مستخدم له نفس القيمة بالنسبة لك ، لأن المستخدمين لمرة واحدة لا يقدمون عائدًا ثابتًا. قياس النمو من خلال الاحتفاظ.
- المنصات منخفضة التردد وذات القيمة العالية مثل Airbnb لها استخدام أقل لـ DAU وحتى MAU - لكن هذا لا يعني أنها لا تستطيع تتبع المشاركة. يعد الجدول الزمني للاستخدام النشط أطول فقط لهذه الأنواع من التطبيقات.
تطبيق Fintech الخاص بك مقابل الصناعة؟
تبدأ زيادة نمو المستخدم النشط بفهم كيفية ملاءمة تطبيقك لسوق التكنولوجيا المالية. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية أداء تطبيقات fintech الأخرى على الإحصائيات الرئيسية مثل DAU و MAU ، فراجع تقرير Fintech App Engagement Benchmark Report الخاص بنا.
